【R】片段一 《非暴力沟通》 P6-7

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

【what】 这个片段主要讲了应用非暴力沟通的四个要素表达自我。非暴力沟通四个要素分别是观察、感受、需要、请求。首先是客观清晰地说出观察的结果；接着表达自己的感受，然后说出感受背后的需要，最后讲出自己的请求。

【why】这种非暴力沟通有什么作用呢，首先非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。不再条件反射地去反应，觉察自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。其次促使我们仔细观察自己，发现影响我们行为事件背后的需要，简单明了，化解人际关系中的冲突。最后是这种方式以一种同理心，相互共情的方式营造轻松愉快的沟通氛围，从而达到沟通的目的。

【不这样作的坏处】

大家可能都听过俗语“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，稍微留意下我们的身边，用心体会下各种谈话方式带给我们的感受，你一定会发现有的话确实很伤人，经常站在道德的高点对他人进行指责说教；一味的比较，否定；以不得不为幌子来回避责任；命令威胁他人，这些造成情感和精神上的创伤比肉体的伤害更加令人痛苦。这些语言暴力让人与人之间变得冷漠、甚至敌视。

【举例子】

就拿昨天晚上一件事来说，孩子吃晚饭后在阳台上玩积木，规定写作业的时间到了，还没有去写作业。我看见后，十分愤怒，马上对他发火：时间到了，怎么还这么磨叽呢？赶快写作业去。最后他把积木往地上一扔，慢腾腾地去写作业了。结果那一晚我们一直在冷战中，没有说一句话。其实我也是为孩子着想的。相信类似的情况大家可能都会遇到，那么我们如何去沟通呢？

【How】接下来，我们看看拆页里是如何具体应用非暴力沟通表达自我呢？

1、讲观察。把自己看到的言行、观察结果客观地讲出来，不夹带自己的评价或指责，可以用的句式：我看到/听到…………，比如：我看到你桌子上书和文具散了一堆，而不是这样说：你的书桌像垃圾场一样，东西到处乱扔。

2、谈感受。对观察的结果，表达自己的感受。这里要使用具体的感受词语，比如高兴/生气，幸福/悲伤，可以用的句式：我感到…………，比如：我看到你书桌上书和文具散了一堆，我感到非常不高兴。

3、找需求。找到产生感受背后自己的需求。可以从自己的价值观或习惯入手。句式是：我在意/我需要………。比如我在意书桌上整洁干净的环境。

4、提请求。说出自己清晰、具体的请求。这个请求一定是清晰，具体的。而不是抽象或者否定句式。句式是：我希望…… 比如我希望你把桌子收拾干净。

这就是非暴力沟通在表达自我的应用步骤，具体的句式模板可以参考这样：

“我看到/听到____________________【观察具体的行为而不评判】”

“我感到__________________________【表达具体的感受而非想法，如：高兴/生气、满足/焦虑】”

“因为我在意/需要 ______________【价值观、习惯】”

“我希望 _________________________ 【指令清晰/具体/肯定句式】

【反例加工】

上面是非暴力沟通的步骤，如果按今天学习的非暴力沟通方法，我就不会对儿子发脾气了。昨天晚上那件事，可以处理得更好。我可以心平气和地和他讲：儿子，我看到时间到了你还在玩积木，我感受到很焦虑，因为我很在意目前你学习习惯的养成，我希望你现在能先把作业完成了再去玩。

【适用边界】

非暴力沟通应用非常普遍，尤其是家庭亲密关系，组织中人际关系，冲突争端中。但在安排任务或者命令时，不适合使用。

【预防异议】

可能有小伙伴有疑问，讲个话有这么麻烦吗？

确实用这4个要素是十分麻烦，但是不使用的话，可能带来不好的后果，如生活中的恶语相向，冷漠、甚至敌视，人际关系一团遭。这种方法可能前期有些麻烦，但是后期不断使用熟练后，就后变成一种习惯，就不会觉得麻烦，从中就体会到爱，和谐和幸福。

