那我们首先来看第一个拆页吧
【拆页一的学习目标】
学习者能够运用倾听解释4步法进行沟通表达。

[R阅读拆页一]（1.5分钟）
下面请大家花1分钟看一下我的拆页内容，拆页选自《说话的力量》电子版P186～189
[R]原文片段
解释有一个核心，就是听懂。听到不等于听懂，中国有句老话“锣鼓听声，听话听音”，你真的听懂了吗？
真正的听懂有四个层次：第一个是听懂对方，第二个是让对方知道我听懂了，第三个是争取让对方听懂我，第四个是确认对方听懂我了。这也就是解释的四个层次。

我看到小伙伴已经都读完了，下面我们一起来解读这段文字。
what ：这段文字讲了如何使用倾听四步法来听懂对方解释，并讲自己意见反馈给对方的一种方法。出现问题我们会解释原因，如何高效听懂对方的解释是进行下一步交流的关键步骤。
why：技能点4：强调不这么做的坏处
【一般的做法】一般我们遇到矛盾时容易以自己的 观点来评判对方的对错，上来就质疑对方的解释，不给对方解释的机会或充足的解释时间，这样会错失一场正面沟通的机会。
【不这么做的坏处】我分了三种情况：一， 最糟糕的压根不听解释，直接发脾气来质问。这样根本不能进行下一步沟通，甚至合作终止。二，对方说了一堆理由你根本听不出重点在哪里，问题焦点在哪里。三，因为认知水平不同根本听不懂对方说了什么。
【后果】让事态没有向好的方向发展下去，甚至可能矛盾一直会升级。
【反例】半年前的一天，到了放学时间弟弟还没有回家，我问了好几个朋友都说没看到他，天慢慢黑了，也越来越冷了，我心里开始着急了，害怕他遇到坏人出了什么事。等弟弟回到家我就批头盖脸的骂了一顿：“为什么这么晚回家，为什么不给家里打个电话，是不是又跑到同学家玩儿游戏了”。弟弟想说些什么，看我这样大声骂他他也很生气就摔门进屋了，这样我们有三天没说话。
how细化行动步骤： 那如何准确理解对方的解释呢，具体步骤如下
技能点5：细化步骤，在原文基础上加工出流程步骤
第一步：听懂对方
给对方解释机会，看对方是不是带着情绪在说话。他是事实求是还是在找借口开脱。我们可以先开口问：“你说的属实吗？“，”你说的是这个意思吗？”
第二步：有所反馈。
跟对方产生共情，即使不完全接受对方的观点也没必要生气，可以点头来示意在听他的解释，或者可以跟他说：我理解你当时的处境，我也同意你的一些观点......
第三步：说明观点。
跟孩子讲话不要用难懂的人生大哲理跟他讲通。对一个业务内容门外汉的人不要用专业术语来说服他。所以要以双方都理解的内容作为谈话的基础来表达自己的观点。
第四步：最终确认。
询问对方是否同意自己的意见。可以问：“你能听懂我的说明吗？你觉得我的想法如何，或者你有更好的想法和建议吗”。
【反例加工成正例】学了倾听四步法之后，我改变了我的态度，我想先听他解释。前几天弟弟又回来的很晚，同样的事情发生会有完全不同的效果。
我说：“弟弟，天这么晚了，你没有回家妈妈很担心，你能跟妈妈说说发生什么事情了吗”。
弟弟说：我没有去危险的地方，只是和同学打篮球不巧手机也没电了。(听懂对方)
我耐心倾听他的解释说：我很担心你，怕被坏人拐走或者出了车祸。以后手机没电可以借用同学的手机，一定要通知到家人。(有反馈和建议)
弟弟：好的，那下次妈妈也不能动不动就跟我发脾气了。(再次确认)
【where】
不论在教育子女和家人沟通或和同事之间有矛盾时，在听取对方解释的时候都可以采用这四个步骤来沟通。

