【阅读原文片断1】下面请大家先阅读我准备的原文片段一:如何提意见，时间两分钟，读完的伙伴举手示意我一下。

【R1】拆页1：【关于如何提意见】

我能批评一个人，意味着我对他负有管理责任，也有相应的权力。比如上级对下级、老师对学生。但如果我们对他没有管理权，也担负不了管理责任呢？比如，下属对领导、乙方对甲方、同事对平级？在这种关系中展开建设性冲突，其实就不是发起批评了，而是提意见。

先发展关系，再解决问题

首先我们要认识到，“提意见”三个字，一出口就已经输了。不管是谁，只要听到对方说的那句“我现在想给你提个意见”，就会立刻调出自己潜意识里的防御对抗心理。因为这句话背后透露出来的含义是“你这样做不对”。

所以，我建议你从现在开始改一改自己的语言习惯，用“提建议”这三个字来代替“提意见”。

与“提意见”最大的区别在于，“提建议”暗示你在发现问题的同时，还带来了一个解决方案。你没有抓着对方的小辫子，说他哪里做错了，而是在想办法让他变得更好——这就提前管理了对方的感受，解除了双方潜在的对抗局面。

所以，即便我们做出的实际动作是提意见，表达时也要想办法把它处理为提建议。这不仅是措辞的调整，更是目标的调整—把解决眼前某个问题的目标，调整为发展双方“共同体关系”，做到“先发展关系，再解决问题”。站在盟友的立场上，提出有益于对方，也有益于我们自己的建议，对方更有可能接受，我们的沟通也更有价值。

好，我看大家都读完了，下面请跟随我一起来学习一下这个片段。

脱不花在《沟通的方法》这本书里提出了一个核心的概念：沟通，是一场无限游戏。要保持我们跟对方持续地沟通，一定是基于我们跟对方建立了友好的人际关系。

这个片段里提出了两个概念，一个叫提意见，一个叫提建议。如何区分这两个概念呢？从人际关系的角度来讲，提意见，意味着你站在沟通对象的对立面，是争输赢的关系。而提建议，则意味着你和沟通对象站在同一边，是双方合作的关系。

把提意见这三个字换成提建议，并不仅仅是文字的改变，而是沟通目标的改变，提意见的目标是要和对方争出胜负，而提建议的目标则是要和对方一起解决问题。

回到前面我说的我们公司上周例会的那件事，很明显，我的部门主管提出的意见，引发了另一个部门主管的不满。

那么如何提意见才能让对方更容易接受呢？

我们可以运用以下三个步骤：首先，事先征求同意；其次，定义双方关系；第三，提出具体建议。

我们分别来看一下这三个步骤。

第一步：事先征求同意。说出自己的意见之前要先打好“草稿”，把想说的话先在脑子里过一遍：准备叙述什么样的事实，准备表达什么样的情绪，以及想达成什么样的沟通目标。这三个要点都准备好了，那么开口说的第一句话必须是：我对这件事有个建议，你想听一下吗？

第二步，定义双方关系。当你面对不同的沟通对象提意见时，一定要考虑你和对方之间的职场关系。面对直接的领导，本部门的同事，以及跨部门的同事，你提意见的语气和开场白肯定是不同的。

第三步，提出具体建议。这一步是最重要的，要说出具体的行动方案。这样才能表明你是真心想和对方一起解决问题，而不是只想着想挑对方的毛病来彰显自己的高明。

这个提意见三步法，适用于职场沟通，如果是家庭成员之间的沟通，可以直接进行第三步：提出具体建议。如果是亲戚或者朋友之间，那么除非对方主动邀请你给他提意见，否则的话，千万不要好为人师地去指点人家。

好，我们学习了“提意见三步法”，现在请大家设想一下：在未来的一个月内，你在公司里将会遇到的某个提意见场景，也许是在公司的某一次员工会议上面，也午是在部门的某一次项目总结会上，或者是某一次你跟同事交流，等等，在那样的一个场景下，你会如何运用上面学到的三个步骤：先说什么，然后说什么，再说什么。

