学习目标

技能要点：【2个学习目标，均包含学习者可被观察到/被测量到的行为或动作，且有逻辑关系，现场的2个RIA设计都清晰体现了各自的学习目标】

希望大家随我完成本次学习后，遇到让自己产生负面情绪场景时，能够及时察觉自己的情绪问题，运用止念法阻断思考，大声喊“停”，停止灾难化念头，平复情绪。

R阅读原书拆页（每个拆页1分钟）

技能要点：【2个拆页的R，至少一个包含HOW的内容；有一定逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内页。】

拆页一：

首先请大家阅读今天的片段，阅读完毕后请抬头示意我。

P140（有关HOW的行动建议）

停止蔓延

把手抬起，与桌面或墙面相距18英寸左右。确保你的手和平面之间没有东西阻隔。等一下你看到这一页上的"开始"一词时就一巴掌拍向桌面或墙面，并大喊"停！"记住，你喊得越大声、拍得越用力，留在你脑海中的印象就越深刻。你现在应摆好手势了。

你不要去想新鲜出炉的面包的香味；不要去想刚出锅的面包那温暖、香甜、家常的味道，湿湿热热的；不要去想涂上香甜柔滑的黄油并看着黄油流进松软的面包中。开始！（一巴掌拍下并大喊"停！")

这时候你会觉得手很痛！可能你正想象着新鲜的面包配上融化的黄油，但你喊"停！"并把手拍下的那一刻，疼痛和声音给你的大脑传递一个强烈的信号，形成一种神经干扰。这样就立马封了你的去路。

这项技巧可以应用于逆商提升中。用在个人生活（打开税务局寄来的审计通知）或人际交往中效果最好，也就是你想让别人大吃一惊或是制止他们的消极反应的时候。

（过渡语）我看到大家示意了，基本看完片段，让我们一起来看看，片段说些什么。

WHAT：这个片段，告诉我们一个及时中断思考，停止坏情绪产生的方法。

HOW：【细化步骤】

片段中可以提炼出三个步骤

第一步：自我觉察，当我们遇到情况时，去感觉、思考自己的的情绪、想法或感受，意味着读懂自己当下的心情和状态。

第二步：大声喊“停”（声音或动作），一巴掌拍下并大喊"停！"或者是在情况发生过程中，由行为打断大脑的思考，有一个下意识的暂停。

第三步：信号干扰，由肢体的疼痛和声音，及时给大脑传递一个强烈的信号，制止当下的消极反应。

WHY：其实，生活里总有一些不起眼的小事，会导致坏情绪，引起一系列的连锁反应。有人因此暴饮暴食、有人情绪失控；有人传递负能量；还有与人发生冲突，等等。坏情绪除了影响自己，也影响他人和集体，带来不必要的麻烦。学会这个方法，稳住情绪，遇到意外情况时，不焦躁、不动怒，减少影响。

【强调不那么做的坏处】

【一般做法】我发现很多人和我一样，遇事容易往坏处想，过度关注未发生的坏结果而异常烦躁，影响接下来的工作或行程。

【后果】

导致并不能解决问题，反而被坏情绪影响一整天的生活。事后一遍遍回想自己当时的反应和表现，特别痛苦和自责。

最严重的情况是内化此种不良反应，无论遇到任何事，都很情绪化，长期习得性无助。

与HOW相关的反思

【反面例子】我说说自己的例子，以往在对待儿子的教育上，我时常情绪失控，前段时间，老师批评儿子上课不认真，没有完成作业。看到儿子我就火冒三丈，批评他，甚至还动手打。并且把坏情绪传递给家人，产生一连串没有必要的连锁反应，结果往往把事情弄得很复杂，产生后遗症，甚至不可收拾，事后呢又非常后悔。

【反面例子变正面】

我最大的问题，就是遇到问题时没有自我觉察，很自然就沿用了过去的做法，也通过学习这个方法，昨天儿子与学校同学发生冲突时，我没有像过去那样对待他，一开始我就做到了自我觉察，不去想他犯了多大的错误，也不去想他未来怎么办？然后大声在脑子里喊“停”，中断胡思乱想；接收到信号后不再往坏的方面想，而是蹲下来，心平气和的与孩子交流。

WHERE：这个方法不仅适用于教育孩子，同时也可以运用到很多其它场景，包括遇到对象争吵，领导发难等等，一旦你遇到问题开始胡思乱想时，都可以拿出来用。改善情绪化，学会面对困难的心态，减少连锁反应和不确定性。

