R原文片段：

接下来请大家阅读我为大家准备的拆页一，这个片段选自《提问力》第129页。给大家2分钟时间阅读，完毕之后请举手示意我。

拆页一

“五问法”，源自一本讲精益生产的书。这本书在制造业鼎鼎大名，无人不知、无人不晓，书名叫作《丰田生产方式》。作者大野耐一，被称为丰田生方式之父

在《丰田生产方式》中有这样一个例子":

一台机器不转动了，你就要问:

“为什么机器停了?”

“因为超负荷，保险丝断了。”

“为什么超负荷了呢?”

“因为轴承部分的润滑不够。”

"为什么润滑不够?”

“因为润滑泵吸不上油来。”

“为什么吸不上油来呢?”

“因为油泵轴磨损松动了。”

“为什么磨损了呢?”

“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”

反复追问“为什么”，就会发现，机器需要安装过滤器。

如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

I拆书家讲解引导：

【技能点】设定学习目标

首先第一个拆页我们有一个小学习目标，学完这个拆页，大家学会应用“五问法”找到目标失败的真正原因，促进问题解决及目标达成。

看小伙伴们基本上都读完了，接下来我来分享下我对这个片段的解读。

提问：你们有没有遇到过目标失败的情况呢？

学习者：所有学员回答遇到过

拆书家回应：看大家的回复比较一致，都遇到过目标失败的情况。那有没有找到失败的原因呢？

学习者：所有学员都回到没找到

拆书家回应：大家都遇到过目标失败的场景，但是没有系统的方法去找过原因。那今天我们学的这个片段“五问法”，它就是一种方法来帮助大家分析目标失败的真正原因，促进问题的解决及目标的达成。

意译案例

下面开始拆页的解读，片段案例是一个车间生产的案例，为了帮助大家更好的理解，我举一个亲身经历的案例：

我给下属安排了一个工作，要求两周内将项目目标成本梳理出来进行内部评审，结果两周过去了没有任何反馈。

我：上上周安排了梳理目标成本并组织内部评审，到现在我没有看到梳理结果，没有收到评审通知。为什么没有完成呢？

员工：因为事情太多了，没有时间梳理

我：为什么事情太多了？

员工：因为上上周的付款没有做完，延期到本周做的，占用了时间

我：为什么上上周的付款没有做完？

员工：因为部分单位没有按时提报付款资料

我：为什么部分单位没有按时提报资料呢？

员工：因为有些单位第一次申报对材料要求不熟悉，反复修改了几次

我：为什么第一次申报的单位对材料要求不熟悉呢？

员工：因为单位进场后，没有及时组织进场交底和培训

问到这里知道成本经理在单位进场后没有及时组织交底和培训，导致后续工作出现逾期情况。跟成本经理再次强调进场交底培训的重要性，根据她本周的工作安排重新确认了完成时间（本周）。

（What）这个片段讲述了一个方法，当目标没有达成或者任务没有完成时，通过“五问法”找到没有完成的本质原因，针对性解决问题，促进目标达成。

（Why）当目标失败、任务没有完成或者出现问题后，不深入分析仅停留在表面原因，那么下次遇到类似情况还是完不成或失败，还会浪费大量时间和精力。如果运用到“五问法”刨根问题，找到本质原因就能针对性解决问题，促进目标达成。

（How）那要怎么做呢？

第一步：描述现状。描述目标失败的现状：什么时候定了什么计划/目标，现在的结果是什么

第二步：问具体原因：为什么没有完成呢？注：避免使用反问句或评判性语言

第三步：结合回答内容，继续追问。这一步，可以连续发问，提问次数不局限于5次，可以是3次或6次或者更多，直到回答内容可执行且再无影响因素。提问句式可参考：为什么+回答内容？

（Where）工作中涉及到跨职能协同情况较多，目标未达成的原因相对复杂，当工作中任务目标没有完成时，就可以采用“五问法”找到本质原因，对症解决。跟下属或平级同事沟通最为适用，若是上级沟通，根据关系情况慎重选择，连续追问有时会让人感觉像在被质问。当自己设定的目标没有达成时，也可以参考“五问法”通过自问的方式找到本质原因，促进目标达成，但是效果可能不及工作中的应用，因为缺乏被考核的紧迫感。

