开场：
为了方便随后的讨论， 我们进行分组，左边伙伴为1组，右边伙伴为2组。
大家好！ 我是王礼界， 欢迎大家参加本次拆书活动， 我的三个标签是， 销售员、 新手拆书家、 学习者。
在跟我完成本次 RIA 现场学习后， 学习者在沟通中， 在不确定对方是否理解，我们表达的概念的意思的时候，学习者能够运用 （ 行为） 让对方听懂我的3个步骤（澄清），来进行沟通， 让对方听懂我， 消除对方误解（界定）
图书介绍（场景介绍法）
[ 事件场景 ]我相信大家应该有工作的经历吧！在工作中， 几乎每天， 我们都在进行沟通， 可有时候，会出现，对方不理解的情况， 比如， 几年前的一天， 我接到一个同事的电话，他问我，有个门店要的超时赠品， 是给他，还是不给他？我就说给他要这么说， 不给他要那么说。 他听了过后说， 你就说给，还是不给吗， 我就说， 可以给他， 也可以不给他（但要避免下次又问超时赠品的问题），给他要这么说， 不给他要那么说， 回答了三次， 他还是说不明白，过后，我说我这是讲第 4 次了， 他才听懂。
[ 提问 ] 在过去的生活，或者工作中， 大家有没有遇到过类似的场景，在沟通中， 对方很难理解我们表达的意思的情况， 当时，你是怎么做的呢？结果又怎样呢？
[ 影响 ] 如果很难让领导听懂我， 那领导的心里肯定会对我们有看法， 如果很难让客户听懂我， 那就很难得到客户的支持， 结果不仅会影响到我们工作的开展， 还会影响到自己职业的发展。
[ 解决 ] 那如何让对方听懂我呢？ 《说话的力量》这本书中， 就为我们提供了解决问题的思路，那就是，在解释过后，还需要确认对方是否听懂了。
请大家自测
在开始片段拆解前，请大家做下量表自测题，来了解自己在沟通中，争取让对方听懂我的能力。请仔细阅读表上的每一句话， 根据自己的实际情况，来勾选对应的数字，不用去纠结分数， 按照自己的实际情况做出选择， 就可以了。 现在， 请大家用一分钟的时间来完成这个测试。
自测说明： 请仔细阅读表格中的每句话， 根据自己的实际情况打分。 在这份自测题中 （ “1” 代表完全符合实际情况， “6” 代表完全不符合实际情况； ） 测试完后， 相加勾选的数字， 得出总分。
1、我总是认为对方能够理解我表达的概念的意思。1 2 3 4 5 6
2、解释概念的时候，我不知道要讲哪些要点。1 2 3 4 5 6
3、解释概念的时候，我总是感觉到比较困难。1 2 3 4 5 6
4、解释概念后，我总是认为对方听懂了我讲的概念的意思。1 2 3 4 5 6
5、多次解释概念的时候，我会显得不耐烦。1 2 3 4 5 6
合计分数：
解释自测题
好的，大家完成了这个测试，这个测试一共有5道题目，总分是30分，下面，我们就来看看大家的得分。
1、总分在20分以上的伙伴，说明在沟通中，你让对方听懂我的能力很强。
2、总分在10 - 20分之间的伙伴，说明在沟通中，我们让对方听懂我的能力，还有提升空间，通过今天的片段拆解，可以提升让对方听懂我的能力，来消除对方的误解。
3、总分在10分以下的伙伴。
我们就更应该要注意，如何让对方听懂我，这个问题。
当然，这只是一个测试，我们不用去纠结分数的多少，因为，我们今天要拆解的这个片段，就是让对方听懂我的一个案例。下面，我们就来拆解这个片段，请大家用1分钟的时间来阅读拆页，阅读完后，请举手示意我。
《说话的力量》作者： 孙路弘
下面我们来看一段电影《心灵捕手》中，
心理学教授西恩向充满困惑的男主人公威尔的发问。 这部电影描写的是一个天赋极高但因童年阴影而止步不前的男孩的故事， 片中充满了睿智的对话。
西恩： 你有心灵伴侣吗？
威尔： 我有 …… ？ 说清楚点。
西恩： 能够和你匹敌的人。