你可以先设计出将要说的三句话，先写在便签纸上，5分钟之后，我邀请伙伴来跟大家分享一下。

【伙伴分享】

张：我是一名英语翻译，我的工作的上游是翻译公司的项目经理，经常呢他会给我定一个最后期限（交付的截止时间），这个时间他定得非常死，就是一点都不能拖，我现在就是想跟他提个建议就是给我一点余地。

我按照上面学习的这三个步骤来，首先，我跟他说：我有一个关于截稿时间的建议，你想听一下么？

接着，确定我跟他的关系，他是我的上游，我的口气要委婉一点，不能太直白了。

然后，我提出我的具体建议：你给我定一个最后期限的时间，我能理解，但是我的下游还有审核的老师，有的时候我把翻译稿交给他之后，他可能没有立马就看，所以你没必要把我的时间定得那么死。并且呢，你指定了那个审核老师，是谁你可以告诉我一下，我去跟他沟通好截止时间，这样子呢能把时间更充分地利用好。

【我】好，谢谢张的分享。

以上呢，就是我们今天学习的第1个片段：如何提意见。当然，今天学完之后，我们就不要再说提意见了，而要说提建议。

【过渡】那既然有提意见，相应的就有接收意见，对不对？这两者是并列的关系。那我今天要分享的第2个片段，就是如何接收意见。

【学习目标2】跟随我学完了这第二个片段之后，大家可以掌握接收意见三步法，从善如流，成为职场里上上下下都喜欢的人。

【A1自测】在阅读《如何接收意见》这个拆页的原文片段之前，我先请大家做一组自测题。一共6道题，每题1~5分，大家选一下，选好后计算出自己的总分，然后举手示意我一下，时间两分钟。

1.职场上，有人给你提意见，你微笑着聆听

2.听完对方提的意见之后，你表示出感谢和理解

3.你能清晰地分辨出对方提的意见中，哪些属于事实，哪些属于情绪

4.你能明确的理解对方，向你提意见的目的是什么

5.你能清晰地告诉对方，他提的意见中，你会照着做的部分

6.你会把对方提的意见中的要点记录下来，以微信或者邮件的方式发送给他

【解释自测】好，我看大家都做完了啊，

25分以上的伙伴，举手示意我一下，太棒了！你是一位非常善于接受别人意见的人。

15~25分之间的伙伴，举手示意我一下。你在接收意见方面做得也不错，可能还有一些需要改进的地方。

那15分以下的伙伴呢，也不要着急，你今天可来着了，通过今天的学习，你接受意见的能力，一定会上一个新台阶的！

【阅读片断2】好，那下面请阅读我准备的拆页2，如何接受意见，时间两分钟，读完的伙伴请举手示意我一下。

【R2】拆页2：【关于如何接收意见】

当然，我们还可以转换角色，来看如何接收别人提的意见。

首先，要知道对方在给你提意见前调动了很多心力资源，所以，你要表现出对他情绪的接纳，去理解、感谢他。

其次，一定要给对方反馈。对方的意见你理解了没有？准备照着做吗？不准备完全照着做的话，你应该调用“肯定反射”指出自己准备做哪部分。当你特别认真地接收并落实对方的意见时，你们就在无形中结成了共同体。

最后，在接收信息时要主动“留痕”，即通过邮件或者交谈纪要，把对方提的意见记录下来，事后发送给对方。这个过程不仅体现了你对对方意见的重视，也是在跟对方确认，看他是不是你理解的意思。

好，我看大家都读完了啊。下面请跟随我来一起学习一下这个片段。

关于如何接收别人的意见，我们的出发点跟向别人提意见是一样的：也是要基于维持融洽的职场关系。

所以我们要耐心聆听，无论对方提出什么意见，都要表示出理解和感谢。

我们已经学过片段一了，你要把所有的对方提出的“意见”，都当成是对自己的“建议”。

因为我们跟对方是合作关系，不是对立关系，不要一听到意见就上火，马上反驳，甚至跟对方辩论。如果你这样子做，那你就是在职场里树敌，在破坏你的职场人际关系。这对于你的工作是很不利的，职场里面不是争输赢的地方，而是一起合作，共同达成目标，要结果的地方。