【A1显像提问】（3分钟） 技能点6：显像提问，回忆自己经历过的相关情景
回忆一下过去一周或一个月，你有没有遇到过这样的情况。
比如说你的孩子写作业拖拖拉拉，磨蹭到很晚也没有完成作业，你很生气和孩子发生了争吵。
比如去购物，服务员爱理不理服务态度差，导致发生争执？
等等…
类似的事件你还遇到过哪些，你是怎么做的呢，请各位回忆一下你这方面的经历或经验。
下面给大家时间1分钟时间，想想当时发生的事情你是怎么做的呢。
【学习者分享的案例】

下面请Fuji 分享一下她的经历：

我的孩子是一名初中二年级的孩子，写作业也是写到很晚，每次看到都很生气而且屡教不改。
【回应】
谢谢Fuji 的分享内容。
【A1+反思加工】（3分钟）
技能点7：反思加工，遇到同样情况如何做
既然我们学习了倾听对方解释的四个步骤，那我们就学以致用，假如时间能倒流，再给你一次机会遇到这种情况你是怎么运用今天所学的解释四步法来处理当时的问题。
给大家1分钟思考时间，接下来请一位小伙伴分享一下。
【学习者分享的案例】

还请Fuji 来给我们分享她学了倾听四步法之后会怎么做呢

分享内容：想先听孩子解释一下为什么这么晚睡，是初二的作业比较多还有和同学的交流也多了，拖延了时间。我会给孩子建议，因为初二的作业难了也多了，要管理好自己的时间，不然会影响身体健康和长个子，最后确认一下儿子能不能解释早睡和早起的建议。
【回应和反馈】技能点8：反馈号召

谢谢Fuji 的精彩分享，我们给一些掌声鼓励。Fuji 使用今天所学的方法首先听对方的解释，然后对对方的意见进行反馈并说明自己的观点，最终和儿子达成协议，解决以后不会拖拉作业的问题。
到此时间（大约15分钟）
【关门过度】(1分钟)
拆页一我们学习了，在和对方有矛盾或分歧时如何倾听对方的解释。从听懂对方，有所反馈，说明观点，最终确认这四步法来倾听对方，缓解矛盾提高沟通能力。

【拆页二学习目标】学习者需要沟通时，能够运用抓住事实，锁定看法，调整内容这三步来回应对方。
【R阅读拆页二】（3分钟)
选自图书《说话的力量》电子版P215-217，现在给大家3分钟时间看完这个拆页。
解释是单向的，重在向对方澄清事实；而回应的要求比解释高，回应等于陈述加解释，听懂对方的陈述，然后给予解释，你的解释是在对方陈述的基础之上进行的。辩论是训练说话，尤其是回应的好方法，因为在辩论中，我们充分练习了回应的3个步骤：听懂对方的陈述、锁定看法和事实、随时调整讲话内容。
比如我们来看2003年国际大学群英辩论赛上的一段经典辩词。当时的辩题是“爱和被爱哪个更幸福”，正方为中山大学的同学，论点是爱比被爱更幸福；反方是新加坡国立大学的同学，论点是被爱比爱更幸福。以下是盘问环节的一个片段。
正方：今天父母都会很疼爱孩子，可能很多孩子却在很悠闲地看电视，请问哪个比较幸福呢？
（正方抛出一个问题，反方要回应了。）
反方：我认为在这个时候，父母是更幸福的，而孩子如果也想像父母那样幸福的话，就真的应该帮我们的爸爸妈妈捶捶肩、洗洗碗。
正方：好，对方辩友告诉我们洗碗是更幸福的，那你是不是跟你妈妈说，妈你洗碗真幸福，你怎么让我一个人痛苦地在这儿看电视呢？是不是这样子呢？
（抓住对方看法“洗碗更幸福”，调整自己的讲话内容，顺着对方逻辑推出荒谬结论。）
反方：问题是我们的妈妈洗碗的幸福是源自他们对我们的爱，如果我们真的爱他们的话，我们也应该去洗碗，难道对方辩友您不是这样想的吗？
（对于对方的陈述无力反驳，转移了话题）

