【过渡语】做这个测试有什么作用呢？让我们了解和他人之间的关系。那我们如何与他人建立良好关系呢？和他人关系好对我们有什么益处呢？这是我们今天学习的意义所在。

【过渡语】我们先来看一下拆页原文，请大家花2分钟时间，看好的可以举手示意我。

拆页《有解》一书中的第187页。

悄悄告诉你，你有一个秘密账户!无论你是否意识到，在你和一个人初次相识时，这段“关系”就自动设立了一个秘密账户。

你的每一句话、每一个行为、展现出的每一份情感，都在向这个秘密账户存款或取款。存款可以建立、修复、改善关系，而取款使关系变得疏远——这就是“情感账户”。

满足关系人需求的行为都可以视为存款，只是由于对方的需求程度不同，金额有所差异。比如，一份美食、一次道谢、一次道歉、一次投入的聆听、一次贴心的帮助、一个温暖的笑容……这些存款行为。

取款行为包括一句抱怨、一次批评、一句谎言、一个冷漠的回应、一个不合时宜的玩笑、一个推脱责任的借口、一次冲动的责备……

【互动】

【过渡语】看到大家都看差不多了，我来具体讲讲对拆页的理解。不过在讲解之前我得先问问大家几个小问题：

1、自测表和这个拆页之间有关联吗？

学习者回答：有

2、自测表是体检我们和他人之间的关系，情感的亲密度对吗？

学习者回答：是的。

3、那当我们体检出和他人关系不太舒服时，我们又不得不面对，我们是否需要改善？

学习者回答：当然需要啦

4、那好，我们拆页是不是提供了建立和改善关系的方法呢？

学习者回答：是的。

5、那我们刚才阅读中，我们看到有个概念叫什么？是不是叫情感账户？

学习者回答：是的，是情感账户

【回应】对啦！

【What】

这个拆页告诉我们一个人际关系名词叫“情感账户”，如何去管理好这个情感账户，是我们与人建立关系的一种方法,也是维护人与人关系的一个走向。

【Why】

为什么要学习这个片段呢？通常我们在和人打交道时，我们没有意识到“情感账户”这样一个概念，可能有意无意地去批评、抱怨，随口就来，伤害了他人自己都不知道，给对 方埋下阴影，造成关系紧张。学了这个片段，我们会注意多存款少取款。注重表扬、赞美、理解、包容等等，让对方感到舒适，关系融洽。做事顺利。不这样做的坏处是如果我们经常不经意地抱怨，指责，或做出伤害他人的行为，只会给对方加剧不满，双方的情感基础越来越薄弱，人际关系一差，生活鸡飞蛋打，工作一地鸡毛，是一个不受欢迎的人，做起事来就很难，孤立无援，难以成功。曾经有部电视剧有这样一个情节，女主角被选拔参加服装设计大赛，平时因为她经常怒斥助手，助手很郁闷心生憎恨，将女主角即将参赛的作品剪毁。

【过渡语】按理说女主角凭借她的设计能力是可以获奖的，却输在了人际关系上。我们在与人相处时，该如何经营好人际关系呢？

【How】

这个片段教会我们一个方法可以用来维护好关系，我总结为“情感存折四步法”，具体如下：

1、经营账户。当我们和人初相识时，我们自然有个情感账户，当我们确定和他人长期相处,保持关系，这个账户自然需要经营，和银行储蓄一样，有存款、取款、余额三元素。

2、区分存取。哪些是给情感账户在存款？哪些是取款？满足对方需要的行为如表扬、激励、理解、包容等属于存款；而批评、责备等行为属于取款。比如对方打一条漂亮的领带，我们赞美一下，这叫存款；如果您批评，这领带也太丑了吧，这就是取款。如果对方有失误，您理解安慰他是存款，如果您指责他，怎么如此不小心，太糟糕了，那您是在取款。

存取款根据事情的大小，额度不同，在对方的心理是有一定的比值的。需要越强烈，比值越大，额度越高。一句话的赞美和一件困难事情的帮助，显然感情存款的额度是不同的。

3、适时存款。存款细分一下可以分三种：

1定期存款。比如节假日，对方生日啊，可以作为定期存款。

2实时存款。随时遇到一些需要赞美的、庆祝的，鼓励的，帮助的，我们都可以对感情进行存款。比如老婆做了一顿美食，夸夸口味好啊！同事帮你提供数据，赞美一下啊！日常小事也别忽略，视而不见。

3择时存款。根据对方的一些个性化，我们也可以选择时间存款。比如出差回来的接风、参加客户孩子的婚礼等等。时常建立连接，加强互动，遇到机会实时存款。会增加情感并缓和化解以往的误会，使关系健康正常发展，向着良性轨道上前进。。

4、检查余额。存款多取款少，账户有余额，感情可以维持。存款少取款多，没余额，感情透支。还可能会结束一段关系。您是存还是取，直接影响双方关系的走向。经常检查一下及时发现问题可以及时补救，创造机会，增加互动，补偿或加大存款，始终把握好双方关系走向，让情感存折保持余额增长。比如发现好久没联系，是否需要问候，预约玩一玩。检查余额肯定不会象储蓄那么精确，数字好衡量。其实就是检查感情的亲密度、稳定性。把对方批评过了，是否要补两“甜枣”。情绪过激伤害了对方是否需要道歉或者安抚等等。

