现在邀请大家用2分钟的时间，看一下刚刚给大家发的拆页“接纳式倾听三步法”的内容，阅读结束后，可以抬头示意一下。

原文拆页内容:《常识赢天下》第 71-72 页

倾听的目的是为了理解和沟通--许多人经常觉得倾听是很简单的，就像思维一样。他们以为坐在那里支起耳朵听就是了，有什么了不起的?事实全然不是这么回事。我们去做沟通的原因是双方有不同的观点，出发点和立场都有差异，这就决定了沟通是一项严肃的工作，我们要通过沟通取得共识，实现理解+信任。假如你满不在乎投入不够，只会让双方的理解差距越来越大、解决不了问题，还加大了后续沟通的难度，使得进一步的交流出现更大的障得。

因此，在倾听的技巧上，你必须遵循三个步骤：

1、无论你多么不认可他的看法，也要耐心地让他讲完，不要急于插话去表达自己的观点。

2、在对方讲完后，你先复述一下他的观点，既表明你认真倾听了他的讲述，也是在等待对方的确认，为自己的回复打下基础。

3、如果你的解释是错误的，那么需要请对方再大体讲一遍，然后结合你自己的理解讲出你的看法。并请对方进一步讲述一一给出对你观点的反馈。

大家都看完了。

What：那其实拆页的内容给我们介绍的就是接纳式倾听三步法的内容，包括耐心聆听、复述确认及澄清反馈这三步。

why:

【负面做法】在日常生活、工作中，在倾听的时候，我们通常的做法是还没有听完就开干了，或者是听完了对方的话，还没有进行确认就开始进行下一步。

【这样做的坏处】这样的倾听其实没有真正达到倾听的效果，反而会产生负面的效果，可能会导致双方不同频，没有真正了解对方的需求，最终达不成对方想要的结果，长期如此，会影响彼此的关系，也会降低沟通的效率。

【案例】我来举个我失败的案例：前几天，老板让我安排私教老师开一个会，我听完立马就开干了，去私教老师群里通知会议事宜。等到会议的时候，老板说：你怎么没有邀请私教项目导师来参加？我一下子就愣住了，因为我以为私教会议就只是通知私教老师开会。

为了倾听更能有效，我们可以用接纳式倾听三步法。

how:

接纳式倾听三步法:

1、耐心聆听:不插话，不打断，不否定对方表达的内容，认真听。

2、复述确认:复述对方表达的内容，并且确认理解无误后，回应对方并表达自己的理解。

3、澄清反馈:如果自己的理解不对，就让对方再讲一遍，然后自己理解后再次反馈，直到理解没有问题。

【加工成正面的例子】

还是我刚刚的例子，如果用我们今天学的接纳式倾听三步法，可以这么做：

1、耐心聆听：先认真听完老板的工作安排。

2、复述确认：老板说完后，我会重复表达一遍，和老板确认“是否是要找目前正在接个案的私教老师们开会？”

3、澄清反馈：老板可能就会说“不只是”，我会再和老板沟通，请老板再讲一下，然后澄清：“那就是所有的私教老师，包括项目导师都要来参加会议，是吗？”如果她确认，那就OK了。

where:

接纳式倾听三步法适用于例如:与领导，与客户、家人朋友一对一沟通的时候；不适用于普通的闲聊谈话。

那么为了接下来大家有更好的学习体验，大家按照前面的伙伴的分组来进行。

>拆书家提问设计：

接下来邀请我们刚刚分好三人为一组的伙伴，大家请回忆一下有没有这样的经历，在与领导、同事或者家人朋友的沟通中，对方还没有说完你就按照自己以为的方式去干，结果发现与对方需求不相符合的情景，比如：老板安排你工作，你立马说：“好的，收到”，然后你按照了你以为的方式去做，最后结果被老板批评了，场面搞得很尴尬。接下来，请大家在小组内分享一下遇到过的类似的经历和当时的情景。

>学习者案例记录：好的，我看到大家分享得非常热烈，那么邀请一位伙伴用1分钟来分享一下你的经验，来邀请我们这位伙伴来分享。掌声欢迎。

学习者：给老师做课程PPT，有一个老师让我给她做一个PPT，老师给她说完了这个内容，我就去做了，但是有一点没有确认到，就是PPT的模板，因为我们公司做PPT本身是有模板的，但是那个课程老师有特殊的需求，我用了我们普通的模板去做，然后开课的时候，老师说：“我要的不是这个PPT模板。”然后在开课之前又各种改过来，这个就是没有去和对方确认这个事情。

拆书家：嗯，就是说你先了解到你需要做这个PPT，但是你按照了你以为的以前做PPT的模板来做了，但是并不是得到老板她想要的结果，是吗？

学习者：嗯，是的。

感谢我们这位伙伴积极的分享，非常好。

>拆书家提问设计：

那么接下来为了我们进一步的学习，今天我们学习了这个接纳式倾听三步法，大家回顾一下，第一步是什么？耐心聆听，第二步是什么？复述确认，第三步是什么？澄清反馈，大家学习得非常好，太棒了，大家思考一下再遇到同样的问题，你会怎么做呢？

>学习者案例记录：

接下来给大家4分钟的时间在小组内探讨一下，用今天学习的接纳式倾听三步法，你会怎么做。

如果重新给你一次机会，遇到和刚刚你分享的那样的情况，你会用今天学到的接纳式倾听三步法来做，你怎么做？继续邀请刚刚分享的那位伙伴来分享一下。

学习者：第一步耐心聆听，这一步也有在做了哈，那第二步是复述确认，这一步是没有确认的，可能还是要和她去确认一下的，比如说：“老师，你这个PPT的主题内容需要做的是什么？我就是用我们之前的PPT模板是否可以？”当然，这个部分她肯定会说：“不可以。”可能她会有她的需求，另外就到了第三步：澄清反馈，那如果我理解得不对，然后就让她再讲一遍，如果她说不对，她的这个PPT要有另外的风格，然后去找她要的PPT的模板，和她确认，直到这个模板没有问题，就OK了。

拆书家：好的，掌声鼓励，分享得特别好。是的，如果我们在倾听的时候，能够用到这三步骤的话，我们可以更加精确了解到对方的需求，而不是说我们一听完就开干了。

好的，那我今天分享的《常识赢天下》一书中的“接纳式倾听三步法”的拆书内容分享就到这里，谢谢大家的聆听。