（预防异议）有的小伙伴可能会问，这个方法叫“五问法”，我问5个问题后能不能找到原因呢？如果找不到原因怎么办呢？

其实，它的命名是个巧合，丰田公司在最开始创造这个方法时刚好问了5个问题找到了原因；我们在应用时，根据实际情况问的问题可多可少，只要你认为找到了可以执行的最本质原因，就可以停止发问，进入下一个环节。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1激活经验】【技能点】显像提问

接下来，请大家回想一下，你最近一月或一个季度，是否遇到下面这些情况：

夏天到了，给自己定了减肥10斤的目标，准备好了所有运动状态，坚持跑了一周，结果第二周再也没跑过。

上周一，你跟同事说把xx数据整理下周五给到你，结果临近周五下班你还没收到统计收据，你看到同事准备拎包下班，此时你想叫住他，当面沟通下。

请想一想当生活中工作中遇到类似目标没完成、同事没按时完成他的工作或者领导给你安排的事情没做完时，你怎么跟对方沟通或者自我分析的？

请想一想，在小组内分享，时间为4分钟。小组分享结束后，我会请一位小伙伴和大家分享他的经历。

回应：好，大家讨论分享得很热烈。现在，请一个小伙伴来分享一下她刚才想到的经历。有没有主动想要分享的小伙伴呢？

学习者大蓉案例记录：

前天给自己定下目标要完成拆书法讲座的逐字稿，但是没有完成，因为我追剧追到半夜3点钟。

拆书家反馈：这是个很好的案例，谢谢大蓉老师的分享。你的经历我也常常遇到，最近准备拆书过级，每天要写逐字稿，结果看剧就看到10点多没时间写。

学习者花想容案例记录：

我本来准备花2个月的时间学习一本书的视频课，结果没有看完。

拆书家反馈：大家刚才分享的案例都属于定了目标后没有完成的情况。

【A1+】反思加工【技能点】指令清晰，有学习者根据指令，联系出了如果以后再遇到同等情况时，自己的具体做法。

刚才大家都分享了自己的经历。如果往事可以重来，你坐着时光机回到了当时，会怎么用今天学到的“五问法”？

请大家花2分钟时间把结合“五问法的步骤”把自己的做法写下来。然后我会请一位小伙伴分享她是怎么做的。

好，我们现在请花想容和大蓉老师来分享一下，针对刚才的经历，她反思后的做法。

学习者花想容案例记录：

定了2个月学完一本书视频课程，结果没完成。为什么没有完成呢？

因为时间不够

为什么时间不够呢？

因为每天定的学习时间是1个小时，结果视频时长超过1小时时，我就得挤出其他时间，无法保障。

为什么视频时长超过1小时呢？

因为没有对视频课程的时长进行筛选。

拆书家反馈：过程中引导学习者找到了本质原因，后期可以通过控制学习视频的时长来保障2个月的目标完成。

学习者大蓉案例记录：

我大概问了5个问题，稿子没完成时凌晨半夜扪心自问。

为什么没有完成呢？

因为追剧了

为什么追剧呢？

因为我不想写稿子

为什么不想写稿子呢？

因为担心自己做不好，群里其他成本都是培训师，就我一个人没有经验

为什么担心自己做的不好呢？

因为觉得自己没有经验，内心害怕

找到这个原因后，知道自己要面对，第2天早晨就开始在电脑面前写。

拆书家反馈：大蓉老师用到了五问法，找到了真正的原因，希望你下次一定能够完成。

（拆页过渡）

刚才我们学习了“五问法”，它可以通过连续追问帮助我们找到问题的本质，从而针对性解决问题，促进工作目标的达成，更适合在充满刚性考核的职场中任务失败时应用。那么，面对工作之外的目标呢？我们又该如何提前规划，避免失败带来的挫败感呢？接下来我们要学习拆页二GROW模型可以帮助我们在开始行动前识别真实需求、围绕目标制定出可行方案和行动计划，促进目标一步步实现。

