下面就请大家用1-2分钟时间来读一下下面这个片段，读完的请扣1示意我。

【原文片段】

非暴力沟通

在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说：“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说：“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截铁地说：“我没什么感受！”

很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。

【I 拆书家讲解】

【What】

【简短互动，精确控场】

大家已经把拆页都看完啦，那么让我们一起来看一下吧。原文片段是一个小故事，一位大学生似乎因为室友音响的声音放的很大，他很受困扰。有哪位小伙伴能告诉我刚才片段中的关键词是什么呢？

学习者：感受 ，看法

是的，可能有小伙伴问：那什么是感受呢

有没有小伙伴来举几个感受的例子？

学习者：开心，难过；喜怒哀乐。。。。。

对，这些都是感受，那我们来看看到底什么是感受呢？

感受：是个体在外界刺激后自发产生的情绪波动和身体感觉，包括心理感受和身体感受，比如：高兴，伤心，愤怒，郁闷等等。

那么，刚才拆页中的这位大学生因为室友音响放得很大而睡不好觉，当作者问他他是什么感受时：他的回答却是“我觉得在晚上不该那么大声”，“声音大了会打扰到别人”这个到底是不是感受呢？

学习者：不是

那是什么？或者说作者说这是什么？

学习者：看法

是的，作者说，这是看法。大家回答的都很到位，这位大学生一定有强烈的感受，可能是生气，也可能是烦躁，也可能是郁闷，可是他自己却体会不到，他表达的一直都是他的看法。

那到底什么是看法呢：

看法：则是在经过大脑分析加工后得出的推理，判断及评论等，比如你好笨，我好差劲等。这是非常主观的。

我们一起来看几个例子吧：

例1：小丽和小王是恋人，约好10点约会，小王迟到了30分钟。

小丽说：“我觉得你一点都不在乎我！”

这里是表达想法还是感受呢？

学习者：（想法）

对，是想法，因为这是小丽经过分析得出的判断，并没有表达感受。

那如果小丽说：你迟到了半个小时，我很失望，因为我特别期待和你见面。

这是感受还是想法？

学习者：（感受）

对，这里，小丽说了发生的事实以及自己感受“很失望”.

例2 妈妈看见女儿房间很乱。

妈妈说：你房间太乱了，怎么这么懒？

这个是看法还是感受呢？

学习者：（想法）

对，是想法，这里”很乱”,懒”都是母亲经过分析后的评论。

妈妈可以这么说：我看见你的房间地板上有很多玩具，我有点生气。

这样就是表达了自己的感受了。

大家根据例子可以看到，想法是主观的推理判断及评论，而感受是基于事实的，跟自身有关，并不带对他人的评论。

【Why】

为什么要表达自己的感受而非想法呢？因为想法经常是主观的评论，往往会让对方理解为批评，否定，就很容易逆反，不接受，而直接表达自己的感受传递了一份真诚，更容易让对方接受。而且，主动表达感受更能够加深家庭，朋友之间的亲密关系。

【How】

那我们如何来体会和表达感受：

1体会感受。

首先我们需要知道有哪些表达感受的词汇。

下图大家可以看到，人有四种基本情绪：喜怒哀惧，如果仔细细分，又可以在每一种又分出多个不同的情绪来。

世面上还有许多其他工具，比如情绪轮等，帮助我们来识别不同的情绪。只有我们首先能体会到自己的情绪，才能真的去表达。

当然，情绪并不完全等于感受，感受更加丰富，不过我们可以从识别情绪开始，慢慢学习体会自己的感受。

2描述事实

感受首先是基于事实，所以在表达自己的感受前，具体详细得描述事实很重要，要尽可能客观，避免使用“很多，总是,经常”这类模糊的频率词，而采用：时间人物地点事件四要素来描述。

3表达感受

用“我感到xxx”的句式,而非“我觉得”来把感受表达出来。因为觉得带出来的往往是看法，是带有评论的。

【举例】

让我们回到一开始我介绍的这个场景：前几天我半夜发现老公还没睡还在看手机，我其实是担心他睡不好明天没精神，

我说：“你看看都几点了？明天你还起得来吗？”

老公却因为我的话生气了，他可能觉得我在指责他，不耐烦得说："知道啦，知道啦，不要烦了！"

我好郁闷，明明是关心他，结果他这种态度。

如果我用表达感受三步法可能结果就完全不同了。

前几天我半夜发现老公还没睡还在看手机。

我担心他第二天没精神上班（体会感受），于是我说：老公，你看现在凌晨两点了,我看到你还在看手机（描述事实），我有点担心你明天上班精神不好（表达感受）,你早点睡吧！

老公也许就会说：哦，我就是之前老睡不着，我马上就睡。

这样不仅没有矛盾，老公还体会到了我关心他的心情，自然就不会有误会啦。

【Where】

这个方法适用于我们在日常生活的沟通过程中，特别是对对方有请求希望对方能够改变做法时，不带评论的表达事实以及自己的感受容易拉进双方距离，促进沟通，夫妻之间，亲子，朋友之间，包括同事之间也都可以使用。不过，可能在下级对上级的沟通中不是特别适用。

