如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题，她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要将仓促做出判断并付诸行动，因为，这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的保利。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。

说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五中技巧和对方讨论各种敏感问题：

分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

好的，大部分小伙伴都已经读完了。我们今天学习的目标是：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会在和别人讨论棘手问题或者感觉自己有强迫别人接受自己意见时，能够采用综合陈述法即五步，分享事实经过，说出自我想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励对方做出尝试，最终顺利分享双方对棘手问题的看法，分享各自的解决思路，最终达成共识。在刚才大家阅读的片段中，作者跟我们分享了处理棘手问题的一个重要方法，也就是综合陈述法。(what)综合陈述法，顾名思义，要综合，所以不仅要表达自己的观点，同时也要兼顾事实以及对方的观点。(how)具体而言，综合陈述法包括5个步骤。即分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表达和鼓励做出尝试。在现实生活中，不管你跟朋友相处得多么融洽，也经常会遇到比较麻烦、棘手的问题，（举例说明）比如跟你关系非常好的朋友跟你借了钱，但是很久都没有还。遇到这样的问题，按照综合陈述法该怎么做呢，先从双方都同意的事实说起，然后说出自己的想法，征求对方的观点。随后呢，承认结论只是自己的想法，并不是事实。而最后，则要创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。还拿催促朋友借钱来举例吧。首先，陈述事实。"亲，今年6月份，你管我借了500块钱，还没有还呢"。其次，说出自己的想法。"我觉得你是不是忘了这回事了？"然后，要征询对方观点："你觉得呢？"再次做出试探表达："当然，我也只是自己单方面猜测，觉得你是忘了，这只是我的猜测。"最后，要鼓励对方说出不同的观点："可以告诉我你的原因吗？"按照这样的综合陈述法沟通，不仅顾及了对方的颜面，而且主动征询对方看到的事实和观点，所以可以帮助实现有效的沟通。说不定，你一说完，对方马上就回答，"不好意思，我的确是忘记了，我马上微信转给你。"你看，这样一来，问题得到完美解决。（不那么做的坏处）大家可能觉得，哎，这些步骤呢太复杂，谁能记得那么清楚呢。那大家往往会有什么做法呢，据我了解，大家的做法一般有两种，一种就是沉默。自己在心里默默地祈祷，祈祷有一天朋友自己主动还钱。另一种就是简单粗暴管人家要：亲，你上次借了我500块钱，啥时候还啊！第一种做法，你自己会憋出内伤，当然不推荐；而第二种做法，尝试沟通，努力是好的，但是结果呢，不能保证。因为方式太过于简单粗暴，没有给朋友留面子，伤感情。朋友啪地从钱包里甩出来500块钱给你，然后扭头就走，从此跟你形同陌路，曾经的友谊也烟消云散。这样显然不能达到我们的沟通目的。大家觉得综合陈述法太复杂，没关系，我给大家总结了一个顺口溜：综合陈述5步骤，先摆事实再观点，我你想法分享遍。试探表达创安全，鼓励尝试才算完。

以上是我对拆书片段的理解。接下来，请大家思考一下：（显像提问，具体情境）在过去的一个月内，你有没有遇到这样的场景：你身边的人，你的同事，朋友，或者另一半，她做了一件事让你特别生气，你打算跟他沟通一下，表达自己的看法，但是你一开口，对方就保持沉默，拒绝跟你沟通或者马上跟你针锋相对。努力回想一下，你当时是怎么沟通的呢。按照我们刚才的分组，给大家3分钟的时间， 每个人尽量都分享一下。           好的，谢谢大家热烈的讨论。接下来我们请一个小伙伴跟大家分享一下吧。

林林的分享：我最近一个月跟我儿子经常就他睡觉的问题闹得非常不愉快。我采用的是强势的暴力沟通方式：就是说：你再不睡觉，妈妈就要生气了啊！

好的，谢谢小伙伴的分享。由于时间的关系，我们不能请更多的小伙伴跟大家分享了。（反思加工）接下来，我们要玩一个游戏，叫做如果老天能够再给我一次机会。游戏的内容呢，就是学习了今天的拆书片段，综合陈述法的5个步骤，分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表达和鼓励做出尝试之后，还是刚才的场景，如果老天能够再给你一次机会，你会怎么沟通，以达到比较良好的沟通效果呢。3分钟的讨论时间，交给大家。每个人都尽量和组内的小伙伴分享一下。                                   好的，我们还是请刚才的小伙伴林林和她的搭档跟大家分享一下吧。

林林和搭档的分享：

林林：儿子，你最近晚上都睡得很晚哟，而且妈妈叫你睡觉的时候，你不听，这样妈妈很生气。你为什么不想睡觉呢

搭档：我不想睡觉，我要玩玩具！

林林：你不睡觉的话，明天就不能早起去读书哟。你不是更喜欢跟小朋友玩吗？如果你早起，可以早点去上学，这样就可以多跟小朋友玩了呀。你觉得这样怎么样呢

搭档：好的呀。

好的，谢谢小伙伴的分享。看来小伙伴们都学会了如何应用综合陈述法的5个步骤。在接下来的学习和工作生活中，如果大家遇到类似的棘手问题，希望综合陈述法能够帮助你有效解决问题。再次跟大家分享一下综合陈述的5个步骤：综合陈述5步骤，先摆事实再观点，我你想法分享遍。试探表达创安全，鼓励尝试才算完。我今天的分享到此结束，谢谢小伙伴们！