R片段：《爱的五种语言》P66-67

我们大多数人很少受过倾听训练，然而我们却非常擅长思考和讲话。学习倾听可能像学习外国语一样难，可是，如果我们要传达爱，就必须要学习。如果你配偶主要的爱语，是精心的时刻，而其方言是精心的会话时，这需要就更加认真了。幸好有无数的书籍和文章告诉人们如何发展倾听的艺术，我就不再赘述，而只提以下这些简短、实际的建议：

一、当配偶说话的时候，保持眼光的接触。这样可以防止你心不在焉，而且传达你全部的注意力。

二、不要一边听配偶的话，一边做别的事。记住，精心的时刻，是给予某人你全部的注意力。如果你正在做一些事情，无法立即放手，请告诉他（她）实情。一种正面的方式可以是："我知道你要跟我说话，我有兴趣要听，而且我要给你我全部的注意力。但现在我没法子，如果你给我10分钟完成这件事，我可以坐下来听你说话。"多数的配偶会尊重这样的请求。

三、注意听感觉。问你自己："我的配偶正体验什么样的情绪？"当你认为你有了答案，要和你的配偶确认一下。例如："听起来好像你觉得失望，因为我忘记了……"这不仅给了他机会说明他的感觉，也传达了你在专心地听他话。

四、观察肢体语言。紧握的拳头、颤抖的双手、眼泪、皱眉头和眼睛的转动，可以给你一些有关对方感觉的线索。有时候言词表示了某种信息，但在肢体语言上却诉说着另一种信息。可以请求对方说明，以确定你知道对方真正在想些什么、感觉到什么。

五、不要打断对方。最近的一个研究指出，一般人听人说话，只过了17秒钟，就会插嘴、发表自己的意见。当配偶讲话的时候，如果要给对方全部的注意力，就要避免为自己辩护、口出恶言责难对方、或者武断地表示自己的立场。你的目标是发掘配偶的思想和感觉，不是保护自己或者矫正对方，而是了解他（她）。

如果给“听”划三个等级，我想可以分为：敷衍听，平常听，积极听三个层次。举个例子：

一个周五的晚上，快8点了，我女儿突然撒娇，说想去看电影。我看看时间，再看看场次，有点犹豫。然后跟她商量说第二天白天或者晚上都可以，孩子还继续撒娇，我不想扫孩子的兴。于是拿起手机准备买票。这时候我想的是好久没有进行“家庭特殊时光”了，于是询问正在电脑前的孩子爸去不去？

好，假设对方有三种不同的回应，你们猜猜我的感受是不是各不相同？

第一种：对方头也没抬，眼睛仍盯着电脑屏幕，迟疑了十秒后侧头疑问地“嗯？”了一声；

第二种：他摸起手机，瞄了一眼时间然后问：看电影？都几点了？

第三种：他立马停下来，转身看着你说：等我五分钟。然后关机询问：为什么突然想看电影了？在问清原因后，接着跟我们一起讨论看哪个场次的哪个片子，最后一起出门。

三种不同投入度的听，你更喜欢哪一种？

what:在拆页中，作者用“停下手中的事，闭上想打断的嘴，同时打开听觉和视觉通路去观察、感受”的组合方式，描述了积极的倾听应该长什么样，它是一种要求听的那个人调动眼、耳、口、脑来全情投入的倾听方式。

Why:没有经过相关训练的我们，大都习惯围绕自己的想法展开表达，很少重视“听”的力量，以为沟通力强等同于说服力强。积极的倾听，能给人一种被接纳、被重视的安全感，使情绪得到释放，情感完全松驰。如果你不想让爱人、孩子误会你不在乎她们，不想让你的客户认为你不重视他，推荐大家试试这个方法。

How:为了便于记忆和运用，我把作者的五个步骤精简成“两停三动”的十字口诀：口停手停，眼动耳动脑筋动。

口停：先闭嘴，不要急于打断或发表意见；

手停：停下手中正进行的事，表示重视；

眼动：把全部的注意力放在对方身上，跟他眼神交流/观察对方的表情和肢体（我的眼里只有你）

耳动：竖起两只耳朵，注意听；

脑筋动：根据现场情况，适时地询问、确定对方的情绪和感受；

和回到刚刚那个案例中的第三种回应方式，爱人“立马停下来，并看着你，询问，观察，讨论”就是一个积极倾听的过程。

WHERE：它适用于亲子、亲密、商务谈判等沟通场景。在一段你在乎的关系里，当你感觉到对方情绪与平日明显不同时，就需要用这个方法。特别是低龄儿童，在孩子还不能明确表达自己的需求时，更需要家长用积极倾听来引导孩子表达。朋友同事间普通的寒暄、问候类沟通中，则不需要；

异议处理：

1：也许有人说，我同理心强，不用这么复杂的步骤也可以得到一个很好的沟通效果。是的，不排队少数人确实技高一筹。只是如果碰到关注度需求比较高的对手，这个方法的效果会更好。

2：也可能有人疑惑：一定要按照这个步骤和顺序完整使用吗？那不一定，可以依据实际场景来选择使用不同的技能点，关键的点是，让对方感受到你此刻的注意力都在他身上，这个“关注”就是积极倾听。

现在请大家设想一下，未来的一周或一个月里，下属向你争取资源、和客户商务谈判、与爱人沟通数额较大的支出、与孩子制定规则等，你在工作和生活中会涉及哪个情境？请大家思考一下，勾画出具体的场景，可以用到积极倾听的技巧。请大家用2分钟时间跟组内伙伴讨论，然后请一位伙伴来分享。现在开始。

学习者分享：

丹丁先生：有些时候忙起来的时候，比如审拆书稿的时候，我爱人跟我东一句西一句地商量某件事，我耳朵在听，嘴巴也在回应“好的，随便，我都可以，你决定就行”。但是我的眼睛是没有离开过电脑的，身体也没有转动，她有时候就会很生气。

好的，非常感谢丁舵的分享。现在我们回到刚刚那个场景中，运用今天的两停三动原则：“先停下手中的事，停下想要争辩、说服的嘴，集中全部注意力，把目光放在对方身上，仔细听他的描述，体会他的情绪，观察他的动作，合时宜地询问、确认对方的感受”，你会用到哪些技能动作来践行积极倾听？请大家小组内讨论，2分钟后，我们再请一位伙伴来跟我们分享。现在开始。

学习者分享：

丹丁先生：当她来跟我说话的时候，不要着急回复，把手上的工作，或者电脑也好手机也好，都停一停，正视她，认真地听她讲，然后考虑思考一下这个事怎以回复，当然如果当时真的特别忙没办法停下来，可能告诉她等我一会，然后等手上的事结束或者可以停下来时，再认真地听她说。

汤老师：参加女儿的家长会，女儿情况不太好，我有点焦虑。回去跟老公商量时，他正在看手机完全敷衍我，我很生气，当时差一点就吵起来。今天学了这个片断，我会先请他放下手机，用眼神跟我交流，认真听我说，给到我情绪安慰或者实际行动建议。

过渡语：

哇，汤老师这个举一反三的能力太强了，居然反向要求对方来积极倾听，太厉害了。

总结语：

好，今天我们学习了积极倾听的两停三动原则（是哪两停三动？手停口停，眼动耳动脑筋动），希望大家回去后用起来，用一个开放的心（姿）态支持你的爱人、家人打开话匣，收获一段更加亲密、牢固的关系。谢谢大家的聆听，我的分享就到这里，谢谢。