首先分一下组

今天分享的是来自脱不花老师的《沟通的方法》这本书。
F:
这本书在豆瓣2021年度商务经管图书中的一直是top4，这本书从如何倾听，如何共情，如何舒服的沟通，如何让对方听你的，如何通过沟通构建自己的关系网络这几个方面分层进阶式的介绍。帮助大家快速获取沟通的技能
A:
相较于其他的“沟通”方面的书籍沟通原理及理论的堆积，这本书籍更像是一本“沟通方法“的秘籍，在你遇到沟通问题的时候是他就像一个工具箱，可以随时找到一些方式方法，为什么呢，这本书是作者”自我追问“出来的，都是根据自己的实际经验、实操过的方法，分场景总结出来的。
B1:
我非常认可脱不花的一个观点，沟通的终极目的是将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网收到滋养，不断生长。可以说”沟通“是我们能够影响不可控因素的最重要的手段，是我们每个人都需要终生学习的重要课题，这本书可以帮助我们每个人，在不同的场景下我们应该如何沟通。B2:
每个人都是苍海一粒，凭什么仅凭自己一人之力就能改变世界，所以我们常讲成功需要天时、地利、人和，今天的这个拆页就是促成”人和“的一剂强药，帮助大家学会如何将赞美升级成激励。

原文拆页：

这么说完大家一定很好奇，接下来给大家1分钟的时间阅读拆页，阅读完的小伙伴可以举手示意一下。

我有一位研发手机游戏的朋友曾感慨：“游戏行业必须成为给人创造幸福感的行业。你看，一个人在真实生活中，要获得一个正向的激励有多难。你在单位好好干活，半年、一年才评一次奖金，这还很是个好单位。更多的时候，就是日复一日地重复工作，还要的板各种挑别。为什么那么多人喜欢玩游戏?就是因为游戏会不断的给人正反馈。只要你做对了，就给你激励。”游戏还是应该少玩一点。不过他的这番话让我意识到，正激励是我们每个人都需要，却在紧张的工作、生活节奏里被忽略的东西。很多时候，哪怕简单地说一句，“干得漂亮，不错”，对失落者来说可能就是一剂强心剂。但是，“干得漂亮，不错”在我这里可不算最好的激励方法，因为它同时存在两个问题：

第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作为下级，能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗?显然不行。但想一想，我们的上级或者平辈需要被激励吗?当然需要，因为他们的努力同样值得被看见。

第二，这种表扬的效果很有限。被表扬了，当下很开心，但很难对他长期的行为产生影响。

什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢?带着这两个问题，我们把激励做一次迭代升级。

先来掌握激励的公式：

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素：及时赞美、行为建模和反馈闭环，分别是：“你做得真好”“请问你是怎么做到的”和“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。

接下来我们深入拆解一下这个拆页：

why+what：激励就是对别人发起承认，表扬，鼓励，信任等具有正面意义的行为，很多人可能会问，你这个不就是赞美吗？No，激励是比赞美还要强大的沟通工具，因为它可以促使对方改变沿着你引领的方向前进。在一个工作场景中，员工做的不错，老板说，小王这ppt挺漂亮，这个是赞美；如果老板说，小王这个ppt很简洁，非常有逻辑，有时间给大家分享一下经验，这就是激励；大家可以对比一下，这两种沟通方式的效果，所以将赞美升级成激励，就能大大提高管理效率，是非常重要的沟通技能。

How：具体怎么做呢，拆页中有给大家介绍了激励的公式：激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环。其中行为建模怎么理解呢，这个词最早出自工业设计现在应用比较广的是产品设计中，就是在一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后利用这个模型，来解释复杂的情况，放到今天的这个拆页下，可以理解为帮助对象将好的做法凝练出来，变成一套可以复制可推广的简单流程或者简单步骤。那么反馈闭环呢，同样可以理解为，当对方将流程或者步骤告诉你之后，你需要对并对这个反馈作出回复。那么我将这个公式的内容转化成的具体步骤就是：