【使用A1技能点的环节提问和指令清晰，学习者能根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出假如再遇到同等情况，可以如何做。】

（过度语）那以上是对于这个片段的讲解，我也想问一下大家，可以回想自己最近是否遇到过类似情况，遇到自己不喜欢、或讨厌的突发状况，什么时间什么地点发生的？

例如遇到交通堵塞，上班打卡迟到，被领导安排加班，被迫取消行程等等类似情况，给大家几分钟时间，在小组里各自分享，你过去遇到这些情况是怎么处理的？各小组成员都分享后，再邀请组内代表分享。

学习者案例：

杨朵：

昨天，因为身体原因，老感觉自己喘不上气，所以就不想说话，回去以后我要去取快递，然后我家儿子就跟在我身边，妈妈，谁的快递呀？我说是我的，那里面快递是什么呀？有没有我的呀，我的玩具呢？就是一连串问，那一分钟我就在想，我都不舒服了，不想说话，你还问我，我的声音已经那么小了，然后我就说啊，就有点冒火，说下次去快递不带你了，然后他就他就特别不开心，心烦死了，他就情绪也上来了，他就跟在我身边，我让他帮我丢垃圾盒，他也不丢，不要你自己去。

谢谢杨朵，就是你的情绪没有及时察觉，还影响了你家宝贝也不开心了。

唐老师：

很多年前工作的时候，领导打电话给我，说你要通知一下明天开党委会，OK，我收到这个信息之后，因为我是做办公室的，就在群里面发条信息，信息的内容就是明天下午需要开党委会，由党群工作部主持。其实主持和组织是打字的时候是非常容易忽视的，后来呢，我们领导就在那个群里面用了一段话回报给我，我感受到口气是非常的严厉，他说小唐，你要注意，党委会是由党委书记主持，组织才是由党群工作部组织，请分清楚主次，那一下就整个人那种，虽然隔着屏幕，但脊柱发凉，就那个汗，直逼脑门就感觉完了。我这辈子的工作都完了，没有上升空间了，对对对，再也不会受到影响啊，领导的这个信赖啊，而且坐办公室工作那么久，居然会犯那么低级的错误，怎么办怎么办。特别内疚和自责。

反馈： 哦，谢谢唐老师这个失败的案例，是非常典型的，情绪蔓延开来。

有关于这个情绪坏念头的这个失败的案例，特别是唐老师这个说到啊，未来晋升的路上都受阻，我觉得案例很典型，有时候我们这个坏情绪坏想法出来，就会不断的延伸，不断的扩展，容易导致剩下的工作都没有办法完成，这个就是我们为什么要学习这个止念法的意义，为了要停止这种坏思想的继续蔓延。

【A1+】那么接下来呢，还有一个小任务，我们要检验一下大家是否学会了这个止念法，未来一个月，遇到之前的相同情况，你会如何让自己的情绪得到快速的平复？

这里，我们复习一下止念法的几个步骤。第一步自我觉察，第二步大声喊停，第三步信号干扰。桌上有准备好的便签纸，可以写在上面，然后邀请到小伙伴来分享，他是如何利用止念法的。

学习者案例：

凡心：比如说我安排好明天我们要去旅行，或者说是出去玩嘛，然后因为天气原因啊，或者是没买到票，这时可能会影响第二天的其他的工作和活动，我没去成，然后我在家里面肯定是各种烦躁，本来可以做其他事情的，这个时候你就告诉自己喊停啊，就是像你刚刚说的一种自己要调节自己心态，先觉察当下这种状态，然后再大声喊出停。然后再来信号干扰，重新思考，我不能出去玩儿，但是这一天我不能浪费了呀，我可能说出去玩，但是我可以学习，我可常说我可以做其他的事情，

感谢凡心，非常好，你学会了，谢谢你的分享。

下面请大家阅读一下文稿当中的第二个拆页，两个拆页的中运用到的方法属于递进关系。按照方法一学会停止坏情绪的蔓延，但是仍然需要面对和解决问题，那么，之后怎么处理这些情况呢，可以继续学习拆页二里的方法。

