第1章、80%的管理者能达到80分P43-44 领导力是可以标准化的

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

【What】

我们今天要学习的BIC反馈法，其中B是事实的意思，I是影响的意思，C是后果的意思。我们需要一口气把这三个要素全部表达出来，才能让对方更好滴明白，我们并不是在针对他，而是想帮助他，从而让对方产生想要改变的意愿。

（失败案例）如果不这样做会怎样呢？就拿我在上个月中旬参加拆书活动的一件事情来说吧。当时，我给一位拆书家反馈是：感觉他在念PPT，一下子就激起了他的逆反情绪，然后当场就对我进行了大声的反驳。

【How】

如果我要把这个BIC反馈法用到他的身上，该怎么做呢？分为三步：

第一步、说事实，小明，我看到你在讲解的过程中，只有一段时间是面对着我们，有和我们进行提问互动，其他时间都在盯着PPT讲，并且你的语速已经快到我和小王都听不清楚了。

第二步、谈影响，这导致我和小王既不知道你讲的内容是什么，也不知道你讲的重点是什么，以至于在后面的分享环节，我们没法进行讨论，也没法给到你反馈。

第三步、聊后果，如果你一直使用这的样讲解方式的话，会让学习者不知所措，尤其是第一次来参加活动的学习者，下次可能就不再愿意来听你讲了，这会影响你的口碑。

我们在这个表达的过程中，首先要分清楚观点与事实的区别，事实是可以验证的，而观点是主观的、总结性的，比如我们经常会使用：我觉得、我认为这种带有主观情绪性的词，以及很多、总是这样总结性的词，这都很容易引起对方的抵触和反驳。而谈影响是当下可以预见的情况，聊后果是长期可能会导致的问题。

【Where】

当然这个BIC反馈法也有它的适用范围，当对方愿意坐下来心平气和地和你谈的时候，建议使用，如果对方情绪激烈根本听不进去，或者是根本就不想听的时候，不建议使用。

（预防异议）

有的伙伴可能会觉得这样做太麻烦了，说我在面对下属或者孩子的时候，都是直接指出他们的问题，然后命令他们改正，不行就惩罚，根本没必要浪费这个时间来使用这个方法！是的，面对压力，对方可能马上就改变了，表面看起来确实是省时省力，但也很容易激起对方的逆反情绪，是单赢。而我们使用BIC反馈法，是为了去激发对方主动改变的意愿，让改变更持久，不但能帮助我们达到自己的目的，也能让对方更好的成长，是双赢，所以非常值得我们花点时间去做。

（分步催化1-场景） 请大家来想像一下，在接下来的一周时间里，可能会遇到什么情况，需要你做反馈？比如：我明天可能会去指出同事看了资料不放回原位的问题，进行反馈，或者针对于孩子的什么事情作反馈也可以。比如做作业时玩手机。注意我们这里只说场景，后面会有专门的环节去讲如何改正。

（分组安排）下面我们用1-2分钟时间，来进行分组讨论，你可以写下关键词，最后我会请一位小伙伴站起来分享。

（学习者案例记录）

张伟：下周想要针对女儿喜欢用电话手表玩游戏做一个反馈。

【技能点：分步催化】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。

（分步催化2-应用）那么我们再来思考一下，怎样把今天学到的BIC反馈法，运用到刚才这个场景中？关于事实的部分你会怎么说、影响和后果的部分你又会怎么说？请大家先进行一个简单的讨论或者写下关键词，然后我会请一位小伙伴来进行分享。

（学习者案例记录）

思扬今晚针对老公吃饭玩手机的事情做反馈

事实：老公吃饭时会玩手机。

影响：家庭聚餐吃饭看手机影响情感的沟通和交流。

后果：长期这样会给孩子树立一个不好的榜样，导致孩子的效仿。

好的，最后让我们来回顾一下今天学到的BIC反馈法

B是说事实，尽量避免使用我认为、我觉得、总是、很多这样带主观情绪和总结性的词语。

I是谈影响，影响是当下可已预见的情况。

C是聊后果，后果是长期会导致的问题。

好了，我今天的分享到此结束，希望大家在以后工作中，都能运用BIC反馈法，做出有效的反馈，谢谢大家！