有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解

父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己勇于表达。再以前面的例子说明。

子:“上学真是无聊透了!” 我想引起注意，与人谈谈心事。

父:“你对上学有很深的挫折感。” 对，这正是我的感觉。

子:“没错，学校的东西根本不实用。”

父:“你觉得读书对你没什么用。” 想想看，我是那么说的吗?

子:“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”

父:“你觉得他的选择正确。” 嗯……

子:“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父:“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子:“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”

父:“教育很重要。”

子:“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧?”

父:“你不想让你妈知道?”

子:“不是啦!跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了!”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

父:“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”

子:“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上!’父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。

父:“补习的代价太高了。”

子:“而且我答应同学，晚上另有节目。”

父:“你不想食言。”

子:“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”

父:“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”

子:“你觉得会有效吗?”

孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。拆页展现的是作者和儿子的一段对话，这段对话向我们做了一个很好的范例，通过对话，作者走进了儿子的内心，儿子也能感受到父亲对他的接纳和倾听，这就是一次有效的沟通。这个片段的描述和对话的举例比较复杂难懂，接下来我举一个生活中的例子来帮助大家更好的理解。

这个是我生活中一个亲子沟通的场景， 那么它有一个背景，就是我儿子在班级群里我经常看老师分享出来的照片都是跟女孩子聚在一起，我就觉得很奇怪，跟爸爸说了一嘴，他爸爸在跟儿子沟通的时候到“男生都聊电子游戏，我不玩所以没话题”的时候，这个爸爸就骂上一句“你是不是也想玩电子游戏！”儿子就特别反感这种，不想继续和爸爸聊下去，当时我就让老公走开休息一下我跟儿子有了下面的这段对话。

<意译案例>

儿子：我和同学没有话题。

妈妈：你和同学无话可说。（第一步：复述）

儿子：对，他们总是跟我聊电子游戏。

妈妈：他们和你聊电子游戏，可是你不玩电子游戏，让你觉得有点格格不入？（第二步：理解）

儿子：也没有这么夸张。就是他们说的话题我插不进去话。

妈妈：你觉得有一点孤独，你也想融入他们的世界，是吗？（第三步：感受）

儿子：是的，可是我不想玩游戏，你看于添泽，他原本学习成绩很好，玩游戏之后，视力变差需要戴眼镜，后来成绩也下来了。

妈妈：你想通过除了玩电子游戏以外的话题跟同学沟通，跟他们交朋友？

儿子：是的，可是这并不容易。

妈妈：是的，不容易。就像世界上没有完全相同的两片树叶一样，没有一个人可以让所有人都喜欢。我们可以做的是，可以把我们擅长又对别人都有意义的事情拿出来分享和探讨。（第四步：反馈）

儿子：比如说我会弹钢琴，我可以和他们聊钢琴；还有我喜欢乒乓球和游泳，也可以和同学们聊聊。

妈妈：看样子，你的问题已经解决了。

那么有效的沟通到底是怎样的呢？主要分为以下几个步骤：

第一步：复述。这里指的是复述对方说的话，在我们不知道怎么回应的时候，复述对方的话会让对方感到被接纳。

第二步：理解。也就是我们用自己的语言去表达我们对对方说话内容的理解并且获得对方的确认，这样做可以帮助我们更好地倾听，做到不误解误读对方的真实意思。

第三步：感受。是说出对方的感受，这样做可以让对方感觉到被支持，从而有共鸣的体验，关系会变得更温暖和融洽。

第四步：反馈。这里指的是是基于前面三个步骤确定对方的主要问题及感受后表达自己的对对方有意义的建设性建议。

概括起来就是六个字更好记忆：即复述、理解、感受、反馈。

那为了更好地把这个方法用起来，我来举个生活中的例子，让大家更好地理解和体会这个方法对沟通的帮助。

<举例>A1

老公生日，我买了一个宝格丽的钱包作为礼物。以下是我们的对话：

我：老公，快看这是我准备的礼物，喜欢吗？

老公：这么贵买一个钱包，都够一个月生活费了。

我：我这不是为了给你的生日一点仪式感吗？

老公：仪式感能当饭吃吗？生活还是实在一点好。

我：那我准备礼物还准备错了呗？！

老公：我生日，你给我亲手做顿饭更让我高兴。

我：你就是一直对我不做饭耿耿于怀！

老公：你都是两个娃的妈妈了，还不会做饭说得过去吗！

我：不想和你说话了，礼物不喜欢就扔了吧。

就这样，温馨的生日不欢而散。

A1+转负为正：

假如那日的场景再现，我会这样做：

我：老公，快看这是我准备的礼物，喜欢吗？

老公：这么贵买一个钱包，都够一个月生活费了。

我：钱包有点贵。（第一步：复述）

老公：对，这个价格买一个钱包确实有点奢侈。

我：嗯，对比咱们平常的生活开支，这个钱包确实是额外的开支。（第二步：理解）

老公：这个价格，都够我们出去吃10顿饭了。

我：你很心疼，觉得钱包性价比不高，你不值得在生日拥有。（第三步：感受）

老公：也没有，我是觉得不是很实用，但还是很感动的。

我：这个价格买一个钱包看起来确实有点奢侈，但你的生日对我来说也非常重要，我希望可以让你的生日有仪式感，只要我们努力，未来一定可以让生活质量更高的。（第四步：反馈）