【A1之显像提问】

以上就是今天非暴力沟通在表达自我运用的讲解，俗话说得好，光说不练假把式，今天我们现场也应用下刚刚学习到的非暴力沟通方法。

现在大家用3分钟回想下，在过去的一个月，生活或工作中有没有不和谐场景，

比如说工作中，同事答应的事没有办到？

比如说在家庭关系中，每次回家后爱人的包到处乱扔，家里一团乱遭遭的？

比如说孩子写作业很是磨蹭，2个小时过去了也不着急？

注意这里只用请写下时间、地点、人物、事件、行为。

好，看大家都讨论的差不多了，现在有请一位老师跟我们分享一下自己的经历。

学习者分享

陈龙：前些天的一个下午，孩子在画画时，不好好画在那乱涂，我就轻轻地打他一下，然后他就在那假哭大吼大叫，希望引起其它大人的注意或搬救兵，他这个坏习惯一直都存在，因为我认为好孩子是打出来的，后来我就把他打了一顿，而且把他打吐了，后来这件事在我心里一直都很自责。

回应和反馈：

感谢陈老师主动分享了自己的经历，孩子一直存在着大吼大叫的坏习惯，陈老师想帮助孩子改掉这个坏习惯，不得已打了孩子，在打孩子过后内心很自责。

【A1+反思加工】

如果时光可以穿越，我们能再次回到当时的情景，你将如何应用非暴力沟通四要素来表达自我。给大家2分钟的时间，在纸上写下来，具体可以用黑板上这个模板（刚总结的模板）。呆会有请一个老师给分享下。

“我看到/听到____________________【观察具体的行为而不评判】”

“我感到__________________________【表达具体的感受而非想法，如：高兴/生气、满足/焦虑】”

“因为我在意/需要 ______________【价值观、习惯】”

“我希望 _________________________ 【指令清晰/具体/肯定句式】

学习者分享

陈龙：如果应用这种沟通方法，重新回到当时的那个场景下，我会这样处理：

我看到/听到 你不认真地画面，轻轻打了你下，你就故意假哭大吼大叫，

我感到 十分地烦燥，

因为我在意 这个大吼大叫的坏习惯，需要你改掉这个坏习惯，

我希望 你以后有什么事就直接说，而不是用大吼大叫或者以这种方式搬救兵。

A1+ 回应和反馈

感谢陈老师的分享，先谈出自己的观察结果，然后谈自己的感受和需要，最后表达出自己的请求：有什么事就直接说，不要大吼大叫。看得出陈老师十分用心，对非暴力沟通的四个要素掌握得很熟悉，为陈老师鼓掌。

小结及转场

刚刚我们学习了非暴力沟通四要素来表达自我，大家是不是都学会了呢，四个要素是观察、感受、需要、请求，我们在很多场景都可以应用，大家有没有过，得到别人很大帮助的时候，你是如何跟对方表达的呢？接下我们学习第二个片段，告诉我们如何用非暴力沟通的方式来表达感谢。

学习目标2

通过学习第二个拆页“表达感激三步骤”，在需要表达感激的场合，学习者能够运用非暴力沟通来表达自己真诚的感谢。

现在大家手上都有第二个拆页吧，停顿…… 给大家2分钟的阅读时间，阅读完毕的老师可以举手示意我。谢谢。

【R】片段二 《非暴力沟通》 P179-180

以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

……………………我看到几位老师们都已经看完，接下来一起学习第二个拆页。

【What】 这个拆页事例主要讲的是如何应用非暴力沟通表达感谢。文中的马歇尔博士通过一步步引导参加者讲出具体的事件（受益其中的两个观点），接着谈由此产生的感受（轻松，有信心），最后引出了满足自己的需要（能有办法和18岁儿子沟通）。

【意译案例】

这个拆页的原文案例是国外研讨班讲座的例子，是不是感受有点别扭，为了方便大家理解表达感激的方法，跟大家再举一个我自己经历的事例：

堂弟上个月在医院作了个小手术，由于家里的小孩弟媳脱不开身，我就临时去医院照顾 3天，在出院后开车送他回家的路上，他对我说，终于出院了，谢谢你，哥。后来我试图引导他如何表达感激。下面是我们之间的谈话，