【反例变正例】

回到开头的场景，按照这“情感存折四步法”，我会这样做。

1、经营账户。思考一下，我和小敏是否需要相处下去，答案是肯定的，那我就要继续经营这个情感账户。

2、区分存取。自己注意哪些对她是存款行为，哪些对她是取款行为。也许概念比较模糊，认为是好友，没当回事，讲话做事随意了些，自己没有分清存取款。

3、适时存款。我再和她相处时，我会留意存款。

（1）定期存款。她过生日我送精美的礼物。

（2）实时存款。平时在相处时我会留意多赞美、多道谢，多理解她。她请我吃饭，我要多赞美她的厨艺。

（3）择期存款。她常出差，我可以选择时间开车为她送行或接风。

4、检查余额。我会经常注意我们感情是升温还是降温，讲话随意了，还是顾忌了。发现有问题，及时沟通化解。进行补偿，找机会加大存款，请她喝茶，用心倾听她的一些心事等等确保余额增长。

这样处理，我们关系会缓和，误会消除，而且会增加信任感，毕竟人与人相识不容易，唯有珍惜。

【Where】

这拆页适用于我们想与谁建立长期良好关系，需要经常培养情感，特别是长期相处的家人、同事、朋友等需要维护、经营。但不适用于上级和下级之间关系或者对方无意愿和我们相处的人。

【预防异议】

有人会说，用情感存折四步法去维护关系会不会太刻意啊？事实上人与人之间的关系有深有浅，如果你想加强与对方的关系或联结，总是用心去对待吧，正所谓用心维系的关系才是最浓厚的嘛。也有人会说，那人与人之间还不能批评了？那倒也不是，如果您批评是帮助他进步，那他理解后还是属于存款，我们要避免的是那种情绪爆发，无端指责，或包容不够的行为。

【A3演练】

学了这个方法，我们可以运用“经营账户、区分存取、适时存款、检查余额”四个步骤来演练一个场景。

背景是这样的：周六晚上李梅来张华家做客，李梅向张华诉说一件事，最近和同事常玲关系似乎比较紧张，问张华该如何处理？

如果您是张华，如何向李梅支招，帮助她维护和常玲的关系，运用“经营账户、区分存取、适时存款、检查余额”四步法。给大家4分钟的时间在小组里演练一下，小组演练结束后，我会请一个小组公开演练，时间是3分钟。

小组演练中……

【过渡语】好，时间差不多了，我们邀请哪一组来分享一下。我看樊老师这组挺热烈的，就请你们这组吧！谁扮演张华，谁扮演李梅。时间是3分钟。

宋老师扮演张华，樊老师扮演李梅。演练开始。

宋老师/张华：李梅，今天晚上来我家吃饭啊！好久不见啊！

晚饭后……

樊老师/李梅：其实，今晚你约我来你家吃饭，我也是正好要找你说个事。

宋老师/张华：什么事啊？

樊老师/李梅：最近和同事常玲关系有点紧张。

宋老师/张华：发生什么事了吗？

樊老师/李梅：这倒没有，就是说不上有点别别扭扭的。她刚来时间不长，工作不太好配合。

1、经营账户

宋老师/张华：奥，那你用情感账户法试试，好好经营这个账户。

樊老师/李梅：什么叫情感账户啊？新鲜啊！

宋老师/张华：我也是学来的。就是和你银行储蓄一样啊，你和她认识了，等于有个情感存折，你就会存款取款啊，还会有余额啊！

樊老师/李梅：这怎么讲？

2、区分存取

宋老师/张华：比如你表扬她、帮助她，就是存款，如果你批评她、责备她就是取款啦！比如她忘记关电脑，你提醒她或帮助她关了，再告诉她属于存款，如果你指责她，埋怨她那就属于取款了。

樊老师/李梅：这账户还真要用心经营咧！天天在一起共事。

3、适时存款

宋老师/张华：那你适时存款。可以1、定期存（有什么喜欢的节日，可以送点小礼物）、2、实时存、（今天穿了条漂亮的裙子赞美一下）3、择期存。有时间约她看看电影、吃吃饭。

樊老师/李梅：明白了。增加粘合度啊！

4、检查余额

经常检查一下你们的情感余额，一开始相处建立信任感很重要的。关系融洽，工作好干的！

樊老师/李梅：那她来时间不长，我打打基础，多主动些。当下我发现余额不足，相处困难，那我补偿补偿，创造机会。我想想啊，我看她挺喜欢喝奶茶，明天买两杯奶茶带过去。

宋老师/张华：这个想法不错，就这么办！

【回应与反馈】宋老师、樊老师扮演很成功，听了张华的方法，李梅有信心啦！让我们用掌声感谢二位老师的精彩演练！

【A2布置作业】

学也学了，演也演了，今天还有作业要布置哟！接下来我们可以想想有没有想要和谁维护或改善关系的？朋友、客户、老婆等等，那我们需要对情感存折进行存款，如何存？运用“情感存折四步法”会有什么样的预期效果？请大家回去复盘一下，一周内把作业交到群里或者发我微信也可。

下面是陈老师发来的反馈：

【总结】

今天我们一起学习了情感存折这个片段，让我们学会在人与人交往时多一些理解、多一些宽容、多一些赞美，运用“经营账户、区分存取、实时存款、检查余额”四步法来增加情感，建立和谐的人际关系。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“多栽花少栽刺”，可能是对我们今天这个片段的最好诠释。

今天的分享就到这里，感谢大家的陪伴学习，我们下次再见！