【拆页片段1学习目标】

现在我们来看第一个拆页片段“复盘的4个步骤”，希望大家在跟随我完成本场RIA学习后，能够掌握高效复盘的四个步骤，并且能够开展一场复盘活动。请大家花2分钟的时间阅读手中的拆页，阅读完的朋友请举手示意一下。

【R阅读原书拆页】

复盘的时候，必须按照一定的步骤进行。步骤是复盘的流程，可以保证复盘的进展是有序的，也能够保证每个参与复盘的人都知道如何参与，从而可以发挥自己的作用，更可能在复盘中得出有价值的认识。

联想将复盘分为4个步骤：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益，如图7-1所示。

【拆页片段2学习目标】

希望大家在跟随我完成拆页片段学习后，能够掌握“5why”分析法，并对工作、学习或生活中的一个事情进行深度原因分析。请大家花3分钟时间阅读手中的拆页，阅读完的伙伴请举手示意一下。

【R阅读原书拆页】

“分析差异原因”是复盘最为重要的阶段之一，只有找到真正的原因，才能实现高质量的学习。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。

如何使用“五个为什么”

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

第一步，提问第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生?

可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。

第二步,依次追问“为什么

重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。

第三步,对问题进行整合

当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。

例如，里克·罗斯在《第五项修炼·实践篇》中提到了一个有趣的案例

一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。

此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个为什么”：“为什么地板上会有一摊油?

旁边的工人回答道：“噢，噶本机漏油了。”

那你还不赶紧去把噶本机修好?”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么噶本机会漏油?

因为塞子有毛病。”工人答道。

为什么塞子有毛病?”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。

我也不清楚，反正这一批塞子都不经用，很差。”工人无奈地说。

“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。

通过不停地追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。

【I拆书家讲解引导1】

【what】

这个片段主要讲了复盘的四个步骤。

在开始说这4步前，我先来说一下，什么是复盘。复盘本身是一个围棋中的术语，是指棋手在下完一盘棋后，要在棋盘上重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好。下得好的要继承，下得不好的，要在重新摆的过程中探究怎么样落子才更好。复盘，是棋手们增长棋力的最重要方法。

柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。

【why】

在我看来，没有人生来就掌握了他生活和工作中所需的全部技能，要掌握工作和生活中所需的技能并成为成功者，只能依靠学习。

人学习有三种途径，一种是自书本上学前人的知识，一种是自身边的人身上学其先进，一种是向自己过去的经验和教训学习。

其中最重要的学习途径是向自己学习，尤其是对于成大事者，你的所作所为越是开天辟地的创新越无人可以学习，只能向自己学习。

向自己学习的最佳方法就是复盘。如果我们善用复盘，我们就会不断成长，不断自我进化，越来越强大。

【how】

那具体怎么做呢？

第一步：回顾目标。

在这个步骤，我们需要回答几个问题：①是当初行动的意图是什么？②是这项工作想要达到的目标是什么？③是我们预先制定的计划是什么？④是事先设想要发生的事情是什么？

第二个步骤：评估结果。

明确了目标之后，就要回顾一下实际上最后的结果是什么。所以第二个步骤是评估结果。在这个步骤，我们同样需要回答几个问题：①是最终的结果是什么样的？②是在什么情况下得到的这个结果？③是与目标相比，哪些地方做得好？哪些地方未达到预期目标？

我们再来看第三个步骤：分析原因。

一旦事实确定下来了，就可以开始分析实际结果与目标之间存在差异的原因。这个阶段的目标就是找出导致成功或者失败的根本原因。

在这个步骤，我们需要回答在下几个问题：①是实际结果与预期有没有差异？②是如果有差异，为什么会产生这些差异？是哪些因素导致的差异？失败的根本原因是什么？如果没有差异，成功的关键因素是什么？

在这个步骤要注意把握关键，深入进行分析。对于一些比较复杂的项目，不必对所有的差异一一分析，而是应该把握重点，针对一些关键要素进行深入分析，找到根本原因。另外，对成功的剖析和对不足的分析同样重要，两者都是很宝贵的，不可偏废。

我们再来看第四个步骤：总结经验。

复盘的核心目的是从行动中学到经验教训，并将这些经验教训用于后续行动的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，也是复盘整个过程中最重要的步骤。

