移情聆听法摘抄于《高效能人士的七个习惯》P264页

有效的沟通 这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通 方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

（第一阶段是复述语句)这至少能使人专心倾听。 子：“上学真是无聊透了！”父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

（第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。父：“你不想上学了。”

（第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。）父：“你觉得很有挫折感。”

(第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。 父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己勇于表达。再以前面的例子说明。

[WHAT】

好，我看到大家都读完了，

这段拆页讲了移情聆听，就是以同理心的方式倾听对方说话，尤其当对方抱怨，生气或者郁闷的时候，移情聆听更为重要。

【WHY】（为什么要这么做？这么做有什么好处不这么做有什么坏处)

为什么这么说呢？

因为沟通是日常生活中最常见的行为，不管是在职场还是家庭中，我们都避免不了需要与人沟通，很多时候对方和我们沟通的时候，可能会带有一些负面情绪。这时我们往往会很容易急着纠正对方，急着澄清、防御或者急着安慰对方，这就很容易让我们无法正确理解对方的意思，导致鸡同鸭讲。沟而不通，甚至到最后不欢而散。

而运用移情聆听，对方情绪容易冷静下来，因为对方会认为我们懂他，认同他，以致于我们就像久别的好友那样，

亲密而友好。那不这样做的话，就无法与他人共情建立关系。

【失败案例】

说到这里，我举一个自己失败的案例。记得在某一天晚上，我去接女儿放学。女儿见到我气愤说：“我要和前桌的同学绝交。”我说：“你跟他关系不是很好吗？怎么回事啊？”女儿说：“我前面的同学给我同桌讲题就会很耐心，很仔细，对我就要么就拒绝我，要么跟我讲就很敷衍。”我一听就忙着跟他说：“也你问同学的时候，同学刚好没有时间。或者你问的那道题，他自己根本也不会。你如果因为这一点点的小事跟别人斤斤计较，就显得你这个孩子很矫情，会影响你在同学们之间的人际关系，等等。”跟他分析。把同学的举动合理化。没等我说完女儿的情绪更加激动了，甚至跟我大吼大叫。

【HOW】

当时我也感到头疼，怎么做才能正确的处理这样的事情呢？

让我们先回到拆页1，看看拆页1是如何教我们怎样沟通的呢？

第一、复述语句

重复对方的话，让对方感觉你把他的话听进去了

第二、带上理解。

带上个人的理解，去表达对方的意思，运用理性思维将对方说的这句话进行理解并表达出来。

第三、融入情感。

融入个人感情，站在对方的角度说话，体会对方心情。注意这里是要说出对方的情绪，

第四、情理并用

最后这个阶段就是带着感情作出理性的解释，也就是把前边的话结合起来，表达我们对其所说的情绪的理

解。

【加工成正面案例】

若一切可以重来，运用今天所学移情聆听四步法，将以上案例，加工成正面案例，我可以这样做：

第一、复述语句：你跟前桌的同学交往出现了较大问题，你要和他绝交对吗？。（复述是告诉他我知道你的想法。）

第二、带上理解：你觉得被差别对待。（我理解你做的决定）

第三、融入情感:你很难过。（我明白你的感受。)

第四、情理并用：他们这样的行为让你感觉很难过。觉得他不尊重你，从而也不看重与你之间的友谊。（情理并用

可以表明我对他现状的同理。）

【预防性讲解】

有些伙伴可能会说，运用以上简单的四个步骤就能解决问题吗？对方情绪低落的时候，最重要的是什么呢？并不是快速的解决问题，而是让对方冷静下来。只有先解决心情，才能够处理事情。而这个移情聆听四步骤就是解决心情的一个关键步骤。通过这一步带有负面情绪的一方感受到了被理解和被接纳，他就愿意好好的来沟通，并且也愿意听你怎么说。那么你说的话才会有效。

