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【原书拆页】

蚂蚁搬大象式的道歉

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

下面我们进入到拆书家引导环节。

【what】蚂蚁搬大象道歉法是指道歉的时候尽可能把责任往自己身上揽，展现出我们对所犯错误的愧疚及道歉的诚意，从而获得对方的谅解。

【why】我们会认为，犯错了，进行道歉，态度诚恳点地赔个礼就是了，为什么还需要讲技巧呢？你要知道，在道歉时，你面对的是某个或者一群正在气头上的人，他们在生气的情绪下，会对你的道歉进行最恶意的解读。最常见地就是“我们会说‘我下次不再犯了’”，而对方会紧接着来一句“你还想有下次？”所以我们在道歉时得有一定的技巧，来打消对方的怒气。

【不这样做的坏处】人们在道歉时很容易犯两个错误：第一个是淡化自己的错误，如当你跟你女朋友说“你就别为这点小事生气了”，你内心里是把这件事儿当成一件小事儿，但是对对方来说可能是一件比较大的错误。

第二个是撇清自己的责任，还是以向女朋友道歉为例，“对不起，让你生气了，可这真不怪我，都是老张喊我去的。”潜台词表明，那是老王的责任，和我没关系。

如果按上面方式道歉，结果不仅不能平息对方怒气，反而会觉得你不诚恳，是在推卸责任。

【how细化行动步骤】

我们可以根据拆页，按照下面4个步骤来进行道歉。

1、直接道歉（直接说对不起、抱歉等词语）；

2、陈述事实（指出事件的经过及影响）；

3、承担责任（自己在这次错误中负有什么责任）；

4、保证不再犯或者提出改正。

第二条和第三条可以根据语境调整先后顺序。

【举例】在今年3月份的一次工作例会上，有个同事没有按时完成领导交代的工作任务。他在会上说:“这次没完成，主要因为甲方的资料太复杂，不太容易分析和处理。我试着做了一些工作，但都不太理想。”显然，领导对他这个解释非常不满意。

其实如果用今天的方法，应该这么说：“对不起，领导。上周例会安排的工作，我没有按时完成，影响了整体进度。这主要是我的失误，对资料的难度估计不足。接下来，我加班加点，在这周五之前把方案交给您过目。”

【预防异议】主动揽责，会不会让对方得理不让人，觉得好欺负？

虽然会存在这种情况，但那也只是对于一些心理极端之人，对于大多数人，当你主动把责任揽到自己身上时，他们反而会觉得不好意思，而且这种主动担责的态度也会让他们怒气大减。

【适用边界】当然这种道歉方法也有适用边界。对于一些自己没有任何责任，但承认责任会产生重大影响的事情，比如工作中因同事错误而失去一个客户，如果你向领导用这种方法道歉，领导也许会误会是你的责任。再一个，如果双方关系比较亲近，甚至是家人，而犯的又是非常小的错误，那么没有必要完全照搬上述技巧，那样反而显得太正式。

【场景设计及小组讨论】

根据刚才学到的蚂蚁搬大象道歉法，我们进行一个模拟场景演练。

小王和领导一起出席一次大型会议，整个会议行程都由小王负责。可是由于准备不够充分，再加上一些意外情况，不仅导致他们出席会议迟到、同时因为一些其他原因也导致他们没有与主办方开展充分的交流，失去了一次提高公司知名度和与其他公司商业合作的机会。因此回来后，领导对小王表达了不满。现在请两人一组，一个扮演领导，表达对小王在这次行程的不满；另一个扮演小王，用今天学的方法向领导道歉。下面给7分钟进行演练。如果很快演练完，可以互换角色再演练一次。一会我会请一个小组表演。

学员模拟场景演练：

主题：学会“蚂蚁搬大象”道歉法，向对方道歉，取得对方原谅

时间：2023年6月10日

角色：KK饰演 领导 来平饰演 小王

领导：小王，上次那个大型会议，你看咱俩都迟到了，也跟人家主办方没有说上话。这令公司失去了一个合作机会。这是咋回事嘛？

小王：领导，对不起，这真是我的错。

领导：嗯。认错态度我觉得是挺好的，那具体是哪个环节出了问题嘛？

小王：因为办公室老李临时说家里孙子生病，然后临时更换了司机，没有及时沟通这个问题。另外资料送来的也比较晚，我也没有做好对接工作。我应该是提前先去沟通，要做好对接，应该要有B方案来应对突发状况。这是我的失职，我没有做好这方面的一个应对。

领导：行，以后这方面多注意一下，相信你以后能把这类事做好。

小王：好的，领导，后面我多注意下，多学习。

【总结】今天我们学到了蚂蚁搬大象的道歉方法，希望今天在遇到需要道歉情况时，不是只简单道歉就完事了，而是能灵活的运用今天所学的方法。今天的分享结束，谢谢大家。