和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方时，你应当采用综合陈述法

第一：分享事实经过，从最少争议最有说服力的事实谈起

第二：说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论

第三：征询对方观点。鼓励对方说出他们看到到的事实和产生的想法

第四：做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实

第五：鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点：

通过阅读片段，大家已经知道了综合陈诉法的步骤

第一：分享事实的经过；

第二：说出自己的想法；

第三：征询对方的观点；

第四：做出试探表述；最后鼓励做出尝试。

【案例分析】

   为了解如何讨论敏感问题，我们来看一个非常典型的例子。-——汽车旅馆风波

   这天，鲍勃刚进家门就发现妻子凯罗尔情绪不对。从她红肿的眼睛可以看出，凯罗尔刚刚哭过。令人不解的是，妻子并没有向刚回家的丈夫寻求安慰，而是气愤地直视对方，仿佛在说：“你怎么敢这样做！”此时的鲍勃还蒙在鼓里，原来妻子怀疑他有了婚外恋但实际上他被冤枉了。

    凯罗尔：“真不敢相信你会这样对我！”听得出，她的语气感觉很受伤。

   “我怎么了？”鲍勃―头雾水，虽然不知道妻子在说什么，但能感觉到肯定不是什么好事。

   “你知道我说的是什么！”凯罗尔仍在回避主题。

     这让丈夫感到不安，是不是因为忘记了她的生日？鲍勃暗自纳闷，不对啊，现在还没到夏天呢，她的生日不是还早吗？她过生日时可是大热天啊。

    “怎么啦？我不明白你在说什么。”鲍勃吃惊地说道。

    “怎么啦？你竟然敢搞婚外恋，还让我找到了证据！”凯罗尔扬起手中皱巴巴的账单。

    “那张纸怎么就能证明我有婚外恋呢？”鲍说勃完全糊涂了，因为，第一他没有搞婚外恋；第二那张纸上也没有什么作为证据的照片。

      凯罗尔：“这可是汽车旅馆账单，别装了！你肯定带女人去鬼混了，竟然还用信用卡开房？真不敢相信你会这么对我”

    大家看看，是不是这样的误会也经常发生在我们身上，如果我们能够换一种沟通的模式，这样的误会其实就可以避免。

    其实案例中凯罗尔发现了信用卡账单，这是事实，但在此基础上他得出的丈夫有婚外情的这种想法是自己构想，而非事实，如果凯罗尔换一个角度，从事实出发会怎样呢，从事实谈起可以为对话提供安全的出发点，事实具备高度的客观性，是最不会引起争议的。当我们从事实出发的时候，接下来就是表达自己的想法，那么有些人可能要问，我们为什么要陈述自己的想法，这是因为事实本身往往不值得一提，事实只有外加个人观点才可构成面对面沟通的基础，如果你在沟通中说来说去都是只说事实，对方可能就不明白问题存在何处及问题的严重程度。

     表达观点也是有技巧的，在陈述事实和表达观点的时候，我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法的时候我们应当表现出足够的谦逊，让对方感觉我们是真诚而非做作的。

    当自己陈述完事实和观点后，接下来就是做出尝试性表述，这样做的目的是这只是我们自己的不成熟的想法，绝不是板上钉钉的事情，鼓励对方做出反应，我们可以用这样的词来表述：我个人认为……..

    最后鼓励做出尝试，这时候不仅要鼓励对方开口，还要表明一种态度，这种态度就是无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听的。如果你认为在双方的沟通中，对方有迟疑，应当明确在对话中表示希望听到他们的观点，无论这些观点和自己的有多么不同，在鼓励对方是，自己的话语和态度都是必须真诚的，都必须体现：我很想听听你的意见的感觉。例如:“我知道大家都不愿意谈这个事情，但我的确很想知道大家是怎么想的”或：“我知道大家有不同的看法，能不能相互交流下”等这些问句来鼓励对方表述。

   了解了如何用综合陈述法应对复杂的对话，就用前面提到的案例，让我们学会应用，请思考5分钟，然后请学习者分享一下，如果我们用综合陈述法该如何做？

分享者【改编案例】
鲍勃：亲爱的．今天过得怎么样？
凯罗尔：不怎么样。鲍勃：怎么啦？
凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。
鲍勃：啊？会不会弄错了？凯罗尔：没错，确实如此。
鲍勃：别担心．哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况
凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。
鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说。
凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。鲍勃：那你担心什么？
凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。
这件事我不必担心吧，你觉得这个账单会有什么问题吗？
鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心
凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？
鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。
 
    这就是两种不同的沟通模式，呈现的结果完全是不一样的。不知道通过这个案例的讲解，大家有没有对综合陈诉法有比较深入的了解，是否可以请学习者编一个小故事，设计出有人物、有情节、有双方对话，在解决问题的过程中，能够运用综合陈述法，时间6-7分钟左右，到时候请学习者和我们分享一下。
   
    学习者【编写故事】
   
    黄女士是hr部门新来的员工，黄女士认为领导不信任他，每天都要见她好几次，可领导对其他员工不这样，不会一天找他们谈话好几次，黄女士觉得领导故意刁难他
    
    黄员工：虽然不确定我的想法是否正确，但我感觉你好像不信任我。因为你每天都要找我谈话好几次，而对其他员工没有这样。是不是你觉得我不胜任这个工作，或是会给你造成麻烦，情况是这样吗？ 
    领导：哦，我只是想在你投入大量工作之前提出一些个人建议，没有别的想法，只是想让你更快了的了解公司文化和更快的融入集体。以前跟我配合的一位员工，每次都是快要完成项目时才发现忽略了其中的关键内容，我只想小心谨慎一些，并且对项目的重点部分作出提醒。
   黄员工：原来如此，那今后还有这样的事情的时候是否可以和我说明下项目的关键内容，这样我就能够多注意一些，也少让您操心。
   领导：嗯，很好，没问题
  
   非常感谢学习者的分享，给我们分享这么棒的案例，并且将综合陈诉法应用的淋漓尽致，今天的拆书到此结束，希望在生活工作中综合陈述法能够帮助到大家解决一些敏感性/冲突性的话题，让你成为沟通的达人，让生活没有冲突。让自己成为对话的高手，不仅能够充分完全的说出自己内心的想法，还能维持对话的安全。