今天我分享的主题是如何接受批评，下面我们花2分钟的时间阅读一下原文片段，看完后大家举手示意我一下。

↓技能点：选择图书是实用类或理论类图书。

↓技能点：【R】所选拆页，包括How的指令；且总内容未超过2页图书内页。

【R：阅读原文片段】（字数745，用时：1分55秒）录音位置：03:00

如何接受批评——片段来自《沟通的方法》P182—184

如果你被领导批评了，应该怎么办呢？

绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。

更重要的是，设置反馈点意味着一周之后你可以再去找他，那你就主动给自己营造了一次和领导进行深度谈话的机会。

在职场中，这样的机会并不是特别多。如果你是个有心人，就可以运用上述方法，把批评转为一次主动沟通，为自己争取更多的职场机会。

好，我看大家基本上都看完了，现在由我来讲解一下。

↓技能点：【I】的讲解，拆书家提到了不那么做的坏处、找出人们的通常做法，并举出了具体的反面例子，而且使用了片段包含的技能把反面例子加工成正面例子。

【I：讲解引导】（字数949，用时：3分48秒）录音位置：05:03

（What）这个片段讲了一个非常好的方法，告诉你在被领导批评时应该怎么办。

（Why）（一般做法的坏处）面对领导批评，我们一般的做法都很消极：比如否认、解释，默默忍受。否认、解释，甚至干脆破罐子破摔，只会让领导觉得你是在推卸责任；而默默忍受，会让你自己感到委屈，甚至是情绪崩溃。

（这么做的好处）使用片段中的方法，就能给领导留下一个好印象，让领导觉得你情绪稳定、能扛事儿，以后有什么重要任务自然会想到你。

（不这么做的坏处）如果不这么做，领导会认为你是一个情绪不稳定、反馈消极、不接受批评的人。这样一来，领导不敢把重要的工作交给你，同事会远离你，那你在公司的处境就会很糟糕。

<举反例说明> 录音位置：06:00

给大家分享一个我的失败案例。那是2016年的一天，我的领导王姐在办公室把我给吵了一顿：

王姐：这个月你部门做的单子，质量怎么这么差？你都不把关吗？

我说：哪里差了？客户也没说不满意啊！

王姐：客户是没跟你说！都投诉到我这儿了！从今天开始给你部门的人每天培训，我就不信设计水平上不来！

我说：谁培训？

王姐：你培训！你不培训谁培训！？

我说：我自己手里还有好多单子没做呢，我没时间培训。

气氛瞬间尴尬到极点。王姐瞪了瞪我，没说话，就走了。之后的一个星期我们都很焦躁，工作效率极低，整个部门的气氛也变得很压抑。

反思：这是我的一个失败案例。之所以失败，就是因为我在面对王姐批评时，有情绪，紧接着又想去解释而不是让王姐把话说完；我不但没有给解决办法，反而否定王姐的办法，更不要说之后的反馈了。

（How）那么如何接受批评呢？有这么四个步骤：录音位置：07:00

第一步，控制情绪；尽量保持冷静，不要暴露自己的情绪。

第二步，听完批评；别急着解释，先耐心听领导把话说完。

第三步，提供办法；不要试图安抚领导的情绪，而是要立刻给出解决办法。

第四步，约定反馈；提出解决办法后，还要主动和领导约定下一次汇报工作进展的反馈时间。

（Where）这就是接受批评的方法。这个方法适用于领导对下属、上级对下级等有明显等级关系的批评场景。不适用于同事、朋友和夫妻之间的沟通。

<反例变正例> 录音位置：07:57

我们再回过头来反思一下刚才的案例，如果时光倒流回那一天，我想我会这么做，按照片段中建议的步骤：

第一步，控制情绪。尽量保持冷静，不暴露自己的情绪。

第二步，听完批评。我会说：“王姐，你说”“嗯，还有吗”；先耐心听王姐把话说完。

第三步，提供办法。我会说：“王姐，我现在就去检查一遍他们做的单子，然后从明天开始，我每天抽半个小时给他们培训，你看这样行不行？”

第四步，约定反馈。我会说：“王姐，你看这样好不好？你说的我都听明白了，你给我一个月的时间，一个月之后我再跟你汇报一下培训效果。”

如果当时我使用这个方法，那天的气氛就不会那么尴尬了，王姐对我的批评也会转化为我和王姐之间的一场主动沟通。

好，我对片段的讲解就到这里。

↓技能点：【A1】显像提问清晰，其中包含具体的情景。有学习者分享了自己根据这个场景联系出的过往情景或具体体验。

【A1：激活经验（显像提问）】（用时：4分22秒）录音位置：09:04

<显像提问> （字数212，用时：50秒）

你是不是也有和我一样的经历呢？被领导批评了，你感到愤怒、不服气，心说“这又不是我的错”；或者是感到委屈、沮丧，拼命地想解释清楚；但这时候领导就像一头发怒的狮子一样，一副要把你生吞活剥的架势，你只好默不作声，那一瞬间，你什么也听不进去了，心里想的只有三个字——真憋屈！

现在请大家回想一下，你上一次被领导批评是什么时候？因为什么事情？你当时是什么反应？请大家把当时的情景写下来，并在小组内分享。2分钟后我们请一位代表跟大家分享。（用时1分52秒）

大家可以写一下，写在拆页的背面。…… 时间到，哪位小伙伴来分享一下？

<学习者案例记录>（代表分享用时1分21秒）录音位置：11:55

学习者 家望 现场分享：

大概是5年前，直接领导让我发合同文本给相关的领导们审核。因为没有准确理解直接领导的意思，合同被我发到了大群里，导致不相关的人也看到了。直接领导打电话批评我，说这件事只限一定范围的人知道，你怎么这么积极呢，一下子给发到这个群里了！？然后就一直吵我，我越听越沮丧，到后来我干脆把电话放一边不听了。

谢谢 家望 的分享。

↓技能点：【A1+】反思加工指令清晰。有学习者根据指令，联系出了假如再遇到同样情况时，自己的具体做法。

【A1+ ：反思加工经验】（用时：7分32秒）录音位置：13:28

<拆书家提问> （字数112，用时：27秒）

大家想想看，根据刚才你回想起的情景，再结合拆页中的建议，你会怎样运用今天学到的方法应对领导批评呢？接下来给大家6分钟的时间，请大家在小组内讨论并分享，每位小伙伴分享的时间控制在1～2分钟，6分钟后我们选一位小伙伴跟大家分享。（用时4分13秒）

好，时间差不多了，哪位小伙伴来分享一下？

<学习者案例记录>（代表分享用时2分33秒）录音位置：18:25

学习者 家望 现场分享：

当再遇到领导批评时，我会按照接受批评的四个步骤去做：

第一步，控制情绪；把自己的情绪给平复下来。

第二步，听完批评；不要给领导解释，越解释就越会放大问题。

第三步，提供办法；告诉领导，这个问题您发现的很好、很及时，我们马上重视起来。接下来，我们会进行为期一周的全面检查，然后去把那些问题给完善，尽可能把不好的影响降到最低。

第四步，约定反馈；一周之后我们再给您汇报一下结果。

好，谢谢 家望 的分享。

【结束语】

我今天的拆书就到此结束了，谢谢各位小伙伴的参与和支持。