R：留意对话气氛是否安全

实际上，我们很多人不具备在关键对话中能同时关注对话内容和对话气氛的能力。当对话风险很高，双方情绪激动时更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，甚至言辞激烈，和对方对着干，而几乎不可能观察到对方和自己有哪些细微的变化。我们会在对话不顺畅结束的时候感叹：怎么搞的？好好的谈话竟然变成这样！

当对话陷入危机的时刻，识别你们失去安全感的信号，即表现出沉默或暴力倾向

识别沉默和暴力的表现形式：

• 沉默，包括任何有意拒绝观点交流的行为，最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。

• 暴力，以言语暴力为主，从口出秽言，自顾自说到恫吓威胁，不一而足。其中，控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。

当对话中出现沉默或者暴力时，我们该怎么办呢？暂停对话，营造安全，返回对话

这是一个非常特别的观点，值得大家认真思考。其实人们不会因为你表达的内容而感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，感觉不被尊重。因此问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

1、建立安全感的第一个条件是共同目的，你应该让对方感受到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感受到你关心他们的目标、利益和价值，反之亦然。

寻找共同性：回顾对话目标，强调共同性：

• 我希望为自己实现什么目标？

• 我希望为对方实现什么目标？

• 我希望为我们之间的关系实现什么目标？

  
  

2、互相尊重是对话能持续的因素，感受到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话可能戛然而止。

需要建立互相尊重的氛围：

• 在必要的时候向对方道歉，看对方是否接受，使对话回到安全氛围。

• 如果发生误解，利用对比法消除误解，包括两部分：

• 打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解（否定部分）

• 承认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

例如：

”我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报“（否定部分）

”正相反，我认为你们的工作表现非常突出,......“（肯定部分）

你需要根据具体情况，选择办法消除安全威胁，重新建立起安全氛围，再继续讨论视察问题，寻找补救措施。

好的，我简单总结一下原文，原文说关键对话中我们不能只关注想让对方知道的内容，还要关注对话的氛围，察觉自己和对方有没有表现出沉默或语言暴力，当这些情况出现时，我们要通过重述对话的目的，表示对对方充分的尊重，在产生误解时表达歉意，通过对比说明阐述双方的想法，消除误解，重新建立安全的氛围，然后才能开始接下来的内容，因为这样我们双方才能处于敞开接纳的状态。

举例：我是属于个性直接的人，有一次在和前老板沟通市场宣传方案的时候，他说他的意见，我说我的想法，然后就出现了很尴尬的情况，最后我们老板直接说：你一点都听不进去我的建议，根本不尊重我，你自己看着办吧！甩门而去，我当时就有点傻了，得罪了领导，我的方案他也没听进去。

强调不关注对话安全氛围的坏处：很多时候的对话，当有一方失去安全感，感觉不被尊重的时候，他们会表现激烈的举动和言辞，取笑你，语言威胁啊，或者埋头沉默，隐瞒真实想法，更有甚者你们大吵一架，对话被迫结束。你看在这样的对话中，我们没有关注到对话的氛围，没有关注对方的情绪和行为信息，对话一步步陷入了僵局，那就只能不欢而散，也达不成预期对话的结果了。

【A1】环节：显像问题，激活经验

请大家回忆一下，你遇到的关键对话场景中，和父母说以后都不愿意去相亲，遭到母亲训责，陷入冷战，比如跟上级或同事就某个项目方案要做一次重要沟通？再比如你和男友或老公的亲密关系出现很大的误解等等，在这些情景中，是否有一方采取了沉默不言、逃避谈话，取笑你或者和你激烈的言辞对抗，言语威胁甚至情绪失控，也可能会说一些事后会后悔的话？

当时的对话发生在什么时候？你们在谈论什么？对话的结果你满意吗？

请大家回顾一下，在小组内分享；

【A1+】环节：结合经验和你给的行动步骤，反思总结更好的做法，在小组内分享。

那接下来大家尝试着模拟一下，回到当时的情景，通过今天学到的方法来让你们的对话达到安全的氛围，再接着谈下去。

我们可以通过：强调自己和对方的希望看到的情景，达到的共同目标；或者你们出现了误解，可以通过表达歉意，然后对比说明你的想法和意图不是对方理解的那样，要先强调否定的部分，同感对方的感受和想法，然后再陈述自己的。好，大家试试吧！

学习者分享：

签到表上标记不清引发的争吵事件：

A作为签到考勤官，会例行给每个成员发短信，收到回复后则统计为正常签到，若没有回复则统计为缺勤；成员C对A标记的自己的出勤记录不完整而心存不悦，表示A的做法不合适，与她争论起来。

场景模拟是：

A尝试用“从争论中跳出来，表达对C的尊重和理解，询问C的想法和意见，然后询问C对于这件事的能接受的解决方案”。A尝试着在对话中营造安全的氛围，使对话的结果向着积极的方向发展。

总结：今天我给大家分享的片段就到这里了。选择这个片段是想让大家在对话的时候，能够不止关注对话的内容，还要随时察觉对话的氛围是否安全，是否能很好的持续对话。察觉到对方的沉默或者暴力倾向，我们要及时采取措施，让对话在安全的气氛中持续才能达到预期的目标。