《用事实说话》第146-148页（发原文拆页）

IDEAS流程

一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的流程可以提供一个对话形式（而非对抗）的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”的信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。IDEAS流程不会软化艰难真相，但遵从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤:

第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴·

第二步D：解除（Disarm）你的戒备之心·

第三步E：消除（Eliminate）责备·

第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利·

第五步S：设定（Set）一个时间限度

IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线时，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。一旦通过练习，逐步适应了使用IDEAS流程，在30秒之内把所有五个步骤都用上，你会发现这个方法耗时少，但效果出奇的好。如果你跳过这些步骤，虽然可以节约30秒的时间，但你要付出100倍以上的时间来对付你的真相伙伴，因为他们不但会仔细检查你所说的信息，而且变得富有攻击性，抑或对你不理不睬

【what】大家有没有发现，我们生活中总有一些人不愿意面对事实。比如家长对孩子的教育方法不对会给孩子造成伤害；比如一个不敬业的员工，他做事的方法公司是不能够接受的；比如一个很糟糕的管理者，把团队带得一塌糊涂，他们还自认为很好。当与这些不能面对事实的人进行谈话时，称为真相谈话，一不小心就会起冲突，情绪激动，产生对抗，有的时候甚至想通过争吵或大声呵斥来达到说服对方的目的，但结果往往更糟糕，那么如何避免在进行真相谈话时，不再进行对抗呢？大家都知道首先要平静，要没有评判和责任的前提下才会有一个高效的沟通，在这里推荐大家运用IDEAS流程，来做一个控制情绪，消除抵触，营造一个安全的谈话氛围。

【why】通过“IDEAS流程”方法的使用，能够快速地消除对抗情绪，邀请对方进入对话的氛围当中去，从而达到平静、高效的真相沟通。

【how】

第一步I是邀请他们成为伙伴，也就是邀请对方参与谈话。如“你愿意跟我就什么事进行一次对话吗”

第二步D是解除他的戒备之心。如“我不是想要指责你任何事，我是想跟你讨论一下我们对这件事的看法”。不要让对方觉得是要找他的事。

第三步E是消除责备。“如果我们俩对这件事的看法不同，我们可以讨论一下。”

第四步A是承认他们有控制的权利。“你认为可以吗”给对方一个选择的权利。

第五步S设定一个时间限度。“你想现在谈还是我们中午吃完饭以后再谈”

我们需要在30秒钟之内把这一段话讲出来。讲出来以后，给对方营造一个邀请对方加入谈话当中的氛围。

【where】“IDEAS流程”方法适合于不同的看法、观点产生冲突后，采用非对抗的形式进行沟通之前，在工作和亲子沟通中同样适用。[1]

How的部分展现了每一步的话术。能否补充一个案例能够把这5步串联起来，让大家可以看到这个方法的全貌怎样使用？
周六我有紧急事情给同事小张打电话，他没接，而且他已经有好几次周末不接电话的事了，所以我要准备和他谈一谈，在谈之前我先用IDEAS流程来进行一个开场白：1、小张，你愿意与我谈一谈双休日紧急工作的沟通方式吗？2、我想评估一下这个问题，确保我们达成一致。3、如果我们看问题的视角不同，这也很好。我们看看能否形成一个沟通方式。4、你认为可以吗？5、你想现在谈，还是我们吃饭之后再谈？

现在我们已经了解到，想要营造一个对话的氛围的“IDEAS流程”方法

接下来请大家在自己的小组内，用2分钟时间互相分享一下：

在过去您有没有以下经历：

如1、和同事、上下级之间因为某个任务没完成发生争执 2、与客户因为交付标准未达成共识发生不愉快 3、家庭中与父母、子女某事沟通不畅的案例。

注意只分享曾经失败的经历就可以了，不用说"应该怎么做"

【A1学习者案例记录】学习者经验分享

学习者1：我因为洗完衣服忘了晾晒，让老婆生气，她希望我能主动地承担家务，尤其是洗衣服，而我则不喜欢。

学习者2：与网友“今生”几次的谈话由于见解不同而不欢而散。

【A2】前面我们说了对话的失败案例，那么接下来，我们就来规划一下，怎样运用今天学习的“IDEAS流程”的方法，去做一个对话而非对抗的沟通呢？

学习者1：和老婆沟通作家务

第一步：你愿意与我聊聊关于我不主动作家务的事情吗？第二步：我想评估一下这个事情的重要性，确保我们能达成共识。第三步：如果我们看问题的视角不同，这也很好。我们看看能否形成关于家务的新模式。第四步：你觉得可以吗？第五步：你希望现在说还饭后谈？

学习者2：与今生的沟通

第一步：打交道这么久了，我们再来一次阶段性的沟通

第二步：首先，你要明白我并不是人为我们做什么，你也不需要为别人做什么。

第三步：其次我没有指导你的资格，也没有评判你的资格。

第四步：我人约定下沟通规则，每人轮流3分钟，不许打断插话，总共谈15-20分钟