而且，职场上能向你提意见的人，是真诚的地希望你进步，如果是要坑害你的人，才不会跟你说，只会默默地看着你犯错。甚至于说，他在背后悄无声息地给你捅刀子，是不会来明着跟你讲，你有什么地方做得不到位。

好，那现在回到我在解读上一个拆页片段时，讲的我们公司里发生的那件事情。大家可以一起再回顾一下，我来再简单复述一下。

就是在上周周例会的时候，老板问我们各部门，对于暑假的这个业绩指标划分方案，还有什么意见没？我的部门主管Peter就说我有意见，我觉得作为部门主管，不用承担个人业绩指标，只要承担部门总指标。然后新媒体部的主管贝贝立马就说，主管还是要承担个人指标的，不然怎么带着下属员工往前冲呢？然后两个人就发生了争执。

然后我请问大家，你觉得我的部门主管Peter，在这样的会议上，当着老板的面，这样子来提出个人的意见，合不合适？

【现场】：合适……不合适……

好，有人说合适，有人说不合适。

那么我再请问大家：当我的部门主管提出了个人的意见之后，作为同级部门的主管贝贝，她马上就提出了相反的意见，那么她这样做，又是否妥当呢？

【现场】：不妥当

嗯，在这一点上，大家的意见很一致啊。

好，从这个例子里面回来，回到我们的原文片段2。

那根据这个原文片段呢，其实我们很容易就归纳出来，如何妥当地接收别人的意见，它也有三个步骤。

第1步：表示接纳。无论对方说什么，我们都在心里说：这是给我的建议。所以我们微笑着表示理解，感谢。

第2步呢，就是给予反馈。这个反馈呢，就表示你在理解对方话里的意思，哪些是他描述的事实，哪些是他在表达情绪，哪些是他这个话语背后的真实的目的。

如果说你有不理解的地方，那当场可以跟他确认：我是这样理解的……你刚才说的是不是……的意思？

确认了之后，你可以跟他讲：有哪些是我立即可以行动来改变的；而另一些呢，可能基于某种原因，现在还无法调整。有哪些你是准备照着他的建议去做的；而另一些你不能遵照他的建议去做的，要跟他说明原因，是为什么。

然后第3步呢，是留下痕迹（30分钟）。

留下痕迹，这一点非常重要，就是你把对方表述的建议中非常重要的地方记录下来，然后在微信上面以文字发给他：我接收到了，你刚才表达的是这个这个意思。

或者说你觉得要更郑重一点，可以发邮件给他。因为这样子有一个文字记录下来的话，给对方的感觉就是：哦，你很重视他提出的这些建议。

这是非常有利于在职场上面建立一种相互尊重，很融洽的关系的。

讲到这里呢，可能有的小伙伴要说了，我的同事他平常就是嫉妒，所以要在会议上公开地给我难堪，这不是友善地提建议，而是恶意地泼脏水。

但是在职场里面，不要在公开的这种会议上与同事发生激烈地争辩。如果不同意他的说法，可以私下里一对一找他沟通。或者说，你觉得跟他沟通不了，那就私下里找领导沟通。

好，那我们现在看一下，这个接收意见三步法适用于哪些场景呢？

这个三步法，适用于我们在职场里面的沟通。

如果说我们和家人沟通的时候，对方向我们提出了建议，那就直接进行第二步，马上给予回应，告诉对方我们接下来准备怎么做。

如果说我们在社交场合和一般的朋友进行沟通时，对方向我们提出了一些建议，那我们就微笑着表示接纳和感谢，至于过后到底改不改，并不重要，只要在态度上向对方表示出友善和理解就行了。

