下面请大家花1分钟看一下我的拆页内容，读完后请小伙伴举手示意我。拆页选自
《关键对话》Ｐ98
R原文片段：〖Ｒ１〗阅读原书拆页
〖片段来源〗：《关键对话》Ｐ98
〖主题〗：运用行为方式回顾五步骤，沟通更高效
原文内容如下：

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应该停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做，整个反推过程如下所示。
〔行为〕关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
〔感受〕确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
〔想法〕分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
〔见闻〕寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

What〗
这个片段告诉我们：通过行为方式模型图，是可以看出行为的形成过程的。你所看见的、听见的，加上你的主观臆断，产生想法，想法又创造了感受，进而带来了行为，为避免产生过激的行为，我们需要通过行为方式回顾，去确认最初的依据是想法还是事实。
〖Why〗
行为方式模型图，解释了情绪、想法和体验是如何导致我们出现特定行为的。
源头就是情绪，当我们有情绪的时候是没有办法做出客观的决定的，可能会出现一些过激的行为，所以做事之前要先处理好情绪。
（这么做有什么好处）
我们通过行为方式回顾，去确认最初的依据是想法还是事实，这样才能控制情绪，做出理性客观的决策，事情才可以顺利地进展下去。
（不这么做有什么坏处）技能点4：强调不这么做的坏处
我们经常遇到事情时 很容易产生情绪化。
负面情绪会让我们产生错误的感受，带来错误的行为，让彼此感到不适，可能导致对话无法继续，工作不能按进度完成，生活不愉快。同时让人产生挫败感。
我在不了解这个方法之前，跟孩子之间发生的一件不太愉快的事情，给大家做个分享。
前些日子，我上班比较忙，不能及时给（猫）换新鲜的水。我便拜托女儿回家后及时给换水 如果没有猫粮就给它添新的。女儿说可以。结果我下班回家发现猫的水剩的可怜，碗里的猫粮也剩了两三粒，顿时火冒三丈。便向她吼起来：“你就是这样答应妈妈的？你看看mori（猫）没饭没水喝，万一病了怎么办？。。。”结果自己气的晚饭都没吃、还一直生气，女儿也是一万个不愿意嘟嘟囔囔地回自己屋里。

〖How〗（具体怎么做呢）技能点5：细化步骤，在原文基础上加工出流程步骤
结合上面那个案例，我们需要控制情绪，与对方展开一个愉快的对话。如何控制呢？
1.暂停－停下来，深呼吸，把注意力放到自己身上。（解说原文你应该停止当前的做法可以找到这个步骤）
2.关注你的行为表现：诚实地审视自己的行为，问一下自己：“我是否表现出沉默或暴力应对的方式？”（解说这句话出自原文）。
3.准确定义情绪并描述感受：看看是什么情绪导致我做出这样的行为？（解说这句话出自原文）体会并描述自己的感受。
4.分析感受背后的想法：这是最难的一步，但也是最重要的一步。让我产生情绪的想法是什么呢(解说这句话出自原文)？我这个想法有没有加上我的评价和期待呢？
5.寻找想法背后的事实，（解说这句话出自原文）找出是哪些事实或对方的行为让我有这样的想法的？

学习了行为方式回顾5步骤，再回到我上面跟孩子的案例，我就知道该怎么做了？
1. 停下来，深呼吸；
2. 关注行为，诚实地审视自己的行为，问一下自己：“我是否有暴力应对的方式？”
3. 定义情绪：愤怒 ，生气；
4. 分析想法：我认为孩子没遵守约定，就是没把我说的话放在心上，其实是加上了我的主观评价的。
5. 寻找想法背后的事实：我上班很累，回到家，看到孩子没完成约定内容，我就产生了认为孩子
没有把我的话放在心上的想法。
通过行为方式回顾5个步骤，我回归了理性，耐心地倾听了孩子的表达，了解到孩子没有及时给猫换水真实原因，是今天上了英语补习课回家 电车晚点所以自己也是刚回到家还没来得及完成和妈妈的约定。通过行为方式回顾5个步骤，我和孩子之间就有了高效，愉快的沟通，孩子也很愉快的给猫换了新水和添了新的猫粮。
〖Where〗（适用场景）
行为回顾法适合日常与他人相处，因对他人的行为自己主观臆断而产生负面情绪的时候使用。
不适合涉及人身安全的行为让我们愤怒或者恐惧时。
〖预防可能的异议〗
可能有些小伙伴会想，如果老是复盘自己的行为，分析想法，岂不是浪费时间，甚至会让自己纠结。其实这并不纠结，而是对事件的觉察和自省。通过行为回顾，让自己回归理性思考，和对方好好沟通，有助于寻找正确的解决问题的方法。