【WHERE】

这个方法可以应用在关系较好或者有信赖关系的人之间，如家人，朋友，同事更为合适，对于陌生人慎用。

另外在不需要情绪的沟通中也不适用，比如布置工作汇报工作等。

【A1 激活经验（显像提问发表）】

分享到这里，请大家回想一下，过去的1个月内有没有遇到过这样的情景：

比如：孩子放学后，像一个泄了气的皮球，很沮丧的告诉你说:“数学这门功课我已经尽力了”。又或者等你下班后老公非常气愤，崩溃的跟你说：我再也不要辅导孩子写作业了。。

现在给大家1分钟时间，一起来回想一下，可以把你们想到的场景内容写在便签纸上，然后小组内分享。稍后

我会邀请一位小伙伴现场分享。这里需要提醒大家注意的是：

只讲当时发生了什么就可以，不需要说其它的。

经过1分钟的小组讨论，学习者分享案例：陈芳老师分享她替孩子答应老师，开学之前到学校打扫教室的案例。

陈老师:“老师安排你明天去教室打扫卫生。”

女儿:“可是妈妈我不想去。”

陈老师:“我已经替你答复老师了。”

女儿:“妈妈，那我就去吧。”

【A1+反思加工经验】

感谢陈芳老师的精彩分享，若一切可以再来，运用我们今天所学的方法，我们又会怎么做呢？这里我继续给大家两分钟时间。可以运田移情聆听四步与别人进行有效沟通。2分钟之后又邀请陈芳老师，就她刚才的案例做了应用移情聆听四步法的分享。

放学后，女儿说:“妈妈，今天我都快累死了。地面很脏，我们需要蹲在那里用力的擦，书要从一楼搬到五楼。”

陈老师:“女儿，你很累，妈妈已经看出来了。你要都蹲在地上用力擦地板，还要把书从一楼搬到5楼的话。那确实很累。但妈妈之所以替你答应，是认为你马上就要升入初中了，这是你在小学的最后一年。这也许是你可在最后一次为班集体服务，妈妈想给你留一个念想。”

让我们再一次用热烈的掌声感谢陈芳老师的精彩分享。陈老师跟我们分享了他如何应用这个方法与孩子建立共情。进行有效沟通，借此拉近了彼此的关系。

再让我们回顾一下我们今晚学的第一个拆页

移情聆听法

一，复述语句 二，带上理解

三。融入情感 四，情理并用。

我们学了使用移情聆听四步法与与对方建立了信任的关系后，继续来学习拆页二。学习责任授权将任务有效分配给别人，培养他人独立、自主完成任务的能力。

现在给大家1-2分钟，阅读我刚才分发给大家的拆页2，读完的伙伴请举手示意一下。

责任型授权四步法摘抄于《效能人士七个习惯》P186

拆页原文：仍以我家为例。有一年，我们开家庭会议，讨论共同的生活目标以及家务分配。会议结果不问可知，因为孩子还小，我与妻子分担了大部分工作。当时7岁的史蒂芬已懂事，自愿负责照顾庭院，于是我认真指导他如何做个好园丁。 我指着邻居的院子对他说：“这就是我们希望的院子绿油油而又整洁。除了上油漆外，你可以自己想办法，用水桶、水管或喷壶浇水都行。为了把我所期望的整洁程度具体化，我俩当场清理了半边的院子，好给他留下深刻的印象。 经过两星期的训练，史蒂芬终于完全接下了这个任务。我们协议一切由他作主，我只在有空时从旁协助。此外，每周两次，他必须带我巡视整个院子，说明工作成果，并自己为表现打分。 当时并未谈到零用钱的问题，不过我很乐意付这笔钱，我想，7岁大的孩子应该已有责任感，足以负担这个任务。 那一天是星期六，一连过了3天，史蒂芬毫无动静。星期六才做的决定，我不奢望他立即行动，星期天也不是工作日，可是星期一他依然故我，到星期二，我有些按捺不住。今人气恼的是，院内脏乱依旧，史蒂芬却在对街的公园里玩。我感到极度失望，忍不住想要唤他过来整理院子。这么做可收立竿见影之效，却会给孩子推卸责任的借口。于是我勉为其难忍耐到晚餐用毕，才对他说：“照前几天的约定，你现在带我到院子里，看看工作成绩，好不好？”才出门他就低下头，过不多久便抽噎起来。“爸，这好难哟！”很难？我心里想：你根本什么都没做。不过我也明白,难的是自动自发，于是我说：“需不需要我帮忙呢？”"你肯吗？爸！”"我答应过什么？""你说有空的时候会帮我。”“现在我就有空。”他跑进屋去拿来两个大袋子，一人一个，然后指着一堆垃圾说："请把那些捡起来好不好？"我乐于从命，因为他已开始负起照顾这片园地的责任。‘那年暑假我总共又帮了两三次忙，之后他就完全独立作业，悉心照顾一切。甚至哥哥姐姐乱丢纸屑，立刻就会受到指责。他做得比我还好

