开场：
大家好，我是唐亚娟，我是一名不务正业的医务工作者，也是一名热爱公众演讲的父母课堂讲师。很高兴参加本次拆书训练，大家也可以叫我“糖糖”希望带给大家蜜一样甜的分享。期待在拆书学习过程中和大家一起助人达己，共同成长。
为了方便一会讨论咱们还是延用主持人刚才方法，统一安排讨论。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在有事需要和他人进行交流的时候，能够运用“非暴力沟通四要素”，有效的进行沟通，从而改进沟通使用方法。改善和提升你在生活或工作中的沟通能力。
【图书介绍】 2分钟
【Benefit利益、好处】：【B1】
当你在工作中和领导同事沟通不顺，回到家也是自己生闷气，陷在不知如何沟通交流的漩涡里，不知道该怎么办，在今天我给大家带来的这本书里你会找到答案。能够帮助我们先从觉察自己开始发掘内心的爱、掌握沟通的技巧，从而使人与人之间有更多的理解、尊重、欣赏，有爱、有慈悲，可以彻底改善我们的人生。
【Feature特征】：
今天我要给大家介绍的这本书叫《非暴力沟通》，由美国马歇尔卢森堡博士所创作的书籍，此书是作者在沟通工作中长期积累的经验、总结、提炼而成的。作者通过十三个章节的婉婉道来，通过若干案例，讲解了观察、感受、需要、表达、聆听、感激等，一步一步训练沟通技巧，最后能引导你用不带伤害的方式化解人际关系间的冲突。
【Advantage优势】：与其他同类书籍相比，这本书循序渐进的讲述了良好沟通的必要性，也带领我们对很多沟通底层逻辑的解读，逐步引导我们用非暴力沟通的方式来化解沟通冲突或提升沟通能力。书中作者给出了很多亲身经验和案例，从工作、生活、亲情等各个方面解读，让你感同身受，实用性强。
【B2】今天的拆页会告诉学习者利用非暴力沟通四要素，有效的进行沟通，从而一步一步突破沟通困境。
【主题】非暴力沟通四要素 片段来源《非暴力沟通》（P6-7）
为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面-—非暴力沟通模式的四个要素。
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说: "费利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。"
接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素-具体的请求: “你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?"这一要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。
这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注,并帮助他人也这么做,双方便可持续互动,直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么……使用非暴力沟通时,表达自己或倾听他人,都是好的开端。但需要牢记的是,非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况,并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便,我将非暴力沟通称为“沟通方式”,但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察,而不在于使用什么字眼进行交流。
【I】拆书家讲解引导
好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【What】（这是一个什么概念）
拆页告诉大家非暴力沟通四要素及如何利用这四个要素进行沟通的过程。
【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
每天你睁开眼开始一天的工作和生活，就面临着和人沟通；例如一早起床叫醒赖床的小朋友，想请同事帮你优先处理文件……你是想因为不良沟通苦闷烦躁的过一天呢？还是轻松愉快的过一天？
既能轻松解决你的沟通需求又能让你愉快的度过一天好时光的好方法介绍给你们。
【不那么做的坏处】
来看看平时我们都是采取什么方式沟通的：
家人：直接命令和指责；这样做的结果是家里充斥着“快点！烦不烦！你就不能……” “我和你没有共同语言！”结果互不理睬、各自恼怒：这么多年了，你怎么还不了解我呢？让家庭生活“鸡飞狗跳”，谈何亲密关系。
