本拆页来自《高效能人士的七个习惯》第五个习惯：知彼解己 移情聆听P182

而作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

过渡：看到伙伴们已经阅读完了片段。这个片段讲了移情聆听是最高级的聆听，可以带来真正的连接。

［互动提问］：

接下来有互动问题，请大家根据片段内容回答一下

互动提问一：移情聆听是最高层次的聆听吗？答案：是

互动提问二：移情聆听的本质是什么？

答：移情聆听是全情投入，暂时把自己放在一边，受到对方的影响，真正的理解对方。

通过原文片段的阅读我们已经对移情聆听有了一定了解，那么接下来我们再一起学习一下什么是移情聆听。

［概念讲解］：

移情聆听是把所有的注意力都转移到对方身上，用耳朵、眼睛、身体和心去深刻理解对方。我们不再以自我为中心。而是以对方为中心。是以理解对方为目的的聆听。

移情聆听的本质是认识另一个人的心灵世界。理解对方的思维模式和感受，受到对方的影响。但不一定是赞同对方所有的行为。

［举例辨析概念］：如何再进一步理解移情聆听，我们通过举例来说明。

1、孩子想玩游戏，找妈妈谈话。妈妈边刷碗边回应孩子。请问大家这是移情聆听吗？

答：不是。移情聆听要全身心投入。

2孩子说想玩游戏，妈妈一听孩子要玩游戏，放下手里的活，就说了孩子一顿：“就知道玩游戏，不知道学习。”请问大家这是移情聆听吗？

答：不是，这是妈妈直接回应。我们要听孩子说话，并给出简短回应的。

3、孩子说想玩游戏，妈妈听完后，很担心地说：“玩游戏会影响眼睛，妈妈担心你的身体健康啊！”请问这是移情聆听吗？

答：不是。移情聆听要反馈感受，是反馈对方的感受，这里是孩子。不是说话人的感受，也就是妈妈自己的感受。

4、孩子说想玩游戏，妈妈放下手边工作，认真听孩子说话。用嗯、哦等简短回应孩子。在孩子说得开心的时候，回应孩子。妈妈理解到你的想法，你想要玩游戏，是想和同学有共同语言，打成一片吧！请问这是移情聆听吗？

答：是的。这是移情聆听。

再次强调，移情聆听是具有治愈心灵。能给人提供“心灵的空气”。是最高层次的聆听。即使你打算使用移情倾听，也不一定就能真的达到移情倾听的程度。

那如何才能做到移情聆听呢？作者在书中提到至少需要三步。

［具体HOW］：

第一步：全身心投入： 也就是调动我们全身的感官，眼睛、耳朵、心和情感都关注在对方身上。关于认知上：用认真的态度去对待，从内心深处重视起来。并避免自己的内心受到其他外界环境的干扰。因为我们都知道一心不能两用。心不在，只有身体在，是不能做到全神贯注的。

关于身体上：用行动来证明对这件事情的重视。比如用眼睛看着对方的眼睛，眼睛里充满对对方的关注。

总之，不要一边做自己的事情一边倾听。一起坐下来，没有外界因素的干扰，用心聆听对方的诉说。

第二步：简短应答：

首先用简单的词语回应他们的想法，例如：哦、、、嗯、、、、、原来是这样、、、、这样不容易打断他们的思路，让他们把话说得更完整，真正把自己的感受表达清楚。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要着急做什么，站在那里。

第三步：反馈感受：比如对不对？是这样的吗？也就是我们要把接受到的对方的感受反馈出来跟对方进行确认。如果不是很肯定，就用疑问的语气，让对方来确认我们是否理解正确。通过这种方式，让对方感受到我们是理解他的。更能帮助对方认清自己，勇于表达。给予了他心灵的空气和力量，他自然就能找到解决问题的办法。

［举例］：上个月的一个周末，因为孩子迷恋电子游戏，我迁怒老公不管孩子。当着孩子的面，跟老公大吵了一顿。场面都有点失控了。儿子很害怕这样的场面。我的心情也糟透了。无论输赢都变得不重要了。我很后悔把自己的焦虑传递给老公。现在想想，如果我会移情聆听，就不会发生这场冲突了。

