双赢过程，《高效能人士的七个习惯》【P248-249】

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人："不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。"问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍和威廉·尤利在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持"原则"，而不是"立场"。虽然他们并没有使用"双赢"一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，寻找实现这种结果的各种可能路径。

【I重述知识点】

引入：”哎，怎么赢的是TA”“我必须要赢”“我赢不了，你也甭想赢”这些情景是不是很熟悉？代表着单方面输/赢，甚至两败俱伤。那么，我们应该如何避免呢？

【what】下面我为大家介绍"共赢四步法"，一种强调互利双赢，通过原则性谈判，注重利益，使得双方获利的方法。

【why】"双赢四步法"可以化解不必要的矛盾，改变赢或输的思维。

【how】我们设定一个场景“假设两个部门争夺同一笔预算，甲部门需要用于人员培训，乙部门需要用于设备更新”，接下来让我们一起运用"双赢四步法"

第一步【换位思考】从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

甲部门可以尝试理解乙部门的需求，如设备更新可大幅提升瓶颈工序生产效率，日产量提升10%。乙部门尝试理解人员培训对于提高产品品质的重要性，合格率提升5%。

第二步【确认问题】认清主要问题和顾虑（而非立场）。

面对预算不足，无法甲乙部门项目需求。

第三步【明确结果】确定大家都能接受的结果。

甲乙部门的项目都需要开展，但可以将项目拆解为更多小项目。

第四步【探寻方法】找到实现这种结果的各种可能路径。

1、将预算分为两部分，一部分用于人员培训，一部分用于设备更新，同时将项目拆解细化同步启动。

2、同时向财务部说明生产效率提升10%，合格率提升5%对销售的影响，预计增加100台订单超过需增加的预算，以寻求其他预算满足甲乙部门的需求。

通过方法运行，甲乙部门均获得他们需要的资源，并且解决方案不会对双方的利益产生负面影响，实现双赢。

【where】"双赢四步法"适用于工作、生活、经商等方方面面，不适用于非诚信的合作。

【A1联系具体经验】

记得2023年3月是公司生产旺季，有一批20台车辆急需发车，但是一台车辆因车门玻璃细小裂纹被判定为不合格，不允许流入下道工序。

生产负责人小张不开心地说：“目前没有可更换的车门玻璃，为了满足交付要求需要先放行”；

我义正言辞地说：“车辆不合格必须整改合格，否则不得流入下道工序”，

生产负责人小张说：“不行，必须放行！”，

我也是坚持说“不行”，最后两人不欢而散，耽误交车被投诉，

闹到了总经理协调，批评我们没有积极协同，意气用事，为什么不想想办法？

学习了"双赢四步法"，我进行了反思，是赢或输的思维在作祟，我应该：

1、【换位思考】对于公司销售顾客满意的产品是最终目标，生产生产负责人小张，为了按照销售需求发车也是为公司照想。

2、【确认问题】我们遇到的问题，一个是没有车门玻璃更换又急于发车；一个是确保产品质量，不放过任何一个缺陷。

3、【明确结果】确保交付车辆车门玻璃整改合格；

4、【探寻方法】1）由于车门玻璃细小裂纹不影响后续车辆性能检测，先备案、让步至下道工序性能检测，并制定责任跟踪人；2）同步协调人员从库存非紧急车辆拆取同型号玻璃，先行用于紧急车辆整改；3）将车辆进行玻璃更换，合格后发车。

通过以上的步骤可以实现交付车辆按时合格出厂。

【A2具体应用】

目标：将"双赢四步法"运用到与A供应商的合作双赢，提升A供应商外饰件质量。

行动：1、2023年5月针对A供应商外饰件问题，对其约谈。

2、运用"双赢四步法"，换位思考，积极协同，高效解决外饰件质量问题；

3、建立信任，通过双赢方式，提高外饰件质量。

最后总结一下今天的拆书。"合作双赢四步法"由【换位思考】、【确认问题】、【明确结果】、【探寻方法】四个步骤组成，可以改变赢或输的思维，使得双方获利。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有帮助。