开场：
【自我介绍】
大家好！我是王颖，非常高兴又和小伙伴们一起来拆书，我今天拆解的是3-2，主题是同理心倾听，时间大概需要25分钟。
我的三个标签：
1. 大学教师，这是我的职业
2. 互联网营销师，正在经营自己的抖音账号，走在直播的路上。
3. 拆书家，在拆书的道路上不断精进，用书中的方法解决生活工作中的问题。
【分组】
根据今天参加拆书的人数，我们分为2组，在拆书的过程中有小组内讨论演练环节。
【学习者场景法图书介绍】
【场景】
先和大家分享一下我的经历。初三的某一天，女儿放学回家，跟我说，“妈妈，我不想当班长了，班长的活太多，太耽误学习时间。”我脱口而出说，“怎么回事？为什么？”女儿郁闷地说，“我已经初三了，学习任务这么重，每天被老师叫去做那么多事情，我都没有时间学习了。”我一听就有点着急，觉得她这个态度不对，说“我看你周末在家，还有时间玩手机呢，这个时间就可以用来学习呀，不是时间不够用，是时间利用的不好。”女儿接着说，“反正我就是不想当班长了。”问题没有解决，弄得我们俩都不太愉快。
【提问】
不知道大家是不是也会有过类似的经历呢？当孩子想跟你分享她的烦心事的时候，或者朋友和你分享烦恼的时候，你是怎么做的呢？效果怎么样呢？是不是经常不问青红皂白就妄下断言？又或者一上来就好为人师把自己的经验灌输给对方，让对方一下子没有了想和你继续分享的想法。我们是不是总是用自己的想法揣摩他人，揣摩全世界呢？你真的听懂了吗？你真的会听吗？
【影响】
以上这些沟通中的问题，若不能及时意识到并做调整，会影响到我们与他人的沟通效果以及朋友、家人对你的信任，朋友和你不能畅所欲言，客户和你不能开诚布公，孩子和家人不敢和你说实话等等。
【解决】
那我们应怎样与他人进行有效的沟通呢？史芬蒂· 柯维博士的《高效能人士的七个习惯》（三十周年纪念版）这本书中给我们提供了一种非常有效的沟通方法，那就是“同理心倾听”，在沟通时，我们要站在对方的角度理解他们的思维方式和感受，并能够说出对方的感受。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在与他人沟通存在问题时，运用“同理心倾听”的方法，重复与解释对方的话，并能够用说出对方的感受。
【A1量表自测】
开始学习前，我们先来做一个测试。
量上有5个题目，请按照1～6分的标准给自己打分，1代表非常符合，6代表完全不符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，并算出总分。
给大家1分钟时间，做完的小伙伴可以开麦告诉我。
【I解释量表自测意义】
好，时间到，大家也都算出了自己的分数。我来给大家解释一下这个量表的含义。
这个测试题的设计是为了了解大家的交流倾听处于怎样的一个水平。
大家看一下自己总分数，如果是25分以上的小伙伴，基本能做到有效倾听；15-25分的伙伴是选择性接收；15分以上的伙伴则是充耳不闻或者装模作样地听，还有很大的提升空间。
那么如何做到有效沟通呢？答案在下边的学习中揭晓。
下面我们花2分钟的时间共同阅读一下拆页，我来给大家朗读。
【R原文片段】
主题：同理心倾听
来自：《高效能人士的七个习惯》（三十周年纪念版）P259
同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
同理心（Empathy）不是同情心(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
【和学习者简短互动】
大家读完拆页之后，原文片段中出现频率最高的一个词是哪一个呢？（大家可以开麦告诉我）
对，就是同理心倾听。
那同理心倾听是站在自己的角度去听？还是站在对方的角度去听呢？
是的，是站在对方角度。
【WHAT】
刚刚大家的回答，已经把这个拆页的核心内容讲出来了。
这个拆页就是告诉我们，什么是同理心倾听，进行同理心倾听时。我们应该如何做。同理心倾听是指以理解为目的的倾听，我们在与人沟通时，要站在说话者的角度，理解对方的感受和想法。
【WHY】