如果可以回答当时的场景，运用今天的方法，我会更好的处理我的焦虑以及孩子的问题。我会使用。

第一步：全身心投入 充分调动我的身体上的感官，使用眼睛、耳朵等去倾听儿子和老公的表达以及他们的思维模式。不再以我的焦虑为中心，而是以孩子和老公为中心，试着去理解他们对电子游戏的感受和思维模式以及看法。

第二步: 简短应答 谈话的前半部分多使用简短的语言应答，比如：“嗯，对，哦啊！”以便于让孩子和老公把观点表达清楚。能够让他们把电子游戏到底带给他们什么样的收获以及意义都能表达清楚。

第三步：反馈感受 多使用重述、确认和解释的方法，把他们说道的问题再次梳理出来，并且跟孩子和老公确认。让他们真正的思考，电子游戏对他们起到的作用。多做觉察，让他们自己去寻找解决的方法。就不会发生争吵的局面了。

［适用边界］：移情倾听用在家人们中，能营造和谐团结有爱的氛围。用在工作中能解决遇到的各种难题。用于友情、人际关系中能提升我们的认知边界。

［预防异议］：关于移情倾听的难度还是蛮大的。也需要耗费很多时间和精力。也会遇到很多负面的影响。只有不断的实践和练习、不断的修正才能发挥出作用。需要我们不断的由内到外的提升认知和修炼。

［拆书家提问设计（逐字稿）］：请大家 思考一下未来我们可能会使用到方法的场景，例如孩子向我们讲述学校发生的事情，爱人跟我们讲述一天的感受，朋友的倾诉，同事之间的交流等等。再根据场景 编一段小故事，故事要交代清楚时间，地点，人物，情节变化（包括：起因、经过、结果）。经过部分要有具体的双方对话、动作等，对话部分要使用今天学习到的内容，不要忘记三个点：全身心投入、简短应答和反馈感受。这是这段故事中对话里要体现的内容。

把摘要写在一张纸上。时间五分钟。五分钟后我们请人分享他的剧本。

模板参考如下：

时间：未来哪天

地点：家里/公司/学校等等场合

参与者：学习者和孩子/同事/家人/朋友等

起因：什么事情需要移情聆听

经过：怎么样进行了移情聆听的三步骤

结果：预计结果

［学习者案例记录］：

时间：下周的一个早晨

地点：家

参与者：晓雯和奶奶

起因：奶奶房子正在装修

经过

晓雯：奶奶一般起床会很早，起来吃过早饭就会开始她的唠叨。我会选择坐下来认真倾听她的话。

奶奶：房子已经装修完了一部分了。

晓雯：对呀，嗯！我在听！（放下手中的工作，用眼睛注视着奶奶，很认真的去倾听。）哦。

奶奶：装修可不能马虎。（奶奶看到我回应她，她说得会更开心和起劲的）

晓雯：我会等奶奶说完后，再反馈奶奶的感受。比如，关于装修的着急心情以及想提醒我们注意事项等。

奶奶：对，我就是着急，怕你们没有想全面。

晓雯：好的，我知道了。

奶奶：和你说了以后，我感觉我心情好多了。

结果：

奶奶一定会非常满意我们之间的谈话。而且她早晨的心情也会比较开心。

奶奶的装修焦虑减轻了。

［回应］：感谢晓雯的分享。剧本起源于生活，所以很温暖和具有使用性。并运用了移情聆听的三个步骤。

［过渡］：通过我们一起学习了移情倾听，也就是知彼解己中的“知彼”。那接下来让我们再学习“解己”，也就是如何向对方表达自己。这两个拆页是并列关系。都是高效能人士七个习惯中的第五个习惯：知彼解己。

