开场: 大家好,我是赵玲。很高兴可以在这里跟大家分享我的拆书内容。为了方便稍后的讨论,我们分成2人一组,这样每个人都能充分表达自己的经验。
今天,我给大家分享的是《重要的事情说三点》这本书里面的一个表达请求的片段。《重要的事情说三点》是日本作家八幡纰芦史写的关于沟通和结构力思考的一本书,由王荣翻译,电子工业出版社出版。这本书主要运用的是“3”的法则,帮助说话人思路清晰、充满自信,从而使听话人产生信赖感,并接受其思想和意图。今天选取的片段,主要是如何请求。大家可能都是上班族,有的时候有点私人的事情需要跟老板请假,那么大家一般情况下会怎么说呢?按照作者的观点,根据3的法则,又该如何表达呢? 下面请大家2分钟的时间,阅读一下我们今天的拆书片段。读完之后,请大家举手示意我一下。下面2分钟的阅读时间交给大家!
《重要的事情说三点》P64
R - 例如,在提出“希望明天开始请3天假”是请求后 你又加上“我已经好久没回过老家了,正好外甥考上了大学,为了给他庆祝一下所以……”,将话题转移到这种事情上你觉得上司会如何想呢?
即使上司笑着回应你“我知道了”,他心里想的也许是“哼,我管你怎么样,我现在很忙没时间听你废话”。
这种个人方面的话题只有在对方问起或下班时间再说会更好。
顺利地从结论开始传达的对话方式:
1)用习惯的节奏从结论开始介绍(我有话想和您再谈一下!);
2)将对方能得到的好处作为结论传递给对方(我能不能请个假呢,我会把手头的工作提前做完);
3)“封印”与对方无关的话题(休假的时候想回一趟很久没回的老家……)
绕圈子说话会让听者感到不舒服、不安心,也无法产生信赖感。
I:好的,我看大家基本上都读完了。这个片段呢,讲的主要是在请求的时候,我们该如何用3的法则来设计我们的语言和话术。拿跟老板请假为例,我们大部分人呢,在提出请假的请求之后,往往急着解释原因,比如老板我想请个假,回趟家,因为我侄子过生日或者我妹妹结婚。因为原因往往是从自己的立场出发,跟对方没啥关系,所以老板心里就会想,管我什么事,说重点。从老板的角度而言,老板关心的重点是什么,就是你走了,你工作咋办。所以从结构思考力的角度和对方的立场出发,我们可以运用以下3的法则,来表达我们的请求:首先,导入结论:老板,跟您商量个事呗!其次,把对方关心的事情先给解决了,让对方放宽心:我能不能请个假呢,我会把手头的工作提前做完,同时在请假期间,有急事您可以随时给我打电话。最后,可以稍微提一下原因,也就是跟对方无关的话题:我侄子过生日啊我妹妹结婚哪回去相亲哪等等。通过这三个步骤,我们可以,1. 鲜明地表达我们的请求;2. 在对方提出他的顾虑之前,抢先把他的顾虑给解决了;所以节约了双方的时间,降低了沟通成本,让对方产生深深的信赖感。
A1: 学习了这个如何请求的片段之后,大家能不能回忆一下自己的经历中有没有类似的表达请求的场景?你一般是怎么说的呢?按照我们刚才的分组情况,给大家5分钟的时间,小组内部每个人都分享一下吧。 不好意思,由于时间的关系,我不得不打断大家热火朝天的分享了。下面,我们请一位小伙伴跟大家分享一下你以往的经验吧。
小琦的分享:
小琦分享表白(请求女生做女朋友)失败。话术是:你做我女朋友吧,我觉得你挺乖的。原因,是忽略了第二个步骤,也就是解决对方的顾虑。
A2: 好的,谢谢这个小伙伴的分享。非常有意思的分享。学习了今天的拆书之后,我们学到了如何运用3的法则,来表达我们的请求。1分钟的时间,请大家把你们有具体步骤的详细应用写在你们的便签上。
小琦分享:按照请求的三个步骤,结论+解决对方顾虑+原因可以不提,推荐的话术是:你可以做我女朋友吗?我会对一直对你好,把你当成我的公主,对你不离不弃。
好的,谢谢小琦的分享。看来大家都基本上掌握了三个法则来表达请求。大家一起再来复习一下吧:运用3的法则来表达请求是:1.导入结论;2.带有对方好处、解决对方顾虑的正式结论 3.边缘话题结束内容。希望这3法则来表达请求,可以帮助大家的生活和工作。我今天的分享到此结束,谢谢大家!