【R：阅读原文片段】

拆页片段来自作者是奇葩说节目组马东等人的《好好说话》

请大家花2分钟的时间阅读拆页，阅读完后可以在举手或者抬头示意我。

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【What】：

拆页介绍了一种略带夸张自责式的蚂蚁搬大象的道歉方法。

【Why】:

如果我们出现了明显的错误，自己还不肯承认错误，抱怨事情太难或者推卸责任，很容易让别人觉得自己在辩解，采用蚂蚁搬大象的方法则更能获得别人的谅解与好感。

【How】：

下面是蚂蚁搬大象的五个要素：

要素一：直表歉意

承认错误，发自内心认为自己没有搬动大象，没有完成这件事就是自己的责任，直接表达道歉，

例如：“对不起”，“我错了”“sorry”“不好意思”

要素二：表达痛苦

表达自己的情绪也很难受很愧疚，说出自己的负面情绪。

例如拆页例子：我很愧疚。

要素三：描述事实

阐述在这个过程的事实真相以及自己所做的努力

例如拆页例子： 搬不动这头大象全是我的错。

要素四：夸大自责

将没有完成好这件事情的个人原因放大，进行自我的责怪和批评。

例如拆页例子：全要怪我，都是我个人准备不足，努力不够。

要素五：承诺改正

表达自己痛定思痛，想要进行改正的决心以及措施，作出承诺。

例如拆页例子：我会反省。

蚂蚁搬大象是五个要素，顺序可以交换。

【举例】为便于理解，我再举个我以前的例子：

目前的工作是无人自助酒店的客服，有一次客人到酒店了想要预定和立马住进去，但由于客人不清楚门店名称下错单，花了大量时间，有点不高兴。

直表歉意：非常抱歉

表达痛苦：我感到很难过

描述事实：刚刚一直在帮你录订单，没有想到到您会因为酒店名字下错了订单，让你办入住的时候久等了。

夸大自责：都怪我目前还对酒店的情况和流程的不熟悉，应该多次反复向你确定酒店的名字，才让你下订单。

承诺改正：后面我也会加强对酒店信息的掌握，这边免费帮你房型升级，祝您好梦。

【Where】

这个方法适用于自己出现了错误，即将可能面对别人指责的时候，不适用日常生活中不重要的琐碎的小事情上。

[A3]促动提问设计：

学习了蚂蚁搬大象道歉的五要素，我们来一起做一个演练，请大家认真仔细听一下要练习的场景。

【场景】

五个高中朋友聚会，小张特别想玩密室逃脱，密室逃脱需要五个人一起团购参加，鼓动大家一起参与，有三位朋友同意了，小何没玩过，但对鬼片的主题有些感到害怕，刚开始不愿意参加，经过大家的说服，说不用单独做任务，会和团队一起，心理又想和大家一起玩就答应了。

在玩的过程中，才发现每个人都必须做任务，小何去做任务的时候被NPC吓到撞到墙角，额头流血鼓起大包。

小张特别不好意思，在晚上送小何回家的时，就想单独和小何道歉。

现在给大家五分钟的时间，一个扮演小张，一个扮演小何，运用蚂蚁搬大象的五要素来完成角色扮演的对话，后面会请小伙伴来进行扮演哦。

时间差不多了，我们现在就请林露和陈露来分享。

（学习者案例记录）：

陈露：小何，我想跟你说个事情

林露：你说

陈露：就今天我们玩这个密室逃脱，然后让你就头撞了一个大包

林露：就是我现在好疼呀

陈露：我就非常的抱歉，非常的对不起，要不是我提议让大家玩这个密室逃脱，你也不会头撞一个大包流了很多血

我们也不会送你去医院，然后就真的是很愧疚，我会反省自己的，因为我们当时说的是你不用单独做任务，我们是整个团队一起去玩这个游戏，但是最终实际我们去玩的时候呢，就让你单独做任务，所以出现了这样的一个意外，真的真的非常抱歉，对不起啊小何。

你原谅我吧小何

林露：明天给我买早饭我就原谅你

陈露：我买一个月的好吗，可以，好的，还是好朋友

非常感谢小伙伴的分享！

我们再请开心和苏阳来分享。

苏阳：啊小张今天特别对不起你，特别对不起给你造成这么严重的伤害，然后我也非常感到非常内疚

呃，你现在头还头身体还痛吗

开心：我还是有点痛的有一点点晕

苏阳：啊，这都是我的错，都是我的责任，是我没有去提前把场地了解清楚。然后也没有注意到这个戏剧

这个他的一些环节，给你造成了这个伤害，然后我也再次向你表示道歉

开心 ：没有没有，我在玩的时候我也太不小心了

苏阳：其实您都这都是我的责任都是我的错。你不用感到任何自责，这个责任都是我的，你一定要怪，你怪我一一天一夜我都能接受

然后为了表示对你的一个补偿，我决定就是您的医药费都是我来承担，您的后面有几天误工嘛，上不了班。在家里休息这误工费我也全包了。希望你能接受能原谅我

开心：好的，原谅你

今天这两组小伙伴的分享都非常好哈

都都包括了我们这5个要素

对这个方法还有疑问的小伙伴，可以在晋级活动结束后，与我私聊，大家一起探讨。

今天我们一起学习了蚂蚁道歉的方法，直表歉意、表达痛苦、描述事实、夸大自责、承诺改正。

希望大家可以将这个方法应用到我们的生活中，让我们的关系更和谐，生活更幸福

我的晋级就到这里，谢谢大家。