【技能点4：选择图书是实用类或理论类图书】

【技能点5：所选拆页，可以是简单How的指令，也可以是隐含How的案例或故事，且总内容未超过2页图书内页】

阅读原文《爱的五种语言》 第38-39页。给大家几分钟阅读原文，读完后请举手示意我。

说话的方式是极度重要的。一位古代的贤人曾说：“回答柔和，使怒消退。”当你的配偶发怒、烦乱、说话火暴的时候，如果你选择做有爱心的人，你不会火上加油，反而是以柔和的声音作为回报。你会把他说的话，当作有关他感觉的讯息；你会让他告诉你，他的伤痛、怒气以及对事情的认知；你会设法置身于他的处境，经由他的双眼来看事情；然后，你会柔和地用爱心回答，你了解他为什么会有那样的感觉。如果是你冒犯了他，你愿意认错，请求饶恕；如果你的动机和他所了解的不一样，你可以和善地解释你的动机。你会寻求了解和重修旧好，而不是证明你自己的认知是对事情的唯一合理诠释。这才是成熟的爱。如果我们企求一个成长的婚姻，这即是我们期望的爱。

【技能点5：I环节，给出了比原文拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译】

“我爱你”多么柔情蜜意的三个字，如果分别用疑问的、冷酷、讥笑、轻蔑的语气说出来，你还会认为是情侣之间的表白吗？虽然大多数情况下沟通需要用语言，但是表情、语调、身体姿势等非言语因素仍然给了我们很多线索，帮我们解读对方语言背后真实的情感，在亲密关系里，我们更在意这些非言语线索。尤其当对方生气时，看到他的拧成一团的眉毛，要喷火的眼睛，铁青的脸，哪怕只听到他气呼呼的声音，我们的情绪都很容易因此而发生波动，这时候你会怎么办呢？

A，也生气，提高音量怼回去，谁怕谁

B，沉默以对，冷暴力，爱谁谁

C，冷静地跟对方分析到底是谁的问题

大家经常采用的哪一种？结果怎么样呢？其实这三种我都试过，一开始老公生气，我采用第二种，沉默以对，但是自己也会挺生气。后来发现不行，忍了自己一身毛病，他的脾气越来越大，就换第一种，你生气，我也恼火，毫无惧色，硬刚，结局就是大吵一顿，有时候他赢，有时候我赢，有时候谁也说服不了谁--平局，但是不管怎么样，接下来都会开启冷战模式，都很伤人。当我就试着进行情绪隔离，你发火，我建起一道“情绪防火墙”，无视你的情绪，然后跟你分析到底谁对谁错，他还在激动的情绪里，也听不进去，他还觉得我冷血，心里没有他。有没有不伤感情的应对方式呢？

这个拆页又给了一种，文中指出，当配偶发怒、烦躁、脾气火爆的时候，可以尝试以下三个步骤：

1、站在对方的视角体会对方的感受。要设身处地去体会他的感受，用他的眼睛去感受，识别情绪和背后的原因。当你开始去理解对方，自己就不容易被激怒。

2、确认对方的感受和发火的原因。用询问的方式去确认你感受到或者猜测到的对方的感受，如果说的不对，他可能会给出更多信息；如果说对了，对方会觉得被理解到，情绪就不会继续增长。

3、声音柔和地进一步解决。如果自己错了就诚恳道歉，如果有误解就温和地解释

还是我们夫妻相处。我老公冬天不喜欢逛超市，每次一家三口高高兴兴地去，进去没二十分钟他就烦躁，各种嫌我和孩子磨叽，本来我俩就是逛超市当运动嘛，干嘛急急忙忙走？于是开始拌嘴模式，最后往往不欢而散。次数多了，就找规律，似乎跟超市温度有关。于是又一次去超市，老公开始发飙，我观察了一下，看到他额头有一层细密的汗珠，于是关切地问“你是不是很热？热得烦躁？”老公愣了一下，皱着眉头回答：确实热，热得可难受了！我轻声说，热了确实不舒服，要不你先到超市外面等我们？老公破天荒地“熄火”了，说你们赶紧挑，快点结账出去吧。

这一次为啥没吵起来呢？我感受到了他的燥热，确认了他的感受，语调温和还提出了解决方案，他觉得我体贴他，一场预料中的架就这样烟消云散了。后来发现，他热了、饿了就会容易发火，我女儿也是，当发现这个规律后我就不再生气，分明是两个被情绪挟持的小动物嘛，带着一丝好笑温和对待，果然逛街、旅游的时候，冲突的次数就变少了。

那么我是家里情绪最稳定的人吗？当然不是，我备课压力大的时候就是“小刺猬”，一言不合就“刺”人，他对我也很包容。“把老婆当女儿看待，心情平和多了”这是他看《亮剑》的最大收获，所以我们尽管各种花式吵架，依然走到现在，感情还不错。

我们都是不完美的人，有着各种脾气，带着不同的成长背景和经历进到同一个家庭，冲突时不可避免的，但是没有对错，得谈爱。而带着爱去看处理冲突，就需要我们先共情再说事，先释放情绪才能更好地解决问题！

【适用边界】：不论情侣、夫妻、亲子、闺蜜、同事等，只要出现冲突，你想不伤感情地解决冲突、“化敌为友”，都可以用。

【技能点：给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或者讨论或者应用新学技能】
【技能点：指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演】
下面给出两个场景，请每个小组选择一个场景，试着用刚才的三个步骤去化解冲突。小组内2个人扮演冲突的双方，其他人可以出主意。2分钟后请一组上来给大家演示。

场景1：准备下班了，老板突然给了个急活，你一忙起来忘了通知爱人。等你赶回家时发现爱人耷拉着脸坐在沙发上，桌子上摆着一盆你最爱吃的鱼，一口没动，都凉了。

场景2：年轻同事小王胖乎乎的，性格很好，跟你很投缘，今天你吃零食时像往常一样分给她，她居然很冷淡，只说了一声“不吃”就低头忙自己的事情了。

学习者案例记录（只有3人，分一组），选择场景1进行角色扮演：

小虫（扮演“我”）：我看你做了一桌子饭，想等我一起吃，我回来太晚了，饭都凉了，你是不是很失落？

小慧（扮演爱人）：是，等了你快2小时了。

小虫：老婆你再等一下下，我赶紧去把菜热一热，咱们吃个烛光晚餐，谢谢你对我这么关心，我知道你对我特别好。

非常好，从最初爱人等待的一脸恼怒，到最后收获一个浪漫的烛光晚餐，非常棒的解决过程！

以上就是今天的片段拆解，希望以后大家面对冲突时，尝试使用这个方法去化解，谢谢！