移情聆听

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根不听别人说话；二是装模作样，“是的”、“嗯”、“没错”；三是选择性地接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法；四是聚精会神，努力听到每个字。但是，很少有人会达到第五层次，即高层次的移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

【what】

这个片段分享了一个很重要的概念：移情聆听。

什么是移情聆听呢？

原文当中是指以理解为目的的聆听，要求你站在对方的角度去理解他们的思维模式和感受。

这句话的关键词有哪些？

对方的角度、理解、思维模式、感受

首先我们来看：对方的角度，这就意味着，我们不能以自我为中心，去评价呀、去给建议呀，都不行

理解：就是去体会，去感受，去允许对方，但是大多数时候这个过程我们都是在大脑当中完成的，那么为了更好的呈现出我们有去理解对方的动作，最好的方式就是去复述对方的话语；

思维模式、感受：也就是不仅仅要体会对方的感受，还要去理解对方的想法，这样才是一个完整的移情聆听。

【概念辨析】讲解技能之案例与概念相互参照

好，为了更好的理解“移情聆听”，我们一起来看一下下面的案例：

好，在这里我邀请一位伙伴来扮演一下我的朋友，来，茉茉吧，你来念朋友这句话。

对话一：

朋友：我那么努力的准备这次考试，结果没赶上考试

我：不会吧，你点也太背了

互动：

拆书家：大家觉得这是移情聆听吗？

学习者：不是

拆书家：大家都很棒，这个不属于移情聆听，它不是站在对方的角度上面去思考问题，而是站在自己的角度去体会，去评价。

对话二：

朋友：我那么努力的准备这次考试，结果没赶上考试

我：你努力的准备考试，结果没赶上考试呀

互动：

拆书家：大家觉得这是移情聆听吗？

拆书家：大家都很棒，这个不属于移情聆听，它只符合了一个要点：就是去复述对方的话语，其他的没有。

对话三：

朋友：我那么努力的准备这次考试，结果没赶上。

我：你努力的准备考试，结果没赶上考试呀

朋友：是啊，气死我了，我也是点背，当天手机闹钟坏了，起晚了，还堵车，堵了一个小时

我：你当时一定很生气

互动：

拆书家：这是移情聆听吗？

学习者：不是

拆书家：太棒了，在这个对话中，我有复述、我还有理解对方的感受，但是还少了理解对方的想法。

对话四：

朋友：我那么努力的准备这次考试，结果没赶上。

我：你努力的准备考试，结果没赶上考试呀

朋友：是啊，气死我了，我也是点背，当天手机闹钟坏了，起晚了，还堵车，堵了一个小时

我：你当时一定很生气

朋友：是呀，我当天晚上真的都调好闹钟了，结果都没有响

我：我想你当时调闹钟的时候一定也很担心第二天起不来

朋友：是呀，就是因为担心第二天起不来，结果发现是调错了

互动：

拆书家：这是移情聆听吗？

学习者：是的

拆书家：太棒了，在整个对话中，我不仅是站在对方的角度，还有复述，有理解思维方式和感受。那么，一个完整的移情聆听下来，就会感到很舒服。

当然，在实际的对话当中，有时候需要反复循环的去跟对方沟通，倾听，才能真正的理解和体会对方，今天由于时间有限，我们的对话就设置得比较少。

【How】

具体怎么做呢？在这里，我将移情聆听分为了3个步骤。

1、复述信息

用你自己的语言去重复一小部分对方刚刚讲的话语。

例如：你努力的准备考试，结果没赶上考试呀

2、体会感受（右脑）

去体会对方在讲他的那些内容的时候的感受，并表达出来。

注意，是去体会对方的感受，而不是你自己的感受，这就意味着你要去关注、体会对方的情绪。

例如：你当时一定很生气

3、验证理解（左脑）

去理解当对方在描述那些信息的时候，他当时是怎么做的，怎么想的，把你想到的内容进行表达，从而验证你的理解。

例如：我想你当时调闹钟的时候一定也很担心第二天起不来

好，这就是一个完整的移情聆听。

【适用边界】

当你的朋友、爱人、家人这些关系比较亲近的人或者你关注的人（学员、同事、小朋友......），在情绪低落的向你倾诉，同时，你也愿意倾听的时候，就可以使用这个方法了。

