【原文片段】 事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的阶听通常有层次之分。一见充不闻， 压根就不听别人说话 ;二是 装模作样，是的!嗯!没错!”;三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。 但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧， 本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者可以在重视的人有不良情绪向你抱怨的时候，运用移情聆听三步法（澄清）现场进行一次沟通（行为），理解对方并把理解反馈给对方（界定），促进对方表达，缓解对方不良情绪，增进沟通双方关系。

【和学习者简短互动】

拆书家：移情聆听是以什么为目的的聆听呢？

学习者：以理解为目的。

拆书家：移情聆听要求站谁的角度呢？

学习者：站在说话者角度。

【what】是的，移情聆听是指站在说话者角度，以理解对方意图和感受为目的的倾听。

【why】 移情聆听的方式运用到沟通中，会让对方感受到充分的尊重和理解，从而建立良好的沟通基础，有助于达成有效沟通。
【how】正确的沟通方式也就是移情聆听，应该怎么做呢？

1、第一是倾听。我们可以复述对方所说的话来确认倾听内容；

2、第二是理解。站在对方的角度去理解他们的思维方式，为什么会这么说或这么做。用自己的语言来归纳解释；

3、第三是确认对方感受。可以通过询问来确认对方的情绪和感受，是难过伤心还是什么？

【举例】：

我们回到刚才晓君向我抱怨的这个案例当中来。当晓君跟我抱怨的时候，说泥水师傅想劝他拆掉厨房和生活阳台之间的这个墙。她都说了不想拆，然后那个师傅还不断的劝说他。那我如果用这个方法的话，第一步就应该是复述晓君的话就。说：你刚刚是说装修师傅劝你拆掉厨房和生活阳台之间的这个墙，你已经说了不愿意，装修师傅还是不断劝说你。（这是通过复述来确认倾听内容。）第二个就是理解。那我就想晓君为什么会不愿意呢？站在晓君的角度，她是一个非常注重空间功能的人。于是说：你是担心，拆掉这堵墙之后，就没有独立的晾衣空间，是吗？第三是体会并确认对方感受：装修师傅的不断劝说影响了装修进度。这让你非常的苦恼呃，甚至有一点生气是这样子的吗？

我相信这样尽可能站在对方角度的沟通，不仅能让对方感受到被尊重和理解，也能在一定程度上缓解对方的不良情绪，有助于建立良好的沟通关系。

【where】在你重视的人际关系中，你希望尽可能理解对方，缓解对方不良情绪，进而建立良好沟通关系，达成深度沟通，可以运用这个移情聆听的方法。

【场景设计】王敏是一名医生，她的工作十分繁忙，每天都需要通过充足的睡眠来恢复精力。然而，最近她的邻居每天晚上都会举行派对，噪音影响了她的睡眠。王敏虽然尝试了几次与邻居沟通，但邻居似乎并未重视这个问题，甚至在被王敏提出抱怨后的第二天仍旧举行派对。王敏感到十分困扰，和好朋友张兰抱怨。

【角色扮演】现在请大家相邻的两人为一组，一人扮演王敏，一人扮演张兰，根据以上场景来进行角色对话。各位”张兰”们，你们刚才是学习过移情聆听的哟，在沟通中药使用移情聆听的方法，尽可能的理解好朋友王敏，把这个理解反馈给王敏。尽最大努力让他感受到被尊重和理解，消除或者说缓解王敏的不良情绪。请大家先在小组内练习，3分钟后我会邀请一个小组来进行分享。

张兰参考句式：

1、通过复述确认倾听内容：你刚刚说......,

2、理解对方：你是觉得/你的意思是.......

