开场：
【开场】
大家好，今天拆书的主题是《准确清晰表达请求，让对方行动起来 》
自我介绍
我是二级拆书家陈梦莉，三个标签介绍自己：
注册造价工程师，从事房地产成本管理工作；
爱好运动健身，每月健走40KM；
终身学习者，每天坚持听得到APP。
【技能点】分组
为了便于待会学习时讨论、分享，我们先分一下组，三明治和陶同学一组，兰姐和肖妍一组。
【设定学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够应用表达请求三步骤完成现场演练。
【图书介绍】【技能点】场景法介绍图书：事件场景-提问-影响-解决
【事件场景】：
拆页学习前，先给大家分享2个小故事：
婆婆有点胖，我常跟她说：“你要少吃点肥肉少喝汤！”结果她没吃肥肉了，却吃了很多甜点和油炸食品，越来越胖。
每次开部门例会，我会对同事们说：“希望你们做好向上管理，主动汇报。”结果下去后他们并不知道怎么做，还跟以前一样。
【提问】：
请问大家有没有遇到类似情况呢？你发出请求，但对方并没有按照你的期望执行，没做、不知道怎么做或做的不对？回答“有”或“没有”就行
学习者回复:有的
产生的效果咋样？
学习者回复：感觉很累，老费劲了
想过更好的解决办法吗？
学习者回复：有想过，说完后我会跟他确认有没有听清楚我说的话啊，但是发现还是没用。
【影响】：就像刚刚的故事，如果使用含糊、抽象的语言或者负向的语言将自己的期望表达给他人，却不提及希望对方采取哪些具体的行为，要么对方产生抗拒心理不执行，要么理解错误执行出现偏差，要么搞不清楚他要做的事情无从下手，最后我们期望对方做的事情始终无法付诸行动。
【解决】：那么如何让对方接受并按照我们的期望去做呢？这里给大家介绍一本书《非暴力沟通》，书中提到基于感受和需求的前提下，使用正向具体的语言来表达请求，能够让对方理解、回应并满足我们的需求。
A1激活学习者经验【技能点】把知识改变为量表自测题
开始今天的拆页学习之前，首先请大家做一个简单的自测题，并在最后计算出自己的总分。
这个评估帮助你了解自己能否在工作生活中清晰表达请求的程度，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，不用纠结分数，以自己的第一反应为准即可（1分完全不符合，2不太符合，3分较符合，4分符合，5分非常符合），打完分请大家将每题得分相加计算总分，时间为2分钟。
到很多伙伴已经做完自测题了，首先要说明一下，这个得分的高低沒有好坏之分,它只是代表了你目前跟人沟通时表达请求的清晰程度。
【互动】 大家都得了多少分呢？可以直接说。
学习者回复：
陶同学19分；雅兰姐15分；肖妍14分；三明治16分
【自测题解释】
接下来大家可以对照自己的分数，我们来看一看分数反应的情况是否和你平时做的情况相匹配：
20分以上的伙伴说明你非常善于表达自己的请求，一般你提的请求，对方都会按照你的期望执行
15-20分的伙伴说明：在表达请求时还存在提升空间，等会我们来一起学习下如何表达请求的技巧。
15分以下的伙伴说明：你的请求基本上得不到回应啊，工作生活常常很苦恼吧。
今天的伙伴没有15分以下的，说明你们目前的状态都还不错。
【R，阅读原文拆页】所选拆页为致用类、不包括How，且总内容未超过2页图书内页
选自《非暴力沟通》P74页
就像这位父亲，人们习惯于使用含糊、抽象的语言将自己的愿望暗示给他人，却不提及希望对方采取哪些具体的行动。例如，这位雇主希望员工们能给他一些反馈，于是他说：“我希望你们和我在一起时，可以畅所欲言。”雇主向员工们传递了自己的愿望，希望他们能“畅所欲言”，却并未说明他们要如何做到。为了让请求更具有建设性，这位雇主可以使用正向的具体语言来提出请求：“请你们告诉我，我怎么做才能让你们在和我谈话时更敢于表达意见。”
做完了自测题，大家对自己表达请求的情况有了初步的了解。接下来，请大家仔细阅读拆页，给大家1分钟时间阅读完后请举手示意我一下。
【I拆书家讲解引导】技能点-互动&细化行动步骤