注意哦，当你本身有很大的情绪的时候，这个方法就不适合了。

【举例】

【人物】我、小朋友

【起因】上个月，店里来了一个顾客，这个顾客带着一位拿着玩具但是有点忧伤的5岁的小朋友，为了让顾客能够安心的试衣服，于是我和这个小朋友交流了起来。

经过简单的交流，发现这个小朋友正在因为学校里面的一个小朋友而不开心。

他说：我想跟小红一起玩，但是她不理我，我把我的玩具分享给她了，但是她就是不和我玩。

【经过】于是我应用了移情聆听：

我：（复述信息）嗯嗯，你想跟小红一起玩，但是她不理你

小朋友：是的

我：（体会感受）你一定很难过吧

小朋友：是的，我的玩具那么好玩，但是她不要

我：（验证理解）你是不是很想把自己好玩的玩具分享给你喜欢的小朋友，希望她也能够和你一样开心呀？

小朋友：嗯嗯，这个玩具真的很好玩，我很喜欢这个玩具

【结果】经过我的一番对话之后，小朋友给我介绍了他的玩具，瞬间开心了起来。

这，就是移情聆听的魅力，可以说生活当中，经常会有这样的场景。

那么接下来，我们进入到互动的环节。

【A2】

其实，刚刚的那个案例，是我自己编的，是结合我的真实生活场景展开的，我的真实生活场景当中遇到过有的顾客带着小朋友来店里买衣服的场景，而且有的小朋友手里拿着玩具，那么我就是借助这样的生活场景，进行展开设计，并且应用了今天提到的“移情聆听”3步法，设计了整个剧本。

那么，接下来请大家设想一下，在未来的2周内，可能会发生一次需要进行移情聆听的对话，例如：你的闺蜜找你倾诉她的烦恼，或者你的孩子倾诉她的不开心........基于你选择的对话场景，进行编剧，并且把这个对话编写成一个剧本，剧本有两个角色，你可以是其中一个角色，也可以不是，将这些对话场景运用叙述六要素的方式，编写成一个剧本。

请注意：

①剧本需要包含时间，地点，人物，起因，经过，结果。（可以参考我刚刚分享的案例）

②剧本要使用移情聆听的三步法。

③剧本最终呈现出来的要是对话的形式。

今天人不多，那么我们就是一个大组，大家可以先自己写一下剧本的框架，然后把具体的行动步骤，用几个关键词来进行简要的描述，可以先在脑海中进行构思，那如果有问题，可以直接开麦进行讨论，5分钟后，我将邀请一位伙伴来分享你的剧本。

【伙伴分享】

分享者：茉茉

时间：下周二

地点：下班路上

人物：我、同事

起因：我们公司的某个产品升级，然后升级完了之后也没有什么大的变化，然后我同事就跟我吐槽。因为他对于产品比较有期待，然后又没有什么变化，就是他会感觉下半年的工作不太好做，然后我们就会有一个简单的交流。

经过：

朋友：这个东西升级的什么玩意，最后也没有什么变化。

茉茉：嗯嗯，确实没有什么变化。（复述信息）

朋友：这个东西没什么太大变化，对于一些老客户可能不是很好介绍，就是我们销售这个产品的时候会有一些困难

茉茉：那你一定很生气（体会感受）

朋友：对呀，本来销售就不好做！

茉茉：我想你一定是想把这个东西给我们的客户用起来，希望我们真的能够去帮助我们的客户？（验证理解）

朋友：对的呀，想想，这也是公司的事情，我只需要把自己的事情做好就行。

结果：朋友的情绪得到了缓解

【反馈】

好的，非常的棒，刚刚茉茉很好的举了自己的例子，同时我们会发现，在真实的互动当中，其实是需要进行多个对话的，并且呢，不管是重复信息，还是体会感受等等，在实际的应用的时候，当我们对具体的行动步骤了然于胸了，才能更好的应用。

【总结】

今天，我们学习“移情聆听”的3步法：复述信息、体会感受、验证理解，相信这个方法在未来能够很好的帮助到你，今天的分享就到这里，谢谢大家。