【拆页一目标】在跟随我完成本次学习后，大家能够掌握“结论先行”表达方式，清晰、快捷表达自身观点，并在我的现场引导下回想自己过去一次因失败的沟通经历，通过运用“结论先行”表达方式对其进行优化和调整。

请大家花2分钟的时间进行阅读，阅读完毕的伙伴请示意我一下。

片断来源：《结构思考力》 P30

你有一个不耐烦的上司吗？

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。（见图1-3）

图1-3 “结论先行”的步骤

好，这个片段很简短，相信很多小伙伴都已经读完了，没读完的也不要紧，我们一起来看一下。

【不那么做的坏处】

（常见的做法）在向领导汇报工作时，经常滔滔不绝、长篇大论；找他人办事时，经常绕弯让人感觉讲不到重点；与他人交谈时想到什么就说什么；

（不良后果）结果就是别人听不下去，无效沟通并浪费时间，甚至让人觉得这个人的思维逻辑很混乱，久而久之也不愿与之打交道了。

（好处）学会了“结论先行”的表达方式，可以帮助我们理清逻辑，提高做事效率。

“结论先行”包含了三个要素，“总-分-总”，可以用三个步骤来诠释。

第一步，总，引导话题，用结论陈述事实，表明你的观点。

第二步，分，构建路线，用1.2.3.依次表达支持观点的理由。

第三步，总，总结陈词，再重申观点，给对方做决断。

（Where）这个“结论先行”的方法适用在职场工作汇报、请示领导的意见、与他人沟通、谈判等要求把观点表明清楚的场合。

【举例】具体如何运用，举个我自身的例子，4月初，新上任的领导让我修改调整一份新的班主任绩效考核方案，我花了两天的时间写好后，便向他做了个简短的汇报。

领导，新的班主任绩效考核方案我已写好，我在旧有的基础上做了较大的津贴奖励调整。（引导话题，用结论陈述事实）

主要的变动体现在：1.学生活动的组织激励，班级学生参加活动越多、获奖等级越高，奖金数额也就越大；2.根据班主任工作完成效率和质量程度，进行相应的奖励；3.年度考核排名前三的班主任，可推优评选。（构建路线，依次表达支持观点的理由）

领导，以上就是津贴奖励的调整，此外方案中有修改和增加的部分我已标红，您抽空看一下，如果还有需要修改的地方再跟我说吧。（总结陈词，再重申观点，给对方做决断）

拆书家提问涉及（逐字稿）：

接下来，邀请每位伙伴回忆一下自己在最近一个月内，曾经在工作或是生活中和他人交流时，因为没有讲重点，沟通不畅，导致不好结果的经历？

比如跟领导汇报工作，领导要求5分钟内汇报清楚工作内容，结果你汇报了15分钟，领导还是没弄明白你要汇报的内容？

或者是生活中，想要跟闺蜜或是朋友讲一件事情，结果东扯西扯，迟迟没有说清楚，让对方不知道你在说什么？导致大家郁闷或是不爽的情况？请大家仔细回想下你的这段经历，用2分钟的时间在小组内讨论，讨论结束后我将邀请一位伙伴来为我们分享。

根据我们现场的一个情况呢，我们以左右2个小伙伴，两两组成一组进行一个讨论。

好的，那我们讨论结束，现在邀请高楹进行分享。

高楹案例记录：

有时候晚上下班回到家，看见老公在玩游戏，晚饭还没做，小孩又要洗澡，很想老公分担点事情，于是我一直抱怨又要煮饭，又要帮小孩洗澡，又不给老公玩游戏，就是因为没有说重点，以致于老公最后生气的说你到底要我干啥？

拆书家提问涉及（逐字稿）：

就是因为自己的目标不明确，所以导致对方就根本不知道Get 不到你的点。感谢高楹分享了一个非常精彩的案例，这个案例，在我们生活中也是时有发生的对吧，那好接下来呢，请大家再想一想。

如果时间能够倒流回到当时这一个场景，那在遇到我们刚刚分享的这一个失败的案例的时候，你能够怎么去运用我们学到这个“结论先行”的表达方式来与对方沟通呢？请每个人结合自己的刚刚想到的这一个失败的案例，运用“结论先行”的方法来进行一个调整。给大家2分钟的时间思考，讨论一下。待会儿，我们还会邀请一位小伙伴进行一个分享。

