下面我们花2分钟时间看一下原文片段，看完的小伙伴请抬手示意我一下。

BIC反馈法 片段来源 《可复制的领导力》拆页位置：P234-P235

给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。

在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

**用自己的语言简要复述或提炼拆页内容的行动建议，再讲1-2个恰当的例子**

**Where**

在工作生活中，我们常常需要给别人反馈。很多时候，还需要给别人负面反馈。例如发现老公刷碗不干净，孩子作业不认真，或者某个下属经常迟到，我们作为伴侣、父母或者领导，需要对这些行为做出反馈。

**Why**

但是不知道大家有没有类似的感觉，做负面反馈的时候，说得不好很容易引起抵触甚至是争吵，BIC反馈法就是解决这一问题的工具。用这个方法做负面反馈，能够最大限度地降低摩擦，降低对方心中情绪的起伏。

**What**

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，

BIC反馈法就是，描述事实发生的行为产生了什么影响，从而让对方清楚导致了什么样的后果。

**How

我们在运用的时候，按照讲事实、说影响、明后果这三步依次表达。

第一步：讲事实

即说出实际发生的事情，例如对工作没有按时交付的员工，主管可以这样说：小张，你的设计稿按计划上周五就应该给我，今天已经周二了，但我还没有收到。

第二步：说影响

说明这个行为会对他人或者其自身造成的影响，这个影响是短期内可以看到的。

例如：小张没有按时完成工作，不仅他个人需要加班完工，而且由于他的延期交付，造成了项目延期，整个团队也要加班。

第三步：明后果

分析前面所说到事实和影响将会带来的长期影响，特别是负面的后果。

例如：项目的延期交付，也会造成客户不满意，对项目服务评价低，也会影响整个项目团队的奖金收入以及小张自己的收入。

在用BIC反馈法的时候，有几个关键点也需要注意：

1. 讲事实的时候，只讲事实，不说观点，以免引起对方的抵触

区分的标准就是，事实是客观的，可以去验证真伪；观点是主观的，无法验证真伪。

例如：

事实：猫有四条腿。冰淇淋的原材料之一是牛奶。

观点：猫很可爱。冰淇淋很好吃。

2. 运用时握好节奏，将BIC三部分内容连贯一次性讲完，这样做的好处就是，让听众明白我们的沟通是客观的，是善意的，是为了帮助他的，从而获得好的沟通结果。

**案例**

我的孩子不喜欢整理她的书桌。桌子上常常是左一堆书，右一堆本子杂乱地堆在一起。孩子要用到某本书的时候，有几次找不到塞到哪里了，还会喊我来帮她一起找。

我对她桌子乱糟糟的样子很冒火，让她整理桌子时，我常说的是“你桌子太乱了，赶快整理干净。”，孩子就会反驳我，“哪里乱了，我觉得挺好的”。孩子不高兴，我也不高兴，于是我继续批评她。最后结果往往成了孩子把桌子随便整理了一下，过不了多久就又乱了。

我学习了BIC反馈法之后，我又试着跟孩子这样沟通：

B：讲事实

这个星期你让妈妈帮你找了2次课本1次本子。都是在书堆下面找出来的。现在桌子上堆了两堆书，大书还压着小书。桌子上还有灰尘、纸屑、糖果纸，铅笔、钢笔、硬币……

I：说影响

桌面上的垃圾和灰尘，会影响你的健康；所有的书本都堆在一起，你需要用的时候也很不容易找到。

C：明后果

这不仅浪费时间，而且还可能会让你受到老师批评。就像上次你因为没有找到老师要求带的手册，第二天在学校里老师批评了你。如果再有几次，还会影响老师对你的印象。而且干净整洁的书桌看起来就能让你心情愉快，也能提高你的效率。

这样说了之后，孩子也觉得容易接受，马上就去整理书桌了。

## 【分组】

**R、I环节之后，A环节之前，进行分组，每组不超过6人

了解了BIC反馈法之后，现在我们来做一个小小的回顾。

我给大家分成两个小组，方便后面的讨论。

## 【A1激活经验】5-8mins

** 激活学习者经验： 给出最简单的指令，让学习者在小组内轮流分享自己经验

** 指令要逐字写在预备表上**

大家过去有没有对他人做负面反馈的经历呢，当时你是怎么做的呢？

请分享给组内的小伙伴。时间为5分钟。

最后，我们会请1-2位小伙伴来分享。

金剑分享：作为人力部的主管，以前去和一位出现重大工作问题的员工谈话。当时先说了员工表现好的地方，也谈到了出现问题的事件，这些都是事实，员工也接受。然后和员工谈到这件事造成的后果（导致公司的区域总亲自出来善后），以及给公司造成的长期影响。当时还没有了解过BIC反馈法，现在看来，当时的做法就是BIC的应用。

## 【A2 催化学习者应用】

** 请学习者写A2便签**

感谢这位小伙伴分享的经历。可以说实践出真知，经典的理论都是来自于实践。

接下来，请大家试想一下未来一周，在工作、家庭或者朋友之间，遇到对方有不好的行为，你将如何使用BIC反馈法进行有效反馈。

请大家用2分钟时间写在便签上。

思路提示：

这是一件什么事？

你的反馈：

B（描述事实行为）：

I（产生的短期影响）：

C（将会造成什么样的后果）：

杰瑞小伙伴的便签：

孩子晚上睡觉前经常玩得忘了时间，不能按时睡觉，下次遇到这种情况时，准备用BIC反馈法这样沟通

B：宝贝，你看现在快9：30分了

I：再不睡觉的话，我担心你睡不够，早上起不来，很可能上学迟到

C：睡眠不足会影响长高，迟到了还会受到老师批评。

**总结**

最后，总结一下今天的内容。

BIC反馈法就是帮助我们做负面反馈的神器

使用时三步走：B 讲事实+I 说影响+ C 明后果

一气呵成说出来。

我的分享结束，谢谢大家！