［学习目标］：在跟随我完成本拆页学习后，学习者能够有意识的使用（行为）表达自己的三步曲（澄清），去清楚表达自己，更好的让对方认识。达到双赢的局面。（界定）。

［自测题］：接下来，请大家完成自测：你平时是如何表达自己的呢？（1分代表非常不符合；5分代表非常符合。根据自己的当下感受打分，不需要过度思考。）

答完题的小伙伴，请举手示意一下。我会公布一下得分的标准。让大家做一个参考。

得分在20-25分，不知道表达的技巧，也能很好的适应。有很强的表达自己的水平。

得分在11-20分，还有很大的提升空间，处在中间水平，

得分在10分以下，这不代表你的能力不行，可能缺乏一些学习，就像我一样一直不会表达自己。我的测试结果也在10分以下。分数低也不可怕。通过本次学习能支持到你，提升表达自己的水平。

拆页二：选自《高效能人士的七个习惯》：第五个习惯知彼解己 表达也要讲技巧P189

表达自己也是谋求双赢之道所不可缺少的，了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被对方了解，这通常需要相当的勇气。

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

请注意这个顺序：品德、感情、理性。首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换。表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来述说自己的意见，有时候甚至改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也会产生信的见解。

［互动提问］：拆页讲得是如何向对方表达自己，真正使对方理解我们的需求。

好了我要提问了。

互动提问一：向对方表达自己，首先需要什么呢？答案：相当的勇气

互动提问二：表达自己需要从哪三个方面出发？品德、感情和理性。

互动提问三：这三者之间的顺序是什么？答案：品德第一，感情第二，理性第三。

强调三者的顺序很重要。这三者合在一起才是“解己”的过程。

［概念讲解］：那如何叫表达自己呢？

表达自己就是向对方解释自己的过程，这里我们让对方了解我们的品质、思想和感受。需要注意的是：表达自己的过程是需要使用到合理的语言把自己呈现出来。

表达自己不是夸夸其谈。表达自己己的过程需要注意的是逻辑先后顺序：先品德、再感情，最后是理性。

通俗的说法就是先告诉对方我在朋友心目中是一个什么样的人。有什么的品德。然后表达出我的感情世界，比如是否有移情能力以及与对方的关系。最后有逻辑性表达我们自己所擅长的能力。而且也因场景以及受到对方的影响，会产生新的见解和看法。

［这样做的好处］：表达自己是我们对自己的认可和觉察的开始。让对方了解我们的内在真实的想法。它能产生更多积极的行动，带来更多的双赢的机会。

［不这样做的坏处］：如果不表达自己。对方就很难快速的了解我们，带来不必要的麻烦和误解。这也换不来互相的认同和理解。不利于对自我的尊重。也不能提升自己的认知。与他人建立积极的有益的连接。

那么我们如何做到表达自己呢？至少需要三步：

［具体HOW］：

第一步：说品德：从品德入手表达自己。借助别人的嘴，描述一下自己的品质。也就是向对方陈述你有哪些品德。比如诚信、公平、谦虚、勇气等等。通过自省、反思、以及多向别人请教等各种方式。找到自己和朋友们目前对你最认可的品德。

第二步：说感情 感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。比如可以表达自己是否感情丰富，特别喜欢交流或者喜欢倾听别人的故事，并迅速建立一种亲近感。

第三步：说理性：即合理表达自己的能力。合理表达就是实事求是，不夸大表达自己现有的能力。如何有逻辑的进行表达，可以借助公式、模型等，表达清楚自己的优势以及自己获得的成就。而且还可根据目前的现状，提出一些比较恰当的需求，从而真正的实现双赢的局面。

［预防异议］：有人说，表达自己就是把自己说的好上加好吗？原文片段也说表达自己不是自吹自擂，表达自己的过程而需要我们多对自己觉察和复盘。以及与朋友的探讨中接收到的有价值的东西。前期需要不断的实践和探索。经过刻意练习和熟能生巧后才可能做到充分的表达自己。

［适用边界］：在面试中、一场关于合作的谈判桌上；一次有意义的沙龙交流会；还有工作生活中，只要有人际关系的地方就会需要表达自己。多去实践，就会多一份自信。

［举例］：上周周末我有机会参加了一个茶话会，会上有很多的陌生人。彼此为了增进了解，互相做自我介绍。我当时在回复一些信息，没有做好准备，所以就简短的说出了自己的名字以及自己的职业。没有展开细讲就草草结束了。所以活动结束后，没有链接到志同道合的伙伴；也没有在拆书帮发挥积极主动的促进作用。很是遗憾。今天学习了表达自己，如果再次回到当时的那个情景时，我一定试着用表达自己的三步曲把自己表达清楚。

