为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么? 不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后马说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。"

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素-一具体的请求:“是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么·....

l (What)：如同片段呈现，为了清晰表达自己的感受和需求，或者感知他人的感受和需求，我们需要进行非暴力沟通。这个模式的四个沟通要素，能帮助我们诚实地表达自己，关切倾听他人。通过表达观察、感受和需要，与他人建立练习，然后倾听或诉说请求，寻求或给予帮助。

l (Why)：为什么提说这个方法呢？想想你有没有出现过沟而不通的时刻，自己气的不得了，对方却无法回应你的需求。这时候咱们要检查了，自己真的会沟通吗？我们表达自己请求，对方是否能明确的回应，满足我们的需求呢？我们说出的需求，对方是否能客观看待，而不是认为咄咄逼人或无中生有呢？这时候我们能客观的描述事实，正确表达自己的感受，说出我们的需要，然后请求对方可以做的事情，就变得尤为重要了。这个方法就是非暴力沟通。

l (How)：那如何具体操作呢？非暴力沟通包括四个要素，也是四个步骤。

1. 观察。客观说出所做的事情，清楚表达观察结果，不要进行判断或评估。

2. 感受。表达自己的感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

3. 需要。说出自己是因为有哪方面的需要，才会有上述感受。比如“我看重……我希望……”

4. 请求。说出具体的请求，将自己期待对方采取何种行动，来满足我们，说清。“你是否可以/愿意……”

l (Where )：方法很好，有哪些需要注意的呢？

1. 使用非暴力沟通，需要双方都在情绪稳定或者可控制的情况下进行。如果情绪激动，请先控制或平复情绪。然后可以将自己需要说的四个步骤内容写出来，避免沟通时候短路、偏题或情绪激动再进行沟通。

2. 观察步骤，一定要说事情而不是判断或评估，也不需要对方进行回应。所以判断自己说的是否客观，是非常重要的。这个步骤切记指责或评估。感受步骤需要清晰表达自己感受，日常积累确切的感受类词语非常必要，不要使用自己创造的词语或形容词，对方无法理解。表达需要就是表达自己看重的事情，自己的价值观，而不是对方造成的伤害，自己的需要，不是强压给对方一定要满足的，不是对方造成的，一定要清晰表达，是自己的需要。请求部分，请清晰表达需要对方采取的行动，要直接，清晰并且寻求对方的意愿。

周一我尝试用了这个方法。

(事件)：2023年3月27日星期一，下午历史课，我们班两位同学课上有打起来的趋势。我立刻将他们叫出班级询问情况。

我：“两位同学，刚刚看见你们动手打了对方，我感到很震惊，我非常看重和谐，还有解决问题的能力，而不是不解决问题直接上升为暴力行为。请两位同学分别说出自己经历的事实，说出你的感受和需求。请A同学先开始”

A：“他拿我的名字开玩笑，我感到受了极大的侮辱，我想告诉他停下，不许那样说，他就打我”

B：“我确实拿她的名字编故事了，她举手吓唬我，也推我，我就回手了，然后她就打我”

我：“两位同学，那请重新组织语言，表达自己在这个过程中希望被提示或对待的方式，然后也思考自己做的不合适的地方”

A：“我希望他不要再拿我名字开玩笑，这个他做的不对。”

B：“我希望她能提醒而不是吓唬或者推我。我不该拿她名字开玩笑，这是我的不对”

我：“A同学，也请面对自己做的不合适的地方，安静自己情绪，说出你的需求，也说出自己的错误”

双方安静一会，我再问“两位请重新说一次自己的感受和需求，也诚恳为自己做的不对的地方相互道歉”

两位同学比较配合，愿意将此事翻篇。

反思：沟通过程中我在引导学生使用非暴力沟通模式，按着四要素“观察，感受，需要，请求”来完成，但这个过程不是很熟练，他们起初沟通谁也不说话，我没有做到让他们先控制好情绪，带着一个愿意解决问题的心态进行沟通。那我需要学习如何调节情绪的方法，然后预备充足时间处理问题。或者日常品格课，将处理冲突的方法有条理的教给学生，把程序先背熟，然后遇见事情时就比较容易操作。

【A2便签】412字—2分钟

l 针对于(内容)：熟练使用非暴力沟通模式处理事情的步骤，我做了个计划，在（时间：）本周五3月31日第一节品格课

1. 观看《兄弟之争》片段一

2. 老师讲解非暴力沟通第一步“观察”的要点：客观描述发生的事实，自己经历的事实。区分判断和评估。邀请5位同学站在不同角色中描述本视频片段事实。

3. 讲解第二步“感受”，提供《非暴力沟通》43页表达感受的词汇表，请所有同学描述两位主人公的感受。

4. 讲解第三步“需要”，两位主人公分别看重的是什么，请所有同学参与讨论。

5. 讲解第四步“请求”，为了解决问题，两位主人公分别需要如何表达自己的请求。所有同学参与。

6. 找出三组同学角色扮演，将完整的沟通步骤表演出来。

7. 效果验收：随机找出两位没参演的同学，使用完整沟通步骤讲述其中一位主人公的沟通模式。能顺利使用四个步骤，表示熟练掌握。

这是我在非暴力沟通四个要素，“观察—感受—需要—请求”片段中学到，易操作应用的，期待大家也能受用，用起来，让沟通变得互助，彼此受益，谢谢大家聆听！我是1-1拆书家宫国慧！