【R】阅读原书拆页

那下面请大家花1~2分钟的时间看一下原文片段，看完后在评论区回复111。现在就可以开始阅读了。

非暴力沟通电子版 P251-252

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

好，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】（这是一个什么概念）

原文片段给我们提供了一个请求反馈的方式来帮助我们来确认对方是否确实明白了自己的意思，从来减少误解的产生。

意译案例

这个案例是一个发生在国外的学校的案例，可能有小伙伴不知道如何用在日常生活中，我现在来举一个生活中的例子。

一天我跟老公说：“明天女儿的学校里要开骑自行车趣味运动会，所有的小朋友都要带自行车去学校。你能送女儿去学校吗？她从来没骑车去过学校，需要有家长陪一下。”老公在边上打游戏，回答了我一句“哦,知道了”就继续低头打游戏了。.我站在那里，不太清楚老公是不是已经明白了我的意思。于是，我再次跟他说：“你可以说一遍我刚才请你做的事情吗？” 老公再次抬起头，回答说：“你让我明天送女儿去学校，我知道了呀，我开车送她去”。我发现老公并没有听明白我的意思，准备作出解释。这时，我很注意我的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，可能会让老公觉得我在挑他的刺。因为老公很坦率地作出反馈，我先向老公表达了我的谢意。我说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，女儿要推着自行车去学校，你需要陪她一路走到学校去。”

【How】（具体怎么做呢）

现在我们就来仔细看看这个请求反馈法到底是如何做的。

1解释目的

为了不让引起对方的反感，可以在要求对方反馈之前解释一下自己请求反馈的目的：为了确认对方是否明白了你的意思，而不是对对方不信任或是卖弄沟通技巧。

2请求复述

有礼貌得请求对方把刚才你提出的请求再复述一遍。比如故事中：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

3表示感谢

对于对方的反馈，无论是正确的还是偏差的，都要真诚表达对于对方反馈的感谢。比如故事中：“谢谢你给我的反馈”

4纠正偏差

通过对方的反馈我们就可以发现本意和理解直接是否有差异，如果确实存在差异，就可以有针对性得进行补充，这里特别重要的是，我们避免使用“你没有听明白”,“我不是这个意思”“你听错了”之类的句子，这会给对方一种负面评价的感觉，而是仅仅补充说明有偏差的地方。

这里补充说明一下，也就是说，结果对方的反馈并没有偏差，就只有3个步骤，我们表示感谢就可以了，当对方的反馈有所偏差时就需要1-4步，需要纠正偏差。

【Why】

【不这么做的坏处】

我们一般很少使用直接请求反馈的方式，更多是根据语境去猜测对方是否明白了，或者最多问一句：你明白了吗？实际上，这是经常不够的，非常容易造成理解上的偏差和误会。可能丢失一部分的信息，也可能完全理解错误。我想说什么，和我说了什么有差异，对方听到了什么和理解了什么经常会有差异。我们的沟通过程中鸡同鸭讲或是因为一句话说得不恰当引起大矛盾的事情也时有发生。所以使用请求反馈法可以很大程度上避免这种沟通理解上的偏差，增进我们的沟通效率。

【Where适用边界】

这个请求反馈的方法可以用在我们不能确定对方是否真的理解了自己的意思时，可能是自己表达的信息量较大，或者对方显示出负面情绪的表现你不清楚为什么,这时都可以运用请求反馈法来进行确认。运用的场景还是非常广的，在我们亲子关系，夫妻关系，同事关系及朋友关系中都可以使用，只是在下级对上级或是小辈对长辈的时候可能会让对方有不舒服的感觉，可能并不是很适用。

【预防异议】

应该有不少人在使用这个方法时有所顾虑，担心这样要求对方，对方会有被冒犯的感觉，更增加误解，这里作者也特别强调了，可以在要求反馈时解释自己的目的，即为了确认对方确实明白了他的意思，我们也不需要强迫对方反馈，如果对方不愿意反馈我们仍然需要尊重并倾听他的感受和需要。

