开场：
【开场】我是今天的拆书家美莎，今天挑战的拆书等级是3-1。“有一种冷叫做妈妈觉得你冷”相信大家对这句话都不陌生，无论是亲子关系、伴侣关系、同事关系还是其他人际关系，我们有时候喜欢匆忙下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。
【场景】在正式开始之前，我想很大家分享一个前几天的经历。朋友晓君向我抱怨，说最近装修房子，装修的泥水师傅建议把厨房和生活阳台之间的墙给拆掉，“我都说了不想拆，那师傅还拖拉进度反复跟我说拆墙的事儿。”听到这里的时候我直接给出建议，说：“你直接找他们头儿，让他领导跟他沟通。”不啦不啦......正当我兴高采烈的展开讲可以如何搞定泥水师傅的时候，发现晓君的脸色并不好看，应付了两句便找借口离开了。
小伙伴们，你是否也有这样的经历，当你跟朋友说烦心事儿的时候，对方一上来就给出一堆建议让你瞬间失去了继续沟通的兴趣？
【提问】那么，当重视的人找到你，向你倾诉烦恼的时候，你是怎么处理的呢？效果又怎么样呢？
【影响】我们在沟通过程中，如果对方觉得你总是不能了解TA的真实想法，理解他的感受，便失去了继续沟通的兴趣，轻者被贴上“你不懂” 的标签，不愿与你展开沟通， 严重者甚至会影响双方的关系。
【解决】那怎么办呢？这本《高效能人士的七个习惯》里有一个方法，叫做移情聆听。可以帮助你在沟通中让对方感觉到你在认真倾听，感受到你的尊重和理解，愿意敞开心扉与你沟通，同时候可以缓解对方一些不良情绪。
说到这里呢，我们现在就一起用1分钟时间来阅读一下原文片段。已经完成阅读可以在聊天区扣1让我知道大家的进度。
没有阅读完成也没有关系，因为接下来我们将共同学习
移情聆听
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的阶听通常有层次之分。一见充不闻， 压根就不听别人说话 ;二是 装模作样，是的!嗯!没错!”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。 但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
主动型和回应型聆听是一种技巧， 本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。
why】完成了原文片段的阅读，我们聊一下为什么要推荐移情聆听呢？因为把移情聆听的方式运用到沟通中，可以让对方感受到充分的尊重和理解，建立良好的沟通基础，有助于增进沟通双方的关系。
【学习目标】我希望在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者可以在他人向你表达不良情绪的时候，运用移情聆听三步法（澄清）现场进行一次沟通（行为），理解对方并把理解反馈给对方（界定），从而增进沟通双方关系。
【强化概念讲解-案例和概念相互参照】
【what】移情聆听是指站在对方角度去聆听的一种沟通方式，它要求要理解对方思维方式和体会对方感受。移情聆听中有三个关键点：移、情、聆听。
我们先来说聆听，聆听是指认真仔细地听取对方表达的信息。
举个例子：我的朋友唐毅，向我抱怨说最近长胖了，穿衣服不好看，好烦。如果我回答只是：哦哦，这样啊。请问这是移情聆听吗?我们来互动一下，觉得是移情聆听的请在聊天框扣1，如果觉得不是请扣0。
大家都扣的0，当然，这不是移情聆听，这不仅无法确定你是否听取到对方表达的信息，甚至还会让对方感觉到你的敷衍。聆听需要让对方了解我们听取到了TA表达的信息，且很重视这次沟通。有研究发现通过复述语句会让对方感到更多的关注和尊重，并且也有助于你准确理解对方所表达的意思。所以，我们要做的第一步是：复述语句。（引出逻辑关键点聆听和步骤1复述语句）
再来看看第二个逻辑关键点移，就是转移到对方的角度、立场，去思考TA的想法是什么，尝试理解对方。
比如我对唐毅说你不算胖啊，要减肥的话应该这样、应该那样。请问是移情聆听吗？
答：不是。
是的，这只是以自己的立场和经验在表达。要想做到移情聆听，需要站在对方的角度去思考。比如，表达对方可能的想法，并进行确认。例如：“唐毅，你要上电视台表演，看的出来你是一个对舞台十分敬畏的人，想把更好的状态展示给观众。”当然理解是个在脑袋里发生的抽象事情，为了确定我们的理解准确性，就是把我们的理解描述出来，并反馈给对方。（引出第2个逻辑关键点“移”和步骤2反馈理解）
最后是“情”，就是共情，体会对方此刻的感受。例如我对唐毅说：哦，你说长胖了，穿衣服不好看，因为近期有表演，想上台有更好的状态，那就可劲儿减肥呗。请问这是移情聆听吗？
对，也不是，这个时候我没有体会到唐毅此刻的情绪和感受。你需要结合对方的处境，以对话为基础，注意对方表情和行为。说出对方此刻的情绪关键词，例如高兴、难过、委屈还是其他情绪。通过询问，来确认你是否准确体会到对方的情绪。（引出第3个逻辑关键点“情”和步骤3确认感受）
我们回到案例：前两天，朋友唐毅向我抱怨最近长胖了，穿衣服不好看，好烦。我们用到移情聆听的方法应该是这样的：
1、你说你最近长胖了，穿衣服不好看。（复述语句）
2、你是想下个月在电视台的表演有更好的形体状态，对吗？（这是你站在对方作为表演者的角度和立场去理解为什么会这么说或者这么做呢，并把理解反馈给对方）
3、现在的形体让你有点焦虑，是吗？（通过询问来确认对方感受）
【how】这样才是我们高层次的聆听方式——移情聆听，它至少包括三个要素。
1、一是复述对方语句。让对方感受到你在认真听
2、二是反馈理解。站在对方的角度去理解，为什么会这么说或这么做。并用语言归纳解释，把它描述出来反馈给对方。
3、三是确认感受。结合对方的处境，以对话为基础，注意对方表情和行为，说出对方此刻的情绪关键词并通过询问确认。
【where】移情聆听适合你希望建立良好关系的沟通中，你想尽可能理解对方，缓解对方不良情绪可以运用移情聆听的方法。而对于一些追求高效解决问题的沟通场景不太适用。
【编写剧本】请自己编写一段小故事，几百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中部分对话使用“移情聆听”的技巧进行推进。我们可以在这个过程中写下相应的关键词摘要。五分后我们请人公开分享讲讲他的剧本。
【学习者圈圈分享】
时间：下周五放学
地点：家
人物：小明、妈妈
背景：小明是小学五年级的学生，半期考试数学成绩没达到自己预期，拿着试卷回家。
妈妈：半期成绩出来了吗？
小明：嗯，我考得不好，数学只得了80分。
妈妈：（看着试卷答题卡有两处漏涂选项，再看看小明低眉耷眼）你说你数学考得不好，只得了80分，（复述语句）因为有两道题漏涂答案，你觉得不该犯这样的错误，对吗？（反馈理解）这让你感到沮丧和失落，是吗？（确认对方感受）
【结束语】好的，谢谢圈圈的分享。我也非常高兴今天的分享带给了大家一点启发和一些收获。希望我们能够运用移情聆听的技巧，更好的理解他人，增进沟通。谢谢，今天的拆书分享就到这里。