【技能点】设定拆页2的学习目标

让学习者学会应用GROW模型识别目标并围绕目标展开现状分析、制定出能够落地执行的方案及行动计划

R原文片段：

接下来请大家阅读我为大家准备的拆页二，这个片段选自《提问力》第94页。给大家2分钟时间阅读，完毕之后请举手示意我。

拆页二

如何塑造你的目标感，InsideOut Development 发展公司总裁艾伦.范恩提出了GROW模型，这是一种简单易行的方法，可以帮助人们在生活中的各个方面更加专注，减少干扰并最终提升表现。

GROW模型

GROW模型能够引领人们更好的做出决定，它由四个阶段组成。

目标（Goal）我们想做的事

现状（Reality）我们所面对的状况，或者我们认为的状况

方案（Options）我们如何从现状到目标

行动（Way Forward）我们想采取的行动

看着这个模型，你可能在想，哦，好像我生活中的很多事情，都经过了这样一些步骤。对，在日常生活中，我们做的大大小小的决定，有意识、无意识的都会用到GROW模型的这四个步骤。可我们常常并没有按照先定目标、再看现状、在找方案、最后做出行动的顺序进行。

I拆书家讲解引导：

【技能点】【I】拆书家讲解引导-意译案例&预防异议

看大家都看完拆页了，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

（Why，强调不这么做的坏处）

(一般做法)

大部分伙伴在年初都会定下很多目标吧，结果年底能达成的没几个。公司组织体检后，下定决定要减肥，结果没坚持到1个月。

（反例）

就像我，连续3年年初定了每年读10本书的目标，结果到了年底看过内容不超过10页，内心充满自责。

（坏处）

当目标以失败告终时感觉像是给自己的承诺没有兑现，内心沮丧、怀疑自己的能力、责备自己的不够坚持，当失败的次数多了人就会麻木，要么不再定目标，要么同样的目反复出现就是完不成，没有目标的人生感觉失去了希望，真是的很糟糕。

GROW模型就能帮你摆脱这种糟糕的状态，运用它识别真正的目标、聚焦目标梳理现状、制定方案及行动计划，一步步促进目标实现，逐步收获目标达成的成就感。

（What）片段介绍了一种通过提问识别真正目标并分析出执行方案和行动计划促进目标达成的方法（GROW模型）。

（How）细化步骤。GROW模型的应用步骤：

（1）识别目标（Goal）：大家想做的事情也许很多，识别出你真正想要解决问题以及不行动就会带来无法接受后果的目标。

这些都是你想要的吗？

你想解决的是什么问题？

如果不采取行动，会有什么后果？

（2）梳理现状（Reality）：客观分析现状达成目标需要的资源或者潜在的障碍。

为实现这个目标，可以找到哪些资源？有哪些障碍会阻碍目标的达成？

（3）制定方案（Options）：穷举实现目标可行的方案，1个或多个。

如何从现状到达目标？有哪些方案？

（4）制定行动计划（Way Forward）：

哪个方案执行起来最有动力，最能够落地？根据方案，你准备怎么制定行动计划呢？

第一步：在方案中找出一个最适合且能够执行的方案。（如果只有1个方案，此步可省略）

第二步：制定一个可执行的行动计划，按计划执行。

第1步：确定具体的目标（具体内容、完成标准、截止时间）。比如23年9月30日前通过三级。

第2步：制定分解计划（分解到天/周/年等，拆到可量化可执行的内容）。比如确定拆书主题，4月过一级。

第3步：设定监督或者奖惩激励（多人参与的目标，可以邀请相互监督鼓励；个人目标，也可邀请朋友家人监督；给自己设定奖罚）。比如，5-6个人一起挑战跑步30天。

（反例变正例）

就像刚刚的例子，每年看10本书的目标发现它并不是我想要的，只是朋友圈里看到好友们晒书单及读书心得，觉得他们很有学问很优秀，我很羡慕，也想成为他们那样，但是这并不是我实际需要的，所以我果断放弃，重新调整了读书的目标并制定了行动计划。

