拆书技能点2：选择图书是实用类或理论类图书。

拆书技能点3：所选拆页，可以是简单HOW的指令，也可以是隐含HOW的案例或故事；且总内容未超过2页图书内页。

非暴力沟通表达感激的方式（第十三章 P179-P180）

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

拆书技能点6：【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

我看到大家基本看完了，没看完也没关系，跟随我的思路来拆解一下这个片段。

why:

在得到他人的帮助时，我们通常会说“谢谢”“太感谢了”“辛苦了”，但有时会觉得这样的表达显得比较单薄，还是不足以表达出我们内心澎湃的感激之情。

what:

那这时我们就可以尝试采用，这个片段为我们提供的非暴力沟通表达感激的方式，它是一种具象化的表达感激的方法。通过表达事实、需要、感受，将我们的感谢具象化，这样不仅可以充分的表达出我们内心的情感，还能让对方了解到他的行为对我们的具体意义，让对方看到我们的真诚。

下面呢，我们来看看怎样用非暴力沟通表达感激。

how:（细化行动步骤）

一、说事实。

说出我们观察到的对方为了帮助你 所做的具体的事情，

比如：对方的哪个行为、说的哪个观点、给到的哪个建议帮助到了我们。

我们在表达时常常分不清观察与评论，案例中的参加者就犯了这个误区。在这里给大家做一下区分。

观察是指我们看到的、听到的客观事实。原文案例中的事实是研讨班中马歇尔提到的两个观点。

评论是指我们主观的评价、分析、判断，比如原文案例中“你真了不起”“你聪明过人”就是参加者对马歇尔的主观评论。

二、讲需要。

说出对方提供的帮助让你的哪些需要得到了满足？

1、需要可以是生理层面的，比如：衣食住行、空气、食物、水、健康（比如运动、休息、免于病毒细菌等的伤害）等；

2、需要可以是内在精神层面的，比如：爱、尊重、支持、关心、信任、认可、肯定、接纳、成长、倾听、自我价值等等；

3、需要也可以是：对方提供的的帮助让你哪里受益了？对你有什么影响或意义？解决了你的什么难题或困惑？

比如原文案例中，马歇尔的观点满足了参加者很好的与儿子沟通的需要。

三、谈感受。

说出我们的需要得到满足时或者你的问题被解决时，当下的感受是怎样的。

原文案例中说“我很欣喜，感到将来有盼头”，是一种积极正向的心理感受。感受还有：兴奋、感动、幸福、轻松、踏实、温暖、放心等等。

注意：三个步骤的先后次序不需要严格遵守，重要的是表达感激时要真诚无目的，发自内心的感激对方。

常见异议：

听完后可能你会想，用得着这么麻烦吗？对方的情意放在心里，回头再还这份人情就行了，再不行就请客吃饭、送个礼就行了。

预防性讲解：

将情意放心里、请客吃饭、送礼物这些没有问题，但按照这三个步骤：清楚地说出对方的具体行为，表达对方的帮助对你的意义以及你的心情，会说到对方的心坎里，会让对方意识到他的帮助对你如此重要，拉近了你们之间的距离。接收到这样的感激，也会带给他成就感和价值感。

where:

这个方法适用于： “谢谢”二字无法表达出我们内心的感激之情的情况。有些出于礼貌性的场景，比如餐厅等餐时，服务员给你到了一杯水，一个微笑或一声谢谢就可以了。另外，在时间仓促、比较着急的情况下也不适用。

【案例】

为了方便大家更好的理解，我来分享一个案例。

上个月我搬家，老公工作原因出差了，搬家前一天晚上，我两个弟弟请了假，晚上11点开车从保定赶过来，第二天一大早就起来帮我收拾。由于当时比较匆忙没有当面表达感谢，事后我专门找机会重谈了此事，用非暴力沟通的方式向他们表达了感谢。

你们在得知你姐夫出差，我一个人搬家有困难时，当即请了假，并在晚上11点开了一个多小时的夜车从保定赶过来，没睡上几个小时，就一大早起来忙活搬家（说事实）。

我感到很温暖、很安心、很幸福（表感受）。

正是有你俩的帮忙，才得以在半天的时间就搬清，让我觉得自己是被家人关心和支持的，谢谢你们！（讲需要）。

拆书技能点7：【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论应用新学技能。

拆书技能点8：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

拆书家提问设计（逐字稿）：

【A3 场景演练】

我们刚刚学习了如何使用非暴力沟通的方式来表达感激，为了让大家更好地理解和掌握新学到的知识，现在我们来做一个演练。

请大家认真听一下我们将要演练的场景：

【场景设计】

周末，老板临时通知小丁要加班做个紧急方案，老公出差在外也无法照看孩子，无奈之下小丁只得带孩子去公司。在出门时，小丁碰到了小区里经常一起玩的成成妈妈，成成妈妈听说这种情况后，主动提出帮小丁带一天孩子。晚上8点钟终于忙完工作的小丁，急匆匆赶回去接孩子时，看到孩子已经在成成家吃过了晚饭，和成成正玩的开心，小丁还从孩子口中得知成成妈妈白天带俩娃去了游乐场玩。

小丁非常感动，她走向成成妈妈，想向对方表达内心的感激之情，但又觉得一句“非常感谢”“今天真的是辛苦你了”之类的语言，太过苍白单调。现在她想运用我们刚才学到的“感谢三步法”，感谢成成妈妈提供的帮助，她该怎么说呢？

【指令】

各位小伙伴，场景我都讲清楚了吗？

1）接下来，现场的两位小伙伴讨论一下，如果你是小丁，运用非暴力沟通的方式你会怎么表达你的感激呢？

2）讨论时间是5分钟，一会儿我们来做个分享。

学习者案例记录：

韩老师：成成妈妈，今天真的谢谢您！我们老板今天让我们加班，没办法只能带孩子，但这个会给工作造成一些困难，碰到您之后，您主动帮我带了一天孩子，还带孩子去了游乐场玩，帮我解决这样大的难题，让我能专心工作，您对我的支持和关心，我特别感动，心里特别踏实，也感到特别温暖，还很放心。

tina：成成妈妈，今天您帮我带了一天孩子，真的是解了我的燃眉之急，把孩子带得还这么好，还带孩子去了游乐场玩，让孩子度过了一个开心的周末，让我能在工作的时候专心工作，而且很好的完成了工作，您的支持，让我特别感动，我感到很温暖、很安心。

感谢两位的精彩演练！把咱们今天所学到的方法都运用到位了。

会正确表达感激，勇于表达感激，会让我们的心贴在一起。

愿大家常怀感恩之心，拥有感知幸福的力量！

本次拆书到此结束。感谢伙伴们的积参与！感谢你们的陪伴和赋能！