【what】这段文字说的是关于解释的回应，对于对方的解释，如何去回应也是提高沟通能力的一种方法。回应基于解释但要求又高于解释，它是陈述和解释的综合。它包括听懂对方的陈述、锁定看法和事实、随时调整讲话内容。
【Why】（不这么做的坏处）
当我们对于对方的解释不能准确合理的回应时，对方会误认为我们没有听或不赞同他的解释和观点，这样会造成误会或让原有的矛盾升级，而且我们自己的主张也不能及时反馈给对方，这时候积极合理的回应对方会让矛盾缓和或者问题得到解决。
【How行动步骤】那么如何正确回应呢
第一步 听懂对方的陈述
不仅要听事实听看法，还要听里面的层次以及弄清说话人背后的立场。
第二步 锁定看法和事实
甄别他的看法是否符合逻辑，组织自己的话语材料与事实进行对比，。比如：我认为你说的不完全符合逻辑有点片面...。
第三步 调整说话内容
可以运用比喻、举例 、讲述等技巧确保对方尽可能多正确的立即你的全部意思。比如：像上次就是.....来办这件事的，而且取得了很好的效果，我们也可以再试一次。
【意议案例】
技能点9：按原文案例脉络和逻辑讲一个贴近学习者生活或工作的例子
原文案例是个辩论赛，离我们生活较远，下面分享我家里和孩子的事情：
周一，弟弟早上起晚了，急匆匆扒几口早饭就要出门去上学，我见了即可进行规劝，下面是妈妈和儿子的对话片段
我说：怎么吃这么少，早饭吃不好上课会注意力不集中喔
弟弟说：你非让我吃完再走，难道想让我上学迟到吗。(对方抛出问题，听陈述内容)
我说：是你起床太晚了，今天的早餐和平时的量一样啊。(锁定看法和事实)
弟弟说：那你不能让我睡眠不足吧，这样上课能注意力不集中吗。
我说：是你昨天玩游戏睡得太晚了，看来睡觉比吃饭重要多了，以后早饭都可以不吃了。
(顺着对方逻辑推出荒谬结论)
弟弟说：我可不这样认为。
我说：那你今晚就早点睡吧，和以前一样的作息就不会睡眠不足了，明早妈妈给你做爱吃的三明治。
（对于对方的陈述无力，转移了话题）
【Where】
这种回应更适用于一些有争议的想法，或者和对方保有不同观点时候采用。不适用于那些非争议性的话题。
【异议预防】技能点10：设想异议并讲解
有的小伙伴会说和那些胡搅蛮缠的歪理面有什么好争辩的，但是基于同一个事实立场不同肯定会想法也不同，如果可以互换立场按照他的立场去思考或许能够理解，但是也要坚持自己的观点传达给对方。
学习者拆为己用

【A3促动参与】12分钟
我们学习了回应三步骤。下面请大家做一个练习。假设有这样一个场景。
【场景设计】技能点11：交代清楚背景 当事人遇到的问题
背景：一天小王由于加班很晚忘记去幼儿园接孩子这件事了，等他回到家老婆就开始大吵起来，说他只顾工作不管家和孩子。小王对于老婆的大吵大闹，是如何通过回应三步骤来解决这个争论的呢。
【角色扮演练习】技能点12：角色扮演
下面以小组为单位讨论：写出小王和老婆的沟通场景。下面以富姬和skyfly一组，时和和香京一组。
提示：尽可能详细写出包括双方语言、肢体、表情和声音的内容，确保有画面感。
【学习者角色扮演】

