拆解片段来自书籍《沟通的方法》P10-11

【R：阅读原文片段】

所谓反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听所获得的信息，请对方做个确认。

这个方法，是我从得到App的程序员那里学到的。你知道，我作为得到App的CEO，完全不懂技术，是绝对的外行领导内行，而且还天天开脑洞，提需求，真是想想就讨厌。我发现，在我提出一些技术需求的时候，有经验的程序员一般不会当场答应；他会隔一两天再来找我，用他们的语言进行一次反向叙述。有时是他们理解错了，我的需求和他们的反向叙述有出入；有时是我说得不太确切，那么我会把需求重新梳理一遍，试着再描述一下。当然，也有很多时候，我意识到自己提的需求不靠谱，放弃了原先的想法。但是我会因此更感激他。通过反向叙述的过程，双方有机会把双方的信息彻底听明白，更知悉彼此的意图。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在特定场景中，运用反向叙述的方法，做到响应对方的情绪、确认发生的事实、从而明确出下一步行动。

【WHAT】

反向叙述讲的是按照自己的逻辑，重新描述前面听到的结构化信息并和对方确认的过程。

【WHY】

这个方法可以帮助我们辨别对方的真实意图。在我们日常的生活沟通中，我们往往会忽视对方的真实意图，按照我们接收到的片面信息就表达我们的情绪和观点，然后就立马做出判断和回应，殊不知对方可能有其他的想法要表达，这样的话就没法准确判断对方的意思，有可能在沟通过程中产生冲突，就没法去解决本来存在的问题。

【HOW细化步骤】

进行反向叙述的时候，我们可以按照下面三步进行：

（1）响应情绪

对方在跟自己沟通的时候，受当时情境的影响，给出的信息有可能不全面，或者带有情绪化的表达，我们需要先做出一个判断，对方是否在说事情本身，而是需要点破对方的情绪：“这件事我能感受到你很着急”，对方大概就能回到事情本身进行沟通。

（2）确认事实

对方在传达过程中，我们可以根据沟通的节奏去跟对方进行确认，比如说：您刚才提到的……,我的理解是这样的……不知道我理解对了没，或者进一步随着对方的话语，“刚刚您提到的……，我有些不清楚，可以展开说说吗”；

（3）明确行动

经过前面弄清对方的情绪和事实之后，我们就可以根据这些信息规划接下来的行动计划，让对方心理踏实。

【举个正向成功的例子】

记得有一次领导给我布置公司培训方案的任务，他说：“培训方案要结合公司现状来做，结合员工的需求点来做，同时还要设置培训考核体系，考核细化到每个部门上，最后在进行年度培训总结的时候做到赏罚分明……这个方案要求的时间有点紧张，2天内就要完成初稿我们进行讨论”，领导一顿输出。我当时按照以下几个步骤跟领导进行确认：

（1）响应情绪：领导，您刚刚布置的任务确实挺紧急的，我明白您的担心，我这两天加班加点会尽快做出来；

（2）确认事实：针对刚刚您提到的好几点，按照我的理解您看看是不是需要重点在以下几点发力：一是按照公司目前经济情况考虑，做一个性价比高的培训方案；二是需要跟员工做需求问卷调查，必要的话需要针对各个部门员工做线下访谈；三是为了让大家能积极参与到公司组织的培训中，需要做一套落实到各个部门的培训考核体系……..

（3）明确行动：领导您看看根据我们刚刚沟通的几点，而且时间紧张的情况下，我这边让部门同事一块做一做，努努力，2天后给您交上初稿，您看可以不？

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴就有疑问了，在真正面对别人各种信息轰炸情绪激动时候，我可做不到去马上识别他的情绪，我自己有时候也挺急躁的，可能会陷入到对方情绪里面，就没有办法去进一步确认事实。所以这个时候首先学会调整自己的状态，让自己保持冷静不用着急，等对方从原来的情绪剥离出来，我们再去跟对方追问确认隐含信息，这样才能做到有效沟通。

