原文拆页：《职得》P253

Q2：无论是商业谈判还是和同事之间的沟通，都是有赢有输的，双赢固然好，可如果做不到怎么办？

A.关于双赢，我曾经问过一个英国的谈判大师，这位剑桥哈佛双料毕业的老先生曾任一家建筑咨询公司的亚太区董事长，并参与过香港回归的谈判。我问他大家都知道双赢是最好的选择，但当做不到双赢的时候，什么是第二好的选择呢？

他的建议让我很惊讶，居然是“双输”（Lose／Lose）。他的解释是，当双方都让一点儿的时候，表面上看起来都吃亏了，但比起一方大赢、一方大输，这种双方各自让步的情况更利于保持长期稳定的合作关系。为什么呢？

因为和别人保持一个良好关系的重要因素就是要让他人自我感觉良好。所以，在人际交往甚至商务谈判中，如何在让他人自我感觉良好的前提下求同存异并寻求解决方案是关键。这就意味着不让意见分歧破坏人际关系，无论结果是什么都能做到对事不对人。理解他人情感需求的能力是情商中很重要的一部分。我们经常在不经意间得罪一个人自己还都不知道，就是因为我们没有理解别人的情感需求。在和同事或合作伙伴的沟通中，如果你看到对方固执甚至变得敌意，很有可能是你的言行将对方的自尊心处于危险之中，你看到的是他出于自卫的反应。理解自己的情感需求也同样重要。如果你看到自己的固执己见，看到自己想要赢的心像烈火一样燃烧起来了，那就该问问自己为什么这样，找到背后的原因，然后给自己灭灭火。

【I】拆书家讲解引导-细化行动步骤

我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这个拆页的解读。

What：这个片段讲的是职场沟通中存在分歧的情况下如何达到双赢。比如你和你的同事在讨论项目方案，公说公有理，婆说婆有理，到底该听谁的呢？

Why：学习这个片段可以帮助我们有效地解决沟通中的分歧，达到共赢的目的。

How：（细化步骤）

第一步，让双方感觉良好

①观察对方,比如对方突然音量提高，或者说话很决绝、脸色很难看等等。

②观察自己,比如突然感觉血压升高、面红耳赤等。

③调状态，双方各自安静一会儿再继续沟通，放缓语气或者尝试转为平和的沟通。

第二步，说出异同

①先让双方说出自己的想法，尽可能穷尽所有的想法

③理出共同的想法和目标。

第三步，寻找方案（基于共同的目标）

①双方各自说出方案，要求确保可以执行的方案。

③根据各自利益的不同折衷拟定出最终方案。

【例子】

在去年的十二月份，在处理一个项目上的问题时，和一位相关联的同事沟通技术方案时，因为意见分歧吵起来了。以前碰到这种情况，有些束手无策，感觉处理与同事沟通真的是伤肝伤肾，费力不讨好。

想到学习了刚讲到的“职场沟通双赢三步法”，

第一步，让双方感觉良好。我稍作缓和之后，给对方发了一个私信：我们的目的是相同的，都是为了解决问题，只是我比较着急了一点，请见谅。事后对方也给我道歉了，说：自己也有不对的地方，希望谅解。

第二步，说出异同。我们重新就要解决交流各自的看法，最终确定了问题解决的方向。

第三步，寻找方案。确定了具体方向以后，我和这位同事一起重新分析了问题，最后问题得到了解决，我和这位同事都没有因为问题没有妥善处理被领导批评。也保持了相对良好的同事关系和后续合作的基础。

Where：上面的方法适用于双方都能明辨事理的情况下，对一些蛮不讲理拒绝沟通的同事则不适用。

【预防异议】

有的朋友可能会说你不是说双赢吗？ 我觉得这个方法其实是妥协，真正的双赢其实是不存在的，在这个片段里面也提到了，在存在分歧的时候，最好的赢其实是双输，也就是各退一步。因为只有这样才能保持和同事的长期合作关系。

【A3】场景设计。

我们刚刚学习了职场沟通中达成双赢的的三个步骤。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

具体场景：采购部老李要帮公司采购一批办公用品，老李认为要更多考虑产品的质量，而财务部老王更多考虑成本问题，双方在开会讨论确定具体供应商时展开了讨论，但是谁也说服不了谁，两人陷入了僵局，差点要拍桌子了... 老王突然想到学习了"职场沟通双赢三步法"，...

【A3】小组讨论（7min）

现在，请每两人一组，进行演练。一个人扮演老王，一个人扮演老李，老王是如何运用今天学到的“职场沟通双赢三步法”的。

演练时间7分钟，7分钟后，我会选一组小伙伴面对大家进行演练，大家一起听听他们是怎样运应用“职场沟通双赢三步法”解决沟通分歧的。

【A3】角色扮演（3min）

现在我们请XX这组小伙伴来演练  (采购部[肖妍]，财务部[浩然])

【结语】

感谢两位小伙伴在表演，我看到了两位用到了我们刚刚讲的“职场沟通双赢三步法”。察言观色、说出异同、寻找方案，“只有用，才有用”，接下来希望大家可以把它运用到职场沟通中，提升职场沟通能力和人际关系。