堂弟说：哥哥，你真是个好人，太感谢你。

佑佑说：我想知道你为什么这么说？

堂弟说：心里这么想的就是这么说的。

佑佑说：哦，我的意思是你是指哪些方面？

堂弟说：什么哪些方面？

佑佑说：首先，我想知道，我做了什么，你给我这么高的评价。

堂弟说：你对我照顾很周到，做事细心。

佑佑说：这是你对我做事的评价吧，具体做了什么对你有用的事？

堂弟说：在我住院期间，你给我打水买饭，查病理开导我，叫医生，扶我上下床等。（讲具体事件）

佑佑说：就是你在作手术住院期间，照料你起居生活/就医一系列的事情。

堂弟说：是的

佑佑说：你现在的心情怎么样？

堂弟说：在我内心很是感动，感激，感谢你为我作的一切。（讲此时心情）

佑佑说：我还想知道，我做的事情满足了你的哪些需求？

堂弟说：刚开始住院手术时，内心十分害怕，你做的这些事增添了我内心的安全感，同时在后来住院观察期，你的照顾让身体恢复得也更快些。（讲满足需要）

【How】通过刚才的意译案例，不知道大家有没有对原文片段理解得更深点，有没有哪位台下的老师帮忙分析下原文的步骤。（没有也没有关系，我们一起来探讨下）。

在案例中，马博士一步步引导参与者讲出所赞扬具体的事件，然后是对这些事的感受如何，最后是这些事满足了参与者什么样的需要。从非暴力沟通中的要素（观察—感受（心情）—需要）来分析，具体如下：

1、讲具体事件。是对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善。

比如对方做了哪些具体的事，讲哪些观点，给了哪些建议，帮助到了我们。

2、讲此时心情。当我们的需要得到满足，或者问题得到解决后，表达出自己的感受（心情）是怎样的。比如原文中的参加者感受：轻松，更有信心。同时还有一些其它类似表达感受的词：如高兴，幸福，开心，乐观，踏实，满足，欣慰，平静。

3、讲满足需要。清晰地描述他人的帮助满足了自己什么样的需要。比如提高工作技能的需要，完成任务的需要。

这里大家要注意一下，表达感谢时，这三个部分先后次序并不重要。先说需要，再说感受也可以的。具体和大家语言习惯有关。

【Why-好处】刚讲了非暴力沟通表达感谢的三个步骤，具体有什么作用呢？

1、这种非暴力沟通感谢方式不仅让对方知道自己所做什么事受到感谢，还能提升对方的价值感和成就感，有可能会让对方把所做的事持续做下去，让更多的人受益。

2、这种方式能够让对方充分感受到了我们的诚意，有助于修复关系和增进彼此间的感情。

【不这样作的坏处】通常情况下，我们是如何表达感谢的呢？可能平常生活中就是简单地一声“谢谢”了事，对方回了一句：没事。就平淡无奇就过了，甚至有时候给对方的感觉是在敷衍，只是例行的礼节而已，毫无诚意，更别说增进彼此之间的关系。

【使用边界】这种感谢方式适合于有重大帮助的事情或者亲密关系如家庭和工作中的人际关系。不适合事情简单或者事情很小上，或者礼貌表达感谢的场景，没有必要讲述这个过程，仅仅一句谢谢就可以了。

【预防异议】讲到这里，可能小伙伴心里就会有异议，

1、为什么我们要挖这么深呢？一句感谢还不够吗？

被人感谢是令人高兴的，但非暴力沟通的目的，通过了解感谢背后的具体细节，让我们知道哪些行为受到了赞赏，行为背后的感受以及满足了赞赏者什么样的需要，可以帮助彼此双方持续成长，增进彼此间的关系。

2、有人可以听完后可能你会想：现在这个社会，都是请客吃饭，送礼，口头上说得再好有什么用，都不如来实际点的有用。

我想说的是，这里人际关系可能涉及利益之间关系了，请客吃饭送礼无可厚非，但我想说的是这种沟通方法和请客吃饭送礼并不发生冲突，相反还是锦上添花，组合在一起，海陆空作战总比单兵作战效果好，尤其在这多兵种作战中，能直击对方心里防线的沟通更为重要。

【A3场景设计】

以上是对如何使用非暴力沟通来表达感激的讲解，为了让大家更好地理解和掌握这个方法，现在我们一起来作个演练。

周六上午，小王休息在家照看小孩，公司临时通知小王加班改个客户方案，但是孩子奶奶刚好有事回老家了，小孩没人照看。无奈之下她只好让朋友大美帮忙带了一天的孩子。晚上7点多小王来大美家来接孩子，看到孩子已经吃过晚饭后，正和大美的小孩玩得很开心，从聊天中还得知今天他们三人还去了奇奇游乐场玩。当小王知道这些时，非常开心，也很感动，不仅安排了工作的事，孩子也被照顾的很好。