在这个步骤，我们需要回答的问题有：①是我们从过程中学到了什么新东西？②是如果有人要做同样的事，我们能给出什么有效的建议？③是接下来我们该做些什么？哪些是我们可以直接行动的？哪些是需要向上报告的？

【预防异议】

听完上述步骤，你可能会觉得复盘不就是总结嘛，其实，严格来说，复盘跟总结还是有很大区别的。复盘具有明确的结构和要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅要回顾目标和事实，还要对差异的原因进行分析，得出经验和教训，这样才是一次完整的复盘。而总结一般没有固定的模板和结构，不一定包括对目标和事实差异原因的分析以及经验总结等要素。从结果上来说，总结偏向于对过去事件的回顾，吸取教训。复盘则是在回顾的基础上，提出改进措施，偏向于行动改善。

【不这么做的坏处】

如果不按步骤复盘，我们就很有可能陷入复盘的常见误区。比如只为了证明自己对。刻意强化自己做得正确的事，而忽视其他材料。这就像我们戴上了有色眼镜，完全忘记了复盘的真正目的。又比如没有真正把复盘放在心上，随意回顾一二就结束，让复盘流于形式、走过场。导致最终做事的人无法从过往的事情中学到经验教训，碰到类似的事情，就会再犯同样的错误，能力得不到提升。

（举例——反例）

下面我举一个我自己错误复盘的例子：

去年公司内部有一场评级考试，原本我想一次通过拿下去年的年终奖，谁知，考试没有考过。事后我对这件事进行了一次复盘。

第一步，回顾目标。我的目标是想通过评级考试。

第二步，评估结果。结果我并没有通过考试。

第三步，分析原因。我简单地思考后，觉得没考过是因为没认真准备考试。

第四步，总结经验。经过前面的思考，我觉得自己下一次考试要认真准备。

到了今年，谁知考试仍然没有通过。

大家可以看见，我刚才举的例子就是犯了复盘流于形式、走过场的毛病。在原因分析时，我把没通过考试简单地归结为没有认真准备，实际上按照完整的复盘步骤，我还能分析得更深入。

（举例——反例改正例）

现在，我们来看看正确的复盘步骤

第一步：回顾目标。

①当初行动的意图是什么？——想要通过内部评级考试。

②这项工作想要达到的目标是什么？——拿下年终奖，但也正是因为此目标，让我后面有一种潜意识，不过就是钱嘛，今年少拿一些也没关系。

③预先制定的计划是什么？——压根没有制定任何计划，只是幻想能碰大运通过考试。

第二个步骤：评估结果。

①最终的结果是什么样的？——没有通过考试。

②在什么情况下得到的这个结果？——完全裸考未复习。

第三个步骤：分析原因。

①实际结果与预期有没有差异？——有差异，但实际也预料到自己没复习考不过了。

②失败的根本原因是什么？——对考试不上心，对自己的知识储备没有准确的认识，没有制定合理的复习计划并执行。

第四个步骤：总结经验。

① 改正自己的行动意图——通过考试拿下年终奖不是主要目的，更重要的是提升自己的专业技能，在考试中找到自己的问题和不足，及时弥补这些欠缺的专业知识。

② 认真梳理自己的已有知识——通过这次考试熟悉考试题型，分析哪些是自己已掌握知识，哪些是自己需掌握知识，哪些题是自己已掌握知识但因题型不熟导致失分的。

③ 制定合理的复习计划——针对未掌握知识和题型的多少、难易程度制定合理的复习计划，不全部堆积在短期的临时突击，也不眉毛胡子一把抓，而是针对性地有的放矢。

④ 找人监督执行——将复习计划告知女友，由其监督执行。

经过上面两个例子的对比，我相信大家已经非常直观清楚地看见，第二次按步骤复盘后，我得到的经验教训明显比第一次要更多更深刻了。

【where适用边界】

根据复盘参与人员的不同，可以将复盘分为两种类型：自我复盘和团队复盘。自我复盘是自己一个人对事件进行复盘。团队复盘则是有一个小组，由多人一起共同对某件事情进行复盘。今天学习的复盘主要用于个人复盘，可以对工作、生活中的关键事件、有价值的、重要的事情进行复盘，从而实现个人经验的积累、能力的提升。

