【阅读原文片段】《高效能人士的七个习惯》（史蒂芬•柯维 著）P260-261

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【Why】

在沟通中如果不能真正的理解他人，就很难建立起别人的信任，增进双方的感情。比如：在夫妻关系中，可能会导致双方冷战，感情淡化，甚至最终导致离婚。在职场关系上，如果上下级之间不能及时沟通，会导致工作出错，甚至丢了工作，影响个人职业生涯。

【what】

那什么是“移情聆听”呢？

它是指站在对方的角度，以理解对方的思维方式和感受为目的聆听方式。简单来说，只要能同时做到专心聆听对方表达、细心解读对方意图、用心体会对方感受，必须具备这三个关键要素，那才是“移情聆听”。

下面，用我和妻子的对话案例讲解一下什么是“移情聆听”

【概念折返1】

我妻子对着看手机的孩子，大吼，还一把夺过她的手机，对我也同样说：“你看看小孩子，都成这样子，你还不管管吗？”

我说：“你想让我管管小孩。”

这是“移情聆听”吗？

不是。

这其实是专心聆听对方话语后做出的复述，缺少了细心观察解读对方意图和用心体会感受后的真正理解。

【概念折返2】

我说：“老婆，你想让我管管，其实是想让我跟奶奶说一下，不要老是给她看手机，这让小孩子养成了这个不好的习惯，让我跟奶奶沟通一下，对吗？”

这是“移情聆听”吗？

不是。

这其实是在专心聆听的基础上，用自己的话解读出对方真正的意图和想法。作为真正的“移情聆听”，缺少了用心体会对方的感受，进行心与心的交流。

【概念折返3】

如果我说：“我能感受到你现在很愤怒。”

这是“移情聆听”吗？

不是。

这是用心体会对方感受后，是一种情感上的认同与回应。作为“移情聆听”，缺少了细心解读对方的意图或想法。

【概念折返4】

如果我说：“你让我去管管小孩，其实是想让我与奶奶沟通一下，不要老是把手机给小孩，这让她养成了不好的习惯，你现在感觉到很愤怒，对吗？”

这是“移情聆听”吗？

是的。

真正的“移情聆听”就是同时具备“专心聆听对方表达”“细心解读对方意图”“用心体会对方感受”三个关键要素的聆听方式。

【How】

那该如何做到“移情聆听”呢？

从上面的案例中我总结和归纳出了具体的方法和步骤——即“移情聆听四步法”：

1. 回复述。用“你....”的句式复述对方的话，让对方感觉到被理解，能继续愿意跟我们谈话，为下一步创造安全的条件，这边可以继续引导对方说下去，我们可以继续复述，说复述可以有两次。

2. 做解读。用“你是想/不想...，对吗？”这样的句式来解读对方真正的意图或者想法，并确认，让对方感觉自己知道他所想要表达的意思。

3. 表感受。用“我能感受到你....”这样的句式来表达对方的感受，体会对方的心情，在情感上，让对方感受到被认同，

4. 合情理。用“你对....(意图或想法)，感到。。。（感受或情绪），对吗？”这种复合句式，表达感受的同时加以理性的解读，左右脑并用，在情感和理智上充分深入地理解对方，做到真正的“移情聆听”。

【案例】

背景：妻子看着坐在沙发上玩手机的孩子，大红，还一把夺过她的手，并对我说到。

“你看看小孩子，都成这样子，你还不管管吗？”

我说：“你想让我管管小孩。”（说复述）

妻子：“那肯定是呀，你看看这个手机是谁的？”

我一看，原来是奶奶的，瞬间明白。

我说：“老婆，你想让我管管，其实是想让我跟奶奶说一下，不要老是给她看手机，这让小孩子养成了这个不好的习惯，让我跟奶奶沟通一下，对吗？”（做解读）

妻子双手叉腰，又口吐芬芳。

“你终于知道了，我的妈呀！”

我说：“我能感受到你现在很愤怒。”（表感受）

妻子说：“那是”，她的情绪终于缓和了一些。

我说：“你让我去管管小孩，其实是想让我与奶奶沟通一下，不要老是把手机给小孩，这让她养成了不好的习惯，你现在感觉到很愤怒，对吗？”（和情理）

妻子：“你啥时候去沟通一下吧，这事归你了”

于是走到房间，看她爱她的偶像剧去了，气也消了。

【where】

适用场景：

亲密关系，对方情绪失控，有负面情绪的时候；

不适用场景：

日常工作汇报或者正常简单沟通。

【预防异议】

有人可能会说，按照这个“移情聆听”四步法的话，现实生活当中来讲，太死板了。

是的，一开始的时候，我们只是为了熟悉这个环节，但是如果你真正掌握了“移情聆听”的精髓，能够在情感和理智上充分理解对方，那完全可以跳出前面三个步骤，直接将最后一个步骤，表达感受的同时，并同步解读。

【编写小剧本】

下面，请在座的各位小伙伴，自己编一段小剧本，一个小故事，时间是发生在未来一周或一个具体的时间。剧本结构要完整，要有人物、时间、地点、情节发展（起因、经过、结果），其中，对话中要体现“移情聆听”四步法，给大家5分钟的时间，然后我邀请一位小伙伴演练一下，这个演练不是两个人之间互相的演练，而是把一个剧本讲出来就可以了。

例如：

小剧本：老妈与女儿苏白关于早起的对话

时间：下周五

地点：家里

人物：老妈与苏白

起因：老妈希望女儿苏白早起

经过：关于早起的辩论

结果：女儿用“移情聆听”四步法，成功的与老妈达成和解。

对话过程：

老妈：“今天晚上早点睡，在10点之前关灯睡觉，再让我看见你，你就别想吃饭了”

苏白：“好好好，没问题”

老妈：“你个小骗子，晚上再让我碰到你没有早睡，怎么办？”

苏白：“你是希望我10点关灯睡觉是吗？”（说复述）

老妈：“对，天天熬夜刷手机，对你身体很不好，等你老子，有你受的”

苏白：“你是担心我熬夜刷手机，伤害身体对吗？”（做解释）

老妈：“我能不担心吗？你们现在这孩子，都不停老人的话，吃亏以后是你们”

苏白：“我感觉你有点担心我，而且还有点失望，对吗？觉得我每次都在应付你是不是？”（表感受）

老妈：“难道不是吗？每次都忽悠我，应付我，还不是天天不早睡”

苏白：“哦，原来是我说话不算话！担心我熬夜刷手机，伤害身体，而且还有点担心，有点失望，但明天是周末了，10点之前好像做不到，12点之前倒是可以的”（合情理）

老妈：“我可以退让一步，但是你必须说到做到！晚上要是再做不到，以后我就再也不相信你了”

苏白：“好，这次我一定说到做到，不然你就不相信我了”

老妈：“好吧，那你就早点休息吧！”

鉴于时间的关系，今天的分享就到这里，活动结束后，小伙伴可以将剧本微信私发我，继续探讨。

【结束语】

我们总结一下，今天我们学习了“移情聆听”的四个步骤，即说复述、做解释、表感受、合情理，同时，也在现场通过编写故事剧本的形式，应用了它，希望大家回去之后，把这个方法真正应用到我们的工作生活当中。

感谢大家的聆听，今天的分享就到这里，感谢各位小伙伴的支持！