除了物质，人最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。同理心倾听是真正的以了解别人为目的去倾听，是一种满足对方心理需求的倾听。如果我们不懂得同理心倾听，在沟通的过程中，对方可能觉得你根本不理解他，没有得到你的认同，沟通会陷入僵局。运用同理心倾听的方式沟通，能让对方感受到理解，有很强的认同感。
【HOW】
如何进行同理心倾听呢？结合原文，我总结出“同理心倾听三步法”。
第一步，复述对方的话：注意，只需要复述对方的话就好，不要带着自己情绪去疑问、去感叹等等。重复的目的是，让说话者感受到我们是在专心的听他说话。
第二步，解释对方的话：用自己的语言来解释对方说的话，可以用询问的语气来跟对方确认，对方是否与你的想法一致？
第三步，说出对方的感受：点破对方感受，感性表达。比如我们可以说：你现在是不是很伤心/焦虑/愤怒……？
【WHERE】
同理心倾听可以用于跟家人、朋友、同事、合作伙伴的沟通。当我们发现对方有比较严重的情绪时，运用同理心倾听来进行沟通，站在对方的立场去感同身受，沟通效果一定会更好。
而一般性的沟通询问，随意的谈话、闲聊就不适用这个方法。
【举例】
回到前面我自己的经历，如果我之前知道同理心倾听法的话，那么，我跟孩子的聊天就不会闹得不愉快。
女儿向我倾述时，我可以说，“你不想当班长了，是因为活太多，耽误学习时间。” （复述对方的话）“班长每天协助老师管理班级，为同学服务，事情很多，责任很重，占用学习时间，你不想干了。”（解释对方的话）“你觉得是班长的事务挤占了你学习的时间，让你有很深的挫折感。”（说出对方的感受）
【A3现场演练】
便于大家更好的掌握同理心倾听的方法，下边我们做一个情景模拟演练。
我给到大家一个场景：
月月不断的向闺蜜诉苦说：我老公都是30多岁、有孩子的人了，还像个孩子一样，不做家务，不爱和孩子玩，最大的爱好是玩游戏。
现在给大家5分钟的时间，请大家在小组内演练，一人扮演月月，一人扮演月月闺蜜。
月月闺蜜通过用同理心倾听的方法，真正理解月月，挖掘出月月背后的想法和感受。
【A3现场演练】学习者案例
好，时间到，下面请静静老师和小丸子老师来给大家做角色扮演，要用到我们刚刚学习的同理心倾听三步法。
静静老师（月月）：亲爱的，我真是烦死了，我老公都30多岁了，还总像孩子一样，也不做家务、也不陪和孩子玩，整天的在那里玩游戏。
小丸子老师（闺蜜）：你老公30多岁，也不帮你做家务，也不陪孩子，整天玩游戏。
静静老师（月月）：是啊是啊，气的我都要和他离婚了。
小丸子老师（闺蜜）：别生气，别生气，离婚不至于，他是身份还没转化过来，还很孩子气，不知道和你分担家务和照顾孩子。
静静老师（月月）：对，就是这样，我那么累。
小丸子老师（闺蜜）：你老公不帮你分担家务、不照顾孩子、不和孩子玩，让你感觉很疲惫，很委屈，对吗？
静静老师（月月）：对啊，对啊，我就是这种感觉。
谢谢两位小伙伴的分享，两位伙伴在分享的过程中很好的运用了今天所学的“同理心倾听三步法”，让月月觉得闺蜜很懂她。
【A2】布置任务
学习了同理心倾听的方法之后，我们要运用起来，同朋友、家人、合作伙伴等交流的时候，你可以用这个方法做到真正理解对方。
大家想一想，最近一次因为自己沟通中的问题，比如：选择性的听、好为人师地给建议、着急下结论等等问题，导致沟通不愉快的场景，回去后找到对应的人，用“同理心倾听”再沟通一次。
完成任务的小伙伴，可以在这个周日之前微信发给我。
【学习者案例】
超超女儿：我讨厌英语王老师，她上课总是不让我回答问题，不想上英语课了。
超超：英语老师上课时不叫你回答问题，你讨厌王老师，不想上英语课了。
女儿：是的
妈妈：你觉得王老师没有注意到你，没让你回答问题，讨厌上英语课了。
女儿：是啊，即使我举手了，王老师也不叫我。
妈妈：你觉得王老师上课没让你回答问题，打击了你学习的积极性，你觉得很失落，是吗？
女儿：是的，我就是很失落。
【结束语】
同理心倾听就是站在对方的角度思考，充分理解他的思维方式和感受，听懂对方言语背后真正想表达的东西。
同理心倾听包括三个步骤：复述对方的话、解释对方的话、说出对方的感受。希望大家能把同理心倾听变成自己的习惯，将知识拆为已用。
好的，今天我的分享就到此结束了，感谢大家的参与！
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