威尔： 我有查克。
西恩： 不是， 查克是你的家人， 我讲的是触动你心灵的人 ……
威尔： 我有 ……
西恩： 谁？
威尔： 有很多。
西恩： 说出来 ……
威尔： 莎士比亚、 尼采、 福斯特、 奥康纳、 康德、 洛克 ……
[ 插图 ] 图 7—1
电影《心灵捕手》截图
西恩： 很棒， 但他们都死了。
威尔： 对我而言， 他们没死。
西恩： 他们当然死了，
威尔， 你无法和他们对谈， 你无法回应他们。
威尔： 对啊， 没有法术把他们弄醒超生， 是没办法和他们对谈的。
西恩： 对， 那就是我所说的。 你只看到这个世界中负面的事， 如果你不踏出这第一步， 就永远不会拥有那种关系。
好的， 大家阅读了拆页，大部分伙伴都举手了。
what ： 片段中有一段对话，说的是，心理学教授西恩，争取让威尔听懂他讲的概念，心灵伴侣的意思。
下面我们就来看，西恩是如何“让对方听懂我"的。
理解片段：我们先来看片段中的第1段对话，西恩说，你有心灵伴侣吗？威尔回答，我有，说清楚点，这里，咸尔是不是没有听懂，心灵伴侣的意思？
伙伴：是的。
是的，没有听懂，心灵伴侣的意思。
过后，西恩进行了解释，能够和你匹敌的人，威尔回答，我有查克。西恩又说，不是，查克是你的家人，我讲的是触动你心灵的人，这里，我们来看，他们双方，是不是对心灵伴侣讲的是人，达成了共识？
伙伴：是的。
是的，对心灵伴侣讲的是人，达成了共识，同时，西恩又进行了解释，我讲的是触动你心灵的人。
随后，威尔回答，我有，有很多，在这个时候，西恩问咸尔，谁，并要对方，说出来，
在威尔说了一连串的人物名称过后，西恩说，很棒，这里，我们来看，他们双方，是不是对心灵伴侣讲的是，触动你心灵的人的理解，达成了共识？
伙伴：是的。
是的，对心灵伴侣讲的是，触动你心灵的人的理解，达成了共识。
why ： 在日常沟通中， 当对方不理解我们表达的意思的时候， 我们就努力 的进行解释， 想让对方听懂我， 来理解我。 多次解释过后， 对方还不明白， 我们就可能会显得不耐烦， 心里面认为自己明明说清楚了， 可是对方还听不懂。 当然， 对方也有可能将没有听懂的原因指向你， 认为是你没有说清楚， 结果很可能就会有人认为， 这么简单的事情还弄不清楚， 是不是有意的， 这样的话， 双方就可能产生误会。
如果用上让对方听懂我的办法， 先给出一个概念， 然后，进行解释， 直到双方对概念的理解达成共识，就能让对方听懂我表达的意思， 因为， 一步一步解释了对方不理解的部分。
how ： 那如何让对方听懂我呢？根据刚才，我们对片段的理解来看，可以归纳出以下三个步骤：
1 、 结出概念。给出一个概念， 比如， 案例中的 “ 心灵伴侣 ” 。
2 、 解释概念。解释自己给出的这个概念，比如，案例中，西恩说，能够和你匹敌的人，还有，我讲的是触动你心灵的人。
3 、 达成共识。对概念的理解达成共识。
共识有2点，①对概念讲的事物类别达成共识，比如，案例中，双方对心灵伴侣讲的是人物，达成了共识，②对概念讲的事物区别于它事物的理解达成共识，比如，案例中，在威尔说了一连串的人物名称过后，双方对心灵伴侣讲的是触动你心灵的人的理解，就达成了共识，因为，共识从人物，具体到了，那个人。
举例：下面，举个例子，来说明一下，以上三个步骤的具体应用。
前几天，我和一个朋友讨论，他在网上直播卖书的事情，1我说，你有用户思维吗？他说，什么用户思维，说清楚点。2我说，就是要替用户着想，也就是要替顾客着想，他说，我是在替顾客着想啊①，我推荐的都是一些经典书，很有用的。我说，不是你认为有用的意思，我讲的是要站在用户的角度去思考问题。他说，是这样的呀，3我说，那样的？他说，要去思考，用户有什么想法，用户有什么需求啊②。