好的，请坛子来分享一下。

坛子案例记录：

平时的话就是工作当中比较忙，然后就有时候特别是在晚上时间。

我儿子就是要睡前，有时候都会看不惯嘛，以前都是直接跟我老公吵得来，但是刚回到了这个之后，可能会试着去跟他沟通，我会这么说：

老公，今天我的事情比较多，那今天儿子哄睡的工作，我需要你来帮助我完成。

你看吃完饭了之后，我还要去洗碗，还要去收拾这些家里的这些东西。加上我待会还有的一个工作，可能还要花两到3个小时才能去完成。

我一想到还有那么多的事情没有做完，如果我再去搞儿子的事情，可能我随时就会处在一种那种爆发的那个状态，因为我太焦虑了。

所以我需要你来帮我，就是带孩子去睡觉，这么做你就能帮我减轻一点我的压力，不知道你可以来帮我的忙吗？

好的，感谢坛子的一个精彩应用分享哦。

（总结）她刚刚通过用“结论先行”的3个步骤，使我们能够清晰的了解到她要表达的是需要老公给她的一个哄娃的帮助。

因为她的工作中是非常忙的，如果再把自己的时间用在鸡娃上，可能自己整个人状态也就非常不好了。

所以通过这个“结论先行”的方法，可以帮助我们与他人沟通时，让对方高效理解到我们陈述的观点，帮助我们说清楚自身的目的是什么，但在社交沟通中，只给出观点还是不够的，这需要我们梳理出清晰的论据，告诉对方能够带来什么好处和方法，才能为我们的观点提供有力的支撑，使表达更具说服力。具体怎么做呢？接下来，我们将进行第二个片段的学习。

【拆页二目标】在跟随我完成本次学习后，大家能够使用“2W1H”思考方法来清晰梳理沟通要点，在现场设定的场景里进行一次演练，做到让表达更容易理解。

请大家花2分钟的时间阅读一下。

片断来源：《结构思考力》 P90-91

掌握2W1H的简便方法

2W1H是设想问题时经常被问到的核心问题。有一次一家企业的负责人听完我讲课后跟我聊天，通过言谈我发现他的思考和表达特别结构化，于是我就请教他是如何训练自己的结构思考力的，他笑了笑说:“之前没听过课不知道这叫结构化思考，听过课以后才发现之所以现在看待企业问题和表达时能够如此清晰，跟小的时候父亲对我的教诲有关。”原来他父亲从小就告诉他面对问题都要从是什么、为什么以及如何做三个方面考虑，久而久之他的分类能力和概括能力变得越来越强，工作以后这种其他人不具备的思维方式更是让他如鱼得水，如今在商场上也算小有名气。我半开玩笑地说，其实您父亲对您的要求可不低啊，跟毛主席教导我们的一样，毛主席教导我们说要发现问题、分析问题、解决问题，其实说的也是“是什么”、“为什么”和“如何做”三个方面，也就是2W1H(What、Why、How)。其实这三个方面包含于5W2H之中，之所以单独拿出来讨论是因为这三个方面是非常核心的问题，大部分情况下都可能会被问到，也通常会解决大部分的结构搭建。

好的，片段的阅读先到这里，接下来我们一起学习一下。

很多时候我们在向他人传递信息或想要说服对方时，在没有理清思路的情况下，一股脑地把所有已知信息都说出来，会让我们传递的信息或说话的内容大打折扣，这是因为我们没有对自己陈述的内容进行分类和概括，以致于对方不知道我们想要干什么，或者想呈现什么。

因此，对我们需要传递的内容要点进行梳理，弄清楚“是什么”、“为什么”和“怎么做”三个方面，能够使得细节、论据服务于我们的观点，会让对方更容易理解信息，从而说服对方。这就是“2W1H”(What、Why、How)思考方法，它能够很好地帮我们理清思路。

