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【R阅读原文拆页】 1分钟

拆页片段《关键对话》P1-P2

乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但他们并非本书的主题。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。

那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没有准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。

【I】拆书家讲解引导 8分钟

【What】

这个拆页介绍了什么是关键对话。关键对话并不遥远，并不只是重要的人物商讨重要的事情。对于普通人来说，就是可以影响到生活的对话，比如事关升职加薪、亲密关系、亲子关系的对话等。关键对话有三个特征，双方的观点有很大差距、存在很高的风险、双方的情绪非常激烈。

【Why】

当正常对话升级成关键对话的时候，人类身体本能反应会导致关键时刻大脑供血不足，暂时进入到非理性思考模式，表现出或逃或战的状态。当我们无法正确处理关键对话时，我们的事业、圈子、人际关系，甚至身体健康都会受到不利的影响。学会识别关键对话，关键时刻保持大脑在线，提升发现问题和解决问题的能力。

【概念辨析】

人是社会性动物，我们需要和他人频繁互动对话，其中部分对话对我们生活影响重大。为了让大家明白什么是关键对话，我们来看下面三个例子。

1、在3级陪跑营第一次磨稿会议上，我和一位拆友因为对拆页内容解读不一致出现争论，经过平静地沟通后，我们达成了一致的意见。

拆书家：这是关键对话吗？

学习者：是的。

拆书家：这不是关键对话。虽然对话双方观点有很大差距，但是对话中没有激烈的情绪，对话也没有较大风险。只是观点不同，不属于关键对话的场景。

2、大学里举办的辩论赛上，我作为辩手参加了比赛。赛场上我们队和另外一个队展开非常激烈的辩论，双方队员都争辩得脸红脖子粗。

拆书家：这是关键对话吗？

学习者：是的，有一定不确定，场景是辩论赛。

拆书家：这是普通对话。虽然对话双方观点有很大差距，也有激烈的情绪，但是辩论场上就是文明地“吵架”，对话并没有较大风险。所以也不属于关键对话的场景。

3、近日我得知30多岁亲弟弟染上赌博了，他今天打电话向我开口借两万块钱。我当然不赞成和支持弟弟借钱赌博行为，并为此感到愤怒。这会儿他正在电话那头等你回复。

拆书家：这是关键对话吗？

学习者：是的。

拆书家：这是关键对话的场景。首先这个对话存在很高的风险，对话失败会或者影响姐弟/兄弟关系甚至大家庭关系。其次，我对于弟弟可能借钱去赌博的态度是不支持的，和弟弟想去赌有巨大的观点差距。第三，弟弟给我打电话借钱的时候，我已经感到愤怒而生气，弟弟在电话那端急切地等待我的答复。

上面三个例子，大家已经了解到关键对话的三个特征，双方的观点有很大差距、存在很高的风险、双方的情绪非常激烈。三个特征可能相继先后出现，也可能同时出现，缺一不可。

【How】

结合上述案例和关键对话三个特征，识别关键对话有三个行动步骤：

1、识别差异。主动识别对话双方的观点存在的差距，了解自己的观点，理解对方的观点，识别出双方观点是不是存在很大差距。

2、评估风险。评估当前对话的结果可能造成的影响和后果，判断影响和后果对你来说是不是会极大地影响到生活。

3、感知情绪。感受和判断自己和对方是否处在负面情绪激烈的状态。如，是否出现面红耳赤、声调提高、板着脸等神态表情。

以上三个步骤我称之为“三盏红灯法”，逐个操作下来，三步都是“是”，就意味三盏红灯已亮，请你务必警惕并做到大脑思维功能重新开始运转，给予这段关键对话足够的重视。如果只是其中一盏灯或两盏灯亮起来，你需要进行持续观察和识别。

【Where】

【适用】 识别关键对话“三盏红灯法”适用于我们与他人借助语言展开的交流沟通的对话中。

【不适用】 我们与他人借助文字进行的互动对话。比如，在微信上不适合展开关键对话，容易受太多因素干扰。

【预防异议】

可能有小伙伴疑惑每个人判断是否是关键对话的标准并不一致。对话双方中可能一个人认为是关键对话，而另一个人可能不认为是关键对话，认知不同采取的应对策略和行为不同，沟通结果也会有不同。从个人角度出发去判断是否是关键对话，让大脑恢复理性思考，进而调整自己的行为，沟通从改变自己开始。

也可能有小伙伴疑惑“三盏红灯法”什么时候启动，理想的状态是从对话一开始就启动这个预警程序，初学者可以在意识到一盏红灯亮起的时候使用识别关键对话“三盏红灯法”。

【A2】催化学习者应用 10分钟

接下来，为了让大家更好地掌握知识点，请每位学习者结合自己未来一个月内工作生活中可能面临的关键对话场景，如，指出领导一些不对的做法、和跟你总是意见不合的同事合作、和伴侣因为生活习惯不同发生争吵、应对处于青春期的叛逆儿女。请独立编写一段小故事，小故事要用到今天我们所学的“三盏红灯法”，来识别出关键对话。对话场景可能是，将可以使你产生联想的关键词写在我给大家准备的故事框架表里即可，不需要写长篇大论。时间5分钟，5分钟后我会邀请一位小伙伴来分享他（她）设计的故事。

学习者分享：

拆书家：谢谢学习者的分享。我的三级第一个拆页是识别关键对话，后面的拆页则是应对关键对话，希望学习者可以参与后面的应对关键对话的拆书活动中来。

【结语】 1分钟

人生活在社会关系中，对话沟通是我们每天都要面对的课题。学会识别关键对话，在影响生活质量的关键时刻，更加勇敢、主动地应对对话，在有效解决问题的同时不伤害到彼此的关系。掌握好关键对话，可以让你一生受益。

实际用时23分钟