【A3】促动参与

【拆书家提问】

学了那么多，现在让我们来演练一下这个请求反馈法。

请看下面这个场景：

小丽今天晚上要临时加班，没办法接女儿，她打电话告诉老公小王，他需要在3点半到学校门口接女儿然后4点半拿好吉他送女儿去上吉他课。

此时，小丽应该如何向小王表达她的请求，并确认对方已理解呢？

下面我们以小组为单位进行演练：一人扮演小丽，一人扮演小王，小组内演练5分钟，可以把对话关键词写下来，要求用到今天所学的请求反馈法。

5分钟后，请两位小伙伴来角色扮演一下。

第一次演练：

博通担任小王，文静扮演小丽。

文静：我要跟老公小王打电话，就这个事件来进行一个陈述，然后根据他的答复来进行偏差的纠正是吧。我来试一下。

老公你好，我今天因为要加班，不能去接女儿了，你要去接一下女儿。你需要在3点半的时候在学校门口，然后在4点半的时候拿好吉他送女儿去上吉他课。

博通：哦，我听到了，我要在3点半的时候去接女儿，然后四点半送她去吉他课，还要把她的吉他带过来。因为你没空， 你要去逛街，对吧。

文静：是的，是的，谢谢老公，你真的听的太认真了，把我告诉你的关键点都说到了，就是3点半去学校门口接女儿，还有4点半拿好吉他送女儿去上吉他课，你太细心了，谢谢你哦，不过我要给你一点点纠正，我不是要去逛街，而是要加班，不过没关系，就辛苦你了！

博通：嗯，理解了。

拆书家：其他小伙伴觉得刚才的对话 有什么需要补充吗，哪里需要改善的地方？

简丹：我刚才好像没听到请求对方再复述一遍。这个环节好像没有。他们的交流很顺畅，不过好像和今天的主题有些差了一点。

文静：是这个老公太优秀啦，直接就复述了。

博通：那我再改进一下。

第二次演练：

文静：假如博通正在忙着工作，喂老公，你在干嘛呢？

博通：正在开会呢

文静：哦，这样子啊，那我还是小声得把事情说一下，因为事情有点紧急。是这样子的，因为我今天要加班，不能去接女儿，所以想要你去接女儿，我打电话希望你注意的事项呢，就是你要3点半到学校们口接上女儿，四点半拿好吉他送女儿去吉他课。就是这样子，不知道我表达得清楚吗？

博通：我能听清楚， 但我正在开会，你能不能把信息微信发给我，我会后再和你确认，因为不知道会不会有客户约吃饭什么的。但我十分钟内和你确认。

文静：那我发消息过来。

博通：我收到信息，3点半到学校接女儿，4点半拿好吉他送女儿去上吉他课。是这样把。

文静：是的。

博通：时间地点我都确认好了。我也跟领导请好假了，保证完成任务。

文静：好的，谢谢老公，辛苦你咯 ，拜拜。

拆书家反馈：谢谢文静和博通给我们带来的精彩的演练，这位老公真的是非常得积极，让我们文静姐都没有机会来练习到前面两步：解释目的和请求复述。但我觉得非常棒的是文静姐刚才非常真心得感谢老公积极的反馈。这个我觉得特别棒！老公方面呢，老公那么主动的进行复述，那我们就真的不需要有前面的步骤了。

我可否再请两位小伙伴来演练一下，因为前面两个步骤解释母的和请求复述我们还没有练习到，可否请一个小伙伴来扮演一个不是特别积极的老公，然后又听错了的老公呢？这样我们就也可以来练习一下第四步纠正偏差了。不知道有哪两位小伙伴来试一试？

第三次演练

芷旭演老公小王，云釉演妻子小丽。

云釉：喂，老公

芷旭：嗯，什么事？

云釉：是这样的，我这边临时要加班，没办法接女儿，可以麻烦你接一下女儿吗？

芷旭：嗯，可以。

云釉：你需要再三点半的时候在学校门口接一下女儿，然后你需要在4点半的时候拿上吉他送女儿去上她的吉他课。清楚了吗？

芷旭：嗯，清楚了。

云釉：那可不可以麻烦你复述一下刚才的内容？因为我不太能确定， 你是否清楚的知道了我的意思。

芷旭：知道，知道，三点半接女儿，四点半吉他课，明白。

云釉：好的，好的，谢谢老公那么贴心的配合，这里， 这里我可能说的没有很清楚， 你需要3点半在学校门口接女儿，4点半需要拿上吉他送女儿去上吉他课。

拆书家反馈：太感谢了！特别感谢第二组小伙伴的表演，芷旭表演的口吻特别到位，有点敷衍的老公的状态，云釉刚才把我们今天学的四部很好的展现出来了，先是解释目的，请求复述，表达感谢和纠正偏差，特别棒。

特别感谢今天4位小伙伴的参与还有其他小伙伴的补充，我们给所有参与我们今天演练的小伙伴在公屏里敲一波666，一起 鼓一下掌！！！！！

【结束语】

好了，时间关系今天的分享就到这里了，通过实际的演练相信大家已经学会了这个请求反馈法了。再回顾一下，四个步骤：解释目的，请求复述，表示感谢，纠正偏差。希望大家可以把这个方法应用到生活中，只有不断地操练，才能够真正掌握，相信这个请求反馈法可以帮助大家在沟通中减少误解的产生。

非常感谢大家的参与，谢谢大家！