<学习目标：>希望大家通过学习后，不抱怨、不焦虑，重新看待遇到的问题，接受当前的现状，分清责任，思考当下可以立即执行的行动。

现在，给大家时间开始阅读，看完的伙伴们可以简单示意我，举手或者点头。

R阅读原书拆页（2分钟）

拆页二：

P100（案例）

道格几乎惊掉了下巴。共事11年，他从未见过助理珍妮丝如此行事！"她以前总是能找出101个理由来解释为什么事情不管用、为什么搞不定，"道格说道，"她总会让我们没了动力。以前的她从不会这样做的！"到底发生了什么让道格如此震惊？

三个星期前，珍妮丝参加了我们在其效力的公司内（该公司是一家大型跨国医药企业）组织的一个逆商培训项目。那天早上，珍妮丝公开表示质疑："这个项目跟我们参加过的其他项目有什么不同呢？"但她还是参与进来，一直坚持到午后。她兴致勃勃地列出所学到的新技能的十几种应用方法。她离开教室的时候还走过来与我握手，并说："我恨不得马上跟我老公分享！他一定会大吃一惊的。"

三个星期过去，我又回来为道格公司的一群经理人开办一个项目。材料都寄出了，茶点饮料都准备好了，参与者名单都确认好了﹣﹣一切准备就绪。更确切地说是除了笔记本电脑（存有本项目的多媒体资料）电源线之外的东西都准备好了。快开始的时候，我们发现少了电源线。通常来讲这不是什么大问题，我们可以直接换用备用的传统设备﹣﹣挂纸白板。但那天不一样。道格在前一个月让整个团队（包括珍妮丝）都来参加了这个项目，并对公司的几名高管大谈这个项目的作用，而这些高管就在那里等着看这个项目的所有精彩内容，其中就包括动画多媒体内容。

我一发现少了电源线，就向给路过的珍妮丝求助。"我们遇到了一个问题，"我直接对她说道，"少了根电脑的电源线，但这个培训要在30分钟后开始。"过去的珍妮丝会飞快地找出10个理由来说明我们为什么会那么倒霉。但今天她停下来然后她两眼放光地看着我说然后她两眼放光地看着我说："让我想想我能做什么。"就这样，她一反常态地从屋里冲了出去。

就在展示开始前五分钟，珍妮丝向我跑来，气喘吁吁，满脸通红地说道："我给13个电脑设备供应商打了电话，都没有你的那款电源线。他们都说那是特制的，还说我不可能在那么短的时间内找到。"她停顿了一下，充满期待地看着我。

"哎呀，非常感谢你试着……"我说道。

"不是，等等！我还没做完！"她大声说道。然后她再次从屋里冲了出去。

我开始讲课，靠电池的电量来播放多媒体内容。当项目进行了45分钟后，珍妮丝冲进会议室，流露出胜利的笑容，高举着电源线。"我又打电话给另外九家供应商他们都说没办法但我不接受，否定答案！真是难以置信！这就像我们在项目里学到的一样。我真的努力把逆境控制住，马上调整我的反应。我不但找到了电源线，还让那家公司马上送来！"珍妮丝的行为获得了满堂喝彩。

道格后来告诉我，珍妮丝从未如此执着地想要解决一个看似不可解的问题。她曾经是最不愿意挑战不可能的人。这真是一次彻底的转变。当我表扬她所表现出来的非凡毅力时，她眉开眼笑地说道："我之前想把工作辞了，做点比较轻松的事情。现在我爱挑战……三周了，我对工作充满了期待。"

I拆书家讲解引导（8分钟）

技能要点：【2个拆页的I,涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1.强调不那么做的坏处，2给出了学习者信息可以可能异议的预防性讲解，3细化了原文行动建议的步骤，4根据原书中案例脉络，给出了更贴近实际的例子。】

大部分小伙伴已经示意看完片段了，那么我们就来解读一下片段内容。

WHAT这个片段给我们提供了一个面对困难、困境，通过自我觉察，打破原有思维，从改变心态到落实到行为，主动积极解决困境的方法。

在书中这个方法叫做LEAD工具，L=Listen,倾听E=Explore,探讨A=Analyze,分析D=do执行，大家听着是不是比较拗口，所以在这里，我根据案例得到以下，简称为转念四步解决法：

一、倾听真实反应：过去的珍妮丝会飞快地找出10个理由来说明我们为什么会那么倒霉。但今天她停下来听自己内心的反应是"让我想想我能做什么。"是一种愿意积极应对的心态。