【WHAT】（这是一个什么概念？）

好，我看到大家都读完了，拆页2分享了一个什么内容呢？

分享了一个父亲通过责任授权七岁的儿子，让其学会独立分担家务活动。整理庭院的事例，那么什么是责任授

权呢？它是以最终结果为重点，给人自由，允许其自行选择做事的具体方法，并为最终的结果负责。

【WHY】（为什么要这么做？这么做的好处是什么？不这么做的坏处又是什么？)

我们什么要学习这个责任型授权呢？

其实任务的分配在我们的生活和工作当中经常出现的一件事情。因为一个人的能力太有限，实在忙不过来。那你的生活当中是否经历过把任务分配给别人做比自己做还累的现象。不分配自己忙不过来分配给他，还要给他收拾烂摊子。所以我们必须要学习这个责任型授权的四步法，他教会我们如何的把责任分配给别人。做到成功的放手，从而大大提高了我们的效率。同时也培养了他人独立自主完成任务的能力。如果不应用此方法就会是指令性的授权，一个指令，一个动作。这样的结果是无法放手。更无法培养其独立自主完成任务的能力。

【HOW】（具体的步骤。）

根据原文总结以下的具体操作方法。

1、设定结果

双方都要明确并理解最终的结果。并强调是以结果为中心。

2、提出方向

先告诉他在这个过程当中会遇到哪些问题，但不会告诉他具体怎么做？

那我们又如何让孩子明白具体的方向在哪里？除了用语言知，在这里我还细化出两个步骤来帮助他掌握。【细化

行动步骤】

a方向具体化

示范部分工作流程例如文中父子当场就清理了半边的院子，给儿子留下深刻的印象。

b限制性规定

例如文中每周两次的巡视，打分是由工作成果来决定。

3责任到人

既已明确所做的事项，我们就不可以插手。

4约定奖惩

根据明确的结果来判断完成的果效。并且设定明确的奖惩。

在我们家里未必都有院子，但我们家里都有厨房。

【意译原书案例】

所以下面我以这个暑假训练儿子做家务为例子，演练一下责任型授权的过程。

这个暑假一开始就跟儿子做了家务的分配。他自愿承担起洗碗的任务。分工的当天晚上就带着儿子观看爸爸洗碗后厨房间的状况。并跟儿子说：“儿子，你看，爸爸打扫的厨房间多清爽整洁。你以后也以这个为标准哦。(第一步设定结果）你要在每天晚饭后一小时之内完成。油烟机你不需要清洗。(第二步提出方向）如果你在做的过程当中有什么状况，可以来请妈妈帮忙。”

如何把我所期望的整洁程度具体化。刚开始的两个晚上，我在厨房间从旁协助并指导他完成了一系列的流程.。加深了他对整个流程的印象。（a方向具体化）

经过两个晚上的指导，他就能够熟练的完成了工作。并且告诉他说：“以后洗碗是在他的责任范围之内，妈妈不会主动的来帮忙。（第四步责任到人）妈妈会在你洗完之后来检查你的工作成果。根据你工作的果效给到你相应的分数。（b限制性规定）积分达到100分，可以奖励看电视十分钟。假如没有达到标准，那就要重新来过。”（约定奖惩）儿子听后表示他听清楚了，并同意我们的协议。。