【A3】

学习了那么多之后现在让我们来练习一下。

请大家看下面的场景：

小丽的儿子才刚满一岁，因为小丽和老公都是双职工，所以小丽的公公婆婆帮忙照顾孩子。最近小丽发现公公婆婆经常给儿子吃甜食，多次提醒后也没用，两个老人觉得她小题大做。今天奶奶还给孩子吃了软糖。小丽事后吓了一跳，那么小的孩子吃软糖有可能会窒息，她觉得一定要和婆婆好好谈谈这个问题。

下面就请小伙伴们一起讨论一下，小丽应该怎样和自己的婆婆来沟通呢？要求要运用到“表达感受三步法”.

讨论的内容可以参考这样几个问题：

小丽的感受到底是什么的？

小丽怎样说才是表达了感受而不是想法？

小丽如何使用表达感受三步法来和婆婆交流？或者，你有没有更好的步骤建议？

婆婆可能会有什么样的反应？

给大家5分钟的准备讨论时间，然后我会邀请两位小伙伴为代表来角色扮演，展现一下他们的讨论方案。

学习者实录：

芷旭：我觉得小丽的感受肯定是很担心，可能也会很生气，因为屡次说了也不听，愤怒，生气也会有，担心也会有。

拆书家：有其他小伙伴的补充吗

芷旭：可能也会有害怕？因为小朋友可能会窒息

保江：综合的感受吧：因为不能亲历亲为，有失落感。

拆书家：我看还有小伙伴说，怕养成吃零食的习惯，对。

芷旭：第二步里面，如果没有学过这个方法肯定会埋怨：跟你说过多少遍，不能给孩子吃，你怎么又给孩子吃啊。一般都会去表达看法，因为想阻止她，改变她。婆婆肯定要吵起来了，不是没事吗？他要吃我怎么办啊？然后就会去争吵了。

拆书家：有小伙伴还补充说：婆婆可能会误解说：我还能害孩子吗？

拆书家：我们已经把负面的情况充分讨论了，那我们继续，如果用这个方法，小丽应该怎么和婆婆沟通呢？

保江：首先表示肯定或感受：感谢爷爷奶奶的付出，但同时又有点担心，就说出来为什么会担心：给她看一下吃糖会窒息的小视频，也不强求她马上改变，而是逐步的改变，保持耐心。

拆书家：非常感谢，我刚才听到一个特别棒的地方，因为我们之前也说，是不是有更好的步骤建议，保江提出一开始先肯定和感谢婆婆在照顾孩子方面的辛苦和负责。然后再开始表达自己的感受，我觉得这个建议很不错。还有其他小伙伴有补充吗？

芷旭：我来试试，整合一下，一开始先说，爸爸妈妈，感谢你们来帮忙照顾孩子，要是没有你们的话，我们都没办法好好去工作，非常感谢。今天我看见你给孩子吃软糖，我其实是有些担心的，因为这么小的孩子吃软糖，是有一定的危险性的。所以如果可以的话，最好不要给孩子吃软糖。

拆书家：我觉得我们这个讨论很棒，刚才两位小伙伴已经把我们的步骤丰富了。显示表达感谢，然后事实，感受，然后提建议。

保江：还有一个建议就是让老公来说。

拆书家：对，这个提议非常棒。 我想我们讨论的已经很充分了，下面我想请一个小伙伴把刚才的讨论内容来总结一下形成一个方案，可以吗。

芷旭：我们讨论的方案，之前加了一个感谢肯定，后面加了一个建议，或者说请求吧。爸爸妈妈，感谢你们帮我们来照顾孩子，有你们让我们非常安心。今天我看见你给孩子吃了软糖，我其实还是会有点担心，因为这个年纪的孩子吃软糖可能会有窒息的危险。这样我们可不可以不给孩子吃软糖这一类的食物。

拆书家：时间关系，我们讨论就到这里了，感谢所有参与讨论的小伙伴，我们在讨论中也丰富了步骤，相信大家对于这个表达感受三步法，或者说是五步法掌握得很好了。

【A2 催化应用：特定任务】

下面给大家布置一个任务，大家可以想一想，在接下去一周中在自己的生活中有什么样的场景中可以用到“表达感受三步法”呢？

比如老公经常加班，陪伴你和孩子的时间太少？

比如小朋友不肯整理房间。

比如老人不按时吃药不注意身体？

等等。请大家挑选一个场景写下来你将如何使用“表达感受三步法”的计划，并在接下去的一周内尝试根据今天的计划，用表达感受三步法进行沟通。然后请在下周六8月12日之前把你的尝试结果私信给我。

学习者实录：

【总结】

时间差不多啦，感谢今天所有小伙伴的互动参与，结束之前我做一个小小的总结：今天我们区分了想法和感受，用表达感受三步法可以帮助我们更好得沟通。三个步骤分别是：体会感受 描述事实以及表达感受。

谢谢大家。