二、探究自我担当：原本珍妮丝只是顺便被叫去开会的，也由此可以看出这并不是她的职责范围内。

三、分析证据：珍妮丝一直在尝试，显然她认为这些情况是她可以掌控的。

四、做点事情：直到会议开始后，她仍旧未放弃寻找，不断的通过新的渠道获得数据线，这就是她的改变。

WHY

过去我们遇到问题，很容易为自己不作为找借口，害怕犯错、担责任，所以最常选择的行为是逃避或者划清界限。以这样的状态在工作中，会失去工作机会，领导信任。在生活中，逃避的问题不断堆积，会演变成影响家庭命运的大事，后果不堪设想。

【意译案例】

原书里给到的案例是国外的案例，可能大家还不太理解，那么，我就给大家说一说关于我自己身上发生的事情吧。

我过去是一名企业里的办公室员工，那时我的工作态度是比较糟糕的，不是我职责范围内的从不过问，遇到问题直接打退堂鼓的，做事不积极，公司的会议也只是象征性参加，从不发表意见，一直没有被领导器重，最后失去了工作。

近来，我学习了《逆商》这本书，又参加逆商讲座培训，以为是一次普通培训，在改变自我方面没有抱太多的希望。课程主要是帮助人们遇到困境时突破思维，提升信心，改善心态。学习过后，身边的朋友都惊讶于我的表现和进步。

最近一次，我去移动公司做会议助教，由于特殊原因，讲师不能提前调试设备，讲课之前，跟移动公司相关人员确保了设备问题，可是到了当天，还是问题错漏百出。

当时，在培训可能10分钟后就要开始了，问题就出现了，讲师的课件无法使用投影设备。如果是过去的我，一定会快速找理由、找借口来说明“我为什么会那么倒霉。很委屈，明明我已经提前和对方沟通过了，怎么还是出现纰漏？这我要怎么向公司交待。”可是当时的我，大脑快速的反应，"让我想想我能做什么。马上就转变念头，既然坏情况已经发生了。还是要解决的。“

然后我就开始尝试去解决，比如换投影仪，换高清线，请专业调试师傅等，课程已经开始了十几分钟还是没有调试好，这个时候我只能先让讲师进行语言开场，并且我继续去想办法。

在讲师完成破冰开场前，我想到了，只能用新的U盘将讲师内容拷贝下来讲解。我向客户和讲师坦承，是我工作的失误，希望能够获得大家的谅解。整个课程结束后，及时清空U盘。

即使是我不懂调试设备的情况下，仍然要积极配合和协调处理。最初因为设备问题影响到了课堂节奏，这让我感受很焦虑，如果放在过去，我肯定会很懊恼，自己没有提前处理好，也会担心影响自己未来的表现。现在，在学习过方法后，我清楚的知道眼下的问题，我需要调整自己做更多的配合，不让问题持续发酵，才能对后续的工作没有影响。过后再来讨论这个事时，总觉得内心无比的轻松。

WHERE：

这个方法用在工作上实在是太好用了，小小的一件事，就能够让大家看见自己的处事态度和方法。除了是工作遇到突发事件，也能用在生活里各种场景里比如：与人发生冲突，家人不理解你的行为，或者是教育孩子方面等等，这个转念四步解决法需要不断练习，能够日渐培养出面对日常挑战的能力。

【可能异议的预防性讲解】

通过以前拆过该篇拆页的经验，不难看出，大家对这种类似于外国人的经验和方法，总是不能够完全理解和应用。觉得实际生活中可能遇不到，也做不到条理分明去处理问题。

我曾经也这样认为，感觉很繁琐。但仔细理解，它很简单，大家把它当成一个念头转化成行为的过程即可。

当然，每个方法都需要具体问题具体分析，才能从根本上解决执行力的问题。而且这个方法要根据每个人的自身经验，去规划如何更有效的具体应用，加入自己的案例，多多实践做到学以致用。

【使用A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。】技能要点：【拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。】

接下来，就需要大家具体应用了，通过练习去加深对这个方法的理解，下面我来描述一下具体的场景，请大家注意听。

公司近年来接了多项工程，小王主要负责办公室任务，需要对最近工作复盘并汇报，方便公司清楚公司下一步的政策规划，需要财务部门的审计报告，包括现金流等财务数据，眼看汇报时间接近，小王催促多次，财务部门领导只是嘴上答应，却迟迟未给出数据，他非常的焦急，此时他应该如何得使用转念四步解决法处理问题呢？给大家时间在小组里讨论，帮助小王出一个解决方案。讨论结束我们再邀请小组代表来说说他们讨论的结果，检验大家是否掌握了这个方法。

