片段选自《关键对话》第三章 从“心”开始：如何确定目标 P41-P42

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据依靠优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如：“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让你心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建议性的选择。例如，“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

【I标签】

好的，我看大部分小伙伴已经读完了，没有读完的也不要紧，请一起跟随我的讲解来学习该片段。

【Why】

常见做法

当我们在对话过程中，发现双方观点、目的不一致时，通常要么会为了保持对话氛围和谐，而保持沉默、忍气吞声；要么坚持自己的观点，而持续辩解、据理力争。文中把这两种做法统称为“傻瓜式选择”。

不这么做的坏处

当正常的对话突然遇到分歧时，我们通常做出下意识的反应—转身逃走或暴力对抗，即做出“傻瓜式选择”，思想是狭隘的，无法找到更好的解决方案。即对话可能在和谐的谈话氛围中结束，自己的观点没有予以表达，甚至憋出“内伤”，对话目标无法实现；也可能为了达到自己个人的目标而据理力争下结束，但双方关系出现危机，与对话的真正目标相差甚远。

反例：

记得上周一，有一位在我们单位柜台办理业务的客户，因为等待时间长，产生了不满情绪，在大厅有一些过激行为。我发现后，及时与其沟通，当时我觉得摆在我面前的就两个方案：要么给他破例加塞办理；要么坚持原则按顺序办理。为了保证公正，我向客户解释只能按顺序办理，请他耐心等待下。结果客户摔门离去。

【What】

这个片段告诉我们，对话高手在面对对话分歧时，不会做出“傻瓜式选择”，而且可以通过使用对比说明法，审视反思自我，回归理智思考，找到更好的解决方案，关注对话目标。

【How】

经过归纳，我总结出对比说明的三个步骤：

1. 明确真正目的

想解决好双方的分歧，只能先从自己开始，审视自我，向自己提问：我此次对话希望给双方或双方之间的关系带来什么样的意义？。时刻保持理智，可以在对话中占据优势。可以使用：“我希望……”的句式回答自己。

2. 不希望的结果

这是该方法的关键，反思下，对话结束后，你最不希望得到的结果是什么。可以使用：“我不希望……”的句式。

3. 提出更高目标

结合前两步的反思，给自己就本次对话提出一个更高要求、更具创造性的选择，从而跳出只能“单赢”的思维定式，促使大脑开动脑筋。可以使用：“有没有一种方法既能……，又能……？”的句式。”

正例：

如果回到上周柜台办理业务客户的解决中，我会利用“对比说明”法这么做：

我的目的是什么:我的目的是提高客户满意度，我希望解决客户想尽快办理业务的诉求；

我不希望看到的结果：我不希望其他客户感到公司出现不公正的处理流程；

给自己提出更高要求：有没有一种方法既能满足客户提前办理业务的诉求，又能使其他客户不会感觉处理流程不公正呢？

【Where】

这个方法是当你面对双方目标差异时，跳出非此即彼的固定思维，聚焦对话真正目标，换一个有利于双方的角度思考，找出更好的解决方案。这种方法不能强迫他人进行使用，只能自己自愿进行使用。

[A1]激活经验（显像提问）

给大家两分钟的时间，请回想下：

在你的生活或工作中，有没有出现过面对双方目的分歧时，你选择了为了顾面子，沉默不语、忍气吞声，自己的真实诉求得不到实现；或者选择在对话中抗争，据理力争，与对方的关系变差。什么时候？什么事情？

先在小组内进行分享，我一会请小伙伴来分享。

学习者分享：

邱博士：我昨天向导师提交研究作业时，导师总是直接反驳我，我当时碍于导师的面子，不好和他发生冲突，只能忍气吞声，导致我提交的作业直接没有通过，回来后我非常委屈。

程聪：上周，因为工作，一个业务方面的事情，和同事意见有分歧，当时，自己口吻是责备的语气，最后演变成了争吵。

[A1+]（反思加工）

如果现在时光倒流，让我们重新回到刚刚大家想到的那次对话中，按照今天片段中所给到的“对比说明法”，你会怎么做？

可以带着下面的问题去思考：这次对话，“我的目的是给双方带来的好处是什么？所以我希望的是什么……？我不希望的是什么？我怎么可以既实现……，又实现……？”

给大家3分钟的时间在小组内讨论一下，稍后我会请小伙伴来进行分享。

邱博士：昨天我的目的是和导师讨论下我研究课题的作业，我希望解通过导师的指导，能够把这次的课题研究尽快完成；

我不希望看到的结果：我不希望因为和导师正常讨论，引发双方关系出现不愉快；

给自己提出更高要求：有没有一种方法既能满足导师给予我作业的指导，又不会因为讨论而影响关系呢？

程聪：我的目的是同事一起解决这个业务的问题

我不希望看到的结果：我不希望因为这件事，引发双方对责任的互相责备

给自己提出更高要求：有没有一种方法既能满足解决这个业务问题，推动事件向前正向发展，又不至于我俩相互责备。

感谢小伙伴的积极配合及分享。

最后我总结下今天的学习内容，对比说明法：1.明确真正目的、2.不希望的结果、3.提出更高目标。

希望这个对比说明法可以帮助大家在对话中关注自己的目标，从非此即彼的惯性思维过渡到理性思考，找到更好的解决方案。感谢大家的耐心聆听。