【A1显像提问】（3分钟） 技能点6：显像提问，回忆自己经历过的相关情景
那现在回顾一下我们自己的生活，请大家回想一下，最近一周或一个月让你情绪特别不好的场景，
比如老公最近应酬比较多，有一天晚上10点多打电话问他什么时候回家，他却认为你在查岗。
又或者女儿放学回家说 被老师批评，转天打电话询问情况，老师却以为你在兴师问罪，那么你要怎么回应呢？
这个场景可能发生在你和家人之间；或发生在同事之间；又或者多年的好朋友之间。
当时你是怎么做的呢，请各位回忆一下你这方面的经历或经验。
下面给大家时间1分钟时间，想想当时发生的事情你是怎么做的呢。过一会儿让小伙伴分享。
【学习者分享的案例】
我们请skyfly分享一下。
孩子放假，便把柔道服拿回家放着。那天因为下雨所以没洗。转天老公就说你把柔道服洗一下。但是听完觉得心里非常不舒服。
【回应和反馈】技能点7：反馈号召
谢谢skyfly的分享.
【A1+反思加工】（3分钟）技能点8：反思加工，遇到同样情况如何做
既然我们学习了行为方式回顾五步骤，那我们就学以致用，假如时间能倒流，再给你一次机会遇到这种情况你是怎么运用今天所学的行为方式回顾五步骤来处理当时的问题。
给大家1分钟思考时间，接下来再请skyfly分享一下。

【学习者分享的案例】
1. 停下来，不说话；
2. 关注行为，诚实地审视自己的行为，问一下自己：“我是否有暴力应对的方式？”好像是冷暴力
3. 定义情绪：不舒服
4. 分析想法她：老公在命令我
5. 寻找想法背后的事实：老公可能是善意的提醒 因为表达方式的不同 再加上自己的主观认为加感受 认为他就是命令我做
【回应和反馈】
谢谢skyfly的分享。看来你已经掌握了行为回顾五步法了。
到此时间（大约20分钟）

我们的念头一旦回到事实以后，我们就可以开始与对方基于事实开头的对话，既然能让你产生强烈的情绪，那么这个对话的场景大多都是内容非常敏感，很容易令人不快和充满争议的。有一种对话的方式，能让你面临这样的情况时，既不让自己陷入沉默或暴力，还能完全的说出自己内心的想法，而且会维持对话的安全感，让对方认真倾听自己的看法还可以做出积极的回应。总之就是让你做到坦诚直率，又能做到尊重对方，这么高级的对话方式，就是我们今天要学习的第二个拆页内容【综合陈述法】

〖学习目标2〗
大家通过拆页二的ＲＩＡ现场学习，能够了解综合陈述法的五个步骤，现场学习过程中，运用综合陈述法的五个步骤，完成将谈话继续下去的效果。

〖Ｒ２〗阅读原书拆页（3分钟）〖片段间逻辑关系〗
我们今天所学习的两个拆页是一种递进关系，刚才我们通过行为方式回顾五步法帮我们区分出事实和想法，接下来呢？我们运用综合陈述法来表达自己的观点，并照顾到对方的想法和感受，让谈话继续下去。
我们先看看第二个拆页吧，请大家花3分钟阅读一下拆页，读完后举下手示意一下。

〖片段来源〗：《关键对话》原书第２版Ｐ131
〖主题〗：使用综合陈述法，将对话继续往前推进
阅读原文片段
为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看。这一次，凯罗尔在提出敏感话题方面的表现要好多了。
鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？
凯罗尔：不怎么样。
鲍勃：怎么啦？
凯罗尔：今天检查信用卡帐单时，我发现有一笔４８美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。〔分享观察到的事实〕
鲍勃：啊？会不会弄错了？
凯罗尔：没错，确实如此。
鲍勃：别担心，哪天有空的时间我去那家旅馆核对一下情况。
凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。
鲍勃：不用了吧，还不到５０美元，回头再说吧。
凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。
鲍勃：那你担心什么？
凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆帐单。〔试探性地提出想法〕这件事我不必担心吧？你觉得这个帐单会有什么问题吗？〔询问对方观点〕
鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。
凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。〔对比陈述〕不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？ 〔鼓励尝试〕
鲍勃：好吧，我没意见，咱们就打个电话过去问问清楚。
这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性地提出可能的结论。事情的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅游生意，在给餐厅顾客结帐时使用的是和旅馆同一台刷卡机，这可真是让人虚惊一场。
I拆书家讲解引导：
好，我们来一起讲解这个拆页。