【A3】

好，那大家刚才跟随我学习了“接收意见三步法”，接下来呢，我们先调整一下分组。现场的伙伴正好12人，我们分成三组吧，4位伙伴一组。

大家确认好各自同处的伙伴。

大家现在就从自己的工作生活出发，设想一个你最近即将遇到的别人对你提出建议的场景，你暂时不知道如何应对。

我给大家5分钟的时间讨论，每一组讨论出一个最具代表性的场景，5分钟之后，我邀请各组派一位伙伴出来分享。现在开始

好，现在讨论时间结束，我们邀请第1组派一位伙伴出来分享一下。

（好，第1组pass，第1组没有讨论出主题来，有请第2组。）

张老师分享：

我是班主任，跟我搭班的英语老师和数学老师向我提出意见，不要对学生太温柔，要管得严格一点，下课了没什么事就安安静静地待在教室里，不要让他们在教室外面跑来跑去的，太闹腾了。

我知道他们的目的，他们想让学生好管束一点，不要像其他班的孩子那样疯闹。但是我不认可他们这种意见，我觉得下课了让孩子活动活动，呼吸呼吸新鲜空气，这样对他们有好处。

好，谢谢张老师的分享。那下面有请第3组派出一位伙伴发言：

小王分享（略/45分）

好，是一个很生动的同学之间的小故事，谢谢分享。

为了更契合我们今天学习的这个拆页片段，那我们就选择第2组张老师分享的这个案例，作为我们今天要讨论的问题，张老师作为案主。

那我们现在重新分一下组，就前面这6位老师为第一组，后面这6位老师为第二组，分成两组。

我重复一下张老师刚才提出来的问题：作为班主任老师，他对学生管得更宽松一点。然后另外两位跟他搭班的任课老师呢，就提建议说抓学生的纪律要更严一点。

那张老师现在要对两位任课老师提出的建议作回应，他怎样做是比较恰当的呢？

大家现在可以想一下，在接收意见这三个步骤里面，你觉得最难的是哪一步？（46分10秒）

是表示接纳吗？还是给出反馈？还是留下痕迹？

给大家三分钟的时间，分组讨论，然后我请两个小组分别派代表来说一说。

好OK，现在大家暂停一下，回到我这边。

那现在请问第1组的各位伙伴，票选，你们觉得哪个步骤最难？

（第1组伙伴）：1，表示接纳。

那第2组呢？

（第2组伙伴）：1。

哟，大家的意见都一致嘛，都选1。

好，那大家公认1最难。

那接下来继续讨论：表示接纳，为什么这么难呢？

这后面反映出来的深层次的问题是什么呢？还是给三分钟时间，大家讨论。

（大家可以把讨论出来的要点先记下来，待会儿从组内请一位代表出来发言）

好，现在讨论时间结束，第1组有请哪位伙伴代表大家出来发言？

（蒋老师）：我们讨论出三个原因。第1个是信任度的问题。

因为彼此的信任度不一样，所以难以接纳。

第2个是双方的立场不同，可能一方是站在利他的角度，另一方站在是利己的角度。

第3点可能是提出意见的一方，在表达时带着不能让对方接受的那种情绪。

好，谢谢蒋老师的分享，代表第1组，总结出了3点原因。

然后第2组，是哪位代表伙伴发言？

（王驰驰）我们这一组总结出了4点：

第1点，是由于双方认知水平的不同。

第2点，双方的目的不同。

第3点呢，是一方懒政，不作为，怕麻烦。

还有一点，是双方思考这个问题的角度不同。

好，谢谢王驰驰老师代表第2组的分享。

好，那基于刚才我们两个小组都讨论了，这个第1步表达接纳是最困难的，这背后深层次的原因。

那我们下面接着来讨论一下，基于案主张老师提出来的这个场景。

每一组讨论设计出一个方案：张老师要回应两位任课老师向他提出的这个建议。

假如说你是张老师，你会如何回应这两位任课老师？

讨论时间仍然是三分钟，然后每组可以推出一位代表出来，分享小组的回应方案。

好，讨论时间结束，现在第一小组有请哪位代表出来分享一下？

（樊老师）：

我们这边总结出来的，第1步呢，就是接纳情绪。

感谢对方跟我们提建议。

