《非暴力沟通》（修订版）P007-008

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

WHAT

好，我看到大家都读完了，这段拆页讲了什么呢？

这段拆页片段告诉我们如何通过非暴力沟通模式四要素观察、感受、需要、请求来清晰明确的表达自己，从而实现良性互动，避免互相伤害，使得彼此之间的关系更为融洽。

WHY

这样表达有什么好处呢？

一来可以使自己的需求得到满足，同时也会让对方心甘情愿的来满足你提的需求。

二来，可以增进彼此的感情，让彼此之间相处起来更和谐融洽。

否则，不但导致自己的需求没有被满足，反而使彼此之间的关系变得更为紧张，长此以往这样的沟通方式，会让自己的心情变的糟糕，毫无幸福感可言。

反例：

日常，我们家吃完晚餐后，我与先生一起会把家里的卫生搞一遍，默认的都是我洗碗刷锅擦油烟机，他扫地拖地，可是，昨天，我搞好厨房了，出来发现先生把地扫完已经躺在沙发刷手机了，我便会气不打一出来，一个白眼翻过去，指责道“地都还没拖好，你怎么躺那玩手机了啊？别玩了，起来把地拖了”先生爱答不理，阴阳怪气的来一句：“你就是看不得我闲着！”我便更生气了，朝他吼道“我也上了一天班啊？难道我不累吗？你宁可躺着玩也要留给我做？我也不想拖，都别弄了吧！”。地没人拖，我还一晚上不开心。

通过今晚非暴力沟通四要素的学习，我总结出以下四个步骤来做：

HOW

第一、摆事实（观察）。不进行主观评判、客观描述具体的行为动作。

第二、谈感受（感受）。基于自己的观察，用情绪类词汇描述自己的感受。

第三、讲需要（需要）。明确自己与人交谈的目标。

第四、提请求（请求）。指令清晰，要用肯定的句式说出对方具体要怎样做。

反例变正例：

在意识到我跟先生的沟通带有指责以及攻击性表达的时候，我尝试着做如下的调整：

1、摆事实。先生已经把地扫完了，但地还没有拖，而且躺那玩手机！！

2、谈感受。我看到地没拖，你躺那玩着玩手机，我挺生气的。

3、讲需要。今天我工作不开心，我也不想拖地，而且我想等搞完卫生全家一起下楼散个步。

4、提请求。所以，老公，你这么疼我，那把地拖完，然后我们带孩子们下楼溜达一圈散个步吧。

WHERE：

这个方法适用于各种关系的沟通，包括家人、朋友、同事等等

不适用于恶意发泄情绪时候。比如我8岁儿子蛮不讲理发脾气时的哭闹，说啥都听不进去的时候，这时候让他一个人待一会儿等他情绪缓解或者揍一顿什么都强。

异议

大看到这里，有的小伙伴小伙伴可能还会问，我必须完整的按照顺序将这四个要素一个不落的都表达出来吗？

还有的小伙伴可能会说这样表达是不是太麻烦了，遇到情绪上来的时候一顿输出猛如虎，哪里还能想到那么多一二三四？

预防性的讲解：

我们刚开始学习，为了更好的掌握应用它，会按照它的步骤一步一步来，等使用时间长了，我们就可以灵活的应用，因为非暴力沟通不是固定的公式，掌握它以后，也不用每次四个要素都必须用全，它的精髓在于对这四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。这就更需要我们联系自己的真实经验，放到自己的生活中去学以致用。

当我自己被情绪控制的时候，我也是会霹雳吧啦一大堆，发泄完了当时是爽了，但事后想想还是挺后悔的，当时怎么就不能好好说话呢。所以为了避免我们事后后悔，通过刻意练习非暴力沟通四要素这个方法，我们把情绪改变在事情发生的那一刻，让我们都好好说话，简单直白的表达自己。

分享到这里，在座的各位伙伴，对非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求已经有了很深入的理解。比如你白天在公司被老板吊了一顿，回家看到满水池的碗筷扔那没洗，孩子的作业没做好，却跟小伙伴玩的不着家，而老公确葛优躺刷着手机嘻嘻哈哈。

在此给大家2分钟时间，大家可以把想到的场景内容写在便签纸上,要求场景内容包含时间、地点、人物、事件等各要素，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享，这里需要提醒大家注意的是：只讲你设想的那个场景就好，不需要具体说会怎样去做。

赵老师分享如下：

我去开会不在班级里时，班上就会乱成一锅粥，有吵闹的，有下座位的，我表示很生气。

通过今天的学习我会怎么处理呢？首先让自己安静来下来，然后跟同学说我事先跟你们说了，我去开会希望你们安静，但我人还没到，就听到你们吵闹的声音（摆事实），对此我感到失望并且很生气（谈感受），我需要有个安静的环境让我静下来可以思考一些问题同时，也能让们能够静下心来学习。（讲需要）我希望你们下次讲话之前自己想一想：我答应过赵老师她不在的时候不讲话的。（提请求）

再次感谢赵老师的精彩分享，让我们进一步学习非暴力沟通模式四要素，观察、感受，需要，请求。通过1、不进行主观评判、客观描述具体的行为动作（摆事实），2、基于自己的观察，用情绪类词汇描述自己的感受，比如说我生气、不开心（讲感受），3、明确自己与人交谈的目标（说需要

），4、指令清晰，要用肯定的句式说出对方具体要怎样做。（提请求），来充分沟通，最大程度向对方释放善意，也能让沟通彼此都愿意真诚的为彼此付出。

我的分享到此结束，感谢大家的聆听。