【I拆书家讲解引导2】

好的，大部分伙伴已经阅读完了，没有读完也没有关系，接下来我来进一步讲解一下。

【what】

这个片段讲的是在复盘中如何应用5WHY分析原因，最终找到真正的原因,在源头就把问题解决掉，从而达成目标。

【why】

对大部分人来说，如果工作生活中碰到困难或目标反复难以实现时，通常采取的措施是针对症状 “头痛医头，脚痛医脚”，但这样做“治标不治本”，它还会反复发作，折磨着我们。为什么会这样呢？那是因为问题，深层问题就像冰山一样，不是一天积累而成的，是过去很多事件一个个累积而成，最后爆发呈现出来的表象只是最后一层，我们唯有深入下去，才能把问题根源找到。

追问是得出结论的好办法。通过一直不停地追问，可以看出我们在哪些方面考虑不足，对哪些方面认识不够，在哪些方面的思维是相互矛盾的，等等。这样步步紧逼的连环追问，可以立刻将我们存在的问题暴露出来，也能够当场发现需要补充的知识和信息，在一定程度上也指明了需要努力的方向。同时，不停地追问，还可以让我们始终记住最终的目的，不会跑偏。

【how】

那具体怎么做呢？

第一步，向表层问题提问。提问第一个为什么，识别表面问题，问现状、问差距。针对出现的问题，提问问题发生的现象。

第二步，连续提问why或why not，寻找更深次的原因。向表层问题连续追问5个为什么，以探究问题背后真正的原因。

第三步，找到根本原因。对问题进行整合，寻找问题本质。在不断提问中，问题的根因逐渐浮出水面，达到寻找问题根本原因的目的，从而找出真正的解决办法。

【预防异议】

听完上述步骤，可能这个时候有小伙伴也会疑惑是不是五why分析法一定要问五个问题？当然不是，5问法并不是说必须问5次为什么，也不是说只能问5次为什么，只要有助于找到真正的原因，可以问3次，也可以问10次。一切以解决问题为出发点，“5”只是一个代表性数字，并不是确定性要求。

【意译案例】

还是以我拆页一的例子来举例，针对我没有通过公司内部考试的事情，最初我并没有使用“5why”法来分析原因，所以草率地得出了——没考过是因为没认真准备考试的结论。但是，第二次我通过“5why”法来分析原因，找到了自己未能通过考试的根本原因。下面我来说说我是怎么做的：

1why：为什么没通过考试？

我回答：因为我没有复习。一个不善于使用“5why”的朋友就会说：“那你下次认真复习”。而一个善于使用“5why”的朋友会提出第二个为什么。

2why：为什么没有复习呢？

我回答：因为觉得考试内容都是和平时工作相关的东西，自己每天都接触，应该没什么大问题。一个善于使用“5why”的朋友会继续追问，提出了第三个“为什么”。

3why：为什么每天接触，还是没考过呢？

我回答：一是对自己的专业知识认知不清；二是对考试题型不熟悉，导致会的题丢分。

4why：为什么不提前了解一下考试知识和题型？

我回答：自己准备时间不充分，几乎裸考就上场了。

5why：为什么不提前准备考试，让复习时间更充裕？

我回答：主要是心态上懒散、不重视，只图着玩儿去了，压根没有制定任何计划，只是幻想能碰大运通过考试。后来又觉得过不了就算了，不过就是年终奖少拿一些也没关系。

通过不停地追问“为什么”，探究未能通过考试的根本原因。我才得出了拆页一种解决问题的最终方法是：摆正态度、改正自己的行动意图、认真梳理自己的已有知识、制定合理的复习计划、找人监督执行。

【where适用边界】

1、5Why分析法起初是用来解决生产现场出现问题，找解决问题的根源，当我们在工作生活学习中，当计划或目标执行出现问题，或方案及策略无效时，也可以使用5Why提问法连续追问，发现根本原因进而去解决。2、5why提问法适合对事不对人，连续提问的时候有咄咄逼人的感觉，连续追问会给人造成压迫感，引起反感。

【A1】激活经验

听完了复盘的四个步骤后，现在请大家回想一下，在过去一个月里，你的工作、学习、生活中有没有什么事情值得你去复盘的？比如你工作上刚结束的一个项目，急需总结失败教训和成功经验；又比如你学习上像我举例那样没通过的某场考试、没完成的学习计划；再比如生活中和伴侣、父母因孩子教育问题产生的争吵等等。回忆一下，当时你是怎么做的？给大家2分钟时间，大家可以在小组内讨论一下，讨论结束后，我邀请一位朋友进行分享。