3、确认感受：这让你感到......, 对吗/是这样吗？

【学习者分享】（卷福扮演王敏，涛涛扮演张兰）

涛涛（扮演张兰）：王敏，最近看你很疲惫，是遇到什么事情吗？

卷福（扮演王敏）：最近睡的不是很好。

涛涛（扮演张兰）：咋了，晚上失眠吗？

卷福（扮演王敏）：哎呀，最近邻居老是开part，噪音搞得我睡不好。

涛涛（扮演张兰）：哦，邻居老是开part，噪音搞得你睡不好觉。【通过复述确认倾听内容对方的话】

卷福（扮演王敏）：对呀，你知道我是医生，遇到上夜班的话，我晚上九点就要休息，邻居十点过还在开part。

涛涛（扮演张兰）：你的工作是需要充足的睡眠来恢复精力，如果睡眠不好，遇到做手术可能会影响病人安全。【理解对方】

卷福（扮演王敏）：对对，可能我需要邻居他知道我的一些感受和焦虑

涛涛（扮演张兰）：感觉你这事儿让你很烦躁，休息不好也让你很疲惫，是吗？【确认感受】

卷福（扮演王敏）：对，这种感觉真的是精疲力竭吧！

涛涛（扮演张兰）：可以把这些反映下给邻居，让他注意下这个作息吧。

卷福（扮演王敏）：其实我刚刚想到，我应该把我的这种感受也告诉邻居，之前跟他沟通都是直接抱怨开骂。

涛涛（扮演张兰）：那我想如果你跟邻居反馈你的感受和需要，会更容易得到理解，让他更容易做出改变。

卷福（扮演王敏）：对，刚刚你这样跟我聊，我就感觉很舒服。

【拆书家现场反馈 】感谢涛涛和卷福的分享，我相信这个沟通张兰理解了王敏，并把理解反馈给了王敏。同样王敏也感受到了被理解从而舒缓了情绪。

那我们可以测验一下，请问“王敏”在跟邻居沟通的时候，坏心情指数从0到100，分数越高，表示心情越坏。当时跟邻居沟通的时候可以达到多少分？

“80分。”80分是吧。那在今天“张兰”用移情聆听的方法和你沟通之后，坏心情指数可以打多少分？

“45分。”那么从80分到45分，看来这个方法还是对不良情绪的缓解有一定功效。更重要的是在这个过程中，“张兰”给出了建议，在说我建议你怎么怎么样的时候，“王敏”很容易接受，因为王敏感受到自己被理解了，在被理解的基础上，更容易听得进去建议。

再回到我们一开始的自测量表，各位学习了移情聆听之后，我们再来看一下这些题目，如果再遇到类似情况，你将会做出怎样的选择？我相信今天的学习是各位选手的晋升之旅。

【布置任务之拉人陪练】我相信你已经知道了移情聆听这个方法有用，也了解这个方法怎么用，但下次再遇到类似情况，你还是很难自然的用移情聆听的技巧来进行沟通对话。听十遍不如练一遍，拉人陪练的方法可以让“移情聆听”更有效的为你所用。我们不妨邀请自己信任和亲密的人，一起来做两件事，一是回忆上次你们沟通的场景，二是尝试运用移情聆听的技巧对当时的对话进行替换，看哪些地方，我们可以用移情聆听的方式方法来进行，是否可以取得更好的沟通效果，让对方感受到被理解被尊重。

好，我们今天的分享就到这里，谢谢大家。

【学习者分享】

背景：宗介的弟妹向宗介吐槽弟弟花钱大手大脚。

时间：上周末（7月1日）

行动：

弟妹：他每周都要出去2-3次，钓鱼、打球或者吃烧烤，每次至少都得花几大百。前两天又花了几大千买了几百斤的鱼，都没有跟我商量。我就想让他来管管账，看一下家里开支到底有多大。他还不高兴了，说我在闹脾气。

宗介：你是说他每周都要出去社交应酬两三次，每次开支几大百，头两天买鱼又花了几大千，是吗？（通过复述确认倾听内容）

弟妹：是啊，一个月下来，这个开支不得了的。我理解他工作辛苦想放松，但现阶段我们负债还很高呀。

宗介：你是觉得现在经济压力很大，用钱开支得有规划，想让他通过管账感受下收支压力，最好能改一改消费习惯是吧？（理解对方）

弟妹：是啊，不当家不知柴米贵，之前跟他说了好几次，没次答应得好好的，到后来又变了。这回让他管账还说我在闹脾气。

宗介：对于他现在这种花钱大手大脚的习惯，讲了也不听，答应了又不改，你感到很烦躁，是吗？（确认感受）

弟妹：对头，他每次用钱就跟我张口，根本不知道我这里钱有多吃紧，好言好语说了都不管用。

宗介：（忍不住提建议）那我觉得你们可能要好好做下来认真聊一下这个事，好好问下他的想法，你看之前都主要是你在表达，他想些什么你都不太了解。他自己从0开始做生意，又拿到些成绩，说的不好听多少有点自大，不太容易听得进别人说什么。你看看他 ，再去协调开支花销这些事会不会好点？

弟妹：你说得有道理，我之前确实没关注他怎么想，注意力都放在怎么节约怎么还债这上面了，找个时间我好好问哈他怎么想的。跟你聊完，我心里面舒服多了，谢谢。

【附】：学习者反馈聊天截图