同事：随意出口和指使；“我希望你工作认真一点、要用心！”他或许会愧疚、或者不服气：“我已经尽力了，你到底要我怎么做？！”这样做的结果会导致对方会觉得我们不会互相尊重，透支到最后就是对战和冷漠。
所以说，使用非暴力沟通四要素方式是必要的。
【How】（具体怎么做呢）
作者提供了一个简单好用的方法—非暴力沟通四要素，可以看我的手，大拇指是我们自己：
1. 食指--识别场景。表达你所看到的真实场景。
常用句：我看到…………
2. 中指--心中感受。你自我感受说什么？
常用句：我觉得…………
3．无名指—明确需求。表明你自己的需求
常用句：因为我…………
4．小指--小小请求。提出小小的请求
常用句：你是否可以…………
【Where适用边界】
以上，这就是非暴力沟通四要素，它适用于工作或生活中，让我们和他人积极沟通化解人际间冲突。
【不适用】
当然并不是所有的交流沟通都要用这种方法，生活中某些常规的小事（例：传递一下物品）和规律行为就不用这个方法啦，直接的请求帮忙或顺带就可以解决了。
【失败案例】看完拆页想到自己曾经的一次经历：
我们家最近住进了两位小动物，他们是一对小鹦鹉，孩子说小鹦鹉由他们照顾，可是有一天当我闻到一股什么臭味，看到鸟笼的时候，我气极了，鸟笼里都是鸟屎，鸟笼外散落着鸟食；我对孩子叫起来“快来看看你们小鸟的鸟笼，都脏成什么样了，你们答应我的怎么都没有做？额？是不是要我把小鸟送走？”接下来，孩子先是闷不吭声，然后无助的哭了起来“不要送走，不要送走……”，结果是一次暴力沟通。
【成功案例】如果回到当初，我运用非暴力沟通四要素法，我可以这样做：
（第一步）Claire，我看到鸟笼里鸟屎都堆了起来，鸟喝水杯里都有鸟屎，鸟笼外散落了很多鸟食（识别场景）
（第二步）我觉得很不开心（心中感受）。
（第三步）因为妈妈注重我们家卫生干净（明确需求）。
（第四步）你是否可以做完作业后把鸟笼打扫干净呀？（小小要求）。
当我这样说后孩子很爽快地就答应了我。
【A1】 学习者拆为己用
【显像提问】
接下来，请大家认真想一想，在你过去的那段时间里，有没有发生了某件事让你非常着急生气或郁闷无奈，想要和他人沟通帮助时以失败告终，你都是怎么说的？想想你最近比较频繁沟通的一个人，你想让他去做一件事，说了几次都没有成功。类似这样的，无论是工作中还是生活中和人交流却没有得到进展的进展一定不少，请每个人也回忆一个，当时发生了什么事情你和别人沟通，沟通的对象是谁，你都是怎么做……（对应适用边界）
请大家用纸和笔记录一下，时间为2分钟。
好了，时间到，下面我请一位小伙伴来分享一下他的故事。
【学习者分享】
张燕分享：我的孩子在放暑假，把他送到了爷爷奶奶家，离得远，他们在四川成都，那我在西藏拉萨。我会给他打电话，我首先第一件事我就会问作业交了没有，赶紧发过来交一下，然后他就发过来交了，然后紧接着我就和他视频聊天，然后一打开视频看到他趴在床上，我说“你咋又趴在床上”，然后然后我女儿就说“妈妈你怎么永远在我最舒服的时候说一些让我很不舒服的话”，然后他就把我视频给挂了。
【A1+】（反思加工） 7分钟
既然今天学习了非暴力沟通四要素法，学以致用才是好的，假如时间能倒流，再给你一次机会，遇到这样情况时，你怎样运用今天学到去处理呢，时间为5分钟，请大家想一想把刚才记录的事件用今天所学应该怎么处理呢，一会也会请小伙伴分享一下。
还是请刚才来分享的小伙伴吧，请你讲一讲。。。。。
【学习者分享】
张燕：刚才这个场景，可能会也会再次出现，不管时光倒流还是未来可能都会。那么我呢，就首先要聚焦于我真正想表达的，我想解决的问题，可能就是想解决他作业能不能提前发给通过手机微信的程序发给老师的问题，那么我肯定会这样说，“女儿现在晚上七点了，我们还没有把作业打卡在群里。妈妈觉得现在的时间有点儿晚了啊，我希望你能不能每天早一点交作业，不要就晚上卡着到晚上七八点才交，从明天开始啊，你可不可以在中午一点前就把作业做完，然后进行微信打卡呢？好，这就是我的表述。
【结束语】
掌声感谢，看的出这位小伙伴已经掌握了非暴力沟通四要素法，希望大家能把它运用到你的生活、工作当中去，下面大家跟我一起伸出我们的手，一起来回顾一下这四要素有哪些内容，
大拇指是我：
1. 食指--识别场景。表达你所看到的真实场景。
常用句：我看到…………
2. 中指--心中感受。你自我感受说什么？
常用句：我觉得…………
3．无名指—明确需求。表明你自己的需求
常用句：因为我…………
4．小指--小小请求。提出小小的请求
常用句：你是否可以…………
不要沟通障碍，为自己点赞！
好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！