〖What〗（这个片段说了什么）
在这个片段中凯罗尔检查信用卡的时候，发现有一张汽车旅馆的帐单，接下来，她在与丈夫鲍勃谈话过程中使用了综合陈述法的五个步骤（分享观察到的事实－试探性地提出想法－询问对方观点－试探性地陈述自己观点－鼓励尝试），轻松化解了一场家庭矛盾。
〖Why〗（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
综合陈述法不仅可以帮助我们结构化地表达观点，充分表达内心想法，还能维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法，并作出积极回应。
（这么做有什么好处）
使用综合陈述法，可以避免事态的恶化，是寻求解决问题为目标的沟通。
（不这么做有什么坏处）
通常我们对话双方的观点或者讲述的事实如果有很大的对立性的时候，这样的对话就会陷入沉默或者暴力沟通，对话无法继续往前推进。事情也无法顺利进展下去。
〖How〗（具体怎么做呢）
根据原文的谈话过程，分解出5个步骤。
１. 分享观察到的事实经过；
２. 试探性地说出你的想法，把事实表述完整；
３. 询问对方观点（这一步需要注意询问以后，请对方复述对方关键词，确认我的理解无误）；
４. 试探性地陈述自己的观点：
５. 鼓励做出尝试。
〖意译案例〗技能点9：按原文案例脉络和逻辑讲一个贴近学习者生活或工作的例子
为了让大家更好的理解，我举个自己的例子：
我去年8月份给我女儿报名了一年期的课外补习班，感觉还不错。今年元旦时校方搞活动，如果连续报名下一年的课程，费用可打8折，优惠很大。我觉得很划算，马上就给女儿报班。
我便一起购买了下一年的课程，当场就付款了。今年3月份，校方又推出一个报名优惠方案。我仔细算了一下，优惠比元旦时还大，我非常生气。
于是，我找到负责的老师。
我说：“我看到了你们现在对于新学员的优惠活动，计算下来比我元旦时还要便宜，相比现在的新学员，我们是老学员，本来就应该享受优惠，况且我还提前支付了下一年的全部费用（分享事实经过）。我觉得这个太吃亏了"（试探地提出我的想法）。我想听听你们是怎么想的”（询问对方观点）？
工作人员说：“我们只是听校方的安排，规则不是我们制定的。你这个情况我们会向上面领导反应的……”
我说：“你们现在能够如实反应情况挺好的，你们服从安排，按规则办事没错（询问对方观点时注意复述对方关键词），但也需要考虑一下我们已经缴费老学员的感受。我是这样考虑的，你是不是可以把她的课程按新学员的这次活动方案来计算呢，我也理解你们的难处，但你们也要理解我们这些老学员的难处（试探性的陈述自己的观点表述），而且我也认可你们的教学理念。你觉得这个方法可行吗？（鼓励做出尝试）。”
负责人：“等我们确认解决方法后再与您联系可以吗？”
我：“好的。麻烦您了”
过了几天，校方负责人来了电话：“由于是校方的规定差额费用虽然不能退款，但是为了照顾老学员的情绪，校方决定冬季的特别培训课程给老学员多优惠10%。”
〖Where〗（适用场景）
在我们想要表达的内容非常敏感、有刺激性的时候，可以使用这个方法。
对于日常生活中一些轻松愉快的交流，就不需要。
〖预防可能的异议〗技能点10：设想异议并讲解
可能有些小伙伴会想，直接告诉对方结论不就可以了。还要绕这么一个大圈子，其实直接告之结论容易引起争执，因为结论是一方的观点，并不是双方共同讨论出来的。你说的结论对方不一定认可。
关键对话并不是说服对方被动接受我们的观点，而是双方互相交流，坦诚相待，讨论出一个双方都认可的方案。事实是客观的，争议最小，说服力最强，容易让谈话顺利进行下去。

〖A3促动参与〗促动参与（12分钟）
接下来我们进入现场演练环节，根据刚刚学到的综合陈述法的五步法进行演练。
【场景设计】技能点11：交代清楚背景 当事人遇到的问题
场景如下：
小李和小张合伙投资开了一个瑜伽馆。
小张管理了一段时间，发现自己管理不好。
于是跟小李说：“小李，我们请一个店长来管理吧。”
来了一个店长，管理还不错，过了几个月，小张觉得店长的方法他已经观摩学习了一段时间，自己也会。考虑节省经营成本。
小张找到小李说：“你把店长辞退，我亲自来管理。不然就我退股，三个月以内把店转让出去退50万给我。”
小李想瑜伽馆刚赢利几个月，实在没钱退。面对这么一个难题，小李接下来准备跟小张沟通。
【角色扮演练习】技能点12：角色扮演
下面以小组为单位进行角色扮演的练习：
请大家两人一组，一位扮演小李，一位扮演小张。