【细化步骤】那“2W1H”思考方法应该怎么用呢？我把它归纳为以下几步：

What是什么

第一步，定目标。确定你的主题或方向是什么，最终想要达到什么样的目标或是目的，描述你想要表达的具体某件事。

Why为什么

第二步，明意义。了解清楚为什么这么做的意义，也就是这件事的背景、重要程度和影响面等。

How怎么做

第三步，列方法。需要别人提供什么帮助，对方能够做些什么，具体操作方法等。

【举例子】读到这个片段时，我想到了一件发生在4月初的事。当时学校团委要求每个系部都要组织各班开展五四红歌的排练，并在4月底推选出2支队伍参加校级红歌比赛。我们办公室专门负责对接团委的同事一接到通知，整个人瞬间都不好了。一直在跟我们吐槽活动开展得很急，手上的工作一大堆，要做的事情很多，巴拉巴拉说了20分钟，最终我们都没搞清楚她到底要做什么，领导也听得云里雾里的，活动硬生生拖到四月中旬都还没开始组织。

如果用“2W1H”模型来思考的话，这个同事可以这么做。

首先，定目标。要在4月底前从各班选派出2支队伍代表系部参加比赛。

其次，明意义。将本次活动的重要意义列出来：1.五四红歌是本学期的重大文艺活动，各部门领导都非常重视；2.如果拿到前三名，当月的班主任考核排名就会向前，拿到的班主任津贴也会变多；3.有名次，系部也需要政绩。

最后，列方法。为了组织好本次活动，可以这么做：1.发通知，告知各班在4月26日开展红歌初赛，让班主任们组织学生排练；2.安排办公室其他同事分工负责检查各班的排练情况；3.找专业老师指导红歌比赛，寻求技术上的帮助等等。

一旦理清思路，工作也就没那么难了。

【预防异议】相信听我这么介绍后，大家都觉得这个思考模型非常好，我们在学习拆书法，写拆页时也是用了这个方法，但在日常对话和工作中，有时就会忘了去刻意使用它，没关系，这是正常现象。因为我们在接受一个新的思考方法时，还要有意识的去练习，这是一个长期的过程。只要你能意识到要用新的思考模式，就说明你已经在改变了，而彻底改变只是时间问题，所以这个时候一定要坚持住，不要松懈。

拆书家提问涉及（逐字稿）：

好，下面我们来互动一下，做一个角色扮演。请大家听我介绍一下演练场景。

【场景设计】8月，亲子游泳俱乐部推出了购课打88折的活动，推销顾问小林，需要向客户黄姐（哥），推荐亲子游泳课。

【A3指令】现在请大家以小组为单位，以设计对话剧本，进行角色扮演的形式，一人扮演“小林”，一人扮演“黄姐（哥）”，呈现“小林”应用“2W1H”思考模型向“黄姐（哥）”推荐亲子游泳课的过程。有需可以写下关键词汇或句子，整个小场景呈现用时不超过2分钟。

在这里提醒一下，我们演练的目的，是希望大家能够在现场学会运用“2W1H”思考法，不用纠结一定要说服黄姐（哥）购买课程，只需运用今天新学到的方法，把课程有理有据的介绍清晰即可。

现在给大家10分钟的时间讨论和编写你们的对话剧本。一会将邀请2位小伙伴给大家分享一下他们的对话。

好的，接下来邀请高楹扮演小林，小仙扮演黄姐，我们来看看他们是如何运用的。

学习者案例记录：

小林：（定目标）你好，黄姐，是这样子的，我们是一家亲子游泳馆，最近我们搞了一个活动，购买我们的亲子游泳课可以打八八折，如果办卡的话，我们会有4个福利。

（明意义）首先的话呢，因为这是亲子游泳卡嘛，你可以带着孩子一起游，通过运动，可以加深你跟你孩子在感情上的一些交流。

你也可以通过观察，看你的孩子游得怎么样，如果游得好的话，可以挖掘他在这方面的一个天赋，说不定到时候还可以给他报个游泳班啊，当然，这是个 后话了。办一张卡，2个人用嘛。

另外，我们的游泳馆就在你家对面，离得近，你平时没什么事干，或者是吃完饭啊，想减肥啊，都可以直接来。现在生了孩子嘛，运动会有助于产后的一个恢复，大家都知道带孩子都很挺累的，在精力上也消耗很大，所以说的话呢，我们为了节省的精力，也让你恢复的更快增长，我们就开在你家对面，你随时来都可以，虽说不是24小时开业，但我们都是每天晚上10点钟才关门的。