在这个时候，我就认为，他听懂了我讲的用户思维的意思，因为，他讲了，要去思考用户有什么想法，用户有什么需求，这里，就从思考的事情，具体到了，思考那件事情。过后，我说，是的，我们就聊用户的事情了。
那么，在解释概念的时候，让对方听懂我，我们就可以得出，概念讲的事情，就需要对方具体到那件事情，概念讲的人，或物，就要具体到什么？
伙伴：那个人，那个物，
是的，要具体到那个人，或那个物。
在沟通中，我们给到对方一个概念的时候，有的时候说出来对方就懂了，我们就可以继续后面的谈话内容；有的时候，需要来回进行解释，比如拆页中西恩跟威尔说的概念心灵伴侣，就解释了两次。在日常生活或者工作中，有一些比较复杂的概念，有可能需要来回解释很多次，比如元认知。我们今天讲的三个步骤，是给到大家一种思路，先给出概念，然后，解释概念，最后，达成共识，对概念的理解达成共识过后，我们后面的沟通才会更有效。
where ： 在日常沟通中， 我们都可以运用， 让对方听懂我的办法， 来进行沟通， 当对方不讲道理的时候， 就不太适用， 因为你的解释对方听不进去。
以上就是我对片段的拆解， 下面我们来进行现场演练，
场景是这样的，新手拆书家小王， 在准备晋级选片段的时候， 将自己手中的图书翻了又翻， 看了又看， 还是没有找到一个让自己满意的片段， 于是， 小王打算，明天上班，午休的时侯， 在办公室，找同事老张，借实用类图书，
（问题）现在，请大家思考一下，在明天上班，午休的时候，在办公室， 小王应该怎样运用，让对方听懂我的三个步骤，来进行沟通，让老张听懂小王说的实用类图书？
（指令）1、下面，请在小组内，每两人一组，一人扮演小王，一人扮演老张，相互协助，先写下解决问题的，双方的对话台词，要求，①小王的对话台词内容，要用上，让对方听懂我的三个步骤，②对话的结果，至少要明确出，那一本实用类图书。
2、再进行角色扮演，一人扮演小王， 一人扮演老张，按写下的对话台词，先预演一次，5 分钟后， 我们邀请 一组伙伴，按写下的对话台词，进行现场演练分亨。
处理异议：如果有单独一人，那就请他观摩指导讨论。
二位伙伴现场分享，
林同学1扮演小王
林同学2扮演老张
小王：老张，你好，给你商量个事。
老张：什么事，你说。
小王：我借本实用类图书。
老张：实用类，图书，说清楚点。
小王：实用类图书，就是侧重解决实际问题，强调实战的书。
老张：那些实际问题哦!
小王：比如，解决沟通问题，还有举例子说明的，
老张：这样的书，我有。
小王：说出来，书名是什么？
老张：《关键对话如何高效能沟通》
小王：那我就借这本书。
为了学以致用，下面，我们来安排一个作业：
在接下来的两三周内，在沟通中，我们是否有，不确定对方是否理解我们表达的概念的意思的情况，如果有，请大家用让对方听懂我的办法来进行沟通，让对方听懂我，如果没有，那请大家将这个方法分享给身边的伙伴，然后，请将这个过程记录下来，整理成文字，或者图片私信发给我。
以上就是我的 TF3-2 的晋级分享，让对方听懂我， 欢迎大家留言指导， 谢谢大家！
王老师分享：
背景：活动过后，我收集反馈，微信上，又找王同学要苹果、洋葱，好半天，他才回复，几段文字，我看了过后，就说，收到，谢谢王老师的细心讲述[强]，不多久，他说，细心的意思，我还知道，但讲述的意思是什么啊？你说一下呀。
1、我说，好的 ，收到，谢谢王老师的细心讲述[强]
他说，细心，我晓得，讲述是啥子？
2、我说，讲述就是讲解事情的情况。
他说，我讲的是，我给的苹果和洋葱哟。
3、我说，不是说苹果洋葱，我讲的是，给的苹果、洋葱，在客观表述事情，
他说，是的，事后，收集苹果（写下晋级者表现好的部分）和洋葱（写下晋级者可改善部分）。
