开场： 大家好，欢迎大家来到这次的拆书分享活动，我是此次拆书过级的拆书家鹿伟伦。现在是广州小蛮腰分舵的一级拆书家。今天我要过的等级是TF2-2。看大家今天来的人很多，那我们简单分一下小组。那就以我左手边的为一组，右手边的为一组。我们互相给对方一个笑脸。互相认识一下。接下来我们会有很多的讨论环节哦。好的，谢谢大家！那我现在开始我们今天的拆书环节了。在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学到如何更好地平复情绪，如何在沟通时即将崩溃的时候，平复情绪更好地沟通。在即将失控的时候如何做？
图书介绍（FAB）：
今天我要拆的书是《沟通力》这本书的作者是罗杰-费希尔和斯科特布朗。罗杰-费希尔是哈佛大学教授并且是哈佛谈判项目主任。那斯科特.布朗是他的助手。
该书为读者提供了清晰的框架，讲述了什么是沟通力，如何更好地沟通，如何更好地处理人际关系。
本书是一本实用沟通类书中非常畅销的一本，很多人都推荐过这本书，本书列举的案例很生动形象，而且本书的应用很贴合生活。
在生活中你有没有因为不会沟通而得罪过人，有没有处理不好的人际关系，有时候会不会说了某句话而惹谁生气了。 还记得上一次的沟通不理想什么
《沟通力》即将崩溃时，如何让我们平静下来
尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影向。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：
稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。
从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？
咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?
什么情况下，我们的情绪会失控？心理学家认为，大脑会最先产生本能反应，所以在遇到触碰你心中痛点的问题时，理性思维短路，于是情绪控制了你，而不是你控制情绪。大约6秒后，大脑变得越来越理性，渐渐可以控制一些低层次的本能反应。
所以我们要在情绪失控或者是即将崩溃的时候，做一些事情让我们平静下来，这样才能更好地处理问题和解决问题。
例如我之前每次在家学习的时候，正巧我准备休息一下玩会电脑。我妈也刚刚回来，当时她就说了一句你就天天玩吧，别学了。当时我的情绪就失控了，就喊到我刚玩一下，下午一直学习呢。我妈妈就说谁信呀?我就直接摔门而出。
还记得有一次是和对象吵架闹分手，首先是我总是答应她送她的一件礼物，忘了很久忘记买了。然后她就比较生气，我就去买了那个礼物给她。最后沟通的时候，又是开始吵架，说一切各种的不好，那不好这不好。我就哄着，然后把礼物给她。她直接扔在一边说分手。当时我就恼怒了，直接把礼物扔进了垃圾桶就走人了。然后一直没有联系。
那我举一个好的案例，让大家联想一下；有一个我陪我妈妈去换手机，因为手机总是发热并且总是自动的重启。我们就去客户处理这个问题。客户呢？就很不情愿的给我们出来，而且没有给到一个解决方案。并且说这个是属于人为所至，要付费才可以修。我们才买手机1个月最后，而且客服态度非常的不好，一直在处理别的问题把我们放一边。我妈妈一下子就火大了，当时我就及时的控制了局面让我妈冷静下来，想一想当时我们要解决的问题和目的。这是后避免了一次大的争吵，然后在开始解决问题。
所以，很多时候，我们都需要想办法，赶在情绪失控之前做点什么，使得情绪可以得到暂时的平复。用一些方法给自己平复情绪——尽管我们不能控制强烈的情绪，但可以控制情绪对行为的影响，只有等情绪平复下来，我们才能做出理性决策。
具体的做法，片段中给出的建议有：
第一稍微休息一下，冷静一下，从1数到10。
第二可以让第三方控制节奏和谈话氛围，适时解围，比如夫妻二人陷入争执，可以请朋友帮忙调停；
第三每次回应对方前先问问自己：“此刻我的目标是什么？”
第四：咨询请教他人，“如果我打算这样做，你觉得有什么问题？”“还有什么更好的方法吗？”
做到其中一点，就会大大帮助你避免失控
有时候你可能觉得这样的做法太麻烦，没办法做到，但如果你尝试这去做了，你就会知道不怎么做会更加的麻烦。这么会帮助你处理好自己的情绪失控时做出的错误决策。虽然有些刻意，但是值得。
现在画面跟着我切换到，今天早上你发现自己的电脑文件没有保存，电视是关机的状态。今天要用的ppt和资料都还没有保存好，但是关机了。这时候老婆出来和你说，昨天晚上回来晚了，然后看你电脑还开着我就给关了。这时候老公的情绪立马就失控了，对老婆大吵了一顿然后去上班了，老婆也很生气的跑出去了找到自己的闺蜜诉苦。
我们现在想一想，你们生活中有什么样的案例是自己情绪失控了，比如吵架，，或者想去不同的地方旅游，或者是家里总是逼着相亲。或者是你是一个团队的管理者你下发的任务没有一个人去做也没有一个人完成。想一想有什么让你情绪失控的场景？大家现在小组讨论一下，说说自己的案例。我们现在只讨论自己的案例哦。我们给大家3分钟的时间，然后每组请一个代表进行分享。
A2催化应用
拆书家提问设计（逐字稿）：好的，那我们都分享完自己的案例了，那我们进行到下一个环节，我们如何做呢？怎么做呢？我们来回顾一下。
第一稍微休息一下，冷静一下，从1数到10。
第二可以让第三方控制节奏和谈话氛围，适时解围，比如夫妻二人陷入争执，可以请朋友帮忙调停；
第三每次回应对方前先问问自己：“此刻我的目标是什么？”
第四：咨询请教他人，“如果我打算这样做，你觉得有什么问题？”“还有什么更好的方法吗？”
现在大家讨论一下，之前的问题自己可以怎么运用到上面的知识点，让自己平静下来的，在即将崩溃的状态下平复情绪呢？大家在讨论一下自己之前的案例该如何做呢？就是遇到之前的问题，我们怎么运用到上面的方法呢？现在大家开始讨论一下，然后分享。