首先让时和和香京来分享一下，时和扮演小王，香京扮演老婆

香京：你为什么没去接娃。

时和：我今天是太忙了实在是抽不出时间了。

香京：难道工作比孩子重要吗，你是怎么想的啊，你还要不要这个家了。

时和：不工作的话我们怎么办啊，去喝西北风吗，我们不能生活了啊。

香京：我可不这么认为，你就两个不能兼顾吗？

时和：当然，我以后一定会注意的。老婆要不今天就这样算了吧，别生气一起去散个步平复平复心情。

【反馈】技能点13：简要重复了扮演的过程， 并且号召大家鼓掌
谢谢两位有意思的分享，给他们一些掌声。本来的一场争吵，通过回应三步骤变成恩爱夫妻了

第二组分享：fuji扮演老婆，skyfly扮演小王

fuji:你今天怎么没有去接孩子

skyfly:诶呀，我忙忘了，今天工作比较多开了一天的会，就没有注意时间。

fuji:那你意思是说工作比我和孩子还重要吧

skyfly:那我不去工作，你们吃什么，我们怎么生活呀，那我明天开始就不去工作了，我天天准时去接孩子。

fuji:我不是这个意思，我的意思是希望你能工作和家庭能兼顾一下，我也能轻松些。

skyfly:那我俩以后互相协调一下，调整一下时间，我也多注意以后多陪陪你和孩子，不生气了我们接上孩子去吃麦当劳好不好。

fuji:嗯，好吧。
【学员的问题与拆书家回应】技能点14：回应，追认确认
谢谢两位的分享。刚才的四位小伙伴把老婆和小王这两个角色表演的活灵活现的，把回应三步骤：听对方陈述，锁定看法和事实然后调整说话内容应用出来，把本来是矛盾的问题被和谐得解决了。
【A2催化应用】（9分钟）技能点15：分两步，想象一个具体的画面和学习者规划未来如何运用
【分步催化一】
下面大家想一想，在未来一周或一个月内你有没有可能遇到去如何回应别人的问题呢。
比如，孩子看到他的好朋友有一个很贵的手机他很喜欢，他也想买个一模一样的，但是你认为没必要买这么贵的，于是你和孩子发生了争执。
或者孩子只想玩儿游戏就是不去写作业。
设想一下你遇到这种事情或类似这样的事情你是怎么和孩子沟通的呢，思考一分钟我们请小伙伴来分享。
【学习者分享案例】

请香京来分享一下：我女儿打算在下周买个最新款的苹果手机，但是我觉得一个手机能用就行吧，没必要买最新款的，那么贵万一丢了怎么办，不可避免的会有一场矛盾争执。
【分步催化二】
今天我们学习了回应三步法之后，你怎么运用这种方法来解决刚才的事件呢。
请将你的行动计划写在便签上。写好后在小组内分享。
【学习者案例分享】

请香京来分享：

女儿想要一个最新款手机，她说过她的好朋友新买了一个，她也想要一个一样的。（听陈述）

照她这么说，她朋友有的她都想有，她朋友能考全班第一，她是不是也一样考个第一呢。（锁定看法）

跟女儿商量能不能考虑买一个老款的手机，功能也不差，而且价格便宜很多。（调整内容）
【回应与反馈】

谢谢香京打算用今天学到的回应三步骤去化解和孩子可能发生的矛盾。
拆页二预计用时33分钟
【关门过渡】0.5分种
通过拆页二的学习和演练，我带领大家了解并体验了回应三步法，听懂陈述，锁定看法，调整内容。相信大家经过演练之后对这种方法也有所领悟。
【结束语】0.5分钟
技能点16：强有力结语，强调了要点
通过今天的拆页学习，我们在解决矛盾和问题时候不要再感情用事，仅靠主观去判断，要冷静下来用倾听四步法来理解对方和采用回应三步骤来回应对方，让矛盾缓和，工作效率提高，增进同事或家人之间的感情。最后谢谢大家今天精彩的分享。
总时长估计用50分钟