调整后目标：23年阅读沟通类书籍10本

（1）识别目标：你想要解决什么问题？

为了满足拆书过级的需要，提升自己的沟通能力

（2）梳理现状：为了实现目标，有哪些资源及障碍卡点？

今年工作强度不大，偶尔加班周末可休息，有时间保障

书籍获取渠道广，资源有保障

（3）制定方案：如何从现状到达目标？有哪些方案？

收集满足拆书需求的10本书，坚持阅读，将学到的方法在工作生活中应用给自己正向反馈。

（4）制定行动计划：

1）确定具体的目标：23年12月31日前读完10本书并形成10篇应用体会

2）制定分解计划：每月读完1本书及1篇应用体会，配合拆书过级节奏；每天睡前半小时阅读时间，周末阅读时间灵活调整，保证每周读完一本书的1/4。

3）设定监督或奖罚激励：邀请老公一起阅读，读完后相互分享；书中方法应用后及时写心得体会持续给自己正向反馈。

（Where）当大家主动决定要做一件事情时，不像工作目标有考核情况下，就可以运用GROW模型来识别目标并围绕目标展开现状分析、确定方案和行动。可以是自我思考或自我提问，也可以通过对他人提问帮助他人找到目标并确定方案和行动计划。

（预防异议）可能有的小伙伴在做很多决定时，已经用到了GROW模型步骤，却发现并没有达成目标，会质疑方法的实用性。

其实，大家可能忽略了模型四个步骤的先后顺序，没有按照先后顺序执行，或者只应用了其中的一两个步骤，这样的话可能无法实现目标。

所以，大家在应用GROW模型时，一定注意按照先后顺序来，先识别目标、再分析现状、找方案，最后做出行动。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3促动参与】

刚才我们学习了GROW模型，现在要请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景：

【场景设计】

小王是一位宝妈，宝宝已经1岁了，工作上班朝九晚五还比较轻松。小王怀孕生宝宝前身材纤细苗条，可是生完宝宝一年多了，还是水桶腰大粗腿。她一直想减肥，但由于种种原因没有坚持（照顾宝宝、干家务、学习提升等）。转眼又快到夏天了，想到自己如果能够瘦下来就可以穿美美的裙子拍美美的照片，出去见朋友也可以更加自信，于是再次定下减肥的目标。

小张是小王的闺蜜，知道闺蜜的想法后，想给她鼓励，希望能帮他一起实现目标。

【小组讨论】

现在，请每两人一组，进行演练。一个人扮演小张，一个人扮演小王，小张是如何运用今天学到的GROW模型来帮助小王找到目标并制定出可执行落地的方案和行动计划。

演练时间5分钟，5分钟后我会选一位扮演小张，一位扮演小王，大家一起听听他们是怎样在沟通中应用今天分享的方法。注意：可以参考HOW部分的句式进行提问，应用今天的方法来帮助小王找到目标定出行动计划，不是解决小王肥胖的问题。