拆书家提问：
我看大家基本都看完了，讲解之前有个问题想跟大家交流下：
这个片段提到了的关键词是什么呢？
学习者回答：具体行动，没有说清楚需求，未来的期望
拆书家反馈：大家刚才说的都是这个片段的关键点，是表达请求的核心要素
（What）
这个片段介绍了一种表达请求的方法，使用肯定的带有明确指令的语言表达请求，更容易让对方明白我们的意思且按照我们的期望去行动。
（Why）
大家在表达请求时，如果使用模糊的或者负向的（否定词）来表达请求，这样对方可能无法理解到我们的意思，从而表现出跟期望完全不同的行为，达不到我们发出请求的目的。若使用片段介绍的方法，请求足够具体明确，就会得到我们想要的结果。
（How）那具体要怎么做呢？给大家总结归纳三个步骤
第一步：厘清需求，思考请求背后的自身需求。
第二步：表达请求，使用正向且具体的语言表达请求。
第三步：请对方重述请求，确认对方是否理解我们的意思。
温馨提示：第三步为选择项，当自认为交代的事情很重要、内容多、理解可能出现分歧时，可以通过让对方重复跟对方确认信息，这种情况通常在工作中会应用多一些，如果在生活中跟家人朋友简单的沟通，可以省略。
（反例变正例）学习《非暴力沟通》后，我尝试用表达请求的方式跟婆婆沟通，效果还不错：
第一步：厘清需求。希望婆婆身体健康，降低家庭医疗负担。
第二步：表达请求。婆婆，为了您的身体健康，希望您能吃的健康点，比如多吃营养丰富的肉蛋奶，少吃热量高的米饭、油炸食品及甜食，如果实在忍不住每天控制在一拳头大小就好。
第三步：请求对方复述。我刚才给您的建议，您能再说一遍不？
按照这个方式跟她沟通后，她知道这些建议都是为她好，也清楚具体要怎么做，在我的监督下每天控制饮食，一个月的时间体重减轻5斤，看到变化她自己也很开心。
（Where）
当遇到需要他人来完成的事情，无论是家人、朋友还是职场同事，都可以应用这个方法来表达请求。但请求上级领导时，使用前两步即可，方法中的第三步“请求对方复述”根据关系疏远慎重使用。
【A学习者拆为己用：学习者拆为己用】
【A3，促动参与】促动学习者现场演练
刚刚带着大家一起学习了如何运用“表达请求三步骤”，现在我们一起做一个演练。我们学到这些知识、技能，在现场演练一下，大家能够有更深刻的认识。现在有这样一个场景：
小王下班买完菜，刚到家准备做饭，突然接到领导电话马上赶一个报告明天给总部汇报。老公小张从学校接小孩刚进家门，小孩就说：“妈妈，我饿了，什么时候能够吃饭呀？”为了完成领导交代的任务，小王没时间做饭了，只有请求老公的帮助，让他来做饭。
大家先在小组内分别扮演小王和小张对话，小王（老婆）如何应用“表达请求三步骤”向小张（老公）表达让老公做饭的请求，3分钟后请两位小伙伴现场分享。
请三明治和陶同学来给大家进行表演：
学习者分享：
“铛铛铛，老公带着小孩敲门进来”
老婆扮演者（陶同学）：老公，领导交代了临时任务，而且明天就要汇报，我没有时间做饭（厘清需求），你能帮忙给小孩做下今天的晚餐不？（表达请求）
老公扮演者（三明治）：可是我不会做饭啊？
老婆扮演者（陶同学）：冰箱里有熟食，你可以在微波炉里热一下，然后煮个米饭就行。你能否复述下我刚才给你说的话啊？（请对方复述）
老公扮演者（三明治）：熟食在微波炉里热一下，煮个米饭。好的，没问题，我马上去做。
【A2，催化应用】布置任务
感谢陶同学和三明治同学的精彩分享，看来大家已经掌握了表达请求的方法，为了加深大家对知识点的把握，现在我要布置一个任务给大家，请大家回去后完成。
大家今天回去后，一周内把今天学的表达请求的三个步骤介绍给你的家人或朋友，教会他们使用今天学习的方法来表达请求，看看用这个新的方法，是否能够解决他们发出请求后得不到回应的困惑，回头我会来跟踪这个事情。
【结语】
今天我们学习了表达请求三个步骤
第一步：厘清需求
第二步：表达请求
第三步：请求对方复述
通过刚才的练习，发现使用正确的方式表达请求，对方就会按照我们的期望去行动，让彼此的沟通变得更加高效并不断收获结果。
我今天的分享就到这里，感谢大家！