【WHERE】

这个方法可以运用在沟通过程中对方传达信息较少或者在负面情绪下传递出信息情况下适用。

【A3】情景演练

以上我们知道了反向叙述的三个步骤，先响应对方情绪，再进一步确认事实，当我们清楚对方真正的信息后，再制定可行的行动计划，现在咱们就趁热打铁，运用所学方法进行情景模拟演练：

场景设计：

假如你作为公司的HR-小李，领导交代你要完成今年公司人才盘点工作，设定在五天后完成，但是在三天之后就问你：你这人才盘点工作弄了这么多天了，怎么还没做好的，也没见你有啥进度，这个时候你怎么回答呢

清晰指令：通过我们刚刚学到的“反向叙述”方法，如果你是公司小李，怎么回应领导。现在请同组的两位伙伴，一位扮演领导，一位扮演小李，展开对话。

小李需要用到我们刚才学到的反向叙述方法——“响应情绪、确认事实、明确行动”进行回应。大家先在小组里演练，给各小组6分钟的时间，稍后我会邀请一组伙伴来给大家进行演练。以下我给大家一个示例，可进行参考演练。

【示例】：

l领导：你这人才盘点工作弄了这么多天了，怎么还没做好的，也没见你有啥进度？

l小李：

响应情绪：

确认事实：

l领导：

l小李：

明确行动：

l领导：

【学员演绎】

领导（代松老师）：l你这人才盘点工作弄了这么多天了，现在怎么样了，怎么还没做好的，也没见你有啥进度？

小李（永忠老师）：领导我看您比较着急，我们这几天也一直在做，总共有五项工作，现在已经做了四项，还剩下一项写报告的工作，还有一些其他内容，工作也不是特别多了，我们现在是这么个进展程度。

领导（代松老师）：这件事情我原来讲的时候就说很急，中间三天了也没有见你给我一个反馈呢？

小李（永忠老师）：领导是这样，因为一直也在做这个工作，也比较繁杂，没反馈确实是我们这边工作没做到位，今天就把情况跟您仔细汇报一下，工作一直在开展，确实不需要领导沟通协调的问题，因此也没有去打扰领导，下一步剩下两天争取把工作做完，现在就剩下一个报告和其他一些琐碎的工作，我们在明天下午基本可以结束这个工作，后天早晨在您的办公桌上就可以看到整个人才盘点的报告了，领导您看这样可以吗？

领导（代松老师）：可以可以，非常好。

小李（永忠老师）：谢谢领导。

【拆书家反馈】

谢谢永忠哥和代松老师，非常完美的演绎了整个反向叙述的过程。在这里想采访下永忠哥怎么在这么短时间完美融合学习到反向叙述的精华？

永忠老师：我觉得在讲解过程中确实讲的比较清楚，而且实例举的特别好，跟工作比较贴切，我觉得学这个方法确实比较有用，以后工作中也用的到，我觉得有需要有需求自然对这个比较认真，然后可能学到的东西也会多一点。

谢谢永忠哥的分享，我来复述一遍，小李在跟领导汇报工作首先响应领导情绪，确实挺急的，第二步是确认事实，确实近期也一直在做这项工作，因为中间没有跟领导确认的环节，所以就先努力把手上工作做好，后面还有一些琐碎的工作和小的报告要写，我们计划两天后再跟领导汇报工作，这个时候领导有了掌控感了，他能知道小李做的工作进度了，小李主动说了后面的工作行动计划，领导很满意。

刚刚永忠哥和代松老师演练非常到位，情景演练到这里就结束了，这个方法在我们日常的工作生活中也是比较常见的，在沟通当中我们不仅要做一个好的倾听者，当然我们把听到的给对方知道，让对方有掌控感，这也是非常重要的。

【结语】

感谢小伙伴们的精彩演绎，看来大家已经把反向叙述的方法已经能够活学活用了。

今天的拆书分享到这里，以上就是我今天TF2-3拆书分享的全部内容，感谢师父、观察家，感谢各位小伙伴。