这时候小王想向大美表达自己的感谢，但又感觉一句谢谢有些单调，她想运用今天学习到的非暴力沟通表感谢的方式，来感谢大美今天的帮助，具体应该怎么说呢？

【A3清晰指令】

现在请大家针对以上场景认真思考，如果你是小王，运用非暴力沟通的方式你会怎么表达你的感激呢？

1、我们现在开始组内讨论演练，讨论时间6分钟，运用非暴力沟通感谢三步：1、讲具体事件。2、讲此时心情。3、讲满足需要。
2、在6分钟讨论完成后，我邀请两位小伙伴，一位扮演小王，一位扮演大美，通过模拟对话的方式来完成演练。扮演小王的小伙们要运用今天所学的三个步骤来组织好自己的语言，让你的表达感激之情更显真诚。

时间也差不多了，大家讨论得怎么样了，我看大家讨论得也十分激烈，有没有哪个小组可以给我们讨论分享下？

【A3角色扮演】

杨老师：小王，你下班了。

陈老师：嗯，大美，谢谢你。感谢你今天帮我带孩子，让我能够安安心心、全力以赴地把工作做好，此时此刻我感受到非常地开心，非常地感动。

杨老师：这没什么，小事一桩。

陈老师：还有，这小家伙，我回来一看，孩子的状态比我想像中还要好。我看到小伙伴陪着他玩得挺高兴，而且白天还去了奇奇游乐场玩，和你们处得这么融洽，我非常地感动，不仅帮我照顾孩子，而且比我自己照顾得还好。非常感谢你。

杨老师：客气了，小伙伴在一起玩也很开心，下次有需要直接带过来。

【回应和反馈】

感谢两位老师的角色扮演，我们从中也能学习到不少东西，帮助了小王这么大的忙，人之常情，不是谢谢两个字所能替代的。两位老师的这段对话不仅仅把小王的感谢之情表达出来了，而且还加深了朋友彼此间的关系。

【A2催化应用 】分步催化一

接下来，为了促使大家在未来，更好地应用非暴力沟通表达感谢方法，请大家设想一下，在你以后的生活/工作中一直有你想感谢的人，运用非暴力沟通表达感谢方法，向对方表达出来。

比如经理帮助你解锁了一个工作上的新技能；

比如拆书帮的师父一直默默无闻地帮忙审稿，改稿，顺利晋级；

再比如家庭中，爱人/父母一直在身边照顾着你，

给大家5分钟左右的时间把这个场景想像下，并写下来，稍后请一位老师分享。注意，这里只用描述出场景即可。包括时间，地点，事件起因、经过或结果。

学习者分享：

杨老师：每个月都有一段清断食的时间，大概一周的时间，食物有特殊要求，要单独来作饭。我不会作饭，每次都是靠我爸爸来作饭，要作两份饭，不仅给我，还要给全家来作，下个月想找个机会来向他表示感谢。

回应和反馈

感谢杨老师的分享，分享了具体场景如下：下月爸爸不仅为全家作饭，重要的为我作清断食时期特殊的饭菜，很是辛苦，要感谢爸爸。

【A2催化应用 】分步催化二

时间也差不多了，接下来请大家根据刚刚自己想到的具体场景，如何运用今天学习到的非暴力沟通感谢三个步骤向“自己的恩人”表达感激呢？给大家5分钟的时间思考一下，应用非暴力沟通表达感谢方式三步法，具体的有三个要素，1、讲具体事件。2、讲此时心情。3、讲满足需要。

学习者分享：

杨老师：爸爸，非常感谢你，因为在为大家作完三餐的同时，还为我单独地定时定量地作特殊清断食的饭菜，我很感动，温暖，特别安心，踏实，满足了清断食时期饮食上特殊的需求。

回应和反馈

谢谢杨老师的分享。具体事件：为大家作三餐的饭菜，还为杨老师作特殊清断食的饭菜；心情：感动，安心，踏实；满足的需要：清断食时期饮食上特殊的需求。

总结

最后我们来总结回顾下，今天我们学习了运用非暴力沟通表达自我，以及表达真诚的感谢。请大家记住非暴力沟通四个支柱，现在复习一遍：观察—感受—需要—请求。鼓励大家可以在生活工作沟通中，多些觉察和思考，有意识地、持续地使用这些方法，相信你一定从中会收获爱、和谐和幸福。

现学现卖，应用非暴力沟通表达我真诚的感激：感谢各位老师们近1个小时的陪伴参与，此时我的心情无比感动高兴， 因为你们的陪伴赋能，让我的2-4晋级之旅顺利完成。

同时希望上面的的分享能对大家有所帮助，给我们的人际关系带来积极转变，开启更有效的沟通之旅。今天拆书分享就到这里了，再次感谢大家的倾听和陪伴。