反馈：

【角色扮演】

好，大家刚才讨论的很热烈，我看都讨论完了，现在请一个组现场表演一下。我们现在请彪哥和花想容这一组给大家表演吧，大家鼓掌欢迎！

学习者案例记录（逐字稿）：

小王（李彪扮演）：小张，最近我碰到一些麻烦哎，就是太胖了，都160斤了，走路都困难，你有什么好的建议不？

小张（花想容扮演）：要不减减肥，不减肥会给你带来什么后果呢？（识别目标）

小王（李彪扮演）：不减肥的话，血压和脂肪肝都控制不住。我觉得一定要减肥

小张（花想容扮演）：这个目标有什么困难呢？（梳理现状）

小王（李彪扮演）：减肥30斤好困难，我以前也尝试过，都失败了。每天要照顾小孩、干家务，没时间。

小张（花想容扮演）：减肥的话，有什么方案呢？（制定方案）

小王（李彪扮演）：可以控制饮食，不吃肥肉，晚餐少吃，多吃蔬菜。

小张（花想容扮演）：还有其他方案吗？（制定方案）

小王（李彪扮演）：需要运动，跑跑步

小张（花想容扮演）：还可以游泳吧，游泳是一项瘦身很快的运动

小王（李彪扮演）：对对对，我们单位刚好有个恒温泳池，很方面，还不用花钱

小张（花想容扮演）：你有什么具体的行动计划呢？（制定行动计划）

小王（李彪扮演）：我计划一年减肥30斤，分解到一个季度要减肥7.5斤。（制定行动计划-确定目标）

小张（花想容扮演）：计划能否再细化一些呢？（制定行动计划-分解计划）

小王（李彪扮演）：落实到行动上面，每周运动3次，每次跑2公里起步，逐步过渡到每周5公里。然后晚餐不吃主食，只吃蔬菜。

小张（花想容扮演）：有什么激励让你能够坚持呢？（制定行动计划-设定奖励）

小王（李彪扮演）：如果半年目标能够达成的话，我会奖励自己7天旅游一次。

小张（花想容扮演）：这个非常好。

回应反馈：感谢彪哥和花想容的精彩表演，通过他们的演练，运用GROW模型四个步骤及三个小步帮助小王找到了实现目标的方案和行动计划，表演的非常的好。如果在现实生活中，小王应该能够执行下去，因为有比较吸引人的激励“旅游7日”。

（环节过渡）

刚刚我们完成了一次现场演练，现在大家要把关注点放到自己身上，规划一下接下来我们要怎么去运用今天学到的GROW模型。

【A2】【分步催化应用】

【A2之经验激活】

在未来（近一周或一月），请大家想一想，大家在生活中有没有想要解决的问题或提升自己的想法，你会设定什么目标呢？比如：

夏天来了，希望自己身材更加苗条穿上好看的衣服，一个减肥的目标；

最近工作压力很大，希望通过运动环节压力，一个运动的目标；

婆媳关系紧张、矛盾频出，一个化解家庭矛盾的沟通方法；

请想一想，给大家2分钟的时间在小组内讨论，只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做。

看大家讨论这么热烈，每个人分享自己的可能会设定的目标：

学习者案例记录：

大蓉：把拆书课的稿子和宣传全部完成

何渊：1个月能看完1本书

花想容：下个月通过1-2级

胡万玲：坚持1年每周2-3天运动

回应反馈：谢谢小伙伴的分享，大家的目标都非常具体，对大家也都非常重要。

【A2之催化应用】（5分钟）

刚才每个人都说出自己将来可能遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，你会如何应用今天所学到GROW模型来识别目标规划行动计划呢？请将此情境下你的具体运用步骤写下来。这个方法内容及应用步骤比较多，给到大家4分钟时间，结束之后请一位小伙伴分享一下。

看大家都很认真在写便签，基本上都完成了。现在我们请一位小伙伴来分享一下。大家鼓掌欢迎，好，请大蓉来分享一下。

学习者大蓉案例记录：

识别目标：拆书课培训的文字稿和宣传稿需要完成，它是拆研班的任务之一，不然无法结业。

梳理现状：内心的担忧，可以克服；时间安排，少看点剧，也可以保证。

制定方案：按照目标分解，每天完成一点内容。

制定行动计划：

（1）确定目标：我给自己定的目标是6月13日完成拆书课培训的文字稿和宣传稿。

（2）分解计划：下周一开始找书照片段，3天做一个，先找片段在找稿子。

（3）激励措施：培训现场受到学员给到的鼓励。

回应反馈：感谢大蓉老师的分享，她应用GROW模型规划出了在6月13日前完成拆书课培训文字稿和宣传稿的方案和行动计划，做得非常具体详细，希望她能够按照计划执行，并实现目标。

【简短有力结语】

今天我们学习了来自《提问力》这本书中的两个拆页，学习了目标管理和目标达成的方法，一个是 “五问法”包含说事实、问原因、继续追问等步骤，帮助我们找到问题的本质，从而针对性解决，促进工作目标的达成。另一个是“GROW模型”包含目标、现状、方案及行动计划等四步，可以帮助我们识别真正的需求，通过现状分和方案分析制定出可落地的行动计划，促进目标一步步达成。

希望这两个方法能带给大家在工作生活中带来启发。今天的学习，到这里就结束了，谢谢大家。