老公：谢谢你，我愿意和你一起努力把我们小家经营的更幸福。

至此，生日会温馨圆满落幕。

【预防异议&适用边界】

1、虽然移情沟通的方法很实用，但可能更适用于一对一的沟通场景，不太建议用于多人或集体沟通。因为多人或集体沟通可能让你没有办法集中注意力去积极关注一个人的感受并做出理解对方的行动。

2、有些伙伴可能会说，这个方法说的好，可能具体的场景并没有这么好用，其实任何一种方法是需要我们在具体的事上多练习才能更熟练地应用，在应用的过程中，从根源上已经杜绝或者减少剑走偏锋或者被情绪控制的表达和沟通模式，从致用性的角度来看，也是非常有意义的。

好，接下来呢，我设计了一个具体的应用场景，请小伙伴们一起来演练一下。

为了便于今天的拆书的演练环节，现场分为2组，2人为一组，一会儿将邀请大家根据指令来演练。

<场景设计>

在周一的中午午休时间，小王作为部门主管让小李处理一个紧急的工作，小李觉得特别愤怒，下班时间又没有加班费，不想回来加班。小王应该如何应用移情沟通四步骤让小李心平气和地接受这突如其来的加班任务呢？

<分组演练>

下面我们分组两两演练，一方扮演小王，一方扮演小李，通过对话的方式，应用我们上面介绍的移情四步骤来做一次有效的沟通。（时间6分钟）演练结束后，我将邀请一组伙伴给我们分享演练的成果。好的，现在可以开始练习了。

刚刚，我们分组角色扮演练习了今天的片段学习内容，下面我邀请左边的小组来给我们展示他们的演练成果，大家掌声欢迎。

<角色扮演>

小王：小李，公司这边有个紧急任务需要你回来马上处理一下。

小李：主管，昨晚我加班到晚上11点多，我想稍微休息调整一下，下午上班再处理可以吗？

小王：昨晚你休息的不太好，中午本来是休息时间，你想休息好了再处理工作对吗？（重述）

小李：是的。感觉状态稍微有些不是太好。

小王：那昨晚加班今天中午继续加班，确实很辛苦，心里也会觉得不舒服。原本休息一下确实好很多，午休时间肯定是不想继续加班的。确实就是因为啊因为下午2:00确实有个这个会有很紧急，然后呢我觉得就是我们手下里面就你让我做事情放心嘛。那如果是因为你做的话我觉得就可以立马的搞定，就不用去修改，就是辛苦你一下。（理解、感受）

小李：谢谢主管的肯定和信任，其实我也不是想偷懒或者说不配合。

小王：你平常表现就很好，肯定不会故意不配合工作。你觉得还是中午的时候你做做完这个这个文件以后你还是很累的话。你可以到时候我去申请办公室可以休息半个小时或者一个小时这样子，那我们先就是把眼前着急的事情处理掉，这样行吗？（反馈）

小李：那好吧，我先回来处理一下，下午我再申请休息一下，确实比较累。

小王：行，没问题，下午我给你申请休息室补个觉。

非常感谢这个小组的演练，那这个老板通过移情沟通四步骤也让下属觉得他是很通情达理的。那么主管小王在刚刚演练对话时，首先就是复述，就是下属小李不想加班这个部分他复述了一下，而不是说你凭什么不来加班？！你必须来加班！你马上来加班！然后第二个就是表示理解，就是通过这个理解就说你不想来是因为你没休息好，是吧？然后也获得了对方的确认。对方说对，是的，我昨天晚上没有睡好，没有休息好，所以中午对我来讲很宝贵，我不想去奉献给这个加班这个这个事情上去。然后第三步就是感受描述出来对方的感受，就说你很累。然后你觉得有点委屈，就是明明我就是可以休息的，我要跑过来加班。最后给了一个建设性的建议，就是我下午给一专门申请一个空间给到你去休息一下，补偿回来你中午这个加班的这个时间。那最后这个下属小李也同意了，欣然接受了主管小王的这个加班的主张。相信大家都已经掌握了移情式沟通的内核与方法，从此让我们减少内耗，并且努力让我们的每次沟通都充满能量和价值。

到这里，我今天的分享就结束了。我想说的就是方法千好万好不如我们去实践应用的好。希望大家都能在日常的生活工作场景中应用践行起来，让我们学到的方法真正地应用在我们需要的场景中。

我的分享就到这里，谢谢大家。