1.及时肯定：“肯定”是表达我们的认可，能够快速的建立良好的沟通桥梁

2.总结优势行为或者引导对方萃取优势行为：从行为中找出最值得保持的部分，也就是提取出一种或者一套方法，或者引导对方进行方法的萃取，比如常用的句式是“你是怎么做到的？你怎么考虑的？”这样做首先这不仅让对方体会到自己的价值，还能不断总结自己做得好的部分

3.闭环反馈:把对方正确的行为萃取后，一定要给与反馈。告诉对方他的这个方法对你的影响，或者你怎么应用这个方法的，用你自己的行动把对方的行为“夯实”，让他真实感受到成就感，促使对方后续的不断改善，达到良心循环的作用。

Where：当然以上方法是你发现对方有你希望保持或者萃取的优势行为时可以使用这个方法，但是如果对方的成果尚不值得鼓励时，就不推荐使用了。

这三个步骤看似简单，但是效果非常明现，在我们没有学习这个方法之前，一般的做法是，当遇到人们认为有闪光点的行为的时候会表达肯定或者表达赞美，然后就结束了沟通，这么做有个却缺陷：这样做能够起到表扬效果很有限，被表扬的当时开心了，但是对长期行为没有太多影响。举个发生在我自己身上的案例，早些年有一次我看完了一本日本的收纳书籍后，我感觉那个收纳方法特别厉害，就对我的衣柜做了整体的改良，结束后我给我妈妈展示，我妈妈就说”wow，女儿你真棒，这么整齐“当时听到妈妈的认可我很开心，但是感觉还是不够，我还特意说妈妈你拍几张照片发家庭群。大家可以直观感受一下，我的妈妈就是普通的赞美的操作方式，结果就是这种赞扬只是短暂的，并没有激励我，也没有继续挖掘我的这种潜能。但是我姑姑当时的那种赞美和我们今天学习到这个步骤是一样的，有一天家庭聚会，正好碰面她就说，哎呀我们吴頔真厉害哈，收拾的这么整齐，我很好奇你是跟谁学的，怎么能整理的这么仅仅有条？这一下，打开了我分享的欲望，将书中的收纳逻辑，整理的手法都告诉我姑姑，连同在整理过程中遇到的问题，我怎么解决的都告诉她，正好赶上姑姑家搬新家，我还自告奋勇的说那个衣帽间我陪你一块整理。大家可以看一下两种不同的沟通方式所展现的不同的结果。

接下来，大家回忆一下，大家有没有这种经历，自己带了一个实习生，有一天实习生某个方案做的很棒，你给出了赞美，希望他在项目上会有更多的想法和贡献时，他却没有了后续的动作。或者你发现宝贝有一天开始收纳了，你夸奖他“宝贝，你长大啦，真棒”希望他会在这方面有更多的改变时，发现后续他再没有维持这样的行动？各个小组可以组内分享一下类似的经历，以及当时的结果。（给大家3分钟的时间讨论，2分钟时间现场展示）

参与者分享：

我跟孩子班主任沟通孩子举手的问题？结果老师反馈孩子只要能安静听完课就已经很好了，只要能学习到知识点就行。结果我给到老师一个小小的建议，老师脸上露出笑容，这样的反馈让我有种被认可的感觉，但是仅仅是咱们，自己没有被激励到

那么如果我们使用我这套将赞美升级为激励的方法，效果会怎么样呢？

第一步：及时肯定

第二步：总结优势行为或者引导对方萃取优势行为

第三步：闭环反馈，再对方交付总结了好的做法后。

当我们使用了这样的方式，在刚才那个场景里，后续会有什么样的结果呢？

参与者反馈：

正好结合周周的意见，假如在工作中，需要和下属沟通的时候，第一步赞美，接着引导做出sop，最后给到一个反馈给他，为后续带来一些新的价值。

分享的特别好，首先你会及时肯定，接着会引导对方做优势行为萃取，帮助他输出更多，最后还会反馈自己在使用sop过程中的一些问题，比如哪些可以优化，哪些可以迭代

最后和大家再次复盘今天学到的几个步骤

最后一句非常喜欢的话送给大家，好的沟通不仅要达成眼前的目标，还要不断的完成自我塑造；