在后面刚开始几天当中，并没有积极在我们约定的时间内去完成。我也没有去催他，只是会去提醒他。提醒之后，他都有立刻马上去做。但是突然有一天晚上我提醒他，他也不肯去做。我按捺住心中的怒火来到他的面前。

问他：“怎么了儿子？今天是遇到什么事情了吗？”

于是他有点生气的说：“妈妈洗碗太无聊了，每次就是这样重复几个动作，而且我在洗碗的时候看到你们都在那里玩。我一个人在干活心里就很不爽。”

于是我问他：“那你需要我做什么？”

儿子说：“妈妈，我需要你陪在我身边，如果你愿意的话，还可以把我洗干净的碗帮我放在碗篮里。”

“儿子，谢谢你跟我说出你心里的想法。我也很愿意接受你的邀请。”

那天晚上在儿子的指示下，我们母子二人愉快的完成了相关的事情。明显的感觉到儿子他已经对他的工作有了相应的责任心。

现在暑假已经结束了，在这个过程当中他有时还是会来邀请我参与。现在他对整个流程的过程越来越熟练。甚至在有些细节上比我做的还要好。

【预防性讲解】

有人会说，这也太麻烦了，有这个时间一一的来指导他，还不如自己快速的做完。没错，前期是需要我们投入很多的时间和精力。但是后期只要慢慢的训练出来，他就可以独当一面。以后我们就会很省心。真的是磨刀不砍柴工。也许有的小伙伴会问，这几步都要做应用到吗？在未成年人身上要使用全部，在成年人的身上。也可以把最后一步省略掉。

【WHERE】

这个方法比较适用在培养，传授的场合，如亲子关系，上下级关系，师生关系等。

【A3场景演练】

我们刚刚学了责任型授权，现在一起做一个演练，请大家认真听一下演练的场景。某一天晚上本来按照往常的规律，你是要辅导孩子写作业，并监督他睡前一系列的操作，但这时你接到一个紧急电话，需要你出去处理一些急事。这时你要把你负责的事情授权给你的女儿或儿子，让其帮助弟弟或妹妹完成他们相关的事情。现在我们按照刚开始的分组，在组内进行讨论和角色扮演。一个扮演父母，另一个来扮演孩子，组内演练的时间为五分钟，稍后我会至少请一组。伙伴儿来表演一下，大家在讨论的时候可以参考我刚刚发给大家的这个表格。

五分钟之后，我们邀请了陈芳和陈晓庆两位老师。演练了一下场景。陈芳老师扮演女儿，陈晓庆老师扮演妈妈。

妈妈说:“女儿，妈妈，今天晚上要有点急事出去办，你可不可以帮妈妈照顾妹妹睡觉”

女儿:“可以的，妈妈没问题！”

妈妈:“你真棒，先谢谢你。”

女儿:“具体怎么做嘞？”

妈妈:“你的作业现在已经快写完了。你只需要监督他刷个牙，洗个澡。然后陪他读一个睡前故事。”

女儿:“这个简单。”

妈妈:“9:00一定要到床上，9:30之前一定要关灯睡觉。这个事情妈妈就完全交给你了。妈妈也相信姐姐一定会做得到。”

女儿:“妈妈，我会努力做到的。有什么奖励呢？”

妈妈:“如果9:30之前你和妹妹都能够按时上床睡觉的话，这个周末妈妈就带你们去游乐场玩，好不好？”

非常感谢陈芳老师和晓庆老师的精彩分享，在刚才的演练当中，我们也听到小庆老师先设定结果、后提出方向、紧接着责任到人，最后约定奖惩。责任型授权当中的这几步晓庆老师都有用到。再一次用热烈的掌声向两位老师表示感谢。通过两个老师的精彩演练，也让我们进一步了解责任型授权的实际操作步骤。

