拆解片段来自书籍《沟通的方法》页码（P182-183）

【R：阅读原文片段】

前面我们介绍了如何批评一个人，现在把情况倒转一下，如果你被领导批评了，应该怎么办呢？

绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事：不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个方法来补救这问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，被等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【学习目标】

在跟随我完成RIA学习后，学习者在未来面对批评的时候，可以使用一套“积极面对批评四步骤（先控制情绪、批评不解释、上解决方案、设定反馈点）方法，帮助你把批评转为为主动沟通。

【What】

拆页给我们介绍了在领导批评自己的时候，如何运用“积极面对批评四步骤”轻松应对。

【Why】

在咱们工作当中，免不了会被领导批评，因为领导的权威很多时候我们会对领导的批评照单全收，或者因为平时习惯了别人的夸赞，在面对批评的时候情绪会很激动，心情很不爽，马上向对方进行辩解，以此证明这不是自己的错误。如果这么做的话，会在别人心里对你留下不好的印象，认为这个人情绪控制能力不行，只想一味逃避责任，以后升职加薪就不用考虑了，或者以后有好事也不会轮到你的头上。只有积极面对别人批评，才能在职场或者人际关系中收获机会或者好人缘。

【How】

那在咱们在面对批评的时候，如何进行面对呢？可以按照以下四个步骤进行：

1、 先控制情绪

在面对批评时候，即便不开心也不能把情绪挂在脸上，不然在别人那里看来你是一个情绪不稳定的人，面对一点点小批评就甩脸色。这个时候需要调整呼吸，告诉自己要淡定。

2、 批评不解释

不要在别人批评的过程进行打断，急忙进行解释，这件事不是自己的问题，这样会让对方对你的批评更加变本加厉，会给对方觉得你没有责任心，甩锅甩的太快。这个时候需要心平气和的先听对方把话说完，让对方把情绪完全释放出来，然后记录领导说的要点部分。

3、 上解决方案

当对方把批评的内容完全释放出来后，就不要去安抚对方的情绪了，首先承认自己的不足，然后马上态度诚恳的给出自己的解决方案。

4、 设定反馈点

在提出解决方案后，主动与对方沟通下一次工作汇报反馈的时间，化被动为主动。

【举个例子】

近期房地产市场行情不好，集团提倡降本增效，要考核编制和人力成本费用，在没有特别紧急的情况下，不会新招聘人员。但是接下来免不了会存在业务条线有需求但是公司不启动招聘的的矛盾，一般在面对业务的新增需求的时候，我可能会先打打游击，让提需求的同事先在部门内部评估再决定。业务部门看找我可能没用，就会去跟领导抱怨，然后我大概就会被叫去办公室大骂一顿比如工作不主动，不作为之类的。

学习完“积极面对批评四步骤”方法以后，未来一周如果再碰到领导批评的情况，我计划这样回应领导：

首先控制住自己的情绪，不反驳，的确是自己没做到需要改进。

其次领导在批评的过程中不去打断他，记录领导说的要点部分。

在他批评完之后，我马上提供改善工作的反馈：“领导，这个事情确实我大意了，没有及时评估业务量，没有对标市场的配置标准，也没有跟业务回复专业的人力意见，接下来我会加紧跟业务条线进行沟通，评估是否需要编制”，然后再跟领导约定反馈的时间：”领导，我这两天先沟通业务，因为公司内部没有这个业务的配置标准，我调研下市场行情，2天后跟您沟通反馈，您看可以么？”

【预防异议】

听到这里，可能有的小伙伴就有疑问了，在真正面对别人批评的时候，我可做不到这么条理清晰，这么完美的表现。可能有些小伙伴本来胆子就很小了，在面对批评的时候只会一言不发，另外一些小伙伴可能觉得对方批评没有依据，我不反驳岂不就成大冤种了，那可委屈了自己。