那还有的话呢，就是游泳完了之后会有些累了，我们也会提供一些饮食、小零食在那里供大家享用。

我们这个活动呢，只给5张88折优惠的名额，只有5张噢，现在是办一张就少一张，名额有限。

黄姐：好的。

小林：（列方法）那我们就签协议，付款扫码咯。

黄姐：好，刚好现在也暑假，可以办卡跟小孩一起来了。

【回应与反馈】谢谢高楹和仙仙的精彩分享，看来高楹把这个“2W1H”模型运用得很纯熟了，以致于仙仙都无法拒绝购买这个课程。

拆书家提问涉及（逐字稿）：

好的，相信通过刚才的场景演练，大家已经对“2W1H”思考方法了解得非常清晰。那接下来，让我们把这个方法拆为己用，联系自身。请大家想象一下，在未来一周或者一个月内，你是否会遇上需要获得对方认同、支持的沟通场景？

可能是下周领导突然问你目前工作进展如何，需要快速汇报工作情况；

又或者，你想升职加薪，需要跟老板提想法，充分展现自己的能力，赢下心仪岗位或是涨工资；

还可能是你想把拆书法推荐给周围朋友，需要充分介绍拆书法。

请大家在组内分享你想到的未来可能遇上的场景，在什么时间，什么地点，和谁沟通，起因是什么？时间是5分钟。在这里提醒大家只分享场景，不需要讨论如何做哦~

讨论结束之后，我会邀请小伙伴来分享一下。

讨论时间到，邀请2位小伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

（坛子）：我儿子今天回来（家），基于他近段时间完成作业的这个不自律的情况呢，明天（在家）可能我会跟他去沟通一下，就是推荐一个手账本给他，帮助他完成这个自律学习的这样的一个目的。

（仙仙）：最近各位不是要搞活动嘛，（当下）我会推荐大家去一家咖啡厅去商量活动的策划，地点是在摩曼科林附近。

感谢以上两位小伙伴的分享。那接下来，请大家进一步思考，如果将来遇上了刚才讨论的场景，你会如何怎么具体的运用“2W1H”思考方法，帮助自己梳理沟通的内容和要点呢？

也是给大家5分钟的时间思考，有必要的话也可以用笔写下来，帮助大家梳理一下思路。

好的，时间到，接下来邀请一位伙伴来分享她对“2W1H”的一个应用。

学习者案例记录：

（坛子）：【定目标】我的一个目标就是明天（在家）想让我儿子买一个手账本。

我可能会这么告诉他。

【明意义】儿子，推荐你买这个手账本的话呢，可以让你今后对自己的时间，能够更加有把控感，能清楚的知道每一个时间段自己去做什么，剩下的时间就可以去自己去安排。

同时，用了这个手账本呢，可以让你把第2天要做的事情能够提前安排好，这样就不会说搞到事情临急临了的时候，还急急忙忙在做。

然后第三点的话，就是让你慢慢养成的自律的习惯，这样子的话也可以为你上了初中之后，在这个时间的管理和整个习惯的养成有一个更好的帮助。

【列方法】那我就会跟他去讨论，如果他就是觉得确实对他有用的话。接下来我就会跟他讨论，带他一起去选一本他喜欢的风格的手账本。

教他做计划，每一天将需要完成的一个任务，最起码列一个3条写在他的手账本里面。

在这个过程当中，我也可以陪着他一起做，帮助他学会清楚的知道每一天他的一个具体目标是什么，就要把这个目标给罗列出来。

以上就是我去跟他去推荐手账本的一个方式了。

感谢坛子的分享，相信她的儿子听她这么介绍以后，会非常愿意找妈妈一起去买这本手账本的。

（总结）

今天我们一起学习了“结论先行”的表达方式和“2W1H”思考方法。“结论先行”的表达方式通过引导话题、构建路线、总结陈词这三个步骤，强调自身观点，帮助我们快速清晰表达。而“2W1H”思考方法则用定目标、明意义、列方法的模式，梳理沟通要点，提升说服力。希望今天的分享能够给你带来收获。感谢大家的聆听陪伴！