【引导过渡】

接下来请大家花1-2分钟阅读一下拆页片段，阅读完的小伙伴请示意我一下。

【原文片段】

非暴力沟通的过程 摘自《非暴力沟通》P07-08

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受:是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢?第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素:“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素---一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗?”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好的，大家基本上都看完了，接下来我带着大家拆解一下这个片段。

【Why】在生活中我们经常会遇到一些暴力沟通的场景，比如：上司对下属说“这个项目做的太差了，有空多跟人家小李学学”、妻子对丈夫说“你从来都不肯听我好好讲话，我觉得你根本就不爱我”等等，我们发现批评、指责、作比较、贴标签等是暴力沟通的常见方式，这种方式不仅不会带来想要的效果，还有可能引发不满、争吵，让双方关系变得冷漠、有隔阂甚至敌对。今天，我们就要通过学习和运用非暴力沟通的四个要素，营造一个友好和有爱的沟通环境，促进沟通有效达成。

【What】非暴力沟通的四要素只有简单的8个字：观察-感受-需要-请求。

【How】那么具体要怎么来用呢？

第一：陈述事实。通过不带评论的观察，陈述客观事实，不带主观评论。

第二：表达感受。表达客观事实给自己带来的感受。

第三：了解需要。了解是因为自己的哪些需要没被满足导致感受的产生。

最后：提出请求。用积极正向的语言告诉对方我们希望他做什么，注意这里是请求，而不是命令和要求。

【案例】这周我就运用这个方法，和同事友好的解决了问题。

5月底的部门例会上我和小玲约定：6月10号前她提交一份学习平台运营活动的方案，6月12号的例会时发现方案还没有做出来。对此，我没有指责她未完成既定工作，而是用非暴力沟通的方式更好的推动了事情的开展：

我：小玲，在5月29号的例会上我就提醒了这件事情，当时我们明确是在6月10号拿出初版方案，现在6月12号了，方案还没有出来（陈述事实），这让我很着急和焦虑（表达感受），因为我希望部门对外交付的工作都是高质量且被公司认可的，（我的需要）， 请问你是否可以在6月15号前完成初版方案的制定并向经理和我汇报一下具体内容呢？

通过这种方式让小玲很愉快了接受了我的请求，并积极提出了她遇到的困难，希望部门协助解决。

【Where】

工作中生活中当我们需要解决一些异议或者冲突时都可以使用非暴力沟通的四要素，更好的表达自己和理解他人，促进沟通目标的达成。

【学习者案例记录】

接下来我们以分小组的形式进行分享学习，我们今天到场了4人，那就分为2组。

大家可以想想自己过去一周或一个月内有没有过类似的经历，比如员工一周迟到了4次，你要和员工沟通；再比如和小孩约定了每天回来先写作业，结果连续3天下班回家都看到小孩在看电视等等，先请大家各自花1分钟想下,然后花2分钟在小组内分享,讨论完后我邀请一位伙伴上台分享一下。

学习者案例：

老公买了京东的燃气灶但是有问题，约了京东的来退货但是没有约定具体的时间，两人在新房等到下午三点半京东的师傅也没有过来，两人又饿又累。

老婆和老公说：你为什么不能和京东越好具体的时间呢，等了这么长的时间，我都要饿死了……（然后是各种指责的暴力语言）

感谢小伙伴的分享。我们也能看到，当我们一开始带着情绪指责他人的时候，就很容易在沟通的一开始就激发矛盾，引起争吵，没有办法进行良好的沟通。

【学习者案例记录】

学习了解观察的方法后，接下来我们再预想一下未来的两周或一个月内可能会发生哪些场景可以使用到今天所学的“非暴力沟通四要素”呢？当我们遇到同样的场景，我们要怎样通过非暴力沟通的四要素，更好的达成共识，解决问题呢？请大家在拆页的A2部分写下运用非暴力沟通四要素的方法。稍后我们也请一位小伙伴来分享一下他的行动计划。

学习者案例：

背景：公司有甩锅文化，质管部门发现产品有问题藏着掖着，等问题变严重后对公司产生不好的影响之后，质管的同事就会去领导面前打小报告，说问题是谁的责任，同时说其他的同事不好。领导就会追责到我们身上，责骂并罚款。

我们是最后才知道这个情况，就会很生气，指责质管部门发现问题了为什么不提前提醒我们有问题，然后觉得质管的同事很坏。

学完非暴力沟通后，可以运用这几个方法来更好的沟通：

陈述事实：当领导责怪我们，我们最后发现被投诉了之后，第一时间先理清楚被投诉的事实，核实自己在生产过程中有没有错误的地方；

表达感受：引起质量问题，给公司带来损失我们心里也很难过；

了解需要：因为质管部门的同事没有及时的将问题信息给我们，导致质量问题出现，我们希望质管部门能更及时的将问题信息反馈给我们，让我们能提前把不良问题预防好；

表达请求：希望质管部门发现问题及时反馈给我们，让我们做好问题的预防工作，专注与问题的解决。

【一句话总结】

今天我们学习了非暴力沟通的四要素：观察-感受-需要-请求，也期待大家在以后的生活和工作中，通过不断运用非暴力沟通的四要素，更好的表达自己和聆听他人，让亲子关系更加亲密，让家庭更加和谐，让工作开展更加顺利，让冲突化解更加有效，今天我的分享就到这里，谢谢大家。