其实大家的这些想法我能理解，以前我习惯了被人的夸赞，很少被批评，领导一批评我就想反驳，久而久之在领导那里的印象是我有点固执，不能接受别人的意见。所以换个角度想想，其实用积极的心态去面对来自别人的批评，能收获更多别人对自己的真实反馈，才能更好让自己成长和收获。

【Where】

这个方法比较适用于由于自身某些方面没做好，来自别人对自己进行批评的场景。

【A2】分步催化一

现在，请大家设想一下，在未来你会将今天刚刚学到的“积极面对批评四步骤”知识点应用到什么极有可能被批评的场景呢？

比如，领导将你交代了你一项工作，设定在三天后完成，但是在两天之后的时候就问你完成了没有，你还没有完成多少，结果被领导劈头盖脸批评一顿进度这么慢；

比如，最近赶项目进度，未来一周要经常加班，晚上总没时间吃饭，回到家太晚妈妈留给你的晚饭也不想吃，为此妈妈批评你总是不吃饭不注意身体之类；

再比如，暑假到来，孩子要上兴趣班，作为家长你非常赞成孩子的兴趣并马给孩子报了班，但是另一半觉得你没有跟他商量，批评你总是自己一个人决定孩子的教育问题。

【现场指令】用2分钟的时间想想未来你会出现什么批评场景呢，然后我邀请一位小伙伴分享一下。

【学习者案例记录】

周搏通：我分享下未来可能出现的批评场景，现在工作内容之一是做安装类的承包商，之前遇到甲方给我的批评是做的太好了，会增加时间和材料成本，未来也可能遇到这类批评场景，老板和甲方觉得工作不用做的那么好，但是要做的快一点，我的想法是认真把工作做好，这是安身立命的根本，甲方要是从相反的方面批评自己心里会不很舒服。

璇儿：感谢搏通的分享。

【A2】分步催化二

就刚刚你设想到的未来出现那个场景，你来试着按照今天学的“积极面对批评四步骤（先控制情绪、批评不解释、上解决方案、设定反馈点）”知识点进行应用，自己会怎么处理这次批评对话呢？请大家拿出便签纸，写下你的行动计划，一会请小伙伴进行分享。

【学习者案例记录】

周搏通：我接着前面的例子来给大家分享，下个周末要去另外一个乡镇安装调试，三天后就要投入使用，时间有点急，要面临着自己想把工作做的好一些但是领导和甲方觉得不要做到太好尽快完成即可的矛盾。运用今天所学的方法，先稳定情绪，不展露自己的情绪，要是有老板的批评不做过多解释，我立马动身，需要的人和材料等各方面先去落实，下午每天5点半前汇报一下进度，通过共享文档反馈进度。

所以整体来说第一稳定情绪，从对方角度出发，从最终自己考核的方向靠近，更有主动性，没有被委屈或者被要求，最终心平气和的处理，同时也理解质量、速度很成本是促成一件事情的重要因素，不同的人有大家不同的立场，从这件事很感激从另外一个角度完善自己的做好事情的方式，用今天的四个步骤推进事情也会更顺利一些。

璇儿：感谢搏通兄的精彩案例，很好运用今天所学的四个步骤去处理未来可能遇到批评的场景，面对领导对自己的批评首先不暴露自己的情绪，第二步是不进行解释，先听完领导的批评，然后根据公司的实际情况给出自己可以想到的解决方案去完成领导的需求，最后设定在每天下午5点半给领导进行反馈，这样可以根据领导的需求有节奏的将事情做好，搏通兄已经很完美的将今天内容学习并很好内化运用。

【结语】

今天学习积极面对批评四步骤（先控制情绪、批评不解释、上解决方案、设定反馈点），积极把被动批评转化为主动沟通，有效推进事情的进展，感谢大家的分享，通过大家的实践，我们更加清晰的掌握“积极面对批评四步骤”。

以上就是我今天TF2-2拆书分享的全部内容，感谢师父、观察家，感谢各位小伙伴。