同理心（ empathy）是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更了解世界对他的意义。

这个片段比较短啊，说的就是同理心。
同理心在日常中是一个比较多被提到的词，大家觉得同理心有什么特点呢？
学习者反馈：换位思考、将心比心。
拆书家：非常棒，除了这些还有哪些呢，我们来看一下视频。

https://pan.baidu.com/s/1TkH3GLG7igntotlwl0mXIw

好的，通过观看视频，我们可以看到同理心有4个特征：
1. 接受观点
2. 不作评论
3. 看出他人情绪
4. 基于情绪，尝试与对方交流
拆书家：其中的接受观点和不加评论，是不是就是在接纳对方呢？
学习者反馈：是的。
拆书家：谢谢大家的反馈，我们的观点是一致的，那我们可以把这两个特征合并为接纳对方。
继续回到这个特征哈，其中第3点提到看出他人情绪，看出是比较抽象的说法，我们可以用换位思考，体会他人可能的感受、想法，也就是体会他人的感受。

为了更好地理解同理心，我们来看几个例子：
1、 案例一（不接纳）
有一天我妈坐公交车没扶好，司机停的也比较猛，被撞到了膝盖。回来后对我说：“太倒霉了，司机停车猛地一下，把我膝盖都撞青了。”然后指给我看膝盖。
结果我是这么回复的：肯定是你没扶好，才会被撞到（不接纳）
拆书家：这是同理心吗？
学习者反馈：不是。
拆书家：对的，一上来就指责是妈妈的问题，既没有做到接纳，也没有体会妈妈的感受，并跟她交流。

2、 案例二（接纳对方）
朋友小花愁眉苦脸地找你说：“我们公司领导这阵子对我很挑剔，感觉我快干不下去了。”
我：（抱抱），可以具体说说发生了什么吗？（询问事实）
小花：可能是我最近这两个月业绩完成的不太好，他看我不顺眼，到处挑毛病，这儿做的不到位，那做的不行。
我：你们领导是不是有病啊？
拆书家：这是完整的同理心吗？
学习者反馈：不是
拆书家：做到了接纳朋友小花所说的事，没有站在她的角度体会她的感受，并跟她交流，而是站在自己的角度感到很生气、抱怨。（得出来同理心的第一个要素）


3、 案例三（接纳对方+体会对方的感受）
朋友小红打电话跟你说：“我再也不想参加教师资格考试了。”
我：隔空抱抱你，怎么突然会这么想啊？
小红：都已经考了2次了，就差一点儿，又没过。
如果我是小红，考试又没通过，可能会生气、郁闷，因为我想尽快拿到证书。
拆书家：这是完整的同理心吗？
学习者反馈：不是。
拆书家：根据朋友的表情和我们的聊天内容，换位体会她可能的情绪和想法，没有跟对方交流确认。（得出来同理心的第二个要素）


4、 案例四（接纳对方+体会对方的感受+与之交流）
朋友小牛跟你说：“我再也不坐公交车了。”
我：怎么惹到你了？
小牛：早晨7点就出门了，预计1小时能到，我留了2小时的坐车时间，结果严重堵车，迟到了半小时。
如果我是小牛，坐公交堵车，可能会觉得烦躁、郁闷，因为堵车这么严重是我意料之外的，然后还迟到了。
我：抱抱，因为堵车、迟到，你很生气吗？
小牛：嗯嗯
我：明明出门那么早，却还迟到，坐公交上班太不靠谱了，你生气也是应该的。那你后面怎么打算呀？
小牛：还是坐地铁吧，准时、稳定。
拆书家：这是完整的同理心吗？
学习者反馈：是的。
拆书家：非常棒，看来大家对这几个要点都掌握的很熟练啊！接纳对方、体会对方的感受，并与之交流，就是一个完整的同理心沟通。（得出来同理心的第三个要素）

从上面的例子可以看出，同理心沟通，就是要无条件接纳对方，不加以评论，站在对方的角度上体会他的感受，并跟他交流，确认他的感受，从而实现共情，最大限度的理解对方。

具体怎么用同理心沟通呢？给大家提炼了3个步骤。
1、 接纳对方
不管对方跟我们说什么，我们都要以开放的心态，接受对方说的内容，不做评论，询问发生了什么，了解事实。
身体前倾专注的听，肢体动作抱抱、点头，语言上询问：“怎么回事？什么情况？具体发生了什么？“

2、 体会感受
站在对方的角度，尝试理解他的感受，可以多思考几个角度。因为每个人过去的经历、学识、理解不同，同一件事的感受也是不同的，所以可以多思考出2-3种。
如果我是他，基于……（事实），我可能会感到……（感受/情绪），因为……。


3、 确认感受
跟对方进行交流，确认他的感受，看看是不是我所理解的这样，因为每个人的经历是不一样的，虽然尝试站在了对方的角度，但还是需要确认，来验证自己的理解。通过确认，跟对方一同感受，达到共情。
你是感到…？

<预防异议>
可能有小伙伴有疑问，觉得同理心沟通需要这么麻烦吗，这个方法虽然看似麻烦，但其实只要我们持续的去练习，就会变成我们日常的一种习惯，尤其是第一步，大多数人听到某个事情，其实是很爱站在自己的角度评论的，用同理心沟通就可以让我们放下自己的想法，接纳对方，让对方感受被接纳、理解，双方的关系就会更好。
<适用范围>
适用于他人向我们抱怨、吐槽，希望得到安慰和理解时，不适用于对方重复犯错。

例子：
本周三，一个朋友找我倾诉，说她妈妈晚上11点不睡觉，又开始唠叨她，没工作还没对象。

A2-编写剧本

接下来就是大家实践的环节了，想一下在未来的一周或一个月内，可能会遇到的情景，例如：
1、朋友谈的一个单子被竞争对手搞走了
2、 好朋友拆书没过找你求安慰
3、 闺蜜相亲失败有点沮丧
基于你想到的未来可能遇到的情况，运用同理心沟通的3步法，编写一个属于自己的小脚本，编成对话的形式，你可以是其中的一个角色，也可以不是。
请注意：
1、 剧本需要包含时间、地点、人物、起因、经过、结果
2、 剧本要使用到同理心沟通的3步法。
3、 剧本需要用对话进行呈现。
5分钟后，我会找小伙伴来分享，大家可以开始啦～
小剧本要求：

李木子和他朋友的案例，朋友有一个跟进蛮久的单子，被竞争对手撬走了。

拆书家反馈：谢谢主持人的精彩呈现，接纳对方，了解发生了什么，自己体会对方可能的感受，跟对方确认感受，应用的很棒！

总结：

最后我们一起来回顾下今天的分享内容哈，通过接纳对方、体会感受、确认感受3个步骤，我们可以运用同理心让对方感受到被看见、理解和尊重，并真诚的帮助对方，从而更好的拉近双方的关系。