我再重复一下拆页二里转念四步解决方法的内容，四个步骤，一、倾听真实反应，二、探究自我担当，三、分析证据，四、做点事情。

学习者案例：

杨朵： 那么第一的话，听听我自己的一个反应，可能我要了好几次他这个报告他都没有给我，第一反应我是有点儿愤怒，我有点生气了，我可能还会在想，怎么这样嘛，要个东西拖拖拉拉的一点都不配合，烦死了，然后我内心就会很抱怨他，但是我又一想，这个工作呢，我又完不成，这是属于我的责任。那领导会怪我，我应该怎么做呢？那我能做些什么事情呢？那我那我也想一下他为什么不给我，但是我表达的不够清晰，还是说我平时和他关系没有处好，他故意为难我，还是说，哎，他今天真的是有什他这几天是有什么事情，他心情不好，那我就记着应该想，哎，我应该怎样去做，做点事情。我做什么，我是不是需要，哎，需要跟我领导委婉表达一下，请他协助一下我，如果是关系不好，如果妈妈今天心情不好嘛，那我今天买奶茶，顺便给我买杯奶茶去看看他。嗯，就是是这个样子的，对，就是这样，我分享完了，

【反馈】:首先谢谢杨朵的分享，刚才在讨论的这个过程，有个点特别的好。我们我们在用这个拆页的时候，因为面对的都是不一样的学员，朋友和伙伴嘛，就是他们是属于有经验的，他们这一步其实已经潜移默化到自己身上了，就根本不用去想这个中间转变的过程，就直接去做，但是我们还是有很多的初入职场的这些工作人员呀，还是面对这样一个问题迟迟得不到解决，特别是没有经验的这种小伙伴，我就觉得可以特别适用这个方法。在杨朵的案例中，就感觉到明显得倾听自己的内心反应，也分析了很多种的情况，最后要么就是买奶茶，要么就是请领导协助，也是具体落实到了执行的事情上，再次感谢杨朵的分享。

【使用A2技能点指令清晰，至少一个A2环节提问中包括情景或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。】

设想一下，下周一早上到了办公室，会遇到什么困难呢？

例如，是否会遇到会议室被其它部门占用，加大你协调工作的难度？还是领导突然让你去解决一个难缠的客户，并且给你下达了硬性指标，要求你在三天之内必须拿下他？

又或者，是生活上遇到什么困难的事情，比如说老师打电话说孩子的教育问题？甚至是父母要求你相亲或者换工作等等。找到未来你可能会遇到的问题，我们试一试用今天学习到的方法，你会打算怎么做？

那么，接下来，给大家10分钟时间在小组里各自己分享未来事件发生的可能性，或用便签记录下来。

时间允许的情况下，我们会邀请小伙伴上来给大家作分享。

学习者案例：

老吴：周一我要找到甲方核对方案，一定是一个比较棘手的事情。感觉是每周都会遇到这些问题，非常让人头痛，（倾听真实反应）但是又不得不完成，（探究自我担当）就是得提前把月计划、周计划做出来。和朋友之间少谈工作，多谈生活。（做点什么）

唐老师：给领导写会议发言报告，想到就头痛，（倾听真实反应）而且要求在一万字以上，只给我一个星期，还要整合各个部门，融合成公文性的内容，用不了某些APP书写，只能是搭个框架，因为写的这个内容只能是我来负责，资料不能外露。（探究自我担当），那我最后怎么解决呢，方式其实也很简单，第一步就是给我这个报告起个名字，我今天什么也不做，起个名字就OK了，然后第二天起个框架，第三天、第四天，把框架里的每一步写了，把大的问题拆拆拆，拆出最小的问题来解决。（做点什么）就没有那么难做到了。

【反馈】:感谢大家的积极分享，两个伙伴给出了未来要具体遇到的场景，并且在探究自我担当时，很负责任的把责任归为自己，然后就立马开始实施行动了，是非常有担当的状态。感谢大家的分享和便签。

结束语：技能要点：【结尾时给出了强有力的结语。】

那么，今天我们的学习就到此结束了，通过学习停止蔓延止念法以及转念四步解决法，让我们先学会稳住情绪，不抱怨、不焦虑，重新看待遇到的问题，接受当前的现状，积极落实行动，着手处理问题，过往的每一个经历，都是未来美好生活的基石。

谢谢大家的参与。