【备注：未通过】

【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到指责时，不采用反击的方式，而是仔细听对方的话语并询问对方的感受和需要，给予适当的反馈。

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“嘿！”另外有个人大声叫道：“你说的都是一些废话！你想一想，如果这里有另一伙人，他们带了枪，而你没带。你还准备站在这里和他们说话？真是胡扯！”

这时，所有的人又笑了。我体会着他们的感受和需要，问道：“听起来，对学一些没用的东西，你觉得很烦？”

“是的，如果你生活在这个地方，你就知道你讲的东西全是垃圾。”

“你认为来帮助你们的人应该对你们的生活有所了解？”

“就是这个意思，在你张嘴说话前，你的脑袋可能就开花了。”

“所以，你很希望他对你们所面临的危险有所了解？”我一直以这样的方式倾听着他们，有时说出我的理解，有时则没有。我们的对话持续了45分钟，这时，我发现气愤发生了明显的变化：他们开始认为我真的能够理解他们。和我一起去的一位先生注意到了这一点，他大声问道：“你们认为这位先生怎么样？”给我带来最大挑战的那位先生说：“他是我们最好的顾问！”

我的同伴大吃一惊，转过身来，悄悄的问我：“可是，你什么也没说啊！”实际上，通过倾听他们的感受和需要，并给予他们反馈，我示范了如何运用非暴力沟通来沟通。

通过阅读片段，我们得知当面对指责时，不要和对方针锋相对，要懂得倾听和反馈。

原文片段给我们一个案例，并最后告诉我们要懂得倾听他们的感受和需要，并给出他们反馈。但这样的表述太过笼统和总结化。

根据原文案例，可以将其细化为三个步骤：

1.倾听他们的感受，可以用“听起来，对于……你觉得……”去体会对方的感受。

2寻找他们的需要，可以用“你……是因为你需要……”去寻找对方的需要。

3.在别人表述时，及时给出反馈，以确定你在认真倾听，也确保你确实理解了他的意思，可以用“你很希望……对吗？”这种反问句

如：有一次，我姐让我拖地，当时我在做别的事，然后告诉她一会儿拖，过了半个小时我还没拖，我姐就很生气，说“气死我了，求人不如求己啊”最后，我们就变得很不愉快。

那我们试着用原文的建议来解决这类事情

第一步倾听对方的感受，我就可以说“姐，听起来，对于我没立刻拖地，你觉得很失望”

第二步寻找他们的需要，“你失望，是因为你需要我马上去做你让我做的事情？”

第三步给出反馈，“姐，其实拖不拖地不重要，你是很希望我听你的话，对吧？”。

通过这种方式，让对方感受到我们对他们的关注和理解，进而避免冲突。倾听是一门学问，在日常生活和工作中，我们几乎每时每刻都需要去认真倾听别人，尤其是当双方起冲突，更需要我们主动去倾听和反馈。

我们刚刚学习了如何更好地倾听对方，接下来我们用所学的1/2/3三步法来解决现实问题。

    场景一：东宇特别喜欢打游戏，周末他又沉溺在游戏中，他女朋友丽丽终于受不了了，她十分生气，终于爆发了，

丽丽：“你又打游戏，我现在很生气，受不了了，我们分手吧，你和游戏谈恋爱吧”

东宇：

场景二：郑亮是一个大大咧咧不拘小节的人，ta觉得朋友之间做事就要随性一点，所以ta经常说到做不到，今天聚会，ta迟到了一个小时，这让ta的朋友张帅很气愤。

张帅：“你竟然迟到了一个小时，我们等你等的头发都白了，以后你不能准时到就不要来了。”

郑亮：

现在请两人一组，根据上面的场景，说说如果你是东宇（郑亮），你会如何运用今天学到的知识来和丽丽（张帅）对话呢？

现场果粒和她的小伙伴分角色扮演了东宇和丽丽，熊赳赳和李广扮演了郑亮和张帅，他们分别耐心的倾听对方感受，寻找对方的需要，并及时给出反馈，从而找到了两全其美的解决办法，将问题得到了很好的解决。