【A1+反思加工】

看到大家讨论好了，现在我请一位朋友进行分享，看看他在过去的一个月里，工作、学习或生活中有什么事情想要去复盘的？

【学习者案例实录】

非常感谢你的分享，现在请大家设想一下，假如你现在坐上时光穿梭机回到那个时间点，你会怎么运用刚才学到的复盘四步法？给大家2分钟的时间，在小组内讨论。

好的，2分钟时间已经到了，那么我们有请一位朋友来给我们分享一下，讲述一下他需要复盘的事件以及如何应用复盘的四步法。

【学习者案例记录】

【回应或反馈】

【结束语】

经过刚才分享交流，我们对复盘的四个步骤的认识又进一步加深了。希望大家回去之后能将这个方法真正用于实际生活之中。学会复盘，养成复盘习惯，做一个能够自我进化的人，成为自己生活的赢家。

【过度语】

通过刚才我的举例好大家的现场实践，我们发现，复盘真的是一个非常实用的工具，它的4步也很容易记住：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。在这4步中，最关键的要数第三步“分析原因”了，接下来第二个拆页我们将深度学习一下，如何分析原因，避免像我前面举的反例一样泛泛而谈、流于形式。

【A3应用】

通过以上的讲解，我们各位老师都对5why分析法有一定了解，那么接下来我们进行一个实操演练，以便我们更好掌握这个方法。

【场景设计】

现在让我们置身于这样一个场景中，老王向他的好朋友老李倾诉最近他在读书过程中碰到的困惑。老王是一名读书爱好者，在年初的时候给自己定了个小目标，每个月要阅读一本书，并做好读书笔记，本年度至少要完成12本书籍阅读。截止今年10月底，他才读了8本书，做了7个PPT读书笔记，距离他当初设定的目标有很大的差距。作为老王的好朋友老李，你用刚才我们所学的5why帮他剖析一下未能完成预期目标的原因。

【角色扮演】

我们预计花5分钟时间，我们两个人一个小组，大家先在小组内容讨论、交流、演练一下。最后，我们邀请两位老师进行一个角色扮演，一个扮演老王，一个老李，给我们现场演练分享一下。

好的时间到，邀请两位老师进行一个角色扮演。

【学习者案例记录】

【回应或反馈】

【A2 分步催化1】

那现在请你设想一下，在你未来的半个月里，在生活和工作过程中会有哪些场景可以用到5why来剖析失败原因（比如你组织了一场活动，中间突发了一些状况，领导很生气，活动结束，领导要求你分析一下原因，避免类似的情况发生，你就可以用5WHY来分析一下突发状况的原因；又比如说月初时候自己设定一个小目标，结果临近月底了，小目标只完成50%，你很焦虑，这时候就可以用5WHY来分析一下什么原因导致了目标未实现呢？等等类似的场景）？强调一下，只需想像一下可能会发生的场景就行，不需要涉及如何分析原因，我们将在下一环节思考如何分析原因。

给大家两分钟时间，2分钟后我会邀请一位老师分享一下。两分钟时间到，那么请一位老师给大家分享一下他的场景。

【学习者案例】

好，谢谢王老师给我们的分享。我们大家把热烈的掌声送给他。

【A2 分步催化2】

拆书家设计提问：

现在，请每个小组针对刚才讨论的情景，运用今天所学的5WHY分析法对这个事件进行一次原因分析。现在请你拿出便签，花5分钟时间写下你原因分析的过程，并在小组内分享一下。然后，5分钟后，我们会请一位老师，给我们分享一下他的应用。

时间到，这次请一位老师给我们分享一下。

【学习者案例】

【对学习者回应或反馈】

非常感谢两位老师的精彩演练分享。两位老师针对自己的事情，分别用5WHY分析法深度剖析了问题，探究出根本原因。5WHY分析法是一种非常实用的工具，大家可以在以后工作、生活中尝试多应用，让问题得到彻底解决。

【结束语】

今天我们将近花了一个小时的时间，给大家分享了复盘的四个步骤和5WHY分析法。一个完整的复盘包含回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，这四个步骤。我们重点学习了5WHY分析法，如何探究问题根源。熟练掌握复盘的方法，去应用、去实践，可以将过去的成与败转化为能力，不断持续精进工作、改善生活。那么，我今天的分享就到此结束了，感谢各位老师的陪伴。