【小组讨论】技能点13: 根据给定场景，运用知识点讨论
先编写一个使用”综合陈述五步法的角色扮演的小剧本。
主要是运用这个方法，让小张和小李轻松化解这次危机，讨论出双方都可以接受的方案。给大家5分钟左右时间讨论，完成一个有对话人物关系的角色扮演的小剧本。

然后用2分钟时间，在小组内进行角色扮演演练。
稍后我会邀请一组小伙伴分享。
注意：在编写剧本时，一定要运用今天所学的“综合陈述五步法” ，我们演练的目的就是练习运用这个方法。
1. 分享事实经过；
2. 试探性地说出你的想法；
3.询问对方观点（这一步要注意，询问对方观点以后，要复述对方关键词，确认我的理解无误）；
4.试探性地陈述自己的观点；
5.鼓励做出尝试；

【学习者角色扮演】
那么邀请开心扮演小张 时和扮演小李。
小张：我想辞掉店长 。她的工资有点高 赞么的初期费用不够多。
小李：这个店长不是管理的很好吗？学员对她的评价也很高 而且对她的工作也很肯定 ，先不要辞了吧？你觉得呢？
小张：我觉得辞掉她可以省不少钱 再说她会的我也会了呀！
小李：我知道了。你是从钱的反面考虑 想省钱。还有就是你觉得你已经都学会了。你是这样想的吗？
小张：是的 我是这样想的。
小李：这个店长来的时间也不长，还有你也学会了初级的 估计时间长了估计应付不来 再延长点时间雇佣她 你认为怎么样？
小张：那好吧。我们再用她半年来看看。
【学员的问题与拆书家回应】技能点14：回应，追认确认
谢谢开心和时和的演练，在这个过程中我看到小李运用综合陈述法的五个步骤，先分享了事实经过，让小张接受这个事实，然后说出自己的想法，再询问对方观点，征询小张的观点，接着试探性地陈述自己的观点，最后鼓励做出尝试，非常棒！

【A2催化应用】（9分钟）技能点15：分两步，想象一个具体的画面和学习者规划未来如何运用
【分步催化一】
〖A2〗催化应用（9分钟）
请大家设想一下，未来几天或者一周内，你可能会跟你的家人、朋友、或者同事，因为一件共同的事情而展开交谈。
比如：1）你需要跟客户协商 7月份的尾款要在十月份付清，你准备和客户谈谈这个事情。
2）又或者你在公司已工作5年了，但是新来没多久的，工作还不如你做得好的都升职加薪了，你还在原位，你准备和领导谈谈这个事情。
给大家1分钟的时间，各自写出自己未来可以用到综合陈述法的场景。
之后，我会请各位来分享。
只分享场景就可以了
【学习者分享案例】
开心来分享一下场景。
但是新来没多久的，工作还不如你做得好的都升职加薪，对于老员工还没有升职加薪这个场景。

【回应和反馈】
谢谢开心分享。
【分步催化二】
今天我们学习了综合陈述法的五个步骤之后，请大家根据刚才自己想象的场景，在未来一个月遇到这个情况，你怎么运用这种方法来解决刚才的事件呢。
请将你的行动计划写在便签上。2分钟后，请小开心进行分享。
【学习者案例分享】
我工作了五年，他刚来就升职加薪 我的想法是心里非常不舒服 也不服气的。我的工作能力也不差那为什么我没有这个升职机会呢？我会向上级询问，不知道下次升职我有没有机会？当然这是在得到上司同意我这个想法的时候，我在把自己的升职加薪的条件说出来。并把自己取得成就方面和自己的优势和她说一下，并把升职申请提交出去。
【回应与反馈】
谢谢开心的分享。看来你已经掌握了综合陈述法。
拆页二预计用时33分钟
【关门过渡】0.5分种
通过拆页二的学习和演练相信大家已学会了综合陈述法的五个步骤，来解决各种敏感和具有争议性的问题。
〖结束语〗（2分钟）技能点16：强有力结语，强调了要点
好，现在我们来回顾一下，今天我们学习了两个关于控制情绪的拆页：一是当我们意识自己产生过激的行为时，通过行为方式回顾五个步骤，
停下来，深呼吸－关注行为－定义情绪－分析想法－寻找事实。
然后我们可以运用综合陈述法五个步骤：
1.分享事实经过－2.试探性地说出你的想法－3.询问对方观点（这一步询问以后要复述对方关键词）－4.试探表述自己的观点－5.鼓励做出尝试，来解决各种敏感和具有争议性的问题。
希望大家运用这两种方法帮助我们有效地表达想法，既解决问题又不伤感情。这就是我今天带给大家拆页的全部能容。
感谢大家的陪伴，谢谢。
总时长估计用55分钟