第一步：说品德 我会在茶话会上说：嗨，大家好。我是Lily,来自大连知行分舵。一个被家人和朋友称为一个实实在在的人。因为自己的诚实，也一直能得到家人和好友们的支持和爱，这让我越来越深信，诚实守信必是我一生的坚守。

第二步：说感情 自我介绍的第二步：说到感情的话，我觉得我的感情特别丰富，很喜欢坦白自己的内心。也很容易跟人引起共情，收获很多珍贵的友谊。

第三步：说理性 我加入拆书帮尽管还不到一年的时间。但是我的学习能力和认知水平却不断的在提高。致力于成为一名终身成长者。身边的朋友都说我发生了很大的变化。工作和家庭生活也越来越满意。所以特别欢迎小伙伴们也能加入进来。一起快乐的成长。

［微行动学习］：

我的案例是不是让大家对方法有了更深的理解？

俗话说得好，实践出真知，让我们做个练习，更好地消化今天所学到的知识。

一、明确问题

大家想想，在日常与孩子、同事、上司、下属、朋友相处的过程中，你想好好表达自己，从而让对方了解我们，或者是进一步加深理解和增加感情，却发现并没有处理好的场景。

现在我给大家5分钟时间，大家把刚才自已想到的场景在小组内分享一下，并推荐出一个案例，来参与案主的评选。

在讨论过程中，大家也可以把今天学到了表达自己的三个步骤进行套用。

第一步，说品德；第二步说感情；第三步说理性，遇到使用难点可以记录一下，过后我们再具体分析。好时间到。大家讨论完后，我们来听听两组分别的发言：

第一组（晓雯）讲述了自己面试失败的经历；

我是学会计专业，应聘会计岗位。我的职业可能需要讲述品德。可面试过程我只是简单的介绍了一下我自己的姓名和毕业院校和所学专业，还有简单的从业经历。没有说到我的品德，让面试官更加的安心。但在感情方面，我说到我是一个平易近人的人和善良的人，喜欢和大家相处。有很强的沟通能力。关于说理性的时候，我没有很强的逻辑性能力，去合理的表达自己。关于我这个行业是一个综合性的行业。我没有去强调我更擅长的东西，总之是没有合理的表达清楚自己，导致以失败告终。没有得到任职的机会。

第二组（联想）讲述了她在工作中没有处理好人际关系的故事

具体事例内容如下：时间很久以前，我跟同事一起做项目。我是一个小组负责人，她们写得文档都需要发到我这里进行审核。有一个伙伴把她的文档和报告发给了我。我看了一下，发现写得不符合逻辑，不能审核通过。于是让她重写。可这个同事说她已经尽力，能力只有这么大，而且她还要照顾孩子，非常的辛苦。没有时间去修改她的文档。但我当时很坚决，还是让她重写了。之后我们之间的关系变得很不好。

感谢分享。现在有两个案例。

大家投票说说，大家最想就哪一个案例进行讨论？哪一个更具普遍性、大家更为关心、也更想解决呢？”