第2步，进行重述。就是对方跟你提的建议，尤其是他说的最后一句话，你原原本本地重复说一遍。

这个步骤代表什么呢？就是我认真地完整地听了你说的话，尤其是最后那句话。代表着我对你的尊重。

第3个步骤，就是了解对方为什么这么说的目的。

最后一步呢，就是根据对方说话的这个目的，来跟对方达成共识。

然后达成共识之后呢，我们就是给予对方反馈。

好，谢谢樊老师代表第1组的分享！

那下面有请第2组的代表，还是王驰驰老师分享

（王驰驰）首先第1步呢，要表示感谢，感谢对方向你提出建议。

先肯定对方。

第2步呢，就是把对方拉到和自己的同一个立场上，简单来说就是，你也是为了学生好，我也是为了学生好，我们的出发点都是一样的。

好，谢谢第2组的分享。

那现在呢，我们把这两组的意见集合一下。

我来总结一下两组的意见的关键。

第1步呢，就是表达出接纳和感谢。

第2步呢，把对方向你提意见的话当中重要的内容重述一遍，尤其是对方说的最后一句话。

这就是让对方感受到你非常重视他提的这个建议，表达对他的尊重。

这样对方他对你的好感度马上就会上升。

第3步呢，就是要了解对方给你提建议的这个背后的目的。

他想达成什么样的目标？基于他想达成的这个目标呢，你来跟他建立一种共识。

这样子的话就会让他觉得：我们俩人是一条战线的。

最后一步就是表达，我听了你的建议之后，我们接下来准备怎么做。

就是照着对方的建议，会修正自己的一些做法，或者调整自己的一些行为。

好，那我现在问一下这个问题的提出者就是案主张老师，你觉得通过我们这样讨论之后形成的解决方案，你的问题解决了吗？

张老师：我觉得照大家提出的这样的解决方案，问题能够解决一部分。因为今天没有来之前嘛，我没有想到用这样的方案来解决。说实话效果不太好，因为他们两位任课老师经常拖堂，我还给他俩提意见。

甚至都为此发生过争吵。

跟他们吵完之后吧，然后我跟他们聊天的过程中，又渐渐地渗透我的一些观点。

然后他们也屈服了。

啊，太棒了！我觉得基于张老师这样的人格魅力，和他这样令人如沐春风般的沟通风格。

他和任课老师之间已经达成了部分共识。

我觉得，他运用了我们今天学习的接收意见三步法之后，会和那两位老师达成更深度的共识。

好，我们学习了拆页片段二如何接收意见，刚才大家也讨论了怎样解决张老师提出来的问题。

【A2】那接下来呢，我给大家布置一个作业：

在接下来一周之内，请各位伙伴回忆一下，你最近一次面对有人向你提出意见的经历，可能是你在职场里面遇到的，也可能是你在家庭里面遇到的，还可能是你在社交场合遇到的。

你回想一下当时你是怎么回应的？如果说运用今天我们学到的接收意见三步法，你又会如何地做出回应呢？

你回想一下当时你是怎么回应的？如果说运用今天我们学到的接收意见三步法，你对当时你做出的回应作一个复盘，然后你会有一些怎样的新的感受跟新的启发？

你可以把这些感受和启发记录下来，在最近的一周之内发给我。

我会作为一个非常好的案例，到时候再跟大家分享。

【总结】好，我最后总结一下：今天我们学习的两个拆页片段，都来自沟通的方法一书。

第1个片段呢，是关于提意见的三步法，我们可以回忆一下：首先，征求对方同意；

其次，定义双方关系。

第三，提出具体建议。

好，我们第2个片段是如何接受建议。

首先，表示接纳；其次，给予反馈；第三，留下痕迹。

无论是提出意见，还是接收意见，我们整个的落脚点还是回到我们沟通的核心：首先要建立良好的人际关系，其次才是追求我们沟通的一个目标和结果。

建立关系永远是第1位的，追求结果是第2位的。

我觉得带着这样的出发点去提出意见或者接受意见，我们在公司在职场里一定会收获一个非常好的人缘。

那么无论什么问题，我们这一次沟通解决不了，我们还有下一次，我们还有下下一次。

还可以继续沟通，因为沟通是一场——无限游戏。