三、R阅读原书拆页【3分钟】：

《关键对话》-如何做出改变 P120-122页  

显然，我们越是拼命向他人强加自己的观点，使用的手段越是低劣，遇到的阻力就会越大，产生的结果就会越糟糕，导致的人际关系就会越差。

要改变这种情况其实很容易，但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，想想希望为自己、为他人、为你们之间的关系实现怎样的目的，然后问自己这样一个问题：“如果这些是我真正希望实现的目的，我该怎样做？”只要你体内的肾上腺素不再肆虐，头脑马上就会变得清醒，这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。

首先，关注你的行为。你应当关注那些对方抵制你的情况，为应对你的做法，他们可能会提高音量或是强调自己看法背后的事实，当然也有可能以沉默不语的方式表示反抗。这时，你应当把关注点从话题（不管多重要）转移到你自己身上，留意你的自我表现——你是否身体前倾，怒目而视？你是否提高了嗓门？你是否一心只想战胜对方？你是否不给对方机会，长篇大论地指责对方，使用各种花招为自己辩护？记住：对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。

其次，缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态。假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题，然后请他们说出自己的看法。

当然，要做到这一点并不容易。放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法，很多人都难以做到。当你完全相信某个观点时，想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟，当你知道对方的想法不正确时，又怎么会征求他们的意见呢？这不是自寻烦恼吗？

的确，当你坚信自己的观点正确时，如果仍试探性地征求别人的看法反而会让人感觉更不真诚。可是，看到别人偏离健康对话，并强迫施加自己的观点时，我们很清楚，除非他们放弃强硬的立场，否则其他人很难接受他们的观点，这是我们客观观察的结果。反过来也一样，如果我们想让别人接受自己的看法，只有放弃强硬立场才是正确的做法，难道不是吗？

所以，我们必须老老实实地面对问题。当我们观点强硬时往往会意气用事，从而让我们成为情绪激动的牺牲品。诚然，坚定地相信一件事，这种做法本身毫无问题，你完全可以持有毫不动摇的观点。真正的问题在于，我们表达观点的方式出现了偏差。

例如，一旦相信自己的看法或理由正确无误，我们的情绪便会悄然作祟，想当然地认为应当强迫别人接受自己的观点。当情绪取代理智时，我们的思想就无法正常运转，导致观点无法继续自由交流。与此相反，我们的强硬想法会像消防龙头一样喷涌而出，不给对方任何反馈的机会。结果呢？这种做法只会招致对方的抵触情绪，达不到期望的效果。出现这种情况时，我们的情绪会把原本正确的观点变成令人难以接受的洪水猛兽，我们的激情举动往往会扼杀而不是推动对话。

最后，控制你的表现。那我们该怎么做呢？你应当在发表长篇大论之前及时控制住自己。看看自己是否开始感到义愤填膺，是否弄不明白为什么大家不肯接受你的观点。毫无疑问，这些都是非常明显的信号，它们能帮助你发现自己是否正在以身涉险。

放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。

技能点2：拆书家讲解引导

四、I：拆书家讲解引导【3分钟】：

What：原文讲到的是我们在表达自己观点时，可以运用综合陈述法来应对沟通中的困难和冲突。

Why：有时候我们坚信自己的观点，就会有把它强加给别人的倾向，这时候很容易引起对立、冲突的情绪，进而对谈话及结果产生不利影响。

How：

当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，首先需要问自己一个问题：我想要和沟通对象保持一种什么样的关系，为达到这样的关系，我需要做的是什么？（目的）

在确定好上述问题答案后，就可以运用片段中提到的综合陈述法：

第一步，看自己正在做什么，表达观点的方式是否出现偏差，有没有在极力辩解，有没有正在试图把自己的观点强加给对方；（偏差）

第二步，缓和自己的做法，用宽容、开放的心态，倾听别人的看法和观点；（听）

第三步，调整自己的表达策略，坚持观点，但请放弃你的强硬立场和绝对话表达。（说）

Where：

这个方法适用边界还是比较广泛的，比如：冲突事件的危机公关、目标不一致会议（销售策略会议、研发方向会议等），未下定论的谈论、以及对别人的观点不赞同或者做法不满时；但是已经达成一致性意见的时候就不需要了。

【我的案例分享】

我分享一个我在工作中的案例吧，今年3月份的时候，我给一家金融企业推荐过一位候选人，面试了6轮，下来差不多1个月，当时就觉得这个人稳稳的肯定没问题了，结果在最后谈薪阶段，就因为1000块钱，候选人就是不去。

我当时的想法是，企业也不差这1000块钱，就一直要求对接客户的同事和企业争取，根本听不进去同事的想法以及企业的反馈，甚至都觉得，企业错过这个人，就再也约不到更合适的了，搞的同事也很烦，企业那边也有微词。

技能点3：给学习者分组

五、分组【0.5分钟】：

我们在场的伙伴分为两组，xx和xx为一组，xx和xx为为一组。

技能点4：【A1】激活学习者经验

六、A1：激活经验【4.5分钟】

拆书家提问设计：

不知道大家有没有遇到像我这样的情况，比如：

某个项目提案自己觉得特别好，但是大家不断提出各种疑虑，不管自己怎么解释这个想法多么好，都无法取得同事的赞同；

和孩子沟通时，孩子处理人际关系的方法你觉得不合适，想说服他让他按你的想法做，但是不欢而散；

请想着想自己有没有经历过类似情景、有没有相关经验，请在小组内谈论，然后各位小伙伴为我们进行分享。

过渡语：

好，大家讨论的差不多了，接下来请XX老师为我们分享！

感谢XX老师的分享！

学习者案例记录：

技能点5：【A2】催化学习者应用

七、A2：催化学习者应用【1分钟】

好的，刚才大家的分享都特别棒，现在请大家运用今天学到的方法，在便签纸上写下这个方法规划应用，注意：不能是仅表决心，而是要有明确具体的做法、时限，可衡量或者可观测的预期结果。

以上就是我今天的分享，谢谢大家！

技能点6：整理实录

韩老师案例分享：我们在做一个项目规划，因为我们上边有集团，做出来的方案需要集团审核，当时我们觉得做自己做的方案很棒啊，但是集团的人不断提出一些不同意见，我们团队一位负责人一下就火了（生气），觉得集团在为难我们：“你们怎么怎么......”感觉就是对方在鸡蛋里挑骨头。

还好，集团专家挺温和的，他说：“我不是来挑你们毛病的，就这个问题集团也没有统一的意见，我只是跟您就这个事情来做探讨的，不是来挑你的毛病的”然后我们双方的情绪才慢慢缓和下来。