【A2:分步催化应用1】

分享到这里，接下来在座的各位小伙伴儿对责任型授权也有所了解了，在未来一周的生活工作中，你可能会碰到需要运用责任型授权的场景。

比如:某一天你下班之后拖着疲惫的身体回到家中，打开家门，眼前的景象就像被小偷光顾，所有的东西都不在原来的位置上，一片狼藉。这时看到孩子在翘着二郎腿看电视。

或者是工作中老板安排你带一个实习证，你详细跟他交代了他所要负责板块儿的情况，并告知他在什么时间把你所要工作的报告提交给你，但他向你提交报告的时候，完全不是你所期待的那样。

这种类似的情景你有没有遇到过呢？

在此给大家两分钟的时间，大家可以把想到的场景内容写在便签纸上。要求场景内容包括时间，地点，人物，事件等各要素。稍后我会邀请一位小伙伴儿现场分享，这里需要提醒大家注意的是只讲你想到的这个场景就好，不需要说具体会怎样去做。

一分钟之后邀请樊老师做出了分享如下。

某一个周末，女儿在家痛快儿的玩耍了一天玩。快睡觉的时候，看到茶几上堆满了他的玩具和零食。老师就大吼一声:樊果果茶几上弄的都是什么东西？赶快给我收拾干净。”

非常感谢樊老师的分享。分享的案例非常精彩。我们现在就运用责任型授权四步法，对，类似于樊老师讲的场景，或者每一组自己挑选一个场景加工一下，运用今天所学的。现在我继续给到大家3-5分钟的时间在小组内分享，讨论一下。看如何运用今天学习的设定结果，提出方向，责任到人，约定奖惩这四个步骤。3分钟后，我将再一次邀请伙伴儿来分享。

3分钟时间到。再次邀请樊老师就着他刚才分享的案例，再一次做出分享。

樊老师:“果果，咱们睡觉之前把茶几整理干净，好不好？”（设定结果）

“把茶几收拾干净呢，我们把所有的东西分好类并归位。（提出方向。）

我们如何归位呢？就是把垃圾放进垃圾桶，书要放在书桌。零食要放在食品柜。（方向具体化）

因为这是你自己造成的，所以你自己要负责把它清理干净。时间限定为30分钟。（责任到人）

如果你按着约定做完了，周日带你去环球港吃好吃的，如果没有做完的话，明天练古筝的时间就翻倍。（约定奖惩）”

谢谢樊老师的精彩分享。在刚才樊老师的分享当中，我们也清楚的听到樊老师都有应用到责任型授权的这几个步骤。非常感谢樊老师给到我们这么到位的应用分享。我们再邀请陈芳老师帮我们分享一下好吗？掌声欢迎！

陈芳老师先分享了她的案例。

他们家最近非常的凌乱，就着这个事情，他就给女儿们做了分工。陈芳老师的分享如下。

设定结果:每人要负责自己的房间，私人物品不许放到客厅。

提出方向:衣服放进衣柜摆放整齐。书本摆放在书架上。玩具要放在收纳柜。

责任到人:每个人自己的房间自己负责。客厅是妈妈的工作范围。

约定奖惩:房间维持的好，超过一个礼拜或者是十天。妈妈就带你们吃大餐，随便点。如果做的不好，家里的零食就不再提供。

非常感谢陈芳老师精彩的分享。在陈芳老师的分享当中也看到他很到位的应用了责任型授权中的设定结果，提出方向，责任到人，约定奖惩这几步。让我们再一次用热烈的掌声欢迎陈芳老师的分享。

到这里今天的两个拆就学习结束了。在此让我们先回顾一下今天学习的内容，第一，我们学习的是移情聆听四步法。分别是复述语句、带上理解、融入情感、情理并用，第二，我们学习的是责任性授权四步法，分别是设定结果。提出方向，责任到人，约定奖惩，希望大家学了今天的内容后，在合适的场景都能够做到移情聆听促理解，责任授权分工作。

非常感谢大家，我今天的分享到此结束。