我们现在来投票看看，我们采用少数服从多数的原则，选出其中一个案例再进一步分析：第一组获得3张支持票。第二组有2张支持票。

那么我们少数服从多数，就选择第一组晓雯的案例来进一步讨论。

二、引导分组讨论问题本质

我们请晓雯思考一下，大家也可以讨论。如果把晓雯的故事带入到我们今天学习的表达自己三步曲中，其中哪个步骤会是你的难点？

晓雯：我认为说理性对我来说是难点。我没有很强的逻辑性，在面试中，没有很好的合理的使用逻辑性去梳理自己的能力并表达出来。

那我们接下来就晓雯说到的难点来进行讨论解决大家同意吗？

回答：同意

接下来请大家分组讨论，说理性这个步骤难在哪里呢？其本质是什么呢？

给大家5分钟的时间进行讨论。五分钟后我请大家以小组形式分享：

好的，时间到。看到大家讨论热烈，想必已经找到了问题的本质原因，请每一小组派代表来说一说吧。

第一组：1 逻辑性不强，说话没有层次，没有结构。

2 对自己认识不清，不知道自己的优点。

第二组：1 我们不好意思说自己的能力强。

2没有很好的思路，东一句西一句。

三、明确问题本质

根据两个小组的发言情况，我总结下问题的本质现在看来是三个：

第一个是逻辑思维能力差。

第二个是不好意思表达

第三个是不了解自己

请问大家都认同吗？

回答：都认同。

我们找到了三个本质原因，今天时间有限，我们只能就一个本质问题进行讨论解决，现在需要我们选择其中一个本质问题讨论解决方案。我们还是采取投票方式决定吧。请大家举手投票吧：第一个本质问题获得3张支持票。第二个本质问题只有1个支持票。第三个本质问题只有1个支持票。

接下来我们就确定对逻辑思维能力差这个问题进行进一步的讨论解决。

四、引导分组讨论解决方案

那么，接下来，我们的思路以及解决目标是如何提高逻辑思维能力。

继续给大家5分钟时间，在小组内讨论怎么做，才可以解决这个问题。我们以小组为单位进行汇总。

好的，时间到。我们来听听每个组有什么妙招去解决这个问题。

第一组讨论的方案有3个，具体如下：

1.多看提升逻辑力的书：《金字塔》《结构思考力》

2.学习帮主的八大问。

3.买网课，上网课

第二组讨论的方案有2个，具体如下：

1.找组织，共同实践和学习。

2.平时多练习

五、共创成果：

两个小组已经给出了各组的解决方案，接下来我把大家的方案进行总结归纳如下：

1.看相关逻辑力书籍 《金字塔》《结构思考力》《提问力》

2.学习帮主的八大问

3.上网课

4.找组织一起实践。

5.刻意练习

好的，经过大家的努力，我们共同为逻辑能力差找到了解决方案。这里大家认为根据上面提供的方案，可以解决逻辑能力差的问题吗？

回答：可以。

大家已经认同了方案，希望我们大家都可以根据这个方案来提高自己的逻辑能力。我现在宣布共创完成。

请大家给自已一个鼓励的掌声。

［布置作业—找人分享］：我们刚刚学习了知彼解己。它属于高效能人士第五个习惯。接下来给大家布置一个任务，在未来一两周内，在遇到需要让对方充分认识自己的场景时，运用我们学习到的表达自己三步法去让对方更全面的认识自己，看看会发生什么？使用后在大群里分享。

［学习者案例记录］：（学习者万万分享）

上周六我学习了表达自己。自己感觉很幸运。因为我周一有一个面试。正好可以使用表达自己三个步骤。第一步说品德，第二步说感情，第三步说理性。因为我的逻辑能力不是很好。于是我在家练习了好几遍。接下来是我面试中的一部分对话内容：

万万：各位老师好！

面试官：你好！请坐。你先简单介绍一下你自己吧。

万万：好的。我是万万，一个被同学们称为最值得信赖的一个朋友。

再者我也一直认为诚实守信是我最重要的品德。

作为老师也特别适合我，因为我的移情能力很强，感情丰富，很容易和学生们产生共鸣，打成一片，让学生们亲近我。

我还拥有很强的教学能力，会把课程设计的生动，有趣，形式多变。在课堂上会积极调动学生的学习兴趣。我在教学生涯中获得过市最佳老师称号，在区市里开设过不少于10次的公开课，均受到学生和同行的好评。

面试官：你的介绍我们很感兴趣，我们也很需要你这样的老师。

总之我成功的完成了这次面试，感觉自己棒极了。

［结语］：今天我们一起学习了移情聆听的三步骤：全身心投入、简短应答和反馈感受；以及表达自己中的三步曲：说品德、说感情和说理性。希望今天的知彼解己对你的生活有帮助。通过刻意练习，运用到生活、工作中，让自己和外界的关系